AppleCare Protection Plan untuk Mac (“APP untuk Mac”)
AppleCare Protection Plan untuk iPod (“APP untuk iPod”)
AppleCare Protection Plan untuk Layar Apple (“APP untuk Layar Apple”)
AppleCare Protection Plan untuk Apple TV (“APP untuk Apple TV”)
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN PEMULIHAN HAK YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (masing-masing disebut “Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan Tertanggung”) yang tercantum pada bukti dokumen tanggungan perlindungan (“Konfirmasi Program”). Untuk tujuan Program ini, Apple berarti entitas atau penerus sah dari entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) dengan Apple. Jika pendaftaran otomatis tersedia, Anda mungkin akan menerima Konfirmasi Program terpisah. Jika pendaftaran otomatis tersedia namun Anda tidak menerima Konfirmasi Program terpisah, maka kuitansi penjualan asli akan menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras produsen dan dukungan teknis bebas biaya.
3. Apa saja yang Ditanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengajukan klaim valid dengan memberitahukan Apple bahwa (i) terdapat cacat bahan dan pembuatan pada Peralatan Tertanggung, atau (ii) kapasitas daya listrik baterai Peralatan Tertanggung lebih rendah 80%(delapan puluh persen) daripada spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, dengan menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan performa dan keandalan suku cadang baru, atau (b) mengganti Peralatan Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan performa dan keandalan produk baru, serta memiliki fungsi setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan selama sisa periode program.
3.2 Peralatan Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, berikut adalah “Peralatan Tertanggung” yang tercakup dalam Program:
(i) Pada APP untuk Mac, (a) satu layar bermerek Apple yang kompatibel jika dibeli bersamaan Peralatan Tertanggung, (b) mouse bermerek Apple, Magic Trackpad, Pengisi Daya Baterai Apple, dan keyboard jika diberikan bersama Peralatan Tertanggung (atau dibeli bersama Mac mini atau Mac Pro), dan (c) AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, AirPort Time Capsule, modul memori Apple (RAM), dan Apple USB SuperDrive jika digunakan bersama Peralatan Tertanggung dan pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan Tertanggung.
(ii) Pada APP untuk Apple TV, AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan AirPort Time Capsule jika digunakan bersama Peralatan Tertanggung serta pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber daya dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan pemasangan, pengaktifan, pengaturan, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, "Rilis Utama" berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti "1.0" atau "2.0" dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
(i) Pada APP untuk Mac, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, perangkat lunak sistem operasi Apple (“Mac OS”), dan aplikasi konsumen bermerek Apple yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (“Perangkat Lunak Konsumen”). Apple juga akan memberikan dukungan teknis menggunakan grafis antarmuka pengguna (user interface) untuk administrasi server dan masalah manajemen jaringan di perangkat lunak server sistem operasi Apple (“Server Mac OS”) di Mac.
(ii) Pada APP untuk iPod, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, OS iPod, dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (keduanya disebut sebagai "Perangkat Lunak iPod") serta masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung dan “Komputer Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan Tertanggung serta menjalankan sistem operasi yang didukung oleh Peralatan Tertanggung.
(iii) Pada APP untuk Layar Apple, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung dan masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung dan Komputer Didukung.
(iv) Pada APP untuk Apple TV, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (“Perangkat Lunak Apple TV”), serta masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung, Komputer Didukung, dan “TV Didukung”, yakni TV yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan Tertanggung.
4. Apa saja yang tidak Ditanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pelepasann, atau pembuangan Peralatan Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan oleh (a) produk yang bukan merupakan Peralatan Tertanggung (b) kecelakaan, penyalahgunaan, kesalahan penggunaan, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) mengoperasikan Peralatan Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau tujuan penggunaan yang dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, atau telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan Tertanggung yang dikembalikan kepada Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada port;
(vi) Suku cadang habis pakai, misalnya baterai, kecuali dalam hal cakupan baterai pada APP maupun iPod atau APP untuk Mac atau kecuali terjadi kegagalan karena cacat pada bahan dan pembuatan;
(vii) Pemeliharaan preventif pada Peralatan Tertanggung; atau
(viii) Cacat yang disebabkan keausan dan kerusakan normal atau keausan normal produk.
