مهم: تُشكِّل شروط وأحكام عملية الإصلاح هذه (يُشار إليها فيما بعد باسم "الاتفاقية") الاتفاق المنعقد بينك وبين شركة Apple (كما هو موضح في أقسام الاختلافات القُطرية، المحددة في الاتفاقية) وسيتم تطبيقها على طلبك إذا كانت الخدمة خارج شروط ضمان Appleالمحدود، أو عقد الخدمة الممتد المُدار من قِبل شركة Apple أو حقوق المستهلك القانونية المكفولة لك.

قانون حماية المستهلك: بالنسبة للمستهلكين المشمولين بقوانين أو لوائح حماية المستهلك في بلد إقامتهم، فإن المزايا التي تمنحها هذه الاتفاقية ستُضاف إلى جميع الحقوق والتعويضات التي تكفلها قوانين ولوائح حماية المستهلك، ويتعين عليك التشاور مع خدمة تقديم الاستشارات الموجهة للمواطنين في بلد إقامتك للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الحقوق.

1. الخدمات والمنتجات.
   

1.1 الخدمات. بالنسبة لطلبات الخدمة، ستقوم Apple بتقديم الخدمة لمنتج Apple لديك كما هو موضح لك مقابل الرسوم المقدرة المذكورة، ما لم تتم مراجعة هذه الرسوم بعد الحصول على موافقتك الشفهية أو الكتابية المسبقة. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فستوفر Apple خدمات الإصلاح أو الاستبدال لمعالجة أي خلل في المواد أو تصنيع المنتج. الخدمة غير متاحة للمشكلات الناجمة عن فشل أي برنامج أو عدم التوافق معه أو مع أي بيانات موجودة أو مسجلة على منتجك. يجوز لشركة Apple تثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من الخدمة التي ستمنع منتج Apple لديك من العودة إلى الإصدارات السابقة من برامج النظام. قد تكون تطبيقات الجهة الخارجية المثبتة على منتج Apple لديك غير متوافقة أو تعمل معه نتيجة لتحديث برامج النظام. وستقتصر الخدمة على الخيارات المتاحة في البلد الذي يتم طلب الخدمة فيه. قد تختلف خيارات الخدمة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل بلد.

1.2 خدمات نقل البيانات. إذا كان منتج Apple Mac الخاص بك قادرًا على تخزين البرامج أو البيانات أو المعلومات الأخرى (يُشار إليها فيما بعد باسم "البيانات")، فقد تحاول Apple نقل البيانات المذكورة إلى جهاز بديل. أثناء الخدمة، من المحتمل أن يتم فقد البيانات. وفي مثل هذه الحالة، لن تكون شركة Apple مسؤولة عن أي فقدان للبيانات.

أ. كجزء من أي خدمة لنقل البيانات، سواء تمكنت Apple من نقل البيانات بنجاح من الجهاز الأصلي إلى الجهاز البديل أم لا، ستحذف Apple أي بيانات موجودة على الجهاز الأصلي. يجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منفصلة لمحتويات بيانات الجهاز، وإزالة جميع المعلومات الشخصية التي تريد حمايتها، وتعطيل جميع كلمات السر المتعلقة بالأمن. أثناء الصيانة، من الممكن أن يتم فقدان البيانات أو استبدالها أو إعادة تنسيقها. وفي مثل هذه الحالة، لا تتحمل شركة Apple ووكلاؤها مسؤولية أي خسارة للبرامج أو البيانات أو المعلومات الأخرى الموجودة على الجهاز.

ب. ستتضمن "خدمة نقل البيانات" عملية نقل البيانات مباشرةً من الجهاز الأصلي إلى الجهاز البديل أو إلى جهاز تخزين بيانات خارجي متوافق توفره أنت. لن تقوم Apple بنقل البيانات إلى أي نظام أو جهاز تخزين بيانات مملوك لشركة Apple أو لجهة خارجية ولن تقوم بتخزين نسخة من البيانات كجزء من أي خدمة نقل بيانات.

1.3 قطع الغيار والعمالة. قد توفر شركة Apple قطع الغيار والعمالة، ولكنها قد تطلب منك استبدال بعض القطع سهلة التركيب بنفسك، كما هو موضح أدناه. أثناء صيانة منتجك، يجوز لشركة Apple استخدام قطع أو منتجات تتكون من قطع غيار أصلية جديدة و/أو مستعملة سابقًا من Apple وتم اختبارها واجتازت المتطلبات الوظيفية لشركة Apple، وفقًا للقوانين المعمول بها. ستحتفظ Apple بقطعة الغيار أو المنتج الذي تم استبداله ملكًا لها، وستصبح قطعة الغيار أو المنتج البديلة ملكًا لك. تكون قطع الغيار أو المنتجات المستبدلة قابلة للإصلاح بشكل عام ويتم استبدالها أو إصلاحها بواسطة Apple مقابل قيمة. يجوز لشركة Apple استخدام منتجات Apple أو قطع الغيار لخدمة يتم الحصول عليها في دولة مختلفة عن الدولة التي تم الحصول منها على منتج Apple أو قطع الغيار الأصلية. إذا كان القانون المعمول به يتطلب من Apple إعادة عنصر تم استبداله إليك إذا طلبت ذلك، فإنك توافق على أن تدفع لشركة Apple تكلفة العنصر بسعر التجزئة وتكلفة الشحن.

