JAKO KOMERCYJNE PRZEDSIĘBIORSTWO NABYWAJĄCE PRODUKTY APPLE ZGODNIE ZE STOSOWNĄ UMOWĄ ZAKUPU („ZAKUP PODSTAWOWY”) PRZEDSIĘBIORSTWO JEST UPRAWNIONE DO ZAKUPU OPISANEGO W TYM DOKUMENCIE PLANU OCHRONY SERWISOWEJ STANOWIĄCEGO GWARANCJĘ UZUPEŁNIAJĄCĄ („PLAN OCHRONY SERWISOWEJ”). JEŚLI PRZEDSIĘBIORSTWO KONTAKTUJE SIĘ Z APPLE W SPRAWIE OFEROWANYCH W RAMACH TEGO PLANU OCHRONY SERWISOWEJ USŁUG WSPARCIA, WÓWCZAS PRZEDSIĘBIORSTWO TO („PRZEDSIĘBIORSTWO”) ZGADZA SIĘ, ŻE PONIŻSZE WARUNKI („WARUNKI”) REGULUJĄ ŚWIADCZENIE USŁUG NA MOCY TEGO PLANU OCHRONY SERWISOWEJ. USŁUGI ŚWIADCZONE NA MOCY OGRANICZONEJ GWARANCJI OKREŚLONEJ W ZAWARTEJ PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWO UMOWIE ZAKUPU SPRZĘTU LUB NA MOCY PRZEPISÓW PRAWA WŁAŚCIWEGO (ZALEŻNIE OD PRZYPADKU) PODLEGAJĄ POSTANOWIENIOM ODPOWIEDNIEJ UMOWY ZAKUPU LUB STOSOWNYM PRZEPISOM PRAWA GWARANCJI. JEŚLI W KONTEKŚCIE USŁUG OBJĘTYCH TYMI WARUNKAMI PRZEDSIĘBIORSTWO KONTAKTUJE SIĘ Z APPLE W CELU UZYSKANIA USŁUG NA MOCY PLANU OCHRONY SERWISOWEJ LUB REJESTRUJE PLAN OCHRONY SERWISOWEJ, ZGADZA SIĘ WÓWCZAS NA TE WARUNKI.

Uprawnienia opisane w Warunkach w odniesieniu do zwrotów, w tym zwrotów pieniędzy, oraz gwarancji i rękojmi są dodatkowymi uprawnieniami w stosunku do uprawnień Przedsiębiorstwa wynikających z przepisów ustawowych.

1.Ogólne informacje o Planie Ochrony Serwisowej

Niniejszy Plan Ochrony Serwisowej jest nieubezpieczeniową, uzupełniającą gwarancją, która zapewnia dostęp do serwisu sprzętu i usług wsparcia technicznego dla produktów marki Apple i dołączonych do nich akcesoriów znajdujących się w oryginalnym opakowaniu („Urządzenia Objęte Planem”), wymienionych w dokumentacji Planu Ochrony Serwisowej („Potwierdzenie Planu”). Plan Ochrony Serwisowej ma zapewnić, że uzyskane przez Użytkownika w ramach Zakupu Podstawowego Urządzenia Objęte Planem będą działać na wysokim poziomie jakości, za który spółka Apple jest powszechnie ceniona. Potwierdzenie Planu jest integralną częścią Warunków.

Oprócz świadczenia wspomnianych usług w odniesieniu do Urządzeń Objętych Planem, Apple będzie również świadczyć usługi obsługi sprzętowej i wsparcia technicznego w odniesieniu do oznaczonych marką Apple myszy, ładowarek do akumulatorów i innych akcesoriów zakupionych od Apple i używanych z Urządzeniami Objętymi Planem (które wraz z Urządzeniami Objętymi Planem są łącznie określane mianem „Sprzęt Objęty Planem”).

Jak opisano to dokładniej poniżej, Plan Ochrony Serwisowej obejmuje trzy różne korzyści dla klientów korporacyjnych Apple: (a) wysokiej jakości ekspresowe usługi serwisowe świadczone w następnym dniu roboczym w zakresie naprawy lub wymiany należnej na mocy istniejących postanowień gwarancyjnych z pierwotnej umowy zakupu (pierwotnych umów zakupu) mających zastosowanie do Sprzętu Objętego Planem; (b) wysokiej jakości usługi serwisowe świadczone w następnym dniu roboczym w zakresie naprawy lub wymiany w odniesieniu do wad materiałowych i jakościowych Sprzętu Objętego Planem po wygaśnięciu postanowień gwarancyjnych z pierwotnej umowy zakupu sprzętu przez dodatkowy okres określony przez wykupioną gwarancję; oraz (c) żądaną przez Przedsiębiorstwo wymianę urządzeń Apple iPhone, iPad lub iPod touch lub komponentów zamiennych do komputerów Mac lub wyświetlaczy marki Apple („Komponenty Serwisowe”) będących własnością Apple, ale udostępnionych Przedsiębiorstwu według wyboru Przedsiębiorstwa. Plan Ochrony Serwisowej obejmuje również rozszerzone usługi wsparcia IT dla Przedsiębiorstwa świadczone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu („Całodobowo”).

2. Okres obowiązywania planu

Plan Ochrony Serwisowej zaczyna obowiązywać z chwilą zaakceptowania przez Apple rejestracji Planu Ochrony Serwisowej dokonanej przez Przedsiębiorstwo, a kończy obowiązywać w dniu określonym w Potwierdzeniu Planu („Okres Obowiązywania Planu”). Potwierdzenie Planu zostanie przekazane Przedsiębiorstwu w momencie zakupu lub w jego okolicach lub zostanie wysłane automatycznie po dokonaniu zakupu. Świadczenie usług w ramach Planu Ochrony Serwisowej ma charakter dodatkowy w stosunku do wszelkich usług świadczonych na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, gwarancji producenta na sprzęt zawartej w odpowiednich pierwotnych umowach zakupu oraz bezpłatnego wsparcia technicznego. Apple nie będzie świadczyć usług po zakończeniu Planu Ochrony Serwisowej.

3. Usługi świadczone na mocy Planu Ochrony Serwisowej

3.1 Serwis sprzętu

Jeśli w Okresie Obowiązywania Planu Przedsiębiorstwo prześle prawidłowe zgłoszenie serwisowe, powiadamiając Apple, że (i) w Sprzęcie Objętym Planem wystąpiła wada materiałowa lub jakościowa lub (ii) pojemność baterii Sprzętu Objętego Planem w zakresie magazynowania ładunku elektrycznego jest mniejsza niż osiemdziesiąt procent (80%) względem pierwotnych specyfikacji, wówczas Apple (a) bezpłatnie naprawi taką wadę przy użyciu nowych części lub wcześniej używanych oryginalnych części Apple, które zostały przetestowane i spełniają wymogi funkcjonalne Apple, albo (b) wymieni Sprzęt Objęty Planem na urządzenie na wymianę („Urządzenie na Wymianę”), które jest nowe lub składa się z nowych lub wcześniej używanych oryginalnych części Apple przetestowanych i spełniających wymogi funkcjonalne Apple. Apple dołoży uzasadnionych starań w celu naprawy Sprzętu Objętego Planem. Wszystkie Urządzenia na Wymianę przekazane w ramach Planu Ochrony Serwisowej będą mieć co najmniej takie same lub zasadniczo podobne cechy (np. inny model z takimi samymi funkcjami lub ten sam model w innym kolorze) jak produkt oryginalny. Jeśli Apple wymieni Sprzęt Objęty Planem, oryginalny Sprzęt Objęty Planem zwrócony Apple staje się własnością Apple, a Urządzenie na Wymianę staje się własnością Przedsiębiorstwa i będzie uznawane za Sprzęt Objęty Planem. Plan Ochrony Serwisowej będzie mieć zastosowanie do wymienionego Sprzętu Objętego Planem przez pozostały okres obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej.

