Denne praksiskoden beskriver prosessen vår for klagehåndtering og sikrer at vi behandler klager effektivt i samsvar med de juridiske kravene i henhold til Broadcasting Act 2009, som endret av Online Safety and Media Regulation Act 2022 («loven»). Det er viktig å merke seg at denne anbefalingen gjelder spesifikke kategorier av klager som beskrevet nedenfor.

Kvalifiserte klagekategorier

Du kan sende inn en klage hvis du mener at en del av tjenesten vår har brutt en eller flere av følgende forpliktelser i henhold til loven:

• Skadelig innhold
• Feil aldersgrense eller innholdsklassifisering
• Tekstfeil
• Brudd på annonseringslovgivningen
• Brudd på forbrukerlovgivningen eller personvernlovgivningen

Slik sender du inn en klage

Du kan starte klageprosessen ved å kontakte Apple på nettet via Rapporter et innholdsproblem på nettskjemaet for Apple TV-appen eller på telefon på 240 55133. Et medlem av teamet vårt vil kontakte oss for å diskutere bekymringene dine og jobbe mot en løsning.

For å bli vurdert må klagen inkludere all informasjon som kreves i nettskjemaet for klagen. Hvis du på grunn av et funksjonshemning eller andre gyldige årsaker ikke kan sende inn klagen skriftlig, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med det. Apple godtar ikke klager som anses som useriøse eller plagsomme.

Prosess med løsning av klager

Når vi har mottatt klagen, vil vi arbeide nøye med å løse problemene så raskt som mulig. Klagen blir nøye gjennomgått og om nødvendig undersøkt. Prosessen inkluderer:

• Bekreftelse på at vi har mottatt klagen innen sju dager.
• Vurdering av de reiste problemene.
• Gi et svar innen 21 dager etter mottakelsen av klagen, med en redegjørelse for årsakene til avgjørelsen vår og en eventuell videre løsning.

Hvis vi ikke har svart på klagen innen 21 dager, eller hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du henvise klagen til den irske mediekommisjonen (Coimisiún na Meán). Coimisiún na Meán kan kontaktes på:

Klageadministrator 

Coimisiún na Meán 

2–5 Warrington Place

Dublin 02 XP29, Irland 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Faks: +353 1 644 1299

E-post: complaints@cnam.ie

Journalføring

Vi må holde oversikt over alle klager som sendes i henhold til disse retningslinjene, i en periode på to år. Registrene våre inkluderer kopier av klagen din, svaret/svarene våre og det aktuelle innholdet.