• Când utilizezi Asistența Apple, informațiile asociate ID-ului tău Apple și anumiți identificatori de dispozitive vor fi utilizați în scopuri de autentificare și date, inclusiv adresa protocolului internet (IP); numele, adresa de e-mail și numărul de telefon; și informațiile analitice privind utilizarea, inclusiv țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii internet (ISP), sursele de referință și transferurile, sistemul de operare, marcajul de dată/oră, datele de flux de clicuri și starea de sănătate a bateriei dispozitivului și starea garanției Apple pot fi trimise către Apple.
• Pentru a furniza service optim și a confirma starea acoperirii și eligibilitatea, colectăm, de asemenea, numerele de serie ale dispozitivelor asociate cu ID-ul tău Apple și numerele de serie pe care le introduci în pagina Verifică acoperirea.
• După ce ai solicitat asistență pentru un dispozitiv și/sau o problemă, asociem ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant cu ID-ul tău Apple.
• Dacă ai activat Servicii de localizare pentru Asistența Apple și localizarea precisă este activată, Asistența Apple va colecta locația ta precisă pentru a furniza opțiuni de asistență în apropiere, la solicitarea ta.
• Dacă alegi repararea la fața locului sau ridicarea și livrarea, Asistența Apple va colecta adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizezi pentru a facilita repararea sau ridicarea dispozitivului.

Asistența Apple este concepută de la zero pentru a-ți proteja confidențialitatea. Ne străduim să colectăm doar datele de care avem nevoie pentru a-ți îmbunătăți experiența. Atunci când colectăm date, credem că este important să știi ce informații colectăm și de ce avem nevoie de acestea, astfel încât să poți lua decizii în cunoștință de cauză.

Furnizarea asistenței Apple

Asistența Apple este destinată să te ajute să depanezi probleme, să răspunzi la întrebări, să programezi reparații, să verifici starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire AppleCare suplimentară, să achiziționezi acoperire AppleCare suplimentară și să te conectezi direct la agenți AppleCare pentru asistență mai eficientă pentru dispozitivele, produsele și serviciile tale Apple. Folosim datele tale cu caracter personal pentru a furniza aceste servicii și caracteristici din Asistența Apple.

Pentru a solicita asistență pentru un anumit dispozitiv sau serviciu și a trimite informații corelate către Asistența Apple, fiecare utilizator trebuie să aibă un ID Apple. ID-ul tău Apple este utilizat în scopuri de autentificare, precum și pentru a se afișa dispozitivele, produsele și serviciile tale în Asistența Apple. Atunci când utilizezi Asistența Apple, este posibil să primim numele tău, adresa de e-mail și numărul de telefon pentru a comunica cu tine despre problema specificată.

Atunci când utilizezi Asistența Apple, vom colecta numerele de serie ale dispozitivelor asociate cu ID-ul tău Apple și numerele de serie pe care le introduci în pagina Verifică acoperirea pentru a furniza service specific dispozitivului și a confirma starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire AppleCare suplimentară.

Când utilizați Asistența Apple, Apple va colecta informații despre dispozitivele și serviciile Apple, starea garanției, sistemul de operare, țara și limba ta, sursa de trimitere și versiunea aplicației la lansare pentru a-ți recomanda conținutul de asistență care este cel mai relevant pentru tine.

Atunci când soliciți o reparație sau înlocuire cu trimiterea dispozitivului prin poștă, este posibil să colectăm informații de expediere, informații de facturare și informații de procesare a plății pentru a facilita solicitarea respectivă.

De asemenea, vom asocia ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant cu ID-ul tău Apple pentru a furniza service și a rezolva problema specificată. Acești identificatori îți oferă, de asemenea, posibilitatea de a face referință la interacțiuni de asistență sau de vânzări în scopul satisfacerii oricăror cerințe ulterioare de la noi.

Dacă soliciți puncte de service în apropiere, colectăm locația ta precisă pentru a afișa o listă de magazine Apple, furnizori de service autorizați sau locații de predare pentru reparare aflate în apropiere numai dacă ai Serviciile de localizare activate pentru Asistența Apple și localizarea precisă este pornită. Dacă ai activat opțiunea Servicii de localizare pentru Asistența Apple, este posibil să colectăm locația ta precisă pentru a furniza detectarea țării și regiunii și funcționalitatea aplicației. De exemplu, în cazul în care călătorești într-o altă țară, îți putem solicita să schimbi țara curentă pentru a actualiza opțiunile de asistență la cele oferite în acea locație. Dacă nu ai Servicii de localizare activate, Asistența Apple se va baza pe regiunea selectată în configurările dispozitivului.