3.2 Opcje serwisu sprzętu

Apple będzie oferować serwis sprzętu na rzecz Przedsiębiorstwa w ramach co najmniej jednej z następujących opcji:

(i) Serwis u klienta następnego dnia (Next Day On-Site Service). Serwis u klienta następnego dnia jest dostępny, jeśli lokalizacja Sprzętu Objętego Planem mieści się w zakresie obszaru serwisu u klienta, zgodnie z opisem dostępnym online pod adresem apple.com/support/enterprise/onsite.html. Jeśli serwis u klienta zostanie zamówiony w ramach obszaru serwisu, Apple wyśle technika serwisowego lub wyznaczonego kuriera do lokalizacji, w której znajduje się Sprzęt Objęty Planem. Serwis zostanie wykonany w takiej lokalizacji albo technik serwisowy lub wyznaczony kurier przetransportuje Sprzęt Objęty Planem do Autoryzowanego Serwisu Apple („Autoryzowany Serwis Apple”) lub serwisu naprawczego Apple („Serwis Naprawczy Apple”) w celu wykonania prac serwisowych. Jeśli prace serwisowe zostaną wykonane w Autoryzowanym Serwisie Apple lub Serwisie Naprawczym Apple, Apple zorganizuje transport Sprzętu Objętego Planem do Przedsiębiorstwa po wykonaniu tych prac serwisowych. Apple dołoży uzasadnionych starań, aby zapewnić obecność technika serwisowego lub wyznaczonego kuriera w lokalizacji w czasie reakcji określonym pod adresem apple.com/support/enterprise/onsite.html. Jeśli technik serwisowy lub wyznaczony kurier pojawi się w lokalizacji w uzgodnionym czasie, a żaden przedstawiciel Przedsiębiorstwa nie będzie wówczas obecny w celu zapewnienia mu odpowiedniego dostępu, Apple może naliczyć z tego tytułu stosowną opłatę. Więcej informacji na temat serwisu u klienta, w tym obszaru serwisu i czasu reakcji, można znaleźć pod adresem apple.com/support/enterprise/onsite.html.

(ii) Serwis stacjonarny (Carry-in Service). Serwis stacjonarny jest dostępny dla większości Sprzętu Objętego Planem, o ile Przedsiębiorstwo poczyniło ze sklepem Apple lub Autoryzowanym Serwisem Apple, które oferują serwis stacjonarny, ustalenia dotyczące przeprowadzenia testów i napraw, w tym podało niezbędne informacje dotyczące Planu Ochrony Serwisowej. Serwis będzie wykonywany w sklepie lub w lokalizacji Autoryzowanego Serwisu Apple albo sklep może wysłać Sprzęt Objęty Planem do serwisu Naprawczego Apple w celu wykonania prac serwisowych. Po powiadomieniu Przedsiębiorstwa lub przedstawiciela Przedsiębiorstwa o zakończeniu prac serwisowych, Przedsiębiorstwo lub autoryzowany przedstawiciel Przedsiębiorstwa musi niezwłocznie odebrać Sprzęt Objęty Planem lub zorganizować dostarczenie Sprzętu Objętego Planem do lokalizacji Przedsiębiorstwa w ramach obszaru serwisu u klienta, kontaktując się telefonicznie z przedstawicielem serwisu. Apple pokryje koszty wysyłki Sprzętu Objętego Planem do lokalizacji Przedsiębiorstwa.

(iii) Serwis wysyłkowy (Mail-in Service). Dla większości Sprzętu Objętego Planem dostępny jest również bezpośredni serwis wysyłkowy. Jeśli Apple uzna, że Sprzęt Objęty Planem kwalifikuje się do opcji serwisu wysyłkowego i Przedsiębiorstwo wybierze tę opcję, Apple wyśle lub przekaże Przedsiębiorstwu opłacony z góry list przewozowy (oraz odpowiednie opakowanie, jeśli Przedsiębiorstwo nie ma już oryginalnego opakowania), a Przedsiębiorstwo wyśle Sprzęt Objęty Planem do Serwisu Naprawczego Apple zgodnie z instrukcjami Apple. Po wykonaniu prac serwisowych Serwis Naprawczy Apple zwróci Przedsiębiorstwu Sprzęt Objęty Planem. Apple pokryje koszty wysyłki Sprzętu Objętego Planem do i z lokalizacji Przedsiębiorstwa, o ile Przedsiębiorstwo zastosuje się do wszystkich instrukcji.

(iv) Usługa ekspresowej wymiany (Express Replacement Service, ERS) lub Serwis z częściami do samodzielnej naprawy (Do-It-Yourself Parts Service). Usługa ekspresowej wymiany jest dostępna dla określonego Sprzętu Objętego Planem. Serwis z częściami do samodzielnej naprawy jest dostępny dla wielu części lub akcesoriów do Sprzętu Objętego Planem, co pozwala działowi informatycznemu lub podobnemu działowi Przedsiębiorstwa („Dział IT”) na samodzielny serwis Sprzętu Objętego Planem, o ile Przedsiębiorstwo zdecyduje się na takie rozwiązanie. Jeśli opcje Usługi ekspresowej wymiany lub Serwisu z częściami do samodzielnej naprawy są dostępne, zastosowanie ma następująca procedura.

(a) Serwis, w przypadku którego Apple wymaga zwrotu wymienianego Sprzętu Objętego Planem lub wymienianej części. Apple może zażądać autoryzacji karty kredytowej jako zabezpieczenia ceny detalicznej wymienianego Sprzętu Objętego Planem lub wymienianej części oraz stosownych kosztów wysyłki. W przypadku braku możliwości autoryzacji karty kredytowej serwis może nie być dostępny dla Przedsiębiorstwa, a Apple zaproponuje alternatywne rozwiązanie dotyczące serwisu. Apple wyśle Urządzenie na Wymianę lub część do Przedsiębiorstwa wraz z ewentualnymi instrukcjami instalacji oraz informacjami na temat wszelkich wymogów dotyczących zwrotu wymienionego Sprzętu Objętego Planem lub wymienionej części. Jeśli Przedsiębiorstwo postąpi zgodnie z zaleceniami, Apple anuluje autoryzację karty kredytowej, dzięki czemu Przedsiębiorstwo nie zostanie obciążone kosztami Sprzętu Objętego Planem lub części ani kosztami przesyłki do i od Przedsiębiorstwa. Jeśli Przedsiębiorstwo nie zwróci wymienionego Sprzętu Objętego Planem lub wymienionej części zgodnie z zaleceniami lub zwróci wymieniony Sprzęt Objęty Planem lub wymienioną część w stanie, który nie kwalifikuje się do serwisu, Apple obciąży kartę kredytową autoryzowaną kwotą.