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terkini;
(ii) Penggunaan atau pengubahan yang Anda lakukan pada Peralatan Tertanggung, Mac OS, Perangkat Lunak iPod, Perangkat Lunak Apple TV, atau Perangkat Lunak Konsumen dengan cara yang tidak ditujukan untuk digunakan maupun dimodifikasi;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruh maupun interaksinya dengan Peralatan Tertanggung, Mac OS, Server Mac OS, Perangkat Lunak iPod, Perangkat Lunak Apple TV, atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi pada APP untuk iPod oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak iPod maupun masalah konektivitas dengan Peralatan Tertanggung;
(v) Penggunaan komputer atau sistem operasi pada APP untuk Layar Apple oleh Anda yang tidak terkait dengan masalah konektivitas dengan Peralatan Tertanggung;
(vi) Penggunaan komputer atau sistem operasi pada APP untuk Apple TV oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Apple TV maupun masalah konektivitas dengan Peralatan Tertanggung;
(vii) Perangkat lunak Apple selain Mac OS, Server Mac OS, Perangkat Lunak iPod, Perangkat Lunak Apple TV, atau Perangkat Lunak Konsumen ditanggung dalam Program yang berlaku;
(viii) Perangkat lunak Mac OS untuk server, kecuali bila menggunakan grafis antarmuka pengguna (user interface) untuk administrasi server dan masalah manajemen jaringan pada Server Mac OS di Mac;
(ix) Perangkat lunak Mac OS atau perangkat lunak bermerek Apple apa pun yang ditentukan sebagai versi “beta”, “prarilis”, atau “pratinjau” maupun perangkat lunak yang ditandai serupa;
(x) Browser web, aplikasi email, dan perangkat lunak penyedia layanan Internet pihak ketiga, atau pengaturan Mac OS yang diperlukan untuk digunakan; maupun
(xi) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak maupun data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs web Apple atau menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam Panduan Ringkas AppleCare ("Panduan"). Panduan tersebut disertakan dalam kemasan Program. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan Tertanggung Anda dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat cakupan.
6. Opsi Servis Perangkat Keras
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa opsi berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Servis kunjungan tersedia untuk sebagian besar Peralatan Tertanggung. Kembalikan Peralatan Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko atau penyedia servis dapat mengirimkan Peralatan Tertanggung ke lokasi servis perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan Tertanggung.
(ii) Servis di tempat (onsite service). Servis di tempat tersedia di beberapa negara untuk banyak komputer desktop jika lokasi Peralatan Tertanggung berada dalam radius 50 mil (80 kilometer) dari Penyedia Servis di Tempat Resmi Apple. Suku cadang tertentu yang dapat diperbaiki dalam servis suku cadang yang-dilakukan-sendiri (do-it-yourself), sebagaimana dijelaskan di bawah, tidak memenuhi syarat untuk Servis di tempat. Jika Apple menentukan bahwa servis di tempat tersedia, maka Apple akan menugaskan teknisi servis ke lokasi Peralatan Tertanggung. Servis akan dilakukan di lokasi, atau teknisi servis akan mengirimkan Peralatan Tertanggung ke lokasi AASP atau ARS untuk diperbaiki. Jika Peralatan Tertanggung diperbaiki di lokasi AASP atau ARS, maka Apple akan mengatur pengiriman Peralatan Tertanggung ke lokasi Anda setelah perbaikan selesai. Jika teknisi servis tidak dapat mengakses Peralatan Tertanggung pada waktu yang ditentukan, maka kunjungan di tempat berikutnya akan dikenakan biaya tambahan.
