ВАЖНО! НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТА (ДАЛЕЕ — «СОГЛАШЕНИЕ») СОСТАВЛЯЮТ ВАШЕ СОГЛАШЕНИЕ С КОМПАНИЕЙ APPLE (В СООТВЕТСТВИИ С ОПИСАНИЕМ В РАЗДЕЛАХ «ВАРИАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ», ПРИВЕДËННЫХ В ТЕКСТЕ СОГЛАШЕНИЯ) И БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАШЕМУ ЗАКАЗУ, ЕСЛИ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВЫХОДИТ ЗА РАМКИ УСЛОВИЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ APPLE, ДОГОВОРА О РАСШИРЕННОМ СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ APPLE ИЛИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, НА КОТОРЫХ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНОВ ИЛИ ПОСТАНОВЛЕНИЙ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СТРАНЕ ИХ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ДАННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ, ДОПОЛНЯЮТ ВСЕ ПРАВА И СРЕДСТВА ИХ ЗАЩИТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТАКИМИ ЗАКОНАМИ И ПОСТАНОВЛЕНИЯМИ, И ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТИХ ПРАВАХ СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В ГРАЖДАНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЛУЖБЫ ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ.

1. Услуги и продукты.
   

1.1 Услуги. При получении заказа на обслуживание компания Apple выполняет обслуживание вашего продукта Apple в соответствии с предоставленным описанием с учётом оговоренной сметы затрат, если эта смета не будет изменена с вашего предварительного устного или письменного согласия. Если не указано иное, Apple осуществит ремонт либо замену для устранения дефекта, связанного с материалами или производством продукта. Обслуживание не предоставляется, если проблемы связаны с ошибкой или несовместимостью программного обеспечения либо данных, находящихся или записанных на продукте. В рамках обслуживания компания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения программы сторонних разработчиков, установленные на продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с продуктом Apple. Обслуживание будет ограничено вариантами, доступными в стране, где запрашивается обслуживание. Варианты обслуживания, доступность запасных частей и время ответа могут различаться в зависимости от страны.

1.2 Услуги по переносу данных. Если ваш продукт Mac от Apple способен хранить программное обеспечение, данные или другую информацию (далее — «Данные»), компания Apple может попытаться перенести эти Данные на устройство, предоставляемое в качестве замены. В ходе обслуживания Данные могут быть утрачены. В подобных случаях Apple не несёт ответственности за утрату каких-либо Данных.

а. При оказании любых услуг по переносу Данных вне зависимости от того, удастся ли компании Apple успешно выполнить перенос с исходного устройства на устройство, предоставляемое в качестве замены, компания Apple удалит все Данные на исходном устройстве. Вам следует сохранить отдельную резервную копию Данных с устройства, удалить всю личную информацию, которую вы хотите защитить, и отключить все пароли безопасности. В ходе обслуживания Данные могут быть утрачены, заменены или переформатированы. В подобных случаях компания Apple и её агенты не несут ответственности за какие-либо потери программного обеспечения, Данных или другой информации, содержащейся на устройстве.

b. Услуга по переносу Данных предполагает перенос Данных непосредственно с исходного устройства на устройство, предоставляемое в качестве замены, или на совместимое внешнее устройство хранения данных, предоставленное вами. Специалисты Apple не будут переносить Данные ни в какие системы или устройства для хранения данных, находящиеся в собственности компании Apple либо сторонних компаний, и не будут сохранять копии Данных в рамках выполнения каких-либо услуг по переносу Данных.

1.3 Запасные части и работа. Apple может предоставлять запасные части и выполнять необходимые работы, но вместо этого также может предложить вам заменить некоторые готовые к установке запасные части самостоятельно, как описано ниже. При обслуживании вашего продукта Apple может использовать запасные части или продукты, состоящие из новых и (или) бывших в употреблении фирменных запасных частей Apple, которые были протестированы на соответствие функциональным требованиям компании, с учётом применимого законодательства. Запасная часть или продукт, заменённые в ходе обслуживания, переходят в собственность компании Apple, а вы становитесь владельцем запасной части или продукта, предоставленных на замену. Заменённые запасные части и продукты, как правило, подлежат ремонту и обмениваются или ремонтируются компанией Apple за плату. Apple может использовать для обслуживания Продукты и детали Apple, изготовленные в стране, отличной от той, где был изготовлен Продукт Apple или исходные детали. Если, согласно действующему законодательству, компания Apple обязана по вашему требованию вернуть вам заменённую деталь или продукт, вы соглашаетесь возместить Apple розничную стоимость объекта, предоставляемого в качестве замены, и оплатить пересылку.

1.4 Варианты обслуживания. Компания Apple предоставляет обслуживание одним из перечисленных ниже способов и выбирает, руководствуясь применимым законодательством, какой из них использовать в зависимости от обстоятельств, в частности от типа продукта Apple.

