ACTUALIZACIÓN
11 abril 2024
Apple amplía sus opciones de reparación con compatibilidad para piezas originales usadas
El proceso de calibración de nuevas piezas comenzará en la segunda mitad de este año; el Bloqueo de Activación limitará el uso de piezas de dispositivos perdidos o robados
Apple anunció hoy una próxima mejora en los procesos de reparación existentes que permitirá a clientes y proveedores de servicios de reparación independientes usar piezas Apple usadas en sus reparaciones. Comenzando con algunos modelos de iPhone en la segunda mitad de este año, el nuevo proceso está diseñado para mantener la privacidad y la seguridad de los usuarios de iPhone, al tiempo que ofrece más opciones a los consumidores, aumenta la vida útil del producto y minimiza el impacto ambiental de la reparación. Las piezas originales de Apple usadas ahora se beneficiarán de la funcionalidad y la seguridad ofrecidas por la calibración original de fábrica, como ocurre con las piezas nuevas.
"En Apple, siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes mientras reducimos el impacto que tenemos en el planeta, y diseñar productos que duren es una parte esencial de este proceso", afirma John Ternus, vicepresidente sénior de Hardware Engineering. "Durante los últimos dos años, los equipos de Apple han estado innovando en el diseño y la fabricación de productos que permitan ofrecer reparaciones con piezas de Apple usadas que no comprometan la privacidad y la seguridad de los usuarios. Con esta última ampliación de nuestro programa de reparaciones, estamos encantados de brindar aún más opciones y comodidad a nuestros clientes, al mismo tiempo que extendemos la vida útil de nuestros productos y sus piezas".
El proceso para confirmar si una pieza de reparación es original y recopilar información sobre la pieza (a menudo denominado "emparejamiento") es esencial para preservar la privacidad y la seguridad del iPhone. Los equipos de Apple han trabajado arduamente durante los últimos dos años para permitir la reutilización de piezas como los sensores biométricos que se usan en Face ID y Touch ID y, en la segunda mitad de este año, la calibración para piezas originales de Apple, nuevas o usadas, ocurrirán en el dispositivo después de instalar la pieza. Además, los lanzamientos futuros de iPhone serán compatibles con sensores biométricos usados. Y para simplificar el proceso de reparación, los clientes y los proveedores de servicio ya no necesitarán brindar un número de serie de dispositivo para pedir piezas al Self Service Repair Store para reparaciones que no impliquen el reemplazo de la placa madre.
Apple también ampliará su popular funcionalidad Bloqueo de Activación a piezas de iPhone para disuadir el desmontaje de iPhone robados para extraer piezas. Solicitada por clientes y funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, la funcionalidad fue diseñada para limitar el robo de iPhone al bloquear la reactivación de un iPhone perdido o robado. Si un dispositivo en reparación detecta que una pieza compatible procede de otro dispositivo con Bloqueo de Activación o el Modo Perdido activados, se restringirán las funcionalidades de calibración para esa pieza.
A medida que aumenta la vida útil del dispositivo, Apple considera que es importante que el segundo o el tercer propietario tenga acceso al historial completo de piezas y reparaciones. Con el historial de piezas y servicios, ubicado en Configuración de iOS, Apple es la única empresa de smartphones que muestra de forma transparente a los clientes si el dispositivo ha sido reparado y ofrece información sobre las piezas utilizadas. En la segunda mitad de este año, Apple ampliará el historial de piezas y servicios para mostrar si una pieza es original de Apple nueva o usada.
Esta mejora de los procesos de reparación de Apple es otro avance en el compromiso de la empresa para favorecer el acceso a reparaciones seguras y convenientes. En los últimos cinco años, Apple prácticamente duplicó la cantidad de lugares de servicio técnico con acceso a capacitaciones, herramientas y piezas originales de Apple a más de 10,000 proveedores independientes de reparaciones y proveedores de Servicio Técnico Autorizado de Apple. Para quienes tienen experiencia relevante en la reparación de dispositivos electrónicos, las reparaciones de autoservicio brindan acceso a los manuales, las piezas originales de Apple y las herramientas que usan las tiendas Apple Store y los proveedores de Servicio Técnico Autorizado de Apple. Lanzadas en 2022, las reparaciones de autoservicio ahora son compatibles con 40 productos Apple en 33 países y regiones y en 24 idiomas.
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