(iii) Servis kirim (mail-in service). Servis kirim langsung tersedia untuk sebagian besar Peralatan Tertanggung. Jika Apple menentukan bahwa Peralatan Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirimkan nota pengiriman prabayar (dan kemasan asli, jika Anda tidak lagi memiliki kemasan tersebut). Selanjutnya Anda mengirim Peralatan Tertanggung tersebut ke lokasi ARS sesuai dengan petunjuk Apple. Setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan Tertanggung kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti. Selain itu, Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple dapat mengatur pengambilan Peralatan Tertanggung dari Anda, lalu setelah servis selesai, mengirimkan Peralatan Tertanggung secara langsung kepada Anda.
Penggantian cepat atau servis suku cadang do-it-yourself ("DIY"). Servis penggantian cepat tersedia di negara tertentu untuk produk Peralatan Tertanggung tertentu, dan servis suku cadang DIY tersedia untuk berbagai suku cadang Peralatan Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Jika penggantian cepat atau servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, maka proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau suku cadang pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau suku cadang pengganti kepada Anda dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau suku cadang serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan membebankan kartu kredit sejumlah yang diotorisasi tersebut.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau suku cadang pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pembuangan produk atau suku cadang yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan penggantian cepat atau servis suku cadang DIY. Bila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple di nomor telepon yang tercantum dalam Panduan.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Opsi servis, ketersediaan suku cadang, dan jadwal layanan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan Tertanggung tidak dapat diservis di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau menukar produk dan suku cadang yang cacat dengan produk dan suku cadang yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak terinstal pada Peralatan Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan Tertanggung mengalami masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi terkini sebelum meminta bantuan; dan
(vi) MEMASTIKAN UNTUK MENCADANGKAN PERANGKAT LUNAK DAN DATA YANG TERDAPAT PADA PERALATAN TERTANGGUNG. APPLE DAPAT MENGINSTAL ULANG KONFIGURASI PERANGKAT LUNAK ASLI PERALATAN TERTANGGUNG DAN VERSI PEMBARUAN BERIKUTNYA SEWAKTU MELAKUKAN SERVIS, YANG AKAN MENGHAPUS SEMUA PERANGKAT LUNAK DAN DATA YANG TERDAPAT DI PERALATAN SEBELUM SERVIS DILAKUKAN. SELAMA PELAKSANAAN SERVIS APP UNTUK IPOD BERLANGSUNG, APPLE AKAN MENGHAPUS KONTEN IPOD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPod atau memberikan iPod pengganti saat iPod dikonfigurasi seperti semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iPod OS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPod beralih kembali ke iPod OS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga di iPod mungkin tidak kompatibel atau tidak berfungsi dengan iPod sebagai akibat dari pembaruan iPod OS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA DALAM KEADAAN APA PUN PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU KONSEKUENSIAL, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MENJAGA KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI PERALATAN TANPA MENIMBULKAN RISIKO ATAU TANPA MENGHILANGKAN PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG KEWAJIBAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, KEWAJIBAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam panduan ini, atau kirim melalui faksimili, bila tersedia, pemberitahuan tertulis berisi Nomor Perjanjian Program ke lokasi yang sesuai di negara pembelian yang tercantum pada Pasal 12 di bawah). Salinan bukti asli pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang lebih dulu, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih sedikit, dan (b) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan Tertanggung ternyata tidak tersedia, setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk jangka waktu Program yang masih berlaku. Program ini memberi Anda hak hukum spesifik, dan Anda juga dapat memperoleh hak lainnya yang beragam menurut negara, negara bagian, atau provinsi.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan Tertanggung kepada Pemilik Baru. Menurut pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan sekali pengalihan semua hak secara permanen berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan Bukti asli Pembelian, Konfirmasi Program, dan seluruh kemasan Program, termasuk materi cetak serta Persyaratan dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos, faks (bila tersedia), atau email ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan sekali pengalihan pertanggungan secara permanen ke produk baru Apple yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan menerbitkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan Tertanggung. Saat memberi tahu Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos atau faksimili (bila tersedia) kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini hanya ditawarkan dan berlaku jika Anda adalah penduduk negara tempat Apple atau afiliasinya menawarkan Program ini sebagaimana tercantum di sini: http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya dan hanya untuk tujuan mengawasi kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dengan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi di negara yang menerapkan undang-undang perlindungan data yang mungkin kurang lengkap dibandingkan dengan negara tempat Anda tinggal, termasuk namun tidak terbatas pada Australia, Kanada, negara-negara Uni Eropa, India, Jepang, Cina, dan Amerika Serikat.