A Самообслуживание. Процесс самообслуживания позволяет вам самостоятельно выполнять обслуживание своего продукта. Если Apple определит, что вам доступен вариант самообслуживания, то отправит вам запасную часть для вашего продукта Apple. Вместе с запасной частью вы получите инструкции по установке и требования по возврату заменённой детали. Если в рамках самообслуживания требуется вернуть заменённую деталь, вы должны предоставить данные кредитной карты для обеспечения возврата. Все заменённые детали, подлежащие возврату, должны быть отправлены в Apple в течение 10 (десяти) дней со дня отправки новой запасной части для замены (далее — «Период возврата»). Если (i) вы не вернёте заменённую деталь в соответствии с инструкциями в течение Периода возврата или (ii) старая деталь не подлежит обслуживанию по причине исключения, описанного ниже, вы должны будете заплатить сумму, оговоренную при оформлении заказа на обслуживание. Если компания Apple не требует возврата заменённой детали, то отправит вам новую запасную часть или продукт вместе с инструкциями по установке и требованиями к утилизации заменённой детали. Apple не несёт ответственности за оплату каких-либо работ, связанных с самообслуживанием.

B Обслуживание с прямой доставкой по почте. Если Apple определит, что ваш продукт подлежит обслуживанию с прямой доставкой по почте, вам потребуется отправить свой продукт в ремонтно-сервисный центр компании в соответствии с её инструкциями. Apple может предоставить предварительно оплаченные накладные (а если у вас больше нет оригинальной упаковки, то также может прислать упаковочные материалы). Если Apple не предоставляет предварительно оплаченные накладные или упаковочные материалы, вы должны организовать упаковку и отправку своего продукта в ремонтно-сервисный центр Apple в соответствии с указаниями, полученными при оформлении заказа. Рекомендуется застраховать посылку на случай повреждения или потери в процессе транспортировки. По завершении обслуживания ремонтно-сервисный центр Apple вернёт вам отремонтированный продукт или вышлет другой продукт на замену.

C Срочная замена устройства (программа ERS).

i. Если Apple определит, что ваш продукт подлежит срочной замене по программе ERS, и вы решите оформить соответствующий заказ, предоставив компании Apple данные своей банковской карты, Apple отправит продукт на замену по указанному вами адресу. Вы должны вернуть свой продукт так, чтобы он прибыл в Apple в течение десяти (10) дней с даты отправки вам продукта на замену компанией Apple (далее — «Период возврата»). Вы должны вернуть исходный продукт в упаковке, в которой прибыл продукт на замену, в соответствии с инструкциями Apple. После этого исходный продукт переходит в собственность компании Apple, а вы становитесь владельцем продукта, полученного на замену.

ii. В рамках программы срочной замены устройства компания Apple в момент отправки продукта на замену взимает с вашей кредитной карты сумму оплаты, как описано на веб-странице «Обслуживание: вопросы и ответы», указанной в таблице ниже. При отправке продукта на замену Apple блокирует на кредитной карте сумму авторизации, равную стоимости замены нового продукта (далее — «Стоимость замены»), как описано на странице «Обслуживание: вопросы и ответы». Эта авторизация отслеживается компанией Apple и применяется в случае, если повреждение оригинального продукта не подлежит негарантийному обслуживанию, а также в случае потери исходного продукта и для выполнения других причитающихся платежей в пользу Apple. Ремонт считается негарантийным в следующих случаях.

• Ваш продукт больше не подлежит ремонту в соответствии с условиями гарантии Apple, соглашением о поддержке AppleCare или законом о защите прав потребителей.
• Проблема, о которой вы сообщаете, вызвана случайным повреждением или несанкционированными модификациями, либо случайное повреждение или несанкционированные модификации мешают Apple устранить эту проблему.
  

  Продукт	Обслуживание: вопросы и ответы
  Продукт iPhone	Обслуживание: вопросы и ответы support.apple.com/ru-ru/iphone/repair/service
  Продукт iPad	Обслуживание: вопросы и ответы support.apple.com/ipad/repair/service

  
  

iii. Если Apple получит оригинальный продукт до окончания Периода возврата в состоянии, которое не предусмотрено условиями негарантийного обслуживания, с вашей кредитной карты будет списана дополнительная сумма в размере разницы между стоимостью замены нового продукта (далее — «Стоимость замены») и оплатой негарантийного обслуживания, как описано на веб-странице «Обслуживание: вопросы и ответы». Например, если исходный продукт стал неисправным в результате несанкционированных модификаций или катастрофического повреждения, такого как распад продукта на несколько частей, то он не подлежит негарантийному обслуживанию.

iv. Если исходный продукт будет возвращён компании Apple в течение Периода возврата, то после подтверждения, что все прочие применимые сборы оплачены, остаток Стоимости замены возвращается на вашу банковскую карту. Если Apple не получит исходный продукт до окончания Периода возврата, с банковской карты будет списана Стоимость замены. Все сборы и платежи указаны в этом документе без учёта применимых налогов.

1.5 Изменение вариантов обслуживания. Apple оставляет за собой право в любое время изменять доступные для вас варианты обслуживания. Изменение не повлияет на услуги, предоставление которых уже началось.