Dacă soliciți o reparație la fața locului sau ridicare și livrare, colectăm, de asemenea, adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizezi și vom partaja aceste informații cu furnizorul de service autorizat Apple, care se va întâlni cu tine la locația dorită și va comunica cu tine cu privire la reparație.

App Clip-ul Verifică acoperirea

App Clip-ul Verifică acoperirea este un mod rapid și simplu de a confirma starea garanției Apple a dispozitivului și eligibilitatea pentru acoperire AppleCare suplimentară fără a descărca aplicația completă. Dacă utilizezi App Clip-ul Verifică acoperirea, informațiile asociate ID-ului tău Apple și anumiți identificatori de dispozitive vor fi folosiți pentru a te autentifica, iar numărul de serie va fi utilizat pentru a confirma starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire AppleCare suplimentară pentru dispozitivele asociate cu ID-ul tău Apple. Pentru dispozitive care nu sunt asociate cu ID-ul tău Apple, poți verifica starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire AppleCare suplimentară introducând numărul de serie. Datele colectate de App Clip nu vor fi partajate cu terți. Pentru mai multe informații despre App Clip-uri, consultă support.apple.com/kb/HT212238.

Informații analitice despre utilizare

Când instalezi Asistența Apple sau lansezi App Clip-ul Verifică acoperirea, va fi generat aleatoriu un identificator analitic pentru colectarea de informații despre instalare/lansare și utilizare, cum ar fi țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii de internet (ISP), sursa de referință și transferurile, sistemul de operare, marcajul de dată/oră și datele de flux de clicuri. Pentru Asistența Apple, dacă verifici starea bateriei dispozitivului tău, identificatorul analitic poate colecta și informații despre starea de sănătate a bateriei dispozitivului tău și starea garanției Apple. Apple va utiliza aceste informații, care nu pot fi utilizate pentru a te identifica, în scopuri analitice. Dacă ștergi și apoi reinstalezi Asistența Apple sau relansezi App Clip-ul Verifică acoperirea, va fi generat aleatoriu un nou identificator analitic.

Notă: în China, este posibil să solicităm unul sau mai multe dintre următoarele documente de identificare ca parte a procesului de configurare a programării pentru Genius Bar:

• Document de identificare oficial
• Evidență de rezidență în RPC
• Permis de întoarcere acasă
• Permis de călătorie în zona continentală pentru rezidenții din Taiwan

Partajarea cu terți

Este posibil să punem la dispoziția furnizorilor de service autorizați Apple terți care-ți depanează problema specifică unele dintre datele tale cu caracter personal, cum ar fi numele, numărul telefon, adresa de e-mail, numărul de serie și numărul IMEI ale dispozitivului și ID-ul de caz. Dacă soliciți o reparație la fața locului sau ridicare și livrare, vom furniza, de asemenea, adresa, numărul de telefon și instrucțiunile pe care le specifici furnizorului de service autorizat Apple care va facilita repararea sau ridicarea dispozitivului.

Păstrarea informațiilor

În general, păstrăm date cu caracter personal asociate cu sesiunile tale de Asistență Apple și App Clip-ul Verifică acoperirea până la 25 de zile, deși transcrierile chat-ului sunt păstrate timp de doi ani. Dacă deschizi un caz de asistență și creezi o rezervare din Asistența Apple, datele cu caracter personal asociate cazului tău de asistență vor fi păstrate timp de opt ani, conform prevederilor legale. De asemenea, putem păstra o parte dintre datele tale cu caracter personal în scopuri de detectare a fraudelor. În general, Apple păstrează datele cu caracter personal numai cât timp este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv conform descrierii din Politica de confidențialitate Apple sau în notificările de confidențialitate specifice fiecărui serviciu în parte sau conform legii. Atunci când evaluăm perioadele de păstrare, examinăm mai întâi cu atenție dacă este necesară păstrarea datelor cu caracter personal colectate, iar dacă păstrarea acestora este necesară, depunem eforturi pentru a păstra datele cu caracter personal pentru cea mai scurtă perioadă de timp posibilă conform legii. Poți trimite o solicitare de ștergere a contului prin intermediul paginii Apple, Datele și intimitatea, Apple la privacy.apple.com. Dacă ai întrebări despre modul în care sunt utilizate datele tale cu caracter personal în legătură cu Asistența Apple sau vrei să iei legătura cu Responsabilul cu protecția datelor, ne poți contacta la www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informațiile colectate de Apple sunt tratate întotdeauna în conformitate cu Politica de confidențialitate Apple, care poate fi găsită la adresa www.apple.com/ro/privacy

Data publicării: 12 decembrie 2022