1.4 خيارات الخدمة. ستقدم شركة Apple الخدمة من خلال أحد الخيارات التالية وستختار، وفقًا للقوانين المعمول بها، طريقة تقديم الخدمة وفقًا للظروف، وعلى وجه الخصوص اعتمادًا على نوع منتج Apple:

أ خدمة قطع غيار الإصلاح الذاتي (DIY). تتيح لك "خدمة قطع غيار الإصلاح الذاتي (DIY)" خدمة منتجك بنفسك. إذا قررت شركة Apple أن خدمة قطع غيار الإصلاح الذاتي (DIY) متاحة لك، فسوف تشحن Apple القطعة البديلة لمنتج Apple إليك. سيتم إرفاق القطعة البديلة بتعليمات التركيب وأي متطلبات متعلقة بإرجاع القطعة التي تم استبدالها. بالنسبة لخدمة قطع غيار الإصلاح الذاتي (DIY) التي تتطلب إرجاع القطعة التي تم استبدالها، يجب عليك تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان لضمان إرجاع القطعة التي تم استبدالها. جميع القطع المستبدلة التي تتطلب الإرجاع، يتعين إرجاعها إلى Apple خلال عشرة (10) أيام من تاريخ قيام Apple بشحن القطعة البديلة إليك (يُشار إليها فيما بعد باسم "فترة الإرجاع"). إذا (1) فشلت في إرجاع القطعة التي تم استبدالها وفقًا للتعليمات خلال فترة الإرجاع، أو (2) أصبحت القطعة التي تم استبدالها غير مؤهلة للخدمة بسبب استبعاد الخدمة، كما هو موضح أدناه، فستكون ملزمًا بدفع المبلغ المتفق عليه عند طلب الخدمة. إذا لم تطلب Apple إرجاع القطعة التي تم استبدالها، فسوف تشحن Apple القطعة أو المنتج البديل إليك مصحوبًا بتعليمات التركيب وأي متطلبات للتخلص من العنصر الذي تم استبداله. لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة تتعلق بخدمة قطع غيار الإصلاح الذاتي (DIY).

ب خدمة الإرجاع عبر البريد المباشر. إذا قررت شركة Apple أن منتجك مؤهل للحصول على خدمة الإرجاع عبر البريد المباشر، فستقوم بشحن منتجك إلى موقع خدمة الإصلاح الخاص بشركة Apple وفقًا لتعليمات Apple. قد تقدم Apple بيانات شحن مسبقة الدفع (وإذا لم تعد العبوة الأصلية بحوزتك، فقد ترسل لك Apple مواد التغليف). إذا لم تقدم شركة Apple فواتير أو عبوات مدفوعة مسبقًا، فسيتعين عليك الترتيب لشحن منتجك وتعبئته إلى موقع خدمة الإصلاح الخاص بشركة Apple، كما هو موضح في وقت الطلب، وقد ترغب في التفكير في تأمين العبوة الخاصة بك في حالة حدوث تلف أو الفقد أثناء الشحن. بمجرد اكتمال الخدمة، سيقوم موقع خدمة الإصلاح من Apple بإرجاع المنتج الذي تم إصلاحه أو توفير منتج بديل لك.

ج خدمة الاستبدال السريع (ERS).

.1 إذا قررت Apple أن منتجك مؤهل لخدمة الاستبدال السريع (ERS) ، واخترت طلب خدمة الاستبدال السريع من خلال تقديم تفاصيل بطاقتك الائتمانية إلى Apple، فستقوم Apple بشحن منتج بديل إلى موقعك المحدد. سيكون عليك إرجاع منتجك بحيث تتسلمه Apple خلال عشرة (10) أيام من تاريخ شحن Apple للمنتج البديل (يُشار إليها فيما بعد باسم "فترة الإرجاع"). يجب عليك إرجاع المنتج الأصلي في العبوة التي تحتوي على المنتج البديل وفقًا لتعليمات Apple. ستحتفظ شركة Apple بالمنتج الأصلي وستحتفظ أنت بالمنتج البديل.

.2 بالنسبة لخدمة الاستبدال السريع، ستُحصِّل Apple رسوم خدمة الاستبدال السريع من بطاقتك الائتمانية، الموضحة في صفحة الويب الخاصة بالأسئلة الشائعة حول الخدمة الموضحة في الجدول أدناه (يُشار إليها فيما بعد باسم "الأسئلة الشائعة حول الخدمة") في وقت شحن المنتج البديل. في وقت شحن المنتج البديل، ستجري Apple تفويضًا على بطاقتك الائتمانية يساوي قيمة الاستبدال لمنتج جديد (يُشار إليها فيما بعد باسم "قيمة الاستبدال")، الموضحة في الأسئلة الشائعة حول الخدمة. وستحتفظ Apple بهذا التفويض وسيتم تطبيقه ضد أي ضرر يلحق بالمنتج الأصلي غير المؤهل للحصول على الخدمة خارج الضمان، أو فقدان المنتج الأصلي أو المدفوعات الأخرى المستحقة لشركة Apple. تعتبر الإصلاحات خارج الضمان في الحالات التالية:

• لم يعد منتجك مشمولاً بضمان Apple، خطة خدمة AppleCare أو بموجب قانون المستهلك.
• كانت المشكلة التي تقوم بالإبلاغ عنها ناجمة عن تلف عرضي أو تعديلات غير مصرح بها أو إذا كان التلف العرضي أو التعديلات غير المصرح بها تمنع شركة Apple من معالجة المشكلة التي تبلغ عنها.
  

  المنتج	الأسئلة الشائعة حول الخدمة
  المنتج هاتف iPhone	الأسئلة الشائعة حول الخدمة support.apple.com/ ar-sa / iphone /repair/service
  المنتج جهاز iPad	الأسئلة الشائعة حول الخدمة support.apple.com/ ar-sa / ipad /repair/service

  
  

.3 إذا استلمت Apple المنتج الأصلي خلال فترة الإرجاع في حالة غير مؤهلة للحصول على خدمة خارج الضمان، فسيتم خصم مبلغ إضافي من بطاقتك الائتمانية يمثل الفرق بين قيمة الاستبدال لمنتج جديد (يُشار إليها فيما بعد باسم "قيمة الاستبدال") ورسوم الخدمة خارج الضمان، كما هو موضح في صفحة الويب الخاصة بالأسئلة الشائعة حول الخدمة. يعد المنتج الأصلي غير القابل للتشغيل بسبب تعديلات غير مصرح بها أو الذي تعطّل بسبب تلف كارثي، مثل تفكك المنتج إلى قطع متعددة، مثالين على أن المنتج غير مؤهل للخدمة خارج الضمان.