1.6 Только для конечных пользователей. Apple обслуживает, продаёт и отправляет продукты, предназначенные только непосредственно для конечных пользователей. Приобретать продукты для перепродажи запрещено. Apple оставляет за собой право отклонить или отменить заказ при подозрении, что вы делаете покупку с целью перепродажи.

1.7 Запрет на продажу несовершеннолетним. Покупки на описанных здесь условиях могут делать только совершеннолетние лица.

1.8 Исключения обслуживания и плата за диагностику. Apple может взимать плату за диагностику (включая оплату пересылки) в соответствии с приведённой ниже таблицей «Вариации в зависимости от страны» (далее — «Плата за диагностику»), если после осмотра продукта в Apple выяснится, что (i) ваш продукт не требует обслуживания, (ii) ваш продукт неисправен в результате несовместимости с программным обеспечением или данными, сохраненными либо записанными на продукте, (iii) обслуживание необходимо из-за неисправности запасных частей, не поставляемых и не производимых Apple, (iv) требуются дополнительные детали или работы, не включённые в исходную смету, и вы не согласились оплачивать пересмотренную смету Apple либо (v) обслуживание невозможно, поскольку серийный номер изменён, затёрт или удалён либо неисправность продукта вызвана случайным повреждением, ненадлежащим обращением, попаданием жидкости или погружением в жидкость, небрежностью либо неверным использованием (включая неправильную установку, ремонт или обслуживание лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованного сервисного центра Apple), несанкционированной модификацией, экстремальными условиями окружающей среды (включая экстремальные значения температуры и влажности), экстремальными физическими либо электрическими помехами или напряжением, колебаниями либо скачками в электросети, разрядом молнии или статического электричества, пожаром, форс-мажорными обстоятельствами либо другими внешними причинами (далее — «Исключения обслуживания»). Компания Apple возвратит вам продукт, не выполняя обслуживание, и может потребовать плату за диагностику.

1.9 Исключения в праве на сервисное обслуживание. Обслуживание в рамках данного соглашения предоставляется и является действительным только для лиц, проживающих в Австралии, Австрии, Бельгии, Бразилии, Великобритании (за исключением острова Мэн), Венгрии, Вьетнаме, Германии, Гонконге, Дании (за исключением Гренландии и Фарерских островов), Ирландии, Испании (включая Балеарские острова, но за исключением Канарских островов, Сеуты, Мелильи), Италии (за исключением Сардинии), Канаде, Лихтенштейне, Люксембурге, Монако, Нидерландах, Новой Зеландии, Норвегии (за исключением Шпицбергена), Польше, Сингапуре, Таиланде, Турции, Финляндии (за исключением Аландских островов), Франции (за исключением Корсики, заморских департаментов и территорий), Чехии, Швейцарии, Швеции и Японии, а также для жителей пятидесяти штатов США и Федерального округа Колумбия. Обслуживание в рамках данного соглашения недоступно там, где это запрещено законом.

1.10 Доставка. Компания Apple может предоставить приблизительную информацию о том, когда вам будет отправлен продукт на замену или упаковочная коробка для пересылки. Если заказ уже готов к отправке или отправлен, Apple не сможет изменить адрес получателя. Обратите внимание, что если для доставки требуется подпись и вы хотите, чтобы курьер оставил заказ, когда по адресу никого нет, то вы можете дать Apple разрешение на организацию доставки без подписи.

1.11 Ответственность покупателя.

1.11.1 Компания Apple предоставит вам инструкции по упаковке и отправке продукта. Вы несёте ответственность за продукты или детали, потерянные либо поврежденные в результате несоблюдения инструкций.

1.11.2 Вы отвечаете за резервное копирование всех имеющихся данных, программного обеспечения и программ, а также за удаление имеющихся данных перед отправкой продукта на обслуживание. Компания Apple не несёт ответственности за потерю, восстановление или компрометацию данных и программ, а также за потерю возможности пользоваться оборудованием в результате предоставляемого обслуживания. Вы подтверждаете, что ваш продукт не содержит незаконных файлов или данных.

1.11.3 Брошенное имущество. Если вы не предоставите иных указаний, Apple отправит вам отремонтированный продукт или продукт на замену на почтовый адрес, указанный при оформлении обслуживания. Если продукт будет возвращен в Apple в связи с тем, что курьерской службе не удалось доставить его по указанному адресу, Apple попытается связаться с вами и запросить другой почтовый адрес. Если вы не укажете адрес, по которому компания Apple или её агенты могут доставить продукт, в течение 60 (шестидесяти) дней (применимые исключения указаны в разделах «Вариации в зависимости от страны» ниже) после первой попытки доставки, то Apple уведомит вас о том, что с этого момента продукт будет считаться брошенным. Apple отправит уведомление на почтовый адрес, указанный при оформлении обслуживания. В случае, если ваш продукт окажется брошенным, Apple может утилизировать его в соответствии с применимыми положениями законодательства и, в частности, может продать его на закрытых или открытых торговых площадках для погашения неоплаченного остатка за выполненное обслуживание. Apple сохраняет свои статутные и другие установленные законом права удержания имущества за непогашенные платежи.

