Tento kodex správné praxe popisuje náš proces řešení stížností a zajišťuje, že stížnosti vyřizujeme efektivně a účinně v souladu s právními požadavky zákona o vysílání z roku 2009 (Broadcasting Act 2009), ve znění zákona o online bezpečnosti a regulaci médií z roku 2022 (Online Safety and Media Regulation Act 2022, dále jen „zákon“). Je důležité si uvědomit, že se tento kodex správné praxe týká konkrétních kategorií stížností, jak je podrobně uvedeno níže.

Kategorie oprávněných stížností

Stížnost můžete podat, pokud se domníváte, že některý aspekt naší služby porušil jednu nebo více z následujících povinností podle zákona:

• Škodlivý obsah
• Nesprávné věkové zařazení nebo klasifikace obsahu
• Chyby v textu
• Porušuje zákon o reklamě
• Porušuje zákon na ochranu spotřebitele nebo soukromí

Jak podat stížnost

Proces stížnosti můžete zahájit kontaktováním společnosti Apple online prostřednictvím webového formuláře aplikace Apple TV pro nahlášení problému s obsahem nebo telefonicky na čísle 800 700527. Člen našeho týmu se s vámi spojí, aby s vámi probral vaše obavy a pokusil se je vyřešit.

Aby mohla být vaše stížnost posouzena, musí obsahovat všechny informace požadované ve webovém formuláři pro nahlášení stížnosti. Pokud z důvodu zdravotního postižení nebo jiných oprávněných důvodů nemůžete podat stížnost písemně, kontaktujte nás a my vám s tím pomůžeme. Společnost Apple nebude přijímat stížnosti, které jsou považovány za neopodstatněné nebo obtěžující.

Proces řešení stížností

Jakmile obdržíme vaši stížnost, budeme usilovně pracovat na tom, abychom problémy co nejrychleji vyřešili. Vaši stížnost pečlivě prověříme a v případě potřeby ji prošetříme. Tento proces bude zahrnovat:

• Potvrzení přijetí vaší stížnosti do 7 dnů.
• Zvážení předložených problémů.
• Poskytnutí odpovědi do 21 dnů od obdržení vaší stížnosti s uvedením důvodů našeho rozhodnutí a případného dalšího řešení.

Pokud na vaši stížnost neodpovíme do 21 dnů nebo pokud s naší odpovědí nejste spokojeni, můžete se se svou stížností obrátit na Irish Media Commission (Coimisiún na Meán). Coimisiún na Meán lze kontaktovat na adrese:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Vedení záznamů

Jsme povinni uchovávat záznamy o všech stížnostech podaných v souladu s tímto kodexem po dobu dvou let. Naše záznamy budou obsahovat kopie vaší stížnosti, naše odpovědi a příslušný obsah.