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan perusakan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan berdasarkan Program. Jika Anda tidak menyetujui hal-hal di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang dampak terhadap data yang akan diproses dalam cara ini, hubungi Apple di nomor telepon yang tersedia.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di www.apple.com/legal/privacy. Jika Anda ingin mengakses atau mengubah informasi tentang Anda yang disimpan oleh Apple, kunjungi www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi atau hubungi Apple di www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Persyaratan Program, termasuk kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program, akan diutamakan jika terjadi konflik, atau jika ada tambahan atau persyaratan lain atas pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, serta menyatakan pemahaman Anda dan Apple secara keseluruhan terkait dengan Program ini.
(x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini saat Peralatan masih dalam Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan persyaratannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” adalah entitas atau pihak yang ditunjuk sebagai penjamin untuk entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya dalam Peralatan yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
a) Australia: Hak yang dijelaskan dalam kebijakan ini yang terkait dengan pengembalian barang, pengembalian uang, dan garansi merupakan tambahan atas hak menurut undang-undang yang mungkin berlaku untuk Anda berdasarkan Undang-undang tentang Perlindungan Konsumen dan Persaingan Usaha 2010 serta undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen lainnya yang berlaku di Australia. Barang kami disertai dengan garansi yang tidak dapat dikecualikan oleh Undang-Undang Konsumen Australia. Anda berhak atas penggantian barang atau pengembalian uang untuk kerusakan berat dan kompensasi atas kerugian atau kerusakan lain yang sepatutnya dapat diduga. Anda juga berhak untuk meminta barang tersebut diperbaiki atau diganti jika barang tersebut tidak memiliki kualitas yang dapat diterima dan kerusakan tersebut bukan merupakan kerusakan berat. Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Pty Limited di PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235 (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Pty Limited di PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Jika Anda melakukan pembatalan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program ini, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $50 (Dolar Australia) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Pty Limited di PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Australia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang New South Wales.
c) Hong Kong: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Asia Limited of 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited of 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $195 (Dolar Hong Kong) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited of 2401 One Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Hong Kong. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Daerah Administrasi Khusus (SAR) Hong Kong.
d) India: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1.300 INR (Rupee India) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di India. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik India.
e) Republik Korea: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 32.000 SKW (Won Korea Selatan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Republik Korea. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Korea.
f) Afganistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Laos, Nepal, Pakistan, Filipina, Sri Lanka, Singapura, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Afganistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Laos, Nepal, Pakistan, Filipina, Sri Lanka, Singapura, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
g) Selandia Baru: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Sales Selandia Baru di PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Sales New Zealand di PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $50 (Dolar Selandia Baru) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Selandia Baru. Program ini diatur berdasarkan undang-undang New South Wales.
h) Taiwan: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $900 TWD (Dolar Taiwan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih sedikit dan (ii) nilai servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Taiwan. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Cina.
i) Thailand: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple South Asia (Thailand) Limited di Lantai 44, Ruang No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor ,Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1000 Baht atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan
(Pasal 10) -- Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor ,Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Thailand. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Thailand.
j) Malaysia: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata senilai harga pembelian awal Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar MYR 80 atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Malaysia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Malaysia.
081715 APP Mac APAC Indonesian v6