Для покупателей в Европе (за исключением Австрии, Германии и Чехии). Если вы не заберёте свой продукт и не оплатите все надлежащие сборы в течение 60 (шестидесяти) дней после получения уведомления от Apple о том, что продукт отремонтирован, то Apple установит период, в течение которого вы можете получить продукт. Apple отправит вам уведомление об этом на почтовый адрес, указанный при оформлении ремонта. Если вы всё равно не заберёте свой продукт, Apple может потребовать от вас компенсацию ущерба, включая затраты на хранение такого продукта. Apple сохраняет свои статутные и другие установленные законом права удержания имущества за непогашенные платежи.

Для покупателей в Австрии, Германии и Чехии. Apple имеет право удерживать ваш продукт до полной оплаты вами всех расходов на ремонт. Если вы не заберёте свой продукт и не оплатите все надлежащие сборы в течение 60 (шестидесяти) дней после получения уведомления от Apple о том, что продукт отремонтирован, Apple предложит вам забрать продукт и (или) принять доставку продуктов в обмен на оплату этих расходов. Подразумевается, что, не нарушая прав Apple на получение компенсации ущерба, вы будете нести ответственность за все понесённые издержки на хранение продуктов. Apple сохраняет свои статутные и другие установленные законом права удержания имущества за непогашенные платежи.

1.11.4 Информация, необходимая для обслуживания. В процессе оформления заказа на обслуживание необходимо предоставить описание возникшей проблемы с продуктом, чтобы компания Apple могла понять и воспроизвести её.

1.11.5 Apple рекомендует отслеживать информацию о состоянии заказа на обслуживание по адресу: www.apple.com/support/repairstatus/.

1.11.6 Раскрытие информации о несанкционированных модификациях и стороннем обслуживании. В процессе оформления заказа на обслуживание необходимо уведомить Apple о наличии у вашего продукта несанкционированных модификаций или ремонтов и замен, выполненных не компанией Apple и не авторизованным сервисным центром Apple. Apple не будет нести ответственность за повреждение продукта, возникшее в процессе ремонта в результате наличия несанкционированных модификаций или ремонтов и замен, выполненных не компанией Apple и не авторизованным сервисным центром Apple. В случае повреждения продукта компания Apple запросит у вас разрешение на дополнительные сборы для выполнения обслуживания, даже если для продукта действует гарантия или соглашение о поддержке AppleCare. Если вы не дадите разрешения, Apple может возвратить вам продукт без ремонта в неисправном состоянии и не будет нести никакой ответственности за это.

2. Заказы и оплата.

2.1 Оплата. Компания Apple определяет условия оплаты на своё усмотрение, и если с ней не согласовано иное, вам потребуется предоставить реквизиты для оплаты, прежде чем Apple примет заказ.

2.2 Способы оплаты. Apple разрешает делать покупки и размещать заказы (для которых требуется обеспечение возврата заменённой детали или продукта) с использованием кредитной, дебетовой или гарантийной банковской карты, когда это применимо и приемлемо в стране, где предоставляется обслуживание (за исключением Гонконга, Сингапура и Японии), либо с помощью другого заранее оговоренного способа оплаты, если компания Apple не согласовала другие условия кредитования. Когда вы предоставите Apple данные своей карты, компания получит предварительную авторизацию у эмитента карты на сумму заказа, в результате чего соответствующая сумма на карте может быть заблокирована до тех пор, пока авторизация не будет снята. Apple не будет списывать средства с вашей кредитной карты и обрабатывать транзакцию по дебетовой или гарантийной карте до завершения обработки заказа. Возможно, Apple не сможет принять кредитную, дебетовую или гарантийную карту, связанную с адресом выставления счетов за пределами страны, где совершается покупка или размещается заказ. На дебетовых и гарантийных картах могут быть установлены ежедневные ограничения на снятие средств, что может значительно замедлить обработку заказа. Apple требуется код безопасности вашей кредитной, дебетовой или гарантийной карты, чтобы предотвратить несанкционированное использование вашей карты третьими лицами. Код безопасности — это уникальный трёх- или четырёхзначный номер, напечатанный на лицевой стороне карты под тиснёным номером счета или на обратной стороне карты в поле для подписи.

2.3 Цены. Apple стремится предлагать конкурентные цены на свои продукты и услуги. Общая стоимость заказа будет включать стоимость продукта или услуги на день оформления заказа. Apple сохраняет за собой право в любое время изменять отображаемые цены на продукты или услуги, в частности для исправления появляющихся в ценах ошибок. Изменение цены не повлияет на услуги, предоставление которых уже началось.

2.4 Подтверждение. Вскоре после получения заказа Apple отправит вам его подтверждение по электронной почте. Вы получите подтверждение по обычной или электронной почте, когда Apple примет ваш заказ.