.4 إذا تم إرجاع المنتج الأصلي إلى Apple خلال فترة الإرجاع، فسيتم إرجاع باقي قيمة الاستبدال إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد التأكد من دفع جميع الرسوم الأخرى المطبقة. وإذا لم تستلم Apple المنتج الأصلي خلال فترة الإرجاع، فسيتم خصم قيمة الاستبدال من بطاقتك الائتمانية. جميع الرسوم والمصاريف الموضحة هنا لا تشمل جميع الضرائب المطبقة.

1.5 التغييرات في خيارات الخدمة. تحتفظ Apple بالحق في تغيير خيارات الخدمة المتاحة لك في أي وقت. لن يؤثر التغيير على الخدمات التي بدأت بالفعل.

1.6 المستخدمون النهائيون فقط. تقدم شركة Apple خدمات صيانة وبيع وشحن المنتجات للعملاء من المستخدمين النهائيين فقط. لا يجوز لك الشراء بهدف إعادة البيع. تحتفظ Apple بالحق في رفض طلبك أو إلغائه إذا اشتبهت Apple في أنك تشتري بهدف إعادة البيع.

1.7 عدم البيع للقاصرين. الشراء بموجب هذه الشروط متاح فقط لأولئك الذين بلغوا سن الرشد.

1.8 استثناءات الخدمة ورسوم التشخيص. يحق لشركة Apple أن تفرض عليك رسوم تشخيص (بما في ذلك رسوم الشحن) كما هو موضح في جدول التغيرات القُطرية، أدناه (يُشار إليها فيما بعد باسم "رسوم التشخيص")، إذا قامت Apple بفحص منتجك وقررت أن (1) منتجك لا يحتاج إلى خدمة أو (2) تعطل منتجك بسبب وجود عدم توافق مع البرامج أو البيانات الموجودة أو المسجلة على منتجك أو (3) الخدمة مطلوبة بسبب تعطل الأجزاء التي لم توفرها شركة Apple أو لا تحمل علامة Apple التجارية أو (4) توجد عمالة أو قطع إضافية مطلوبة ولم يتم تحديدها في الرسوم المقدرة الأصلية ولا توافق على السماح بالخدمة بناءً على الرسوم المقدرة المعدلة من Apple أو (5) لا يمكن إجراء الخدمة بسبب تغيير الرقم التسلسلي أو تشويهه أو إزالته أو تعطل المنتج بسبب حادث أو سوء استخدام أو انسكاب سائل أو غمر أو إهمال أو سوء استخدام (بما في ذلك التثبيت أو الإصلاح أو الصيانة الخاطئة من قبل أي شخص آخر غير Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple)، أو التعديل غير المصرح به، أو البيئة القاسية (بما في ذلك درجة الحرارة أو الرطوبة الشديدة)، أو الظروف القاسية أو الإجهاد أو التداخل الجسدي أو الكهربائي، أو التقلبات أو الارتفاعات المفاجئة في الطاقة الكهربائية، أو البرق، أو الكهرباء الساكنة، أو الحرائق، أو القضاء والقدر أو أسباب خارجية أخرى (يُشار إليها فيما بعد باسم "استثناءات الخدمة"). ستعيد شركة Apple منتجك إليك دون تقديم الخدمة له وقد تفرض عليك رسوم التشخيص.

1.9 استثناءات التغطية. يتم تقديم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية وتكون صالحة فقط للمقيمين الموجودين في أستراليا، والنمسا، وبلجيكا، والبرازيل، وكندا، وجمهورية التشيك، والدنمارك (باستثناء جزر جرينلاند وجزر فارو)، وألمانيا، وفنلندا (باستثناء أولاند)، وفرنسا (باستثناء كورسيكا، والمقاطعات والأقاليم الواقعة فيما وراء البحار)، وهونج كونج، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا (باستثناء سردينيا)، واليابان، ولوكسمبورغ، وماليزيا، وموناكو، وهولندا، وبولندا، وإسبانيا (بما في ذلك جزر البليار ولكن باستثناء جزر الكناري، سبتة، مليلية)، وسنغافورة، والسويد، وسويسرا، وليختنشتاين، ونيوزيلندا، والنرويج (باستثناء سفالبارد)، وتايلاند، وتركيا، والمملكة المتحدة (باستثناء جزيرة مان)، وفيتنام، وإلى المقيمين الموجودين في الولايات الخمسين من الولايات المتحدة الأمريكية ومقاطعة كولومبيا. الخدمة بموجب هذه الاتفاقية غير متاحة في الأماكن التي يحظرها القانون.

1.10 التسليم. قد تقدم Apple تقديرًا للوقت الذي سيتم فيه شحن منتج بديل أو صندوق شحن إليك لتسهيل الخدمة. بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، لن تتمكن Apple من تغيير عنوان الشحن. تُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لعمليات التسليم التي تتطلب التوقيع، إذا كنت على استعداد لتحمل مخاطر تسليم طلبك دون وجود أي شخص في عنوان التسليم، يمكنك تفويض Apple لترتيب التسليم دون الحاجة إلى التوقيع.

1.11 مسؤولية العميل.

1.11.1 ستزودك Apple بتعليمات الشحن والتعبئة. وستكون مسؤولاً عن المنتجات أو قطع الغيار التي يتم فقدانها أو تلفها نتيجة عدم اتباع التعليمات.

1.11.2 تقع على عاتقك مسؤولية عمل نسخة احتياطية لجميع البيانات والبرمجيات والبرامج الموجودة، ومسح جميع البيانات الموجودة قبل تلقي الخدمات. لا تتحمل شركة Apple مسؤولية فقدان البيانات أو البرامج أو استردادها أو اختراقها أو فقدان استخدام المعدات التي تنشأ عن الخدمات التي تقدمها Apple. أنت تقر بأن منتجك لا يحتوي على ملفات أو بيانات غير قانونية.

