• Az Apple-támogatás használatakor az Apple ID-adatok és bizonyos készülékazonosítók segítségével hitelesítheti magát, és az Apple megkaphat bizonyos adatokat, például a következőket: IP-cím, név, e-mail-cím, telefonszám, analitikai adatok a használatról, például ország, régió és nyelv, internetszolgáltató, hivatkozó források és átadások, operációs rendszer, dátum-/időbélyegző, kattintássorozati adatok, a készülék akkumulátorának állapota és az Apple-jótállás állapota.
• Az optimális szolgáltatás biztosításához, valamint a jótállás állapotának és a jogosultság megállapításához az Apple ID azonosítójához társított készülékek sorozatszámát és a Jogosultság ellenőrzése funkcióban megadott sorozatszámokat is begyűjtjük.
• Miután támogatást igényelt egy készülékhez, illetve problémához, az adott esetazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy rendelési azonosítót társítjuk az Apple ID azonosítójához.
• Ha engedélyezte a Helymeghatározást az Apple-támogatás számára, és a pontos hely be van kapcsolva, akkor az Apple-támogatás begyűjti az Ön pontos tartózkodási helyét, hogy kérésére megjelenítse a közeli támogatási lehetőségeket.
• Ha helyszíni javítást vagy átvételi és kézbesítési szolgáltatást választ, az Apple-támogatás begyűjti a címét, telefonszámát és minden egyéb Ön által megadott instrukciót a készülék megjavításának vagy átvételének elősegítése érdekében.

Az Apple-támogatást már az alapoktól kezdve úgy alakítottuk ki, hogy óvja az Ön személyes adatait. Törekszünk rá, hogy csak azokat az adatokat gyűjtsük be, amelyek a felhasználói élmény fokozásához szükségesek. Amikor bizonyos adatok begyűjtése mellett döntünk, akkor fontosnak tartjuk a felhasználók tájékoztatását arról, hogy pontosan milyen információkat gyűjtünk be, és hogy miért van rájuk szükségünk, mivel így hozhatják meg a nekik megfelelő döntéseket.

Apple-támogatás biztosítása

Az Apple-támogatás segítségével elháríthatja a problémákat, választ kaphat kérdéseire, javításokról intézkedhet, ellenőrizheti az Apple-jótállás állapotát és további AppleCare-jótállásra való jogosultságát, vásárolhat további AppleCare-jótállást, és közvetlenül kapcsolatba léphet AppleCare-tanácsadókkal, akik hatékonyabb segítséget tudnak nyújtani az Apple-készülékekhez, -termékekhez és -szolgáltatásokhoz. Személyes adatainak segítségével tudjuk biztosítani ezeket a szolgáltatásokat és funkciókat az Apple-támogatásban.

A felhasználónak Apple ID azonosítóval kell rendelkeznie, ha támogatást vagy szervizelést szeretne igénybe venni, és ezért be szeretné küldeni a vonatkozó információkat az Apple-támogatásnak. Az Apple ID-t hitelesítési célokra használjuk, valamint a segítségével jelenítjük meg az Ön készülékeit, termékeit és szolgáltatásait az Apple-támogatásban. Az Apple-támogatás használatakor megkaphatjuk az Ön felhasználónevét, e-mail-címét és telefonszámát, és felhasználhatjuk őket a problémáról folytatott kommunikációhoz.

Az Apple-támogatás használatakor begyűjtjük az Apple ID azonosítójához társított készülékek sorozatszámát és a Jogosultság ellenőrzése funkcióban megadott sorozatszámokat. Ezáltal az adott készülékre szabott szolgáltatást tudunk nyújtani, és meg tudjuk állapítani az Apple-jótállás állapotát és a további AppleCare-jótállásra való jogosultságot.

Az Apple-támogatás elindításakor az Apple információkat gyűjt az Ön által használt Apple-készülékekről és -szolgáltatásokról, jótállásának állapotáról, operációs rendszeréről, országáról és nyelvéről, