Ο παρών Κώδικας ορθής πρακτικής περιγράφει τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών μας και διασφαλίζει ότι χειριζόμαστε τις καταγγελίες αποτελεσματικά και αποδοτικά, σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις βάσει του νόμου για τις ραδιοτηλεοπτικές μεταδόσεις του 2009, όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Νόμο του 2022 για την Ασφάλεια στο Διαδίκτυο και τα ΜΜΕ (ο «Νόμος»). Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο παρών Κώδικας ορθής πρακτικής αφορά συγκεκριμένες κατηγορίες καταγγελιών, όπως περιγράφεται κατωτέρω.

Επιλέξιμες κατηγορίες καταγγελιών

Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία αν πιστεύετε ότι κάποια πτυχή της υπηρεσίας μας έχει παραβιάσει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες υποχρεώσεις βάσει του Νόμου:

• Επιβλαβές περιεχόμενο
• Λανθασμένος ηλικιακός χαρακτηρισμός ή λανθασμένη ταξινόμηση περιεχομένου
• Σφάλματα στο κείμενο
• Παραβίαση της νομοθεσίας για τις διαφημίσεις
• Παραβίαση της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών ή το απόρρητο

Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία

Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας επικοινωνώντας με την Apple στο διαδίκτυο μέσω της online φόρμας Αναφοράς προβλήματος περιεχομένου στην εφαρμογή Apple TV ή μέσω τηλεφώνου, στο 00800 4414 5417. Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας, για να συζητήσετε για τους προβληματισμούς σας και να βοηθήσει με την επίλυση.

Για να εξεταστεί, η καταγγελία σας πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται στην online φόρμα καταγγελίας. Αν, λόγω αναπηρίας ή άλλων βάσιμων λόγων, δεν μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας εγγράφως, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να το κάνετε. Η Apple δεν θα δεχτεί καταγγελίες που θα κριθούν επιπόλαιες ή ενοχλητικές.

Διαδικασία επίλυσης καταγγελιών

Αφού λάβουμε την καταγγελία σας, θα εργαστούμε επιμελώς ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Η καταγγελία σας θα εξεταστεί προσεκτικά και, αν κριθεί απαραίτητο, θα διερευνηθεί. Η διαδικασία θα περιλαμβάνει:

• Επιβεβαίωση της λήψης της καταγγελίας σας εντός 7 ημερών.
• Εξέταση των αναφερόμενων ζητημάτων.
• Παροχή απάντησης εντός 21 ημερών από τη λήψη της καταγγελίας σας, με περιγραφή των λόγων για την απόφασή μας και των περαιτέρω βημάτων επίλυσης, κατά περίπτωση.

Αν δεν απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός 21 ημερών ή αν δεν σας ικανοποιήσει η απάντησή μας, μπορείτε να παραπέμψετε την καταγγελία σας στην Επιτροπή Μέσων Ενημέρωσης της Ιρλανδίας (Coimisiún na Meán). Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Coimisiún na Meán στη διεύθυνση:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Τηλέφωνο: +353 1 644 1200

Φαξ: +353 1 644 1299

Email: complaints@cnam.ie

Τήρηση αρχείων

Είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε αρχείο όλων των καταγγελιών που υποβάλλονται σύμφωνα με τον παρόντα Κώδικα ορθής πρακτικής για περίοδο δύο ετών. Τα αρχεία μας θα περιλαμβάνουν αντίγραφα της καταγγελίας σας, των απαντήσεών μας και του εξεταζόμενου περιεχομένου.