1.11.3 الممتلكات التي تم التخلي عنها. ما لم تقدم تعليمات بديلة، فستقوم شركة Apple بشحن منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى العنوان البريدي الذي قدمته عندما سمحت بإجراء الخدمة. إذا تم إرجاع منتجك إلى Apple بسبب تعذر إكمال التسليم على العنوان المذكور، فستحاول Apple الاتصال بك للحصول على عنوان بريدي بديل. إذا لم تقدم عنوانًا يمكن لشركة Apple أو وكيلها تسليم منتجك عليه خلال ستين (60) يومًا (راجع أقسام التغيرات القُطرية أدناه لمعرفة أي استثناءات قابلة للتطبيق) بعد محاولة التسليم الأصلية، فسوف تعلمك Apple بأنها أصبحت تعتبر منتجك "قد تم التخلي عنه". سترسل Apple إشعارًا إلى العنوان البريدي الذي قدمته عندما وافقت على الخدمة. في حالة التخلي عن منتجك، يجوز لشركة Apple التخلص من منتجك وفقًا لأحكام القانون المعمول بها، ويجوز لها، على وجه التحديد، بيع منتجك في مزاد خاص أو عام للدفع مقابل أي خدمة متميزة يتم تقديمها. تحتفظ شركة Apple بامتيازاتها القانونية وأي امتيازات قانونية أخرى مقابل الرسوم غير المدفوعة.

للعملاء في أوروبا، خارج النمسا وجمهورية التشيك وألمانيا: إذا لم تقم بالمطالبة بمنتجك ودفعت جميع الرسوم المستحقة خلال ستين (60) يومًا بعد إخطارك من Apple بأن منتجك قد تم إصلاحه، فسوف تحدد لك Apple فترة زمنية للمطالبة بالمنتج. سترسل Apple هذا الإشعار إليك على العنوان البريدي الذي قدمته عندما وافقت على إجراء الإصلاحات. إذا استمر فشلك في استلام منتجك، يحق لشركة Apple المطالبة بأي تعويضات منك بما في ذلك أي تكاليف أو تخزين هذا المنتج. تحتفظ شركة Apple بامتيازاتها القانونية وأي امتيازات قانونية أخرى مقابل الرسوم غير المدفوعة.

للعملاء في النمسا أو جمهورية التشيك أو ألمانيا: يحق لشركة Apple الاحتفاظ بمنتجك حتى تسدد جميع رسوم الإصلاح بالكامل. إذا لم تقم بالمطالبة بمنتجك ودفعت جميع الرسوم المستحقة خلال ستين (60) يومًا بعد إخطارك من Apple بأن منتجك قد تم إصلاحه، فستدعوك Apple لاستلام المنتج و/أو قبول تسليم المنتجات، في مقابل دفع الرسوم. من المُسلم به أنه، دون المساس بحقوق شركة Apple في الحصول على تعويض عن الأضرار، ستكون مسؤولاً عن جميع الرسوم المتكبدة مقابل رعاية المنتجات التي تحتفظ شركة Apple بامتيازاتها القانونية وأي امتيازات قانونية أخرى مقابل الرسوم غير المدفوعة.

1.11.4 معلومات عن الخدمة. أثناء عملية طلب الخدمة، يجب عليك تقديم وصف للمشكلة التي تؤثر على منتجك، حتى تتمكن Apple من فهم المشكلة وإعادة صياغتها.

1.11.5 تشجعك شركة Apple على مراجعة معلومات حالة طلب الخدمة على www.apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 الكشف عن التعديلات غير المصرح بها والخدمة غير التابعة لشركة Apple. أثناء عملية طلب الخدمة، يجب عليك إخطار Apple بأي تعديلات غير مصرح بها، أو أي إصلاحات أو استبدالات لم يتم إجراؤها بواسطة Apple أو مقدم خدمة معتمد (يُشار إليه فيما بعد باسم "AASP") من Apple، تم إجراؤها على منتجك. لن تتحمل Apple مسؤولية أي ضرر يلحق بالمنتج يحدث أثناء عملية الإصلاح نتيجة لأي تعديلات أو إصلاحات أو عمليات استبدال غير مصرح بها لم يتم إجراؤها بواسطة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple. في حالة حدوث ضرر، ستطلب Apple تصريحًا منك لتغطية أي تكاليف إضافية لاستكمال الخدمة حتى إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان أو خطة خدمة AppleCare. إذا رفضت التفويض، يحق لشركة Apple إرجاع منتجك دون إصلاحه وفي حالته التالفة دون أي مسؤولية.

.2 الطلبات والدفع.

2.1 الدفع. تخضع شروط الدفع لتقدير Apple وحدها، وما لم توافق Apple على خلاف ذلك، يجب استلام تفاصيل الدفع قبل قبول Apple للطلب.

2.2 طرق الدفع. تسمح لك Apple بإجراء عمليات شراء أو تقديم طلبات (تتطلب ضمانًا لإرجاع القطعة أو المنتج الذي تم استبداله) باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو بطاقة الشيك عندما يكون ذلك ممكنًا ومقبولًا في البلد الذي يتم فيه تقديم الخدمة (باستثناء هونج كونج، واليابان وسنغافورة)، أو أي طريقة دفع أخرى مرتبة مسبقًا ما لم توافق Apple على بعض شروط الائتمان الأخرى. عندما تُزوِّد Apple بمعلومات بطاقتك، ستحصل Apple على موافقة مسبقة من شركة البطاقة على مبلغ الطلب، مما قد يؤدي إلى حظر مقابل على رصيدك المتاح بينما تظل الموافقة المسبقة سارية. لن تقوم Apple بإصدار فاتورة لبطاقتك الائتمانية أو معالجة معاملة بموجب بطاقة الخصم أو بطاقة السحب المباشر الخاصة بك حتى تتم معالجة طلبك. قد لا تتمكن شركة Apple من قبول بطاقات الائتمان أو الخصم أو السحب المباشر المرتبطة بعنوان إرسال الفواتير خارج البلد الذي تم فيه إجراء عملية الشراء أو تقديم الطلب. قد يكون لبطاقات الخصم وبطاقات السحب المباشر حدود إنفاق يومية قد تؤدي إلى تأخير معالجة طلبك بشكل كبير. تحتاج Apple إلى رمز أمان بطاقة الائتمان أو الخصم أو التحقق لبطاقتك للحماية من الاستخدام غير المصرح به لبطاقتك الائتمانية من قبل أشخاص آخرين. رمز الأمان عبارة عن رقم فردي مكون من ثلاثة أو أربعة أرقام خاص ببطاقتك والذي يمكن طباعته على وجه بطاقتك فوق الحساب المنقوش، أو على الجزء الخلفي من بطاقتك، على لوحة التوقيع.