2.5 Возврат средств. За исключением случаев, описанных в разделе «Гарантия и ограничение ответственности» ниже, Apple не осуществляет возврат средств по заказам на обслуживание.

3. Гарантия и ограничение ответственности

3.1 Гарантия на обслуживание. Для всех заказов на обслуживание компания Apple гарантирует, что (1) результат выполненного обслуживания будет соответствовать описанию в течение 90 (девяноста) дней с даты обслуживания, (2) за исключением аккумуляторов, описанных в подразделе ниже, все запасные части или продукты, использованные для обслуживания, не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение 90 (девяноста) дней с даты обслуживания и (3) аккумуляторы, установленные в рамках услуги Apple по замене аккумуляторов для портативных компьютеров Mac от Apple, не будут иметь дефектов материалов и производства в течение одного года со дня обслуживания. Эта гарантия представляет собой явную ограниченную гарантию. Если обслуживание не будет соответствовать требованиям либо в заменённой детали или продукте возникнет дефект в течение применимого гарантийного срока, компания Apple по своему выбору или в соответствии с законодательством (а) повторно предоставит обслуживание в соответствии с его описанием, (б) произведёт ремонт запасной части или продукта либо заменит их, используя запасные части или продукты, состоящие из новых и (или) бывших в употреблении фирменных запасных частей Apple, которые были протестированы на соответствие функциональным требованиям компании, либо (в) возвратит средства, уплаченные компании Apple за предоставленное обслуживание.

Австралия: Права в отношении возвратов, возмещения средств и гарантий, изложенные в этой политике, дополняют статутные права, которые могут предоставляться в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 года, а также другими применимыми австралийскими законами и постановлениями по защите прав потребителей. Наши товары и услуги сопровождаются гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей.

При серьёзных проблемах с нашими услугами вы можете: (1) отменить оформленный у нас заказ на обслуживание; либо (2) получить возмещение за неиспользованную часть либо компенсацию в связи с уменьшением стоимости. Если проблема с обслуживанием не считается серьёзной, вы имеете право на устранение проблемы в разумные сроки. Если этого не произойдёт, вы имеете право отменить заказ на обслуживание и получить возмещение за любую неиспользованную часть услуг. Вы также имеете право на компенсацию любых обоснованно предсказуемых убытков или ущерба, возникших из-за проблем с обслуживанием.

Кроме того, вы имеете право на ремонт, замену или возмещение средств в случае серьёзной неполадки наших товаров, а также на компенсацию иных обоснованно предсказуемых убытков или ущерба. Вы также имеете право на ремонт или замену товаров, если товары окажутся неприемлемого качества, а поломка не относится к разряду крупных. Если этого не произойдёт, вы имеете право на возмещение стоимости товаров или их замену. Apple может использовать запасные части или продукты, состоящие из новых и (или) бывших в употреблении фирменных запасных частей Apple, которые были протестированы на соответствие функциональным требованиям компании, с учётом применимого законодательства. Вы признаёте, что во время ремонта товаров хранящиеся на них данные могут быть утрачены. Это не влияет на ваши права по закону о защите прав потребителей в отношении других аспектов услуг по ремонту вашего устройства, который производится в рамках настоящей гарантии. Определённые законодательные акты, включая Закон о конкуренции и защите прав потребителей 2010 года, могут подразумевать гарантии или условия либо налагать на компанию Apple обязательства, которые невозможно исключить, ограничить или изменить за исключением некоторых случаев. Настоящие Условия и положения следует читать с учётом указанных здесь положений, установленных законом. В случае применения этих установленных законом положений компания Apple в разрешённой законом степени ограничивает свою ответственность в отношении любой предъявляемой по ним претензии следующими вариантами действий на своё усмотрение: (1) повторным оказанием услуг или (2) возмещением стоимости повторного оказания услуг.

Бразилия: Apple не использует восстановленные и бывшие в употреблении запасные части или продукты при обслуживании продуктов Apple.

Канада: На жителей Квебека распространяется действие законодательства этой провинции о защите прав потребителей в дополнение к правам, предусмотренным настоящим соглашением.

Чехия: Обязательные права потребителей из Чехии дополняются правами, предусмотренными настоящим соглашением, и не затрагиваются последними. Более подробная информация о правах потребителей приведена в Разделе 6(B) настоящего соглашения.

Дания: Для потребителей из Дании права, изложенные в этой гарантии, дополняют и не изменяют обязательные права потребителей, включая содержащиеся в Законе о продаже товаров, а также другие положения, устанавливающие права на обжалование несоответствий, до истечения двухлетнего периода подачи претензий, указанного в данном документе, то есть в течение двух лет с даты покупки. Более того, в случае неполадок с обслуживаемым продуктом после окончания 90-дневного гарантийного срока, но до истечения двух лет с даты обслуживания, потребители, на усмотрение Apple, будут иметь право на повторное обслуживание или возмещение суммы, уплаченной за обслуживание, если можно установить, что неполадка возникла из-за некачественного выполнения обслуживания.