(b) Serwis, w przypadku którego Apple nie wymaga zwrotu wymienianego produktu lub części. Apple wyśle Przedsiębiorstwu bezpłatnie Urządzenie na Wymianę lub część wraz z ewentualnymi instrukcjami instalacji oraz informacjami na temat wszelkich wymogów dotyczących usunięcia wymienianego produktu lub wymienianej części.

(c) Apple nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty robocizny poniesione przez Użytkownika w związku z Usługą ekspresowej wymiany lub Serwisem z częściami do samodzielnej naprawy. W celu uzyskania dalszej pomocy dotyczącej Usługi ekspresowej wymiany lub Serwisu z częściami do samodzielnej naprawy po otrzymaniu części zamiennej Przedsiębiorstwo powinno skontaktować się z przedstawicielem Apple wskazanym w Planie Ochrony Serwisowej.

3.3 Wsparcie techniczne

3.3.1 Wsparcie techniczne dla Działu IT

Po zaakceptowaniu rejestracji Przedsiębiorstwa Apple będzie świadczyć usługi wsparcia technicznego („Usługi Wsparcia”) dotyczące oprogramowania Apple lub powiązanych technologii („Obsługiwane Produkty”) w ramach stosownego Planu Ochrony Serwisowej, zgodnie z opisem dostępnym online pod adresem apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf („Strona Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej”). Apple może w dowolnym momencie zmienić świadczone Usługi Wsparcia lub Obsługiwane Produkty objęte Planem Ochrony Serwisowej, publikując odpowiednie aktualizacje na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej. Apple nie zmieni Usług Wsparcia ani Obsługiwanych Produktów w sposób, który (i) istotnie ograniczy korzyści zapewniane Przedsiębiorstwu w ramach Usług Wsparcia, (ii) istotnie wpłynie na zobowiązanie Apple do świadczenia Usług Wsparcia na rzecz Przedsiębiorstwa lub (iii) istotnie wpłynie na prawa lub korzyści uzyskiwane przez Przedsiębiorstwo w ramach Usług Wsparcia. O wszelkich aktualizacjach wpływających na Plan Ochrony Serwisowej Przedsiębiorstwa Apple powiadomi Przedsiębiorstwo nie później niż na trzydzieści (30) dni przed datą wejścia aktualizacji w życie za pośrednictwem zarejestrowanego przez Przedsiębiorstwo adresu e-mail. Postanowienia zawarte na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej mogą podlegać zmianom i są integralną częścią Warunków, tak jakby były w całości zawarte w tym dokumencie. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między postanowieniami zawartymi w tym dokumencie a postanowieniami zawartymi na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej, znaczenie rozstrzygające mają postanowienia zawarte na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej.

3.3.2 Wsparcie techniczne dla Użytkownika Końcowego

W Okresie Obowiązywania Planu Apple zapewni użytkownikom końcowym dostęp do telefonicznych i internetowych zasobów wsparcia technicznego („Wsparcie Techniczne dla Użytkownika Końcowego”) w trybie Całodobowym, zgodnie z opisem na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf. Apple może w dowolnym momencie zmienić Wsparcie Techniczne dla Użytkownika Końcowego objęte Planem Ochrony Serwisowej, publikując odpowiednie aktualizacje na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej. Apple nie zmieni Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego w sposób, który (i) istotnie ograniczy korzyści ze Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego świadczone na rzecz Przedsiębiorstwa, (ii) istotnie wpłynie na zobowiązanie Apple do świadczenia Usług Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego na rzecz Przedsiębiorstwa lub (iii) istotnie wpłynie na prawa lub korzyści uzyskiwane przez Przedsiębiorstwo w ramach Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego. O wszelkich aktualizacjach wpływających na Plan Ochrony Serwisowej Przedsiębiorstwa Apple powiadomi Przedsiębiorstwo nie później niż na trzydzieści (30) dni przed datą wejścia aktualizacji w życie za pośrednictwem zarejestrowanego przez Przedsiębiorstwo adresu e-mail. Postanowienia zawarte na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej mogą podlegać zmianom i są integralną częścią Warunków, tak jakby były w całości zawarte w tym dokumencie. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między postanowieniami zawartymi w tym dokumencie a postanowieniami zawartymi na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej, znaczenie rozstrzygające mają postanowienia zawarte na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej.

Wsparcie Techniczne dla Użytkownika Końcowego może obejmować pomoc w instalacji, uruchomieniu, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów i odzyskiwaniu (z wyjątkiem odzyskiwania danych), w tym przechowywaniu i odzyskiwaniu plików oraz zarządzaniu nimi, interpretowaniu komunikatów o błędach systemowych oraz określaniu, kiedy wymagany jest serwis sprzętu. Apple zapewni wsparcie dla aktualnej w danym momencie wersji wspieranego oprogramowania oraz poprzedniego Wydania Głównego. Dla celów tego punktu termin „Wydanie Główne” oznacza istotną wersję oprogramowania, która została komercyjnie opublikowana przez Apple z numerem wydania, takim jak „1.0” lub „2.0”, i która nie jest wersją beta ani wersją prerelease.

3.4 Zakres Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego

Wsparcie Techniczne dla Użytkownika Końcowego zapewniane przez Apple w ramach Planu Ochrony Serwisowej będzie obejmować:

(i) Sprzęt Objęty Planem.

(ii) Systemy operacyjne macOS, iOS, iPadOS, tvOS i watchOS („System Operacyjny”) oraz aplikacje programowe marki Apple przeznaczone do współpracy ze Sprzętem Objętym Planem, w tym między innymi aplikacje Keynote, Pages, Numbers, Photos, iMovie, GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage (łącznie „Oprogramowanie”). Apple będzie również oferować wsparcie techniczne z wykorzystaniem graficznego interfejsu użytkownika w zakresie kwestii dotyczących administrowania serwerami i zarządzania siecią w ramach oprogramowania serwerowego systemu operacyjnego Apple („macOS Server”) na komputerze Mac.

(iii) Kwestie łączności między Sprzętem Objętym Planem a Obsługiwanym Komputerem. „Obsługiwany Komputer” to komputer, który spełnia specyfikacje łączności Sprzętu Objętego Planem i na którym jest uruchomiony system operacyjny obsługiwany przez Sprzęt Objęty Planem.

3.5 Pule komponentów serwisowych na wymianę („Pule Serwisowe”)

W Okresie Obowiązywania Planu Apple udostępni Przedsiębiorstwu dwie (2) pule zapasów będących własnością Apple na potrzeby wymiany Komponentów Serwisowych z dowolnej przyczyny (każdy wniosek z osobny zwany „Wnioskiem o Realizację Serwisu”).