2.3 الأسعار. تسعى شركة Apple إلى أن تقدم لك أسعارًا تنافسية على منتجات Apple وخدماتها الحالية. سيتضمن إجمالي سعر طلبك سعر المنتج أو الخدمة في يوم معالجة الطلب. تحتفظ شركة Apple بالحق في تغيير أسعار المنتجات أو الخدمات المعروضة في أي وقت، وخاصة تصحيح أخطاء التسعير التي تظهر. لن يؤثر التغيير في الأسعار على الخدمات التي بدأت بالفعل.

2.4 التأكيد. سترسل لك شركة Apple تأكيدًا لطلبك عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من استلامه. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد العادي أو عبر البريد الإلكتروني عندما تقبل Apple طلبك.

2.5 المبالغ المستردة. باستثناء ما هو موضح في قسم الضمان وحدود المسؤولية أدناه، لا تقوم شركة Apple باسترداد المبالغ المدفوعة مقابل طلبات الخدمة.

.3 الضمان وحدود المسؤولية

3.1 ضمان الخدمة. بالنسبة لجميع طلبات الخدمة، تضمن Apple أن (1) الخدمات المقدمة سوف تتوافق مع الوصف الخاص بها مدة تسعين (90) يومًا من تاريخ الخدمة، و(2) باستثناء البطاريات الموضحة في القسم الفرعي أدناه، فإن جميع القطع أو المنتجات المستخدمة في الخدمة سوف تكون خالية من العيوب في المواد والصناعة مدة تسعين (90) يومًا من تاريخ الخدمة، و(3) بطاريات تم تركيبها كجزء من خدمة استبدال البطاريات من Apple لأجهزة كمبيوتر Mac المحمولة من Apple ستكون خالية من العيوب في المواد والصناعة مدة عام واحد من تاريخ الخدمة. إن هذا الضمان هو ضمان محدود صريح. إذا تم تقديم خدمة غير مطابقة أو ظهر عيب في جزء بديل أو منتج خلال فترة الضمان المعمول بها، فسوف تقوم شركة Apple حسب اختيارها، أو وفقًا لما يقتضيه القانون، إما (أ) بإعادة تنفيذ الخدمات لتتوافق مع الوصف الخاص بها أو (ب) إصلاح القطعة أو المنتج أو استبداله، باستخدام القطع أو منتجات تتكون من قطع غيار أصلية جديدة و/أو مستعملة سابقًا من Apple وتم اختبارها واجتازت المتطلبات الوظيفية لشركة Apple، أو (ج) رد المبالغ المدفوعة إلى Apple مقابل الخدمة.

أستراليا: الحقوق الموضحة في هذه السياسة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال والضمانات تُضاف إلى الحقوق القانونية التي قد يحق لك الحصول عليها بموجب قانون المستهلك والمنافسة لعام 2010 وغيره من القوانين واللوائح الأسترالية المعمول بها لحماية المستهلك. تأتي منتجاتنا وخدماتنا مصحوبة بضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

في حالات الخلل الجوهري في خدمتنا، يحق لك: (1) إلغاء طلب الخدمة معنا؛ أو (2) استرداد الجزء غير المستخدم، أو التعويض عن قيمته المخفضة. إذا كان الفشل في الخدمة لا يرقى إلى مستوى الخلل الجوهري، يحق لك الحصول على تصحيح الفشل في فترة زمنية معقولة. وإذا لم يتم ذلك، يحق لك إلغاء طلب الخدمة واسترداد أي جزء غير مستخدم. يحق لك أيضًا الحصول على تعويض عن أي خسارة أو تلف آخر متوقع بشكل معقول نتيجة فشل الخدمة.

يحق لك أيضًا الحصول على الإصلاح أو البديل أو استرداد الأموال في حالة حدوث خلل جوهري في بضائعنا والتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. لديك أيضًا الحق في إصلاح أو استبدال المنتجات إذا فشلت المنتجات في تقديم جودة مقبولة ولا يرقى الخلل إلى مستوى الخلل الجوهري. وإذا لم يتم ذلك، يحق لك استرداد ثمن البضائع أو استبدال البضائع. يجوز لشركة Apple استخدام قطع أو منتجات تتكون من قطع غيار أصلية جديدة و/أو مستعملة سابقًا من Apple وتم اختبارها واجتياز المتطلبات الوظيفية لشركة Apple، وفقًا للقوانين المعمول بها. أنت تقر بأن إصلاح البضائع قد يؤدي إلى فقدان البيانات. ولا يؤثر هذا على حقوقك بموجب قانون المستهلك فيما يتعلق بالجوانب الأخرى لخدمات الإصلاح التي يتم إجراؤها على جهازك بموجب هذا الضمان. قد تتضمن بعض التشريعات، بما في ذلك قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010، ضمانات أو شروطًا أو تفرض التزامات على Apple لا يمكن استبعادها أو تقييدها أو تعديلها، أو لا يمكن استبعادها أو تقييدها أو تعديلها إلا في نطاق محدود. يجب قراءة هذه الشروط والأحكام وفقًا لهذه الأحكام القانونية. إذا كانت هذه الأحكام القانونية تنطبق، إلى الحد الذي يحق معه لشركة Apple القيام بذلك، فإن Apple تحد من مسؤوليتها فيما يتعلق بأي مطالبة بموجب تلك الأحكام وفقًا لخيار Apple (1) تقديم الخدمات مرة أخرى أو (2) دفع تكلفة الحصول على الخدمات المقدمة مرة أخرى.

البرازيل: لا تستخدم Apple منتجات أو قطعًا مجددة أو مستعملة مسبقًا عند صيانة منتجات Apple.

كندا: يخضع سكان كيبيك لتشريعات حماية المستهلك في تلك المقاطعة بالإضافة إلى الحقوق الواردة في هذه الاتفاقية.