Новая Зеландия: Права, изложенные в этой политике в отношении возвратов, возмещения средств и гарантий, дополняют статутные права, которые могут предоставляться в соответствии с Законом о гарантиях прав потребителей от 1993 года и другими применимыми новозеландскими законами и постановлениями по защите прав потребителей.

Вы имеете право на замену товара, приобретенного у нас, или возмещение средств в случае существенной проблемы и на компенсацию обоснованно предсказуемых убытков или ущерба, возникших в результате такой проблемы. Вы также можете иметь право на ремонт или замену товаров, если они окажутся неприемлемого качества, а проблема не относится к разряду существенных.

В случае существенной проблемы с нашей услугой вы имеете право: (1) отменить оформленный у нас заказ на обслуживание; и (2) получить возмещение за неиспользованную часть либо компенсацию в связи с уменьшением стоимости. Вы также имеете право на компенсацию любых обоснованно предсказуемых убытков или ущерба. Если поломка не относится к разряду значительных, вы имеете право получить решение проблем с нашими услугами в разумные сроки и, если этого не произошло, отменить свой заказ на обслуживание и получить возмещение за неиспользованную часть.

Apple может использовать запасные части или продукты, состоящие из новых и (или) бывших в употреблении фирменных запасных частей Apple, которые были протестированы на соответствие функциональным требованиям компании, с учётом применимого законодательства. Вы признаёте, что во время ремонта товаров хранящиеся на них данные могут быть утрачены. Это не влияет на ваши права по закону о защите прав потребителей в отношении других аспектов услуг по ремонту вашего устройства, который производится в рамках настоящей гарантии.

Финляндия: Статутные права финских потребителей, изложенные в Законе Финляндии о защите прав потребителей (38/1978, с изменениями), дополняются правами, предусмотренными настоящим соглашением.

Норвегия: Для норвежских потребителей права, описанные в данном соглашении, дополняют статутные права в соответствии с Законом Норвегии о потребительских ремесленных услугах (håndverkertjenesteloven) и (или) Законом Норвегии о преимуществах покупателя (forbrukerkjøpsloven), включая право на использование максимально долгого периода для подачи претензии, не превышающего два года с даты ремонта или покупки.

3.2 Отказ от гарантий.

В РАМКАХ, РАЗРЕШËННЫХ ЗАКОНОМ, ЯВНЫЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ И СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ, ЯВЛЯЮТСЯ ЭКСКЛЮЗИВНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ СОБОЙ ВСЕ ПРОЧИЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, ПОЛОЖЕНИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЗАЯВЛЕНИЯ, БУДЬ ТО ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ. В РАМКАХ, РАЗРЕШËННЫХ ЗАКОНОМ, КОМПАНИЯ APPLE ЯВНО СНИМАЕТ С СЕБЯ И ИСКЛЮЧАЕТ ВСЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, ПОЛОЖЕНИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЗАЯВЛЕНИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ДАННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, ОБСЛУЖИВАНИЯ, КОМПЕТЕНТНОСТИ ЛИБО ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛËННОЙ ЦЕЛИ.

3.3 Ограничение ответственности.ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПОТРЕБИТЕЛЕМ, ТО МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ОПРЕДЕЛËННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В РАМКАХ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ. ОБРАЩАЙТЕСЬ В МЕСТНЫЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О СВОИХ ПРАВАХ. ЕСЛИ ЭТО НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ТАКИМИ ПРАВАМИ, APPLE НЕ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОМИМО СРЕДСТВ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, УСТАНАВЛИВАЕМЫХ НАСТОЯЩИМ ДОКУМЕНТОМ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРОДУКТОМ, УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, УПУЩЕННЫЕ СДЕЛКИ, ЗА ПОТЕРЮ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ РАСКРЫТИЕ ДАННЫХ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ЯВНО ПРЕДУСМОТРЕННЫХ НАСТОЯЩИМ ДОКУМЕНТОМ, APPLE НЕ НЕСËТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕ ЛЮБОГО ОПОСРЕДОВАННОГО, СПЕЦИАЛЬНОГО, КОСВЕННОГО ИЛИ КАРАТЕЛЬНОГО УЩЕРБА, ДАЖЕ ЕСЛИ КОМПАНИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА, А ТАКЖЕ ЗА ИСКОВЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТЬИХ СТОРОН. ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО В ОТНОШЕНИИ ЛЮБОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, СВЯЗАННОЙ С ПРИОБРЕТЕНИЕМ ПРОДУКТА, КОМПАНИЯ APPLE НЕ ОБЯЗАНА ВОЗМЕЩАТЬ КАКОЙ-ЛИБО УЩЕРБ НА СУММУ, ПРЕВЫШАЮЩУЮ СТОИМОСТЬ ВАШЕГО ЗАКАЗА. В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ ПРАВЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА (1) ПРИЧИНЕНИЕ СМЕРТИ ИЛИ ТРАВМ И (2) МОШЕННИЧЕСТВО МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ В БОЛЕЕ ШИРОКОМ СМЫСЛЕ, ЧЕМ ХАЛАТНОСТЬ, ПОВЛЕКШАЯ ЗА СОБОЙ УБЫТКИ, И В ПОДОБНЫХ СЛУЧАЯХ APPLE НЕ ИСКЛЮЧАЕТ ТАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

3.4 В некоторых штатах, провинциях и юрисдикциях не разрешается исключение либо ограничение ответственности за случайный или косвенный ущерб либо исключение или ограничение срока действия подразумеваемых гарантий либо условий, поэтому такие ограничения или исключения могут к вам не применяться. Явная ограниченная гарантия предоставляет вам конкретные законные права, и вы можете также иметь другие права в зависимости от штата, провинции и юрисдикции.