3.5.1 Pula urządzeń

Apple udostępni Przedsiębiorstwu pulę Komponentów Serwisowych składającą się z odpowiednich urządzeń Apple iPad, iPhone i iPod touch („Pula Urządzeń”), które są nowe lub składają się z nowych lub wcześniej używanych oryginalnych części Apple przetestowanych i spełniających wymogi funkcjonalne Apple. Łączna liczba Wniosków o Realizację Serwisu w zakresie Puli Urządzeń dozwolonych przez Przedsiębiorstwo nie może przekroczyć następującego procentu łącznej liczby Urządzeń Objętych Planem Ochrony Serwisowej, w zależności od zakupionej funkcji Puli Serwisowej określonej w Potwierdzeniu Planu:

Z wyjątkiem przypadków opisanych w punkcie 4.1.1, Przedsiębiorstwo może w dowolnym momencie i z dowolnej przyczyny korzystać z Puli Urządzeń w celu wymiany Urządzenia Objętego Planem będącego iPadem, iPhonem lub iPodem touch (każde takie skorzystanie stanowi pojedynczy Wniosek o Realizację Serwisu), zawsze z zastrzeżeniem dostępności odpowiednich Komponentów Serwisowych pozostających w Puli Urządzeń i pod warunkiem, że Przedsiębiorstwo zwróci Apple Urządzenie Objęte Planem, które ma zostać wymienione. Zwrócone do Apple Urządzenie Objęte Planem staje się własnością Apple (bez zastawu ani innych obciążeń), a urządzenie na wymianę z Puli Urządzeń staje się własnością Przedsiębiorstwa (bez zastawu ani innych obciążeń). Urządzenia na wymianę z Puli Urządzeń będą tego samego modelu, co Urządzenia Objęte Planem zwrócone do Apple.

3.5.2 Pula komponentów

Apple udostępni Przedsiębiorstwu pulę Komponentów Serwisowych składającą się ze wszystkich odpowiednich części do komputerów Mac lub wyświetlaczy marki Apple wystarczających do pełnego odbudowania dowolnego Urządzenia Objętego Planem będącego komputerem Mac lub wyświetlaczem marki Apple („Pula Komponentów”), które są nowe lub składają się z nowych lub wcześniej używanych oryginalnych części Apple przetestowanych i spełniających wymogi funkcjonalne Apple. Apple według własnego uznania określa, które części muszą zostać wymienione w celu przywrócenia funkcjonalności Urządzenia Objętego Planem będącego komputerem Mac lub wyświetlaczem marki Apple. Każdy złożony przez Przedsiębiorstwo Wniosek o Realizację Serwisu, niezależnie od liczby poszczególnych części potrzebnych do realizacji takiego wniosku, będzie traktowany jako pojedynczy Wniosek o Realizację Serwisu. Apple zainstaluje Komponent Serwisowy na wymianę bez obciążania Przedsiębiorstwa kosztami. Łączna liczba Wniosków o Realizację Serwisu w zakresie Puli Komponentów dozwolonych przez Przedsiębiorstwo będzie równa następującemu procentowi łącznej liczby Urządzeń Objętych Planem Ochrony Serwisowej będących komputerem Mac lub wyświetlaczem marki Apple, w zależności od zakupionej funkcji Puli Serwisowej określonej w Potwierdzeniu Planu:

Wszelkie części pozyskane z Puli Komponentów i zainstalowane w Urządzeniu Objętym Planem będącym komputerem Mac lub wyświetlaczem marki Apple stają się własnością Przedsiębiorstwa (bez zastawu ani innych obciążeń). Wszelkie części usunięte z Urządzenia Objętego Planem Mac będącego komputerem Mac lub wyświetlaczem marki Apple podczas instalacji części z Puli Komponentów stają się własnością Apple (bez zastawu lub innych obciążeń).

Jeśli Plan Ochrony Serwisowej z jakiejkolwiek przyczyny zakończy się przed wykorzystaniem przez Przedsiębiorstwo wszystkich Komponentów Serwisowych dostępnych w Puli Urządzeń lub w Puli Komponentów, udział Przedsiębiorstwa w Komponentach Serwisowych i dostęp do nich w takich Pulach natychmiast ustaje, a Komponenty Serwisowe w takich Pulach natychmiast stają się ponownie wyłączną i bezwarunkową własnością Apple.

3.5.3 Plan Ochrony Serwisowej ma zastosowanie do Komponentów Serwisowych

Plan Ochrony Serwisowej ma zastosowanie do wszystkich Komponentów Serwisowych, a każdy Komponent Serwisowy sam staje się lub jest objęty Urządzeniem Objętym Planem przez pozostały Okres Obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej.

3.5.4 Nieprzekazanie Apple wymienionych Komponentów Serwisowych

Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny Przedsiębiorstwo złoży wniosek o wymianę urządzenia lub komponentu z dostępnych Puli Serwisowych na podstawie tego, że Przedsiębiorstwo zamierza zwrócić wymienione urządzenie lub komponent, ale nie dokona takiego zwrotu do Apple w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania Komponentu Serwisowego lub w inny sposób określony w procedurach Apple lub na piśmie przez Apple, Przedsiębiorstwo zostanie obciążone opłatą za Komponent Serwisowy według obowiązującej wówczas sugerowanej przez producenta ceny detalicznej urządzenia lub komponentu przekazanego Przedsiębiorstwu. W takich okolicznościach Komponenty Serwisowe same w sobie nie staną się Urządzeniem Objętym Planem Ochrony Serwisowej ani nie będą uważane za część Urządzenia Objętego Planem Ochrony Serwisowej.

4. Ograniczenia planu

4.1 Ograniczenia serwisu sprzętu i Pul Serwisowych

4.1.1 Ograniczenia mające zastosowanie do serwisu sprzętu i Puli Serwisowej

Serwis sprzętu opisany w punkcie 3.1 oraz dostęp do Puli Serwisowej opisany w punkcie 3.5 nie mają zastosowania do:

(i) instalacji, usunięcia lub utylizacji Sprzętu Objętego Planem lub zapewnienia sprzętu na czas serwisu lub naprawy Sprzętu Objętego Planem;

(ii) Sprzętu Objętego Planem, który ma zmieniony, zamazany lub usunięty numer seryjny lub który został zmodyfikowany w celu zmiany jego funkcjonalności lub zdolności bez pisemnej zgody producenta;

(iii) Sprzętu Objętego Planem, który został zagubiony lub skradziony;

(iv) przypadków utraty, utraty możliwości używania, uszkodzenia, zniszczenia, niemożności używania lub niemożności uzyskania dostępu do jakiegokolwiek sprzętu elektronicznego lub oprogramowania lub ich komponentów służących do przechowywania, przetwarzania, przesyłania, odbierania lub uzyskiwania dostępu do informacji w ramach Sprzętu Objętego Planem w wyniku jakiejkolwiek przyczyny lub straty innej niż straty wyraźnie określone w tym Planie, w tym do przypadków nieuprawnionego używania lub dostępu do takiego systemu, ataku typu „denial of service” lub otrzymania lub przesłania złośliwego kodu; lub

(v) przypadków utraty, utraty możliwości używania, uszkodzenia, zniszczenia, niemożności przetwarzania lub niemożności dostępu do jakichkolwiek danych elektronicznych przechowywanych w ramach Sprzętu Objętego Planem, w tym do przypadków takich strat wynikających z nieautoryzowanego użycia lub nieautoryzowanego dostępu do takich danych, ataku typu „denial of service” lub otrzymania lub przesłania złośliwego kodu.

