In deze Praktijkrichtlijn wordt onze procedure voor het oplossen van klachten beschreven. Met behulp van deze richtlijn kunnen we klachten effectief en efficiënt afhandelen, in overeenstemming met de wettelijke vereisten conform de Ierse Broadcasting Act 2009, zoals gewijzigd door de Online Safety and Media Regulation Act 2022 (de "Wet"). Houd er rekening mee dat deze Praktijkrichtlijn betrekking heeft op specifieke klachtencategorieën, zoals die hieronder worden beschreven.

In aanmerking komende klachtencategorieën

U kunt een klacht indienen als u van mening bent dat een aspect van onze dienstverlening een of meer van de volgende verplichtingen op grond van de Wet heeft geschonden:

• Schadelijke inhoud
• Onjuiste leeftijdsclassificatie of onjuiste inhoudsclassificatie
• Fouten in de tekst
• In strijd met reclamewetgeving
• In strijd met privacywetgeving of wetgeving inzake consumentenbescherming

Hoe u een klacht indient

U kunt de klachtenprocedure starten door online contact op te nemen met Apple via het webformulier Meld een contentprobleem in de Apple TV-app of per telefoon op 0800 80 407. Een lid van ons team zal contact met u opnemen om uw zorgen te bespreken en tot een oplossing te komen.

Om in behandeling te worden genomen, moet uw klacht alle informatie bevatten die vereist is in het webformulier voor klachten. Indien u vanwege een beperking of een andere geldige reden uw klacht niet schriftelijk kunt indienen, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u vervolgens bij het indienen. Apple accepteert geen klachten die als frivool of vexatoir worden beschouwd.

Procedure voor het oplossen van klachten

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, zullen wij er alles aan doen om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Uw klacht wordt zorgvuldig beoordeeld en indien nodig onderzocht. De procedure is als volgt:

• U ontvangt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging van uw klacht.
• De gemelde problemen worden in behandeling genomen.
• U ontvangt binnen 21 dagen na ontvangst van uw klacht een reactie waarin de redenen voor ons besluit en eventuele overige oplossingen worden toegelicht.

Als we niet binnen 21 dagen op uw klacht hebben gereageerd of als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan de Irish Media Commission (Coimisiún na Meán). U kunt contact opnemen met de Coimisiún na Meán via:

Klachtenfunctionaris 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefoon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Bewaren van gegevens

Wij zijn verplicht om gegevens met betrekking tot alle ingediende klachten in overeenstemming met deze Praktijkrichtlijn gedurende een periode van twee jaar te bewaren. Onze gegevens bevatten kopieën van uw klacht, onze reactie(s) en de desbetreffende inhoud.