Япония: Несмотря на любые другие положения настоящего Соглашения, если применяется Закон Японии о потребительских соглашениях, положения, ограничивающие ответственность Apple за ущерб, возникший вследствие нарушения условий соглашения или деликта, совершенного компанией Apple, не применяются, если такой ущерб вызван умышленными неправомерными действиями или грубой небрежностью Apple.

4. Экспортный контроль. Вы не вправе использовать или иным образом экспортировать либо реэкспортировать обслуживаемые продукты, если это не разрешено законодательством той юрисдикции, в которой продукты были приобретены. В частности, но без ограничений, продукт не может экспортироваться или реэкспортироваться в нарушение экспортного законодательства, включая, если применимо, экспорт или реэкспорт в страны, на которые распространяется эмбарго США, либо лицам, включённым в список граждан особых категорий и запрещённых лиц Министерства финансов или санкционный список физических и юридических лиц Министерства торговли США. Вы подтверждаете, что не находитесь в стране или в списке лиц, для которых приобретение продукта является нарушением действующего законодательства. Вы также обязуетесь не использовать продукты в целях, запрещённых действующим законодательством.

5. Основные сведения.

5.1 Типографические ошибки. Apple не несёт ответственности за типографические ошибки. Apple сохраняет за собой право на отмену любого размещённого вами заказа, если в данных о расценках или доступности по любой из заказанных вами позиций на момент заказа имелись типографические ошибки.

5.2 Изменение положений. Apple сохраняет за собой право в любое время изменять настоящее соглашение с учётом законодательства. Изменение не повлияет на услуги, предоставление которых уже началось.

5.3 Отмена. Принимая заказ на обслуживание, вы даёте прямое согласие на то, чтобы компания Apple начала обслуживание, и признаёте, что не можете отменить заказ на обслуживание и воспользоваться правом на расторжение соглашения после того, как обслуживание будет выполнено.

5.4 Изменения продуктов или услуг. Apple может вносить изменения в любые продукты или услуги, предлагаемые через интернет, либо в действующие цены на любые такие продукты или услуги в любое время без предварительного уведомления. Информация о продуктах и услугах, предоставляемая в интернете, может быть неактуальной, и Apple не берёт на себя никаких обязательств по её обновлению.

Для лиц, проживающих в Европе. Перед заключением договора с Apple вам предоставят точную информацию об основных характеристиках товаров или услуг, а также об их цене и стоимости доставки, включая все применимые налоги.

5.5 Доступ через интернет. Apple оставляет за собой право в любой момент и без предупреждения: (1) по любой причине изменять, приостанавливать либо прекращать работу своих веб-страниц или любой части своего веб-сайта и доступ к ним; (2) изменять либо модифицировать свои веб-страницы или любую их часть, а также применимые политики и условия; (3) при необходимости прерывать работу своего веб-сайта или любой его части для выполнения регулярного либо нерегулярного обслуживания, исправления ошибок или внесения других изменений.

5.6 Регулирующее законодательство. Настоящее соглашение будет регулироваться законами страны, в которой вы заказали услугу или продукт, если иное не указано в таблице «Вариации в зависимости от страны» ниже.

5.7 Отсутствие изменений в соглашении. Ни один сотрудник или агент компании Apple не имеет полномочий для изменения каких-либо положений или условий, регулирующих какую бы то ни было транзакцию.

5.8 Невыполнимые положения. Если любое из вышеупомянутых положений будет признано судом или иным органом правосудия надлежащей юрисдикции недействительным либо неисполнимым, это не повлияет на остальные положения настоящего соглашения. Такое положение должно быть ограничено или устранено в минимально необходимом объеме и заменено действительным положением, которое наилучшим образом воплощает намерение первоначального положения, чтобы сохранить его полную юридическую силу.

5.9 Отказ от осуществления прав. Если Apple не будет соблюдать настоящее соглашение или настаивать на его соблюдении в строгом виде, это не будет считаться отказом компании от каких-либо его положений или от права на реализацию соответствующих политик и никакие действия, предпринятые Apple и вами или третьей стороной, не приведут к изменению каких-либо положений в настоящих условиях.

5.10 Отсутствие сторонних выгодоприобретателей. Данные условия не должны трактоваться как предоставляющие права и средства их защиты третьим сторонам.