4.1.2 Ograniczenia dotyczące wyłącznie serwisu sprzętu

Serwis sprzętu opisany w punkcie 3.1 nie ma zastosowania do:

(i) uszkodzeń (a) spowodowanych przez produkt, który nie jest Sprzętem Objętym Planem; (b) wynikających z nieodpowiedniego używania, lekkomyślności, umyślnego działania, niewłaściwego używania, kontaktu z cieczą w sposób inny niż wynikający z wady materiałowej i jakościowej, pożaru, trzęsienia ziemi, powodzi lub innej przyczyny zewnętrznej; (c) wynikających z używania Sprzętu Objętego Planem w sposób inny niż dozwolony lub zamierzony, opisany przez producenta lub (d) wynikających z serwisu (w tym uaktualnień i rozszerzeń sprzętu) wykonywanego przez osobę niebędącą przedstawicielem Apple lub Autoryzowanego Serwisu Apple;

(ii) uszkodzeń Sprzętu Objętego Planem o charakterze kosmetycznym, które w inny sposób nie wpływają na funkcjonalność Sprzętu Objętego Planem, w tym w szczególności zadrapań, wgnieceń i pękniętego plastiku na portach;

(iii) konserwacji prewencyjnej Sprzętu Objętego Planem;

(iv) Sprzętu Objętego Planem zawierającego materiały niebezpieczne, w tym w szczególności materiały biologiczne i alergeny stanowiące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego;

(v) wad spowodowanych normalnym zużyciem lub w inny sposób spowodowanych normalnym starzeniem się produktu lub

(vi) nadmiernych lub katastrofalnych uszkodzeń (np. zgnieceń, wygięć lub częściowego lub całkowitego zanurzenia Sprzętu Objętego Planem w cieczy).

4.2 Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne opisane w punkcie 3.3 Planu Ochrony Serwisowej nie obejmuje:

(i) problemów, które mogłyby zostać rozwiązane w drodze uaktualnienia oprogramowania do najnowszej w danym momencie wersji, o ile jednak Apple zapewni Przedsiębiorstwu instrukcje i wsparcie w zakresie takiego uaktualnienia oprogramowania;

(ii) przypadków używania lub modyfikowania przez Przedsiębiorstwo lub pracownika lub przedstawiciela Przedsiębiorstwa Sprzętu Objętego Planem, Systemu Operacyjnego lub Oprogramowania w sposób, do którego Sprzęt Objęty Planem lub Oprogramowanie nie są przeznaczone;

(iii) Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego w zakresie produktów i oprogramowania osób trzecich lub ich wpływu na Sprzęt Objęty Planem, System Operacyjny lub Oprogramowanie lub ich interakcji ze Sprzętem Objętym Planem, Systemem Operacyjnym lub Oprogramowaniem;

(iv) Wsparcia Technicznego dla oprogramowania Systemu Operacyjnego lub jakiegokolwiek oprogramowania marki Apple oznaczonego jako „beta”, „prerelease” lub „preview” lub w podobny sposób;

(v) Wsparcia Technicznego dla Użytkownika Końcowego w zakresie oprogramowania macOS dla serwerów, chyba że chodzi o korzystanie z graficznego interfejsu użytkownika w zakresie kwestii dotyczących administrowania serwerami i zarządzania siecią w systemie macOS Server na komputerze Mac;

(vi) zewnętrznych przeglądarek internetowych, zewnętrznych aplikacji pocztowych i oprogramowania zewnętrznych dostawców usług internetowych lub konfiguracji systemu operacyjnego niezbędnych do ich używania;

(vii) uszkodzeń lub utraty jakiegokolwiek oprogramowania lub danych znajdujących się lub zapisanych na Sprzęcie Objętym Planem (Planem Ochrony Serwisowej nie jest też objęte odzyskiwanie i ponowna instalacja programów komputerowych i danych użytkownika);

(viii) kwestii związanych z Internetem, skryptami, skryptami FX, programowaniem, kompilowaniem, debugowaniem, projektowaniem infrastruktury, tworzeniem treści, dostosowywaniem treści, planowaniem/projektowaniem projektów multimedialnych, zarządzaniem zasobami, budżetowaniem lub szkoleniami lub innych kwestii, z wyjątkiem przypadków wyraźnie opisanych jako objęte zakresem Usług Wsparcia w ramach Planu Ochrony Serwisowej;

(ix) przypadków utraty, utraty możliwości używania, uszkodzenia, zniszczenia, niemożności używania lub niemożności uzyskania dostępu do jakiegokolwiek sprzętu elektronicznego lub oprogramowania lub ich komponentów służących do przechowywania, przetwarzania, przesyłania, odbierania lub uzyskiwania dostępu do informacji w ramach Sprzętu Objętego Planem w wyniku jakiejkolwiek przyczyny lub straty innej niż straty wyraźnie określone w tym Planie, w tym do przypadków nieuprawnionego używania lub dostępu do takiego systemu, ataku typu „denial of service” lub otrzymania lub przesłania złośliwego kodu; lub

(x) przypadków utraty, utraty możliwości używania, uszkodzenia, zniszczenia, niemożności przetwarzania lub niemożności dostępu do jakichkolwiek danych elektronicznych przechowywanych w ramach Sprzętu Objętego Planem, w tym do przypadków takich strat wynikających z nieautoryzowanego użycia lub nieautoryzowanego dostępu do takich danych, ataku typu „denial of service” lub otrzymania lub przesłania złośliwego kodu.

5. Ograniczenia wsparcia technicznego

5.1 Incydenty dotyczące wsparcia

„Incydent dotyczący Wsparcia” to konkretny, osobny problem, którego źródło można sprowadzić do pojedynczej przyczyny. Apple dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać Incydent dotyczący Wsparcia, ale nie gwarantuje, że taki Incydent dotyczący Wsparcia zostanie rozwiązany. Apple według własnego uznania określi, co stanowi Incydent dotyczący Wsparcia oraz, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa, czy Incydent dotyczący Wsparcia został rozwiązany. Ogólnie rzecz biorąc, Incydent dotyczący Wsparcia zostaje rozwiązany, gdy Przedsiębiorstwo otrzyma jedną z poniższych informacji: (a) informację, która rozwiązuje problem; (b) informację o tym, jak uzyskać rozwiązanie programowe, które rozwiąże problem; (c) informację, że problem wynika ze znanego, nierozwiązanego problemu lub z braku zgodności z Obsługiwanym Produktem; (d) informację, że problem można rozwiązać w drodze uaktualnienia do nowszego wydania Obsługiwanego Produktu; lub (e) informację, że problem został zidentyfikowany jako problem sprzętowy.