جمهورية التشيك: بالنسبة للمستهلكين في التشيك، تأتي الحقوق الواردة في هذه الاتفاقية بالإضافة إلى حقوقك الإلزامية كمستهلك ولا تؤثر عليها. لمزيد من المعلومات حول حقوق المستهلك الخاصة بك، يرجى الرجوع إلى القسم 6 (ب) من هذه الاتفاقية.

الدنمارك: بالنسبة للمستهلكين في الدنمارك، تأتي الحقوق الواردة في هذا الضمان بالإضافة إلى حقوقك الإلزامية كمستهلك ولا تؤثر عليها، بما في ذلك الحقوق الواردة في قانون مبيعات البضائع، من بين أمور أخرى تحدد الحق في تقديم شكوى بشأن حالات عدم المطابقة حتى انتهاء فترة المطالبات المنصوص عليها فيها والتي تبلغ عامين، أي عامين اعتبارًا من تاريخ الشراء. علاوة على ذلك، إذا تعطل المنتج الذي تمت صيانته بعد انتهاء الضمان مدة 90 يومًا، ولكن في غضون عامين من تاريخ أداء الخدمات، يحق للمستهلكين، وفقًا لتقدير شركة Apple، إما إعادة إجراء عمليات الصيانة، أو استرداد أموالهم الرسوم المدفوعة مقابل عمليات الصيانة، إذا أمكن إثبات أن هذا الفشل يرجع إلى عدم المطابقة في الخدمة المقدمة.

نيوزيلندا: إن الحقوق الموضحة في هذه السياسة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال والضمانات تضاف إلى الحقوق القانونية التي قد يحق لك الحصول عليها بموجب قانون ضمانات المستهلك لعام 1993 وغيره من قوانين ولوائح حماية المستهلك النيوزيلندية المعمول بها.

فيما يتعلق بمنتجاتنا، يحق لك الحصول على بديل أو استرداد الأموال في حالة حدوث عطل جوهري والتعويض عن أي خسارة أو ضرر متوقع بشكل معقول ينتج عن هذا العطل. قد يكون لديك أيضًا الحق في إصلاح أو استبدال المنتجات إذا فشلت في تقديم جودة مقبولة ولا يرقى العطل إلى مستوى الخلل الجوهري.

بالنسبة للأعطال ذات الطابع الجوهري في الخدمة، يحق لك: (1) إلغاء طلب الخدمة معنا؛ و(2) استرداد القطعة غير المستخدمة، أو التعويض عن قيمته المخفضة. يحق لك أيضًا الحصول على تعويض عن أي فقدان أو تلف آخر متوقع بشكل معقول. إذا كان العطل ليس ذا طابع جوهري يحق لك تصحيح مشكلات الخدمة في فترة زمنية معقولة، وإذا لم يتم ذلك، يمكنك إلغاء طلب الخدمة الخاص بك واسترداد أموال القطعة غير المستخدمة.

يجوز لشركة Apple استخدام قطع أو منتجات تتكون من قطع غيار أصلية جديدة و/أو مستعملة سابقًا من Apple وتم اختبارها واجتياز المتطلبات الوظيفية لشركة Apple، وفقًا للقوانين المعمول بها. أنت تقر بأن إصلاح البضائع قد يؤدي إلى فقدان البيانات. ولا يؤثر هذا على حقوقك بموجب قانون المستهلك فيما يتعلق بالجوانب الأخرى لخدمات الإصلاح التي يتم إجراؤها على جهازك بموجب هذا الضمان.

فنلندا: بالنسبة للمستهلكين في فنلندا، تكون الحقوق بموجب هذه الاتفاقية بالإضافة إلى الحقوق القانونية للمستهلك وفقًا للأحكام المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك الفنلندي (38/1978، بصيغته المعدلة).

النرويج: بالنسبة للمستهلكين في النرويج، فإن الحقوق بموجب هذه الاتفاقية بالإضافة إلى حقوقك القانونية بموجب قانون الخدمات الحرفية النرويجية للمستهلكين (håndverkertjenesteloven) و/أو قانون شراء المستهلك النرويجي ((forbrukerkjøpsloven، بما في ذلك حقك في استخدام أطول فترة من المطالبة، وذلك في غضون عامين من الإصلاح أو الشراء.

3.2 إخلاء المسؤولية عن الضمان.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تكون الضمانات والشروط والتعويضات الصريحة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية حصرية وتحل محل جميع الضمانات والشروط والأحكام والتعهدات والالتزامات والإقرارات الأخرى، سواء كانت شفهية أو كتابية، أو قانونية، أو صريحة، أو ضمنية. إلى الحد الذي يسمح به القانون، تخلي شركة Apple مسؤوليتها على وجه التحديد وتستبعد أي وجميع الضمانات القانونية والضمنية، والأحكام، والشروط، والتعهدات، والالتزامات، والإقرارات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو الناشئة عنها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك أي ضمان ضمني. أو شرط القابلية للتسويق، الجودة أو الرعاية أو المهارة أو الملاءمة المُرضية لغرض معين.

3.3 حدود المسؤولية.إذا كنت مستهلكًا، فقد تتمتع ببعض الحقوق الإضافية فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية. يرجى الرجوع إلى الجهة الرقابية المحلية للمستهلك للحصول على مزيد من المعلومات حول حقوقك. إذا لم تكن Apple مشمولة بهذه الحقوق، فإنها لا تقبل أي مسؤولية تتجاوز التعويضات المنصوص عليها في هذه الوثيقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي مسؤولية عن عدم توفر المنتج للاستخدام، أو فقدان الأرباح، أو فقدان الأعمال، أو البيانات المفقودة أو التالفة أو المخترقة أو البرامج، أو توفير الخدمات. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة، لن تكون شركة Apple مسؤولة عن أي أضرار لاحقة أو خاصة أو غير مباشرة أو تأديبية، حتى لو تم إخطارها بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار، أو عن أي مطالبة من قبل أي جهة خارجية. توافق على أنه بالنسبة لأي مسؤولية تتعلق بشراء المنتج، فإن شركة Apple ليست مسؤولة أو تتحمل المسؤولية عن أي مبلغ للأضرار يتجاوز مبلغ طلبك. في حالات المستهلكين، قد تكون المسؤولية عن (1) الوفاة والإصابة الشخصية و(2) الاحتيال أوسع من الخسارة الناجمة عن الإهمال، وفي مثل هذه الحالات، لا تسعى شركة Apple إلى استبعاد هذه المسؤولية.