5.11 Международные продукты и услуги. Apple предоставляет доступ к международным данным Apple, которые могут содержать прямые или перекрёстные ссылки на продукты, программы и услуги Apple, не анонсированные в вашей стране. Такие ссылки не означают, что Apple намеревается предлагать данные продукты, программы или услуги в вашей стране.

5.12 Защита данных. Вы понимаете и принимаете, что компании Apple необходимо собирать, обрабатывать и использовать ваши данные для обработки торговых операций, выполнения обслуживания и проверки соблюдения применимого законодательства. Apple будет хранить и использовать ваши персональные данные, чтобы обеспечить для вас реализацию прав, возникающих в связи с обслуживанием вашего продукта Apple, и для целей, связанных с качеством и обслуживанием. Чтобы воспользоваться своими правами и выбором в отношении конфиденциальности, посетите портал Apple, посвященный вопросам конфиденциальности, по адресу: privacy.apple.com или перейдите на страницу apple.com/legal/privacy/contact, если портал недоступен в вашем регионе. Более подробная информация об обеспечении конфиденциальности компанией Apple приведена на соответствующем портале по адресу: apple.com/ru/legal/privacy/.

5.13 Подрядчики. Компания Apple может привлекать сторонние сервисные центры в качестве подрядчиков для обслуживания вашего продукта.

5.14 Конфликт условий; обслуживание на английском языке. В случае конфликта между разными переводами настоящих условий основным источником информации будет служить англоязычная версия документа. Определённые услуги поддержки и соответствующая документация могут быть доступны только на английском языке.

5.15 Полнота соглашения; форс-мажор. Настоящее соглашение регулирует транзакции по обслуживанию, принимаемые компанией Apple. Никакие другие устные или письменные условия и положения действовать не будут. Apple не даёт разрешения на изменение или модификацию данного соглашения. Apple не несёт ответственности за невыполнение или задержку обслуживания либо доставки продукта или его замены в результате событий, в разумной мере не зависящих от Apple.

5.16 Субъекты Apple.

В целях данного соглашения юридическое лицо Apple указано в таблице ниже и зависит от страны, резидентом которой вы являетесь:

6. Вариации в зависимости от страны

A)Страны ЕС/ЕЭЗ

Информация для потребителей об урегулировании споров в интернете (в соответствии с Постановлением ЕС № 524/2013). Если вы являетесь потребителем и заключили настоящее соглашение с компанией Apple через интернет, для урегулирования споров предусмотрена внесудебная процедура урегулирования споров в интернете. Европейская комиссия создала платформу для урегулирования споров в интернете, которая доступна по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Компания Apple не обязана и не намерена участвовать в урегулировании споров в интернете.

Информация для потребителей об альтернативных способах урегулирования споров. Компания Apple не обязана и не намерена участвовать в урегулировании споров альтернативными способами.

В) США

i) Толкование. Положения данного раздела будут регулирующими в случае несовпадения с любым положением данного соглашения.

ii) УВЕДОМЛЕНИЯ ТОЛЬКО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЛИФОРНИИ

а) В соответствии с требованиями (раздел 9844 делового и профессионального кодекса Калифорнии), смета ремонта предоставляется покупателю сервисным дилером в письменной форме. Без письменного согласия покупателя сервисный дилер не может требовать за выполненную работу или использованные запасные части сумму, превышающую указанную в смете. Получив письменное разрешение, сервисный дилер может взимать разумную плату за услуги, предоставленные в рамках диагностики неисправности в процессе подготовки письменной сметы ремонта. За дополнительными сведениями обращайтесь в бюро по ремонту электроники и устройств, департамент по делам потребителей, Сакраменто, CA 95814, США (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S.).


b) Покупатель данного продукта в Калифорнии имеет право на обслуживание и ремонт продукта в период действия гарантии. Гарантийный срок будет продлеваться на количество полных суток, в течение которых продукт находился на ремонте. Если в течение гарантийного срока возникает дефект, гарантия будет продолжать действовать до устранения дефекта. Гарантийный срок также будет продлеваться, если гарантийный ремонт не был выполнен из-за задержек, вызванных независящими от покупателя обстоятельствами, или если гарантийный ремонт не устранил дефект и покупатель уведомил производителя или продавца о неудовлетворительном результате ремонта в течение 60 дней после его выполнения. Если после разумного количества попыток устранить дефект не удалось, покупатель может вернуть продукт и получить замену или возврат средств за вычетом обоснованной суммы за амортизацию продукта. Продление гарантийного срока не влияет на права или средства их защиты, предоставляемые покупателю по другим законам.

c) Налог с продажи. Помимо стоимости покупки компания Apple также взимает налог с продаж по применимым транзакциям в зависимости от вашего адреса получателя и ставки налога с продаж, действующей на момент выставления счёта по заказу. Если ставка налога с продаж в штате, куда отправляется заказ, меняется до отправки продукта, то будет применяться ставка, действующая на момент выставления счёта-фактуры по заказу. Подтверждение факта приобретения, которое вы получите от компании Apple, будет включать действующий налог с продажи.

020124 Service Terms Russian v12.4