5.2 Czas reakcji

Apple będzie świadczyć Usługi Wsparcia Całodobowo, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w punkcie dotyczącym Godzin Działania w ramach Planu Ochrony Serwisowej, znajdującym się na Stronie Wsparcia dla Planu Ochrony Serwisowej. Apple dołoży wszelkich starań, aby należycie zareagować na zamówienie Usług Wsparcia w czasie reakcji określonym w Planie Ochrony Serwisowej, ale nie gwarantuje, że rozwiązanie zostanie przedstawione w określonym czasie.

5.3 Zastosowanie

Usługi Wsparcia nie są przeznaczone do zastosowań związanych z działaniami lub funkcjami wysokiego ryzyka, w tym m.in. obsługą obiektów jądrowych, nawigacją statków powietrznych, systemami komunikacji, systemami obsługującymi wysyłanie służb ratowniczych, usługami kontroli ruchu lotniczego, systemami lub usługami podtrzymywania życia lub innymi działaniami, w przypadku których niepowodzenie Usług Wsparcia w szybkim osiągnięciu pożądanego rezultatu mogłoby prowadzić do śmierci, szkód na osobie lub poważnych szkód fizycznych lub środowiskowych.

5.4 Osoby kontaktowe ds. technicznych

Usługi Wsparcia są świadczone na rzecz osób lub przedstawicieli wyznaczonych przez Przedsiębiorstwo w momencie rejestracji i zgodnie z Planem Ochrony Serwisowej („Osoby Kontaktowe ds. Technicznych”). Osoby Kontaktowe ds. Technicznych występują w imieniu Przedsiębiorstwa i Apple jako jedyni łącznicy między Przedsiębiorstwem a Apple w zakresie wsparcia technicznego w ramach Planu Ochrony Serwisowej. Jeśli Przedsiębiorstwo chce zmienić Osoby Kontaktowe ds. Technicznych, musi z wyprzedzeniem nie krótszym niż pięć (5) dni powiadomić o tym Apple na piśmie przesłanym na odpowiedni adres podany poniżej lub wprowadzić te zmiany bezpośrednio za pośrednictwem bezpiecznej, spersonalizowanej witryny internetowej Przedsiębiorstwa, zgodnie z opisem podanym w instrukcjach przekazanych na początku Planu Ochrony Serwisowej.

6. Uzyskanie serwisu i wsparcia technicznego

Aby używać usług, Przedsiębiorstwo powinno postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w Potwierdzeniu Planu.

7. Obowiązki Przedsiębiorstwa

7.1 Postanowienia ogólne

Aby używać Usług, Przedsiębiorstwo musi zarejestrować Plan Ochrony Serwisowej i postępować zgodnie z instrukcjami dostępu przekazanymi przez Apple. Przedsiębiorstwo pokrywa wszelkie opłaty związane z nawiązaniem i utrzymaniem komunikacji mailowej i telefonicznej z Apple. Przedsiębiorstwo będzie współpracować z Apple w przypadku zamówienia Usług Wsparcia, przekazując Apple informacje niezbędne do zdiagnozowania problemu technicznego. Przedsiębiorstwo odpowiada za wszelkie przywrócenie lub odtworzenie utraconych lub zmienionych plików, danych lub programów. Przedsiębiorstwo będzie utrzymywać i wdrażać kompleksowy plan tworzenia kopii zapasowych danych i odzyskiwania po awarii. Przedsiębiorstwo ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich informacji poufnych, zastrzeżonych lub tajnych. Przedsiębiorstwo i jego Osoby Kontaktowe ds. Technicznych nie ujawnią Apple informacji poufnych, informacji zastrzeżonych ani żadnych informacji podlegających prawom własności intelektualnej, których ujawnienie może narazić Apple na odpowiedzialność. Przedsiębiorstwo i jego Osoby Kontaktowe ds. Technicznych będą dysponować odpowiednią wiedzą na temat Obsługiwanych Produktów, dla których poszukują Usług Wsparcia, oraz systemu komputerowego, z którego korzystają. Przedsiębiorstwo nie może przenieść Usług Wsparcia na osobę trzecią. Usługi Wsparcia są świadczone wyłącznie na użytek wewnętrzny Przedsiębiorstwa, a wszelkie nieuprawnione rozpowszechnianie Usług Wsparcia będzie podstawą do natychmiastowego wypowiedzenia Planu Ochrony Serwisowej. Przedsiębiorstwo podejmie uzasadnione środki w celu zapobieżenia nieuprawnionej dystrybucji i nieuprawnionemu używaniu Usług Wsparcia. Przedsiębiorstwo nie będzie nieodpowiednio używać Usług Wsparcia, w tym m.in. nie będzie uzyskiwać dostępu do Usług Wsparcia w celu przeprowadzania rutynowych aktualizacji lub wykonywania innych zadań leżących standardowo w zakresie kompetencji i umiejętności Działu IT Przedsiębiorstwa.

Jeśli Usługi Wsparcia są świadczone w lokalizacji Przedsiębiorstwa w ramach Planu Ochrony Serwisowej, Przedsiębiorstwo zapewni, że Apple lub autoryzowany przedstawiciel Apple uzyska w uzgodnionym czasie dostęp do tej lokalizacji. Przedsiębiorstwo zapewni bezpieczne środowisko pracy wystarczające do świadczenia przez Apple Usług Wsparcia.

7.2 Minimalna flota

Przedsiębiorstwo musi mieć co najmniej 200 Urządzeń Objętych Planem aktywnie zarejestrowanych w programie AppleCare for Enterprise („Minimalna Flota”) przez cały Okres Obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej. Jeśli w dowolnym momencie Okresu Obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej wielkość floty Przedsiębiorstwa spadnie poniżej 200 przez okres dłuższy niż dwanaście (12) miesięcy, uznaje się, że Przedsiębiorstwo narusza Warunki Planu Ochrony Serwisowej, i Plan Ochrony Serwisowej może zostać anulowany przez Apple zgodnie z punktem 11 zatytułowanym „Anulowanie”. Ponadto Apple może zezwolić Przedsiębiorstwu na rozszerzenie programu AppleCare for Enterprise na dodatkowe urządzenia w Okresie Obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej w celu zwiększenia floty lub utrzymania Minimalnej Floty Przedsiębiorstwa. Dostępne ceny i okres świadczenia usługi mogą się różnić.