3.4 لا تسمح بعض الولايات والمقاطعات والولايات القضائية باستثناء أو تقييد الأضرار العرضية أو التبعية أو الاستثناءات أو القيود على مدة الضمانات أو الشروط الضمنية، لذلك قد لا تنطبق هذه القيود أو الاستثناءات عليك. يمنحك الضمان المحدود الصريح حقوقًا قانونية محددة، وقد يكون لديك أيضًا حقوق أخرى تختلف حسب الولاية أو المقاطعة أو السلطة القضائية.

اليابان: بصرف النظر عن أي شروط أخرى واردة في هذه الاتفاقية، في حالة تطبيق قانون عقد المستهلك في اليابان، فإن الشروط التي تحد من مسؤولية Apple عن الأضرار الناشئة عن خرق العقد أو الضرر الذي ارتكبته Apple لا تنطبق إذا كانت هذه الأضرار ناجمة عن سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم من قبل Apple.

.4 ضوابط التصدير. لا يجوز لك استخدام أو تصدير أو إعادة تصدير المنتجات التي يتم تقديم الخدمة لها باستثناء ما تسمح به قوانين الولاية القضائية التي تم الحصول على المنتجات فيها. على وجه الخصوص، وعلى سبيل المثال لا الحصر، لا يجوز تصدير المنتجات أو إعادة تصديرها بما ينتهك قوانين التصدير، بما في ذلك، إن أمكن، التصدير أو إعادة التصدير إلى أي دولة تفرض عليها الولايات المتحدة حظرًا أو إلى أي شخص مدرج في قائمة الأفراد ذوي التصنيف الخاص لدى وزارة الخزانة الأمريكية أو قائمة الأشخاص أو الكيانات المرفوضة الصادرة عن وزارة التجارة الأمريكية. أنت تقر بأنك غير موجود في أي بلد أو في أي قائمة حيث إن توفير المنتج لك قد ينتهك القانون المعمول به. كما توافق أيضًا على أنك لن تستخدم المنتجات لأي أغراض يحظرها القانون المعمول به.

.5 عام.

5.1 الأخطاء المطبعية. لا تتحمل Apple المسؤولية عن الأخطاء المطبعية. تحتفظ Apple بالحق في إلغاء أي طلب قمت بتقديمه إذا كان هناك خطأ مطبعي فيما يتعلق بتسعير أو توفر أي عنصر قمت بطلبه عند تقديم الطلب.

5.2 تغيير الشروط. تحتفظ شركة Apple بالحق في تغيير هذه الاتفاقية في أي وقت، وفقًا للقانون. لن يؤثر التغيير على الخدمات التي بدأت بالفعل.

5.3 الإلغاء. من خلال قبول طلب الخدمة، فإنك تقدم موافقة صريحة على بدء Apple الخدمة وتقر بأنه لا يجوز لك إلغاء طلب الخدمة ولا يجوز لك ممارسة حق الانسحاب من العقد بمجرد تنفيذ الخدمة.

5.4 تغييرات المنتج/الخدمة. يجوز لشركة Apple إجراء تغييرات على أي منتجات أو خدمات مقدمة عبر الإنترنت، أو على الأسعار المطبقة لأي من هذه المنتجات أو الخدمات، في أي وقت، دون إشعار. قد تكون المعلومات المقدمة عبر الإنترنت فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات قديمة، ولا تلتزم Apple بتحديث المعلومات المقدمة عبر الإنترنت فيما يتعلق بهذه المنتجات والخدمات.

للمقيمين في أوروبا: قبل إبرام عقدك مع Apple، سيتم تزويدك بالمعلومات الصحيحة حول الخصائص الرئيسية للسلع أو الخدمات، فضلاً عن السعر وتكاليف تسليم البضائع أو الخدمات بما في ذلك جميع الضرائب.

5.5 الوصول عبر الإنترنت. تحتفظ شركة Apple بالحق في القيام بأيٍّ مما يلي، في أي وقت، ودون إشعار: (1) تعديل أو تعليق أو إنهاء تشغيل أو الوصول إلى صفحاته على الإنترنت، أو إلى أي جزء من موقعه على الإنترنت، لأي سبب من الأسباب؛ و(2) تعديل أو تغيير صفحاته على الإنترنت، أو أي جزء منها، وأي سياسات أو شروط معمول بها؛ و(3) مقاطعة تشغيل موقعه على الإنترنت، أو أي جزء منه، حسب الضرورة لإجراء صيانة روتينية أو غير روتينية، أو تصحيح الأخطاء، أو تغييرات أخرى.

5.6 القانون الحاكم. ستحكم قوانين البلد الذي طلبت فيه الخدمة أو المنتج هذه الاتفاقية، باستثناء ما هو موضح بخلاف ذلك في جدول تباين البلد أدناه.

5.7 عدم إجراء أي تغييرات على الاتفاقية. لا يتمتع أي موظف أو وكيل لدى Apple بسلطة تغيير أي من الشروط والأحكام التي تحكم أي معاملة.

5.8 الشروط غير القابلة للتنفيذ. إذا اعتبرت محكمة أو هيئة قضائية أخرى ذات اختصاص قضائي أيًا من الشروط المذكورة أعلاه باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على الأحكام المتبقية من هذه الاتفاقية. يجب تقييد هذا المصطلح أو إلغاؤه إلى الحد الأدنى الضروري واستبداله بحكم صالح يجسد القصد من المصطلح على أفضل وجه، بحيث تظل الشروط سارية المفعول والتأثير الكامل.