8. Usługi Wsparcia w ramach zdalnego dostępu

W ramach Planu Ochrony Serwisowej Apple może świadczyć Usługi Wsparcia zdalnie przez Internet, uzyskując w ten sposób dostęp do informacji na komputerze Przedsiębiorstwa, a jeśli Przedsiębiorstwo na to zezwoli, również kontrolując i zbierając informacje na komputerze Przedsiębiorstwa w ramach instalacji i używania oprogramowania zapewniającego taki zdalny dostęp. Instalacja i używanie przez Przedsiębiorstwo lub w imieniu Przedsiębiorstwa oprogramowania zapewniającego zdalny dostęp oznacza zgodę Przedsiębiorstwa na świadczenie przez Apple Usług Wsparcia w ten sposób. Po zakończeniu sesji Usług Wsparcia całość lub część plików oprogramowania zapewniającego zdalny dostęp może pozostać na komputerze Przedsiębiorstwa. Prawo do oprogramowania zapewniającego zdalny dostęp oraz wszelkie prawa własności intelektualnej w nim zawarte pozostają własnością Apple lub licencjodawców Apple. Używanie odpowiedniego oprogramowania zapewniającego zdalny dostęp może podlegać dodatkowym postanowieniom licencyjnym dostępnym pod adresem apple.com/legal/sales-support/remote-support/. Przedsiębiorstwo nie może dezasemblować ani odtwarzać kodu źródłowego jakiejkolwiek części oprogramowania zapewniającego zdalny dostęp. Podczas zdalnego świadczenia Usług Wsparcia Apple będzie na komputerze Przedsiębiorstwa kontrolować i zbierać tylko te informacje oraz uzyskiwać dostęp tylko do tych informacji, które w uzasadniony sposób uzna za niezbędne do przeprowadzenia analizy i udzielenia pomocy w związku z Incydentem dotyczącym Wsparcia. Apple zaleca, aby Przedsiębiorstwo zamknęło wszystkie pliki i aplikacje, które nie są związane z Incydentem dotyczącym Wsparcia. Oprogramowanie zapewniające zdalny dostęp lub funkcje komputera Przedsiębiorstwa umożliwią Przedsiębiorstwu zakończenie sesji Usług Wsparcia w ramach zdalnego dostępu w dowolnym momencie.

9. Odrzucenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi i gwarancji

APPLE NIE MOŻE ZAGWARANTOWAĆ, ŻE INCYDENT DOTYCZĄCY WSPARCIA ZOSTANIE ROZWIĄZANY, DOŁOŻY JEDNAK UZASADNIONYCH STARAŃ, ABY USŁUGI WSPARCIA W RAMACH PLANU OCHRONY SERWISOWEJ ŚWIADCZONE BYŁY W SPOSÓB PROFESJONALNY Z ZACHOWANIEM NALEŻYTEJ STARANNOŚCI. W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRZEPISY PRAWA, WYRAŹNA GWARANCJA I UPRAWNIENIA OKREŚLONE W TYM DOKUMENCIE MAJĄ CHARAKTER WYŁĄCZNY I ZASTĘPUJĄ WSZELKIE INNE USTNE, PISEMNE, WYRAŹNE, DOROZUMIANE LUB USTAWOWE GWARANCJE, RĘKOJMIE, UPRAWNIENIA I ZAPEWNIENIA. W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRZEPISY PRAWA WŁAŚCIWEGO APPLE ORAZ LICENCJODAWCY APPLE WYRAŹNIE ODRZUCAJĄ WSZELKIE USTAWOWE LUB DOROZUMIANE GWARANCJE I RĘKOJMIE BEZPOŚREDNIO LUB POŚREDNIO ZWIĄZANE Z TYMI WARUNKAMI, W TYM WSZELKIE DOROZUMIANE GWARANCJE I RĘKOJMIE CO DO WARTOŚCI HANDLOWEJ LUB PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRZEPISY PRAWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ APPLE I LICENCJODAWCÓW APPLE NA MOCY TYCH WARUNKÓW JEST OGRANICZONA DO KWOT ZAPŁACONYCH PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWO ZA PLAN OCHRONY SERWISOWEJ ZAMÓWIONY PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWO. W ŻADNYM RAZIE APPLE I LICENCJODAWCY APPLE NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ODSZKODOWAWCZEJ Z TYTUŁU JAKICHKOLWIEK SZKÓD POŚREDNICH, UBOCZNYCH LUB WTÓRNYCH, W TYM ODSZKODOWAŃ SPECJALNYCH, W TYM Z TYTUŁU UTRACONYCH ZYSKÓW, USZKODZEŃ, ZNISZCZEŃ LUB UTRATY DANYCH, UTRATY MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SPRZĘTU LUB URZĄDZEŃ LUB PRZERW W PROWADZENIU DZIAŁALNOŚCI WYNIKAJĄCYCH W JAKIKOLWIEK SPOSÓB Z TYCH WARUNKÓW NA PODSTAWIE JAKIEJKOLWIEK GAŁĘZI PRAWA (W TYM PRAWA DELIKTÓW, W TYM ZANIEDBANIA, PRAWA UMÓW, PRAWA O BEZPODSTAWNYM WZBOGACENIU ITP.) NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY APPLE I LICENCJODAWCY APPLE ZOSTALI POINFORMOWANI O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. INNE POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE ODRZUCENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI MOGĄ BYĆ ZAWARTE W POSTANOWIENIACH LICENCYJNYCH MAJĄCYCH ZASTOSOWANIE DO OPROGRAMOWANIA ZAPEWNIAJĄCEGO ZDALNY DOSTĘP, ZNAJDUJĄCYCH SIĘ POD ADRESEM apple.com/legal/sales-support/remote-support/.

11. Anulowanie

Przedsiębiorstwo może anulować Plan Ochrony Serwisowej w dowolnym momencie i z dowolnej przyczyny. Jeśli Przedsiębiorstwo wyrazi wolę anulowania Planu Ochrony Serwisowej, może w tej sprawie zadzwonić do Apple pod podany poniżej numer telefonu lub wysłać do Apple pisemne powiadomienie o anulowaniu wraz z numerem Umowy Planu na odpowiedni adres podany w poniższej tabeli. Wraz z takim powiadomieniem Przedsiębiorstwo musi przesłać oryginalny dowód zakupu Planu Ochrony Serwisowej. Jeśli Przedsiębiorstwo anuluje Plan Ochrony Serwisowej w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu Planu Ochrony Serwisowej lub otrzymania Planu Ochrony Serwisowej, w zależności od tego, co nastąpi później, otrzyma pełny zwrot pieniędzy pomniejszony o wartość wszelkich usług zrealizowanych w ramach Planu Ochrony Serwisowej, chyba że przepisy prawa krajowego stanowią inaczej. Jeśli Przedsiębiorstwo anuluje Plan Ochrony Serwisowej po upływie trzydziestu (30) dni od daty otrzymania Planu Ochrony Serwisowej, uzyska proporcjonalny zwrot oryginalnej ceny zakupu. Proporcjonalny zwrot pieniędzy jest oparty na wartości procentowej niewygasłego okresu obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej, pomniejszonej o wartość wszelkich usług świadczonych na rzecz Przedsiębiorstwa na mocy Planu Ochrony Serwisowej.