5.9 التنازلات. يجب ألا يتم تفسير عدم قيام Apple بالإصرار على التنفيذ أو التطبيق الصارم لهذه الاتفاقية بأنه تنازل من جانب Apple عن أي نص أو حكم أو عن أي حق تتمتع به لتنفيذ السياسات هذه، كما يجب ألا يتم تفسير أي تصرف بين Apple وبينك أو أي طرف آخر بأنه تعديل لأي حكم للشروط هذه.

5.10 عدم وجود جهات خارجية مستفيدة. يجب ألا يتم تفسير هذه الشروط أو تأويلها على أنها تمنح أي حقوق أو تعويضات لأي جهات خارجية.

5.11 المنتجات/الخدمات الدولية. تتيح Apple إمكانية الوصول إلى بيانات Apple الدولية، ومن ثمَّ فإنها قد تحتوي على إشارات أو إشارات مرجعية إلى منتجات Apple وبرامجها وخدماتها التي لم يُعلَن عنها في بلدك. وهذه الإشارات لا تعني ضمنًا أن Apple في بلدك تعتزم الإعلان عن هذه المنتجات، أو البرامج، أو الخدمات.

5.12 حماية البيانات. أنت توافق وتفهم أنه من الضروري لشركة Apple جمع بياناتك ومعالجتها واستخدامها من أجل معالجة المبيعات وتنفيذ الخدمة وتأكيد الامتثال للقوانين المعمول بها. ستحتفظ شركة Apple ببياناتك الشخصية وتستخدمها من أجل السماح لك بممارسة حقوقك الناشئة عن خدمة منتج Apple الخاص بك ولأغراض الجودة والخدمة ذات الصلة. لممارسة حقوق وخيارات الخصوصية الخاصة بك، يمكنك زيارة بوابة خصوصية Apple على privacy.apple.com أو قم بزيارة apple.com/legal/privacy/contact إذا كانت بوابة الخصوصية غير متوفرة في منطقتك. لمزيد من التفاصيل حول ممارسات الخصوصية لشركة Apple، يرجى الاطلاع على بوابة الخصوصية الخاصة بنا على apple.com/legal/privacy.

5.13 المقاولون من الباطن. يجوز لشركة Apple التعاقد من الباطن مع موفري خدمات آخرين لخدمة منتجك.

5.14 تعارض الشروط؛ الخدمات باللغة الإنجليزية. في حالة وجود تعارض بين الترجمات المختلفة لهذه الشروط، فستكون الترجمة الإنجليزية هي السائدة. قد تتوفر بعض خدمات الدعم والمستندات ذات الصلة باللغة الإنجليزية فقط.

5.15 الاتفاقية الكاملة؛ قوة قهرية. تحكم هذه الاتفاقية معاملات الخدمة التي تقبلها شركة Apple. ولا تنطبق أي شروط أو أحكام شفهية أو مكتوبة أخرى. لا تسمح شركة Apple بأي تغيير أو تعديل لهذه الاتفاقية. لا تتحمل Apple مسؤولية أي فشل أو تأخير في أداء الخدمة أو تسليم منتجك أو منتج بديل نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرة Apple المعقولة.

5.16 كيانات Apple

لأغراض هذه الاتفاقية، تم إدراج كيان Apple في الجدول أدناه ويعتمد على المكان الذي تقيم فيه:

.6 الاختلافات القُطرية

أ)دول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

معلومات المستهلك بشأن حل النزاعات عبر الإنترنت (بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013): إذا كنت مستهلكًا وأبرمت هذه الاتفاقية مع شركة Apple عبر الإنترنت، فلتسوية النزاعات لديك إمكانية اللجوء إلى إجراءات تسوية النزاعات عبر الإنترنت خارج المحكمة. أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، والتي يمكن الوصول إليها على http://ec.europa.eu/consumers/odr/. شركة Apple غير ملزمة ولا تنوي المشاركة في حل النزاعات عبر الإنترنت.

معلومات المستهلك حول الحلول البديلة للنزاعات للعملاء: شركة Apple ليست ملزمة ولا تنوي المشاركة في حل بديل للنزاعات.

ب) الولايات المتحدة الأمريكية

1) التفسير. سيتم تطبيق أحكام هذا القسم في حالة عدم توافقها مع أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية.

2) إشعارات للمستهلكين في كاليفورنيا فقط

ب) يحق لمشتري هذا المنتج في كاليفورنيا أن تتم صيانة هذا المنتج وإصلاحه خلال فترة الضمان. سيتم تمديد فترة الضمان لعدد الأيام الكاملة التي ظل فيها المنتج خارج أيدي المشتري لإجراء إصلاحات الضمان. في حالة وجود عيب خلال فترة الضمان، فلن ينتهي الضمان حتى يتم إصلاح الخلل. سيتم أيضًا تمديد فترة الضمان إذا لم يتم تنفيذ إصلاحات الضمان بسبب التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرة المشتري، أو إذا لم تعالج إصلاحات الضمان الخلل وقام المشتري بإخطار الشركة المصنعة أو البائع بفشل الإصلاحات خلال 60 يومًا بعد الانتهاء منها. إذا لم يتم إصلاح العيب، بعد عدد معقول من المحاولات، يحق للمشتري إعادة هذا المنتج لاستبداله أو استرداد ثمنه بشرط خصم رسوم الاستخدام المعقولة في كلتا الحالتين. لا يؤثر تمديد الوقت على الحماية أو التعويضات التي يتمتع بها المشتري بموجب قوانين أخرى.

ج) ضريبة المبيعات. بالإضافة إلى سعر الشراء، ستقوم Apple بتحصيل ضريبة المبيعات منك على المعاملات المطبقة بناءً على عنوان الشحن الخاص بك ومعدل ضريبة المبيعات الساري في وقت إصدار فاتورة طلبك. إذا تغيّر معدل ضريبة المبيعات للولاية التي يتم شحن طلبك إليها قبل شحن المنتج، فسيتم تطبيق المعدل الساري في وقت إصدار فاتورة طلبك. سيتضمن إثبات الشراء الذي ترسله Apple إليك أي ضريبة مبيعات سارية.

020124 Service Terms Arabic v12.4