Informacje kontaktowe w sprawie zwrotu pieniędzy

O ile właściwe przepisy prawa krajowego nie stanowią inaczej, Apple może wypowiedzieć Plan Ochrony Serwisowej w dowolnym momencie (a) jeśli po przekazaniu Przedsiębiorstwu pisemnego wypowiedzenia z wyprzedzeniem nie krótszym niż piętnaście (15) dni Przedsiębiorstwo nie uiści opłat należnych z tytułu Planu Ochrony Serwisowej, (b) jeśli po przekazaniu Przedsiębiorstwu pisemnego wypowiedzenia z wyprzedzeniem nie krótszym niż trzydzieści (30) dni Przedsiębiorstwo nie naprawi naruszenia Warunków, (c) jeśli Przedsiębiorstwo naruszy postanowienia jakiejkolwiek umowy licencyjnej na oprogramowanie regulującej używanie oprogramowania udostępnianego w ramach Planu Ochrony Serwisowej lub (d) z powodu oszustwa lub istotnego wprowadzenia w błąd przez Przedsiębiorstwo lub pracowników lub przedstawicieli Przedsiębiorstwa. O ile właściwe przepisy prawa krajowego nie stanowią inaczej, Apple może również po uprzednim pisemnym powiadomieniu z trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem anulować Plan Ochrony Serwisowej, jeśli części zamienne do Sprzętu Objętego Planem nie są dostępne. Jeśli Apple anuluje Plan Ochrony Serwisowej z powodu niedostępności części zamiennych, Przedsiębiorstwo otrzyma proporcjonalny zwrot pieniędzy za niewygasły okres obowiązywania Planu Ochrony Serwisowej. Po wypowiedzeniu Planu Ochrony Serwisowej z jakiejkolwiek przyczyny punkty 9, 10 i 15 pozostają w mocy.

12. Apple i prawo właściwe

Termin „Apple” został zdefiniowany w poniższej tabeli zgodnie z głównym miejscem prowadzenia działalności przez Przedsiębiorstwo. PRAWEM WŁAŚCIWYM DLA WYKŁADNI TYCH WARUNKÓW JEST PRAWO KRAJU (LUB EWENTUALNIE REGIONU), W KTÓRYM DOKONANO ZAKUPU, ALBO PRAWO WŁAŚCIWE DLA GŁÓWNEGO MIEJSCA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWO (JEŚLI MIEJSCE TO ZNAJDUJE SIĘ W INNYM KRAJU NIŻ KRAJ ZAKUPU), A SĄDAMI WŁAŚCIWYMI SĄ SĄDY W ODPOWIEDNICH KRAJACH (LUB REGIONACH).

Prawo właściwe dla sprzedaży

13. Używanie Oprogramowania

Udostępniane w ramach Planu Ochrony Serwisowej oprogramowanie jest chronione prawem autorskim spółki Apple Inc. lub jej licencjodawców. Oprogramowanie może być przez Przedsiębiorstwo instalowane, powielane i używane wyłącznie w celu obsługi Obsługiwanych Produktów, ale, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa właściwego, nie może być dekompilowane, odtwarzane, modyfikowane, wynajmowane i wypożyczane ani nie może stanowić podstawy opracowań. Jeśli oprogramowanie podlega postanowieniom odrębnej umowy licencyjnej, postanowienia te będą regulować używanie oprogramowania. Wszelkie oprogramowanie udostępniane organom administracji Stanów Zjednoczonych na mocy Warunków jest klasyfikowane jako „oprogramowanie komputerowe o ograniczonym dostępie” zgodnie z definicją zawartą w klauzuli 52.227–19 federalnych przepisów o zamówieniach publicznych (Federal Acquisition Regulations, FAR). Prawa administracji Stanów Zjednoczonych do oprogramowania są zgodne z klauzulą 52.227–19 przepisów FAR.

14. Ochrona danych i prywatność

Przedsiębiorstwo zgadza się i rozumie, że Apple musi zbierać, przetwarzać i wykorzystywać dane Przedsiębiorstwa w celu realizacji wynikających z Planu Ochrony Serwisowej zobowiązań dotyczących serwisu i wsparcia. Może to obejmować przekazywanie danych Przedsiębiorstwa do stowarzyszonych spółek lub usługodawców zgodnie z postanowieniami Zasad ochrony prywatności Apple (apple.com/legal/privacy/pl/). Apple będzie chronić informacje Przedsiębiorstwa zgodnie z Zasadami ochrony prywatności Apple. Jeśli pracownicy Przedsiębiorstwa chcą mieć dostęp do informacji, które Apple przechowuje na ich temat, lub wprowadzić jakiekolwiek zmiany tych informacji, mogą zaktualizować swoje preferencje dotyczące kontaktu za pośrednictwem strony internetowej dotyczącej aktualizacji ustawień prywatności (). Apple może rejestrować część lub całość rozmów między przedstawicielami Przedsiębiorstwa lub Osobami Kontaktowymi ds. Technicznych a Apple w celach szkoleniowych, referencyjnych i związanych z zapewnieniem jakości.

Ważne. Na mocy przepisów prawa i obowiązujących zasad Apple może mieć obowiązek zgłaszania organom ochrony porządku publicznego określonych obrazów, jeśli będą wyświetlane podczas sesji wsparcia. Przedsiębiorstwo powinno poinformować o tym obowiązku swoich pracowników, przedstawicieli i wykonawców, którzy mogą być w posiadaniu Sprzętu Objętego Planem.

15. Postanowienia różne

15.1 Zakaz przelewu praw

Przedsiębiorstwo nie może bez uprzedniej zgody Apple przelać swoich praw i zobowiązań wynikających z Planu Ochrony Serwisowej. Każdy nieautoryzowany przelew praw będzie nieważny.

15.2 Siła wyższa

Apple nie będzie ponosić odpowiedzialności za opóźnienia w wykonaniu lub za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie postanowień umownych z przyczyn pozostających poza uzasadnioną kontrolą Apple.

15.3 Odstąpienie od wykonania przysługującego prawa

Dobrowolne odstąpienie od wykonania przysługującego prawa z tytułu jakiegokolwiek naruszenia lub niewykonania lub niewłaściwego wykonania postanowienia Planu Ochrony Serwisowej nie stanowi odstąpienia od wykonania przysługującego prawa z tytułu jakiegokolwiek późniejszego naruszenia lub niewykonania lub niewłaściwego wykonania takiego postanowienia.

15.4 Wykonalność

Jeśli sąd właściwy stwierdzi, że którekolwiek z postanowień Planu Ochrony Serwisowej jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Planu Ochrony Serwisowej pozostają w mocy, a strony zastąpią nieważne lub niewykonalne postanowienie ważnym i wykonalnym postanowieniem, które realizuje pierwotny zamiar stron i ekonomiczny rezultat Planu Ochrony Serwisowej.

15.5 Całość Umowy

Plan Ochrony Serwisowej, w tym wszelkie dodatkowe postanowienia zamieszczone na stronach internetowych, o których mowa w tym dokumencie i które są integralną częścią tego dokumentu, stanowi całość porozumienia między Apple a Przedsiębiorstwem w przedmiocie Planu Ochrony Serwisowej, w tym Usług Wsparcia i Pul Serwisowych oferowanych na jego mocy, i zastępuje wszelkie wcześniejsze negocjacje, uzgodnienia i porozumienia w tym przedmiocie, a żadne uzupełnienie, usunięcie lub zmodyfikowanie któregokolwiek z postanowień niniejszego dokumentu nie będzie wiążące dla Apple, chyba że nastąpi na piśmie podpisanym przez upoważnionego przedstawiciela Apple. Wszelkie postanowienia zawarte w jakimkolwiek zamówieniu lub innym dokumencie przesłanym przez Przedsiębiorstwo nie będą mieć żadnej mocy prawnej i są wyraźnie odrzucane.

021224 Master Terms AppleCare for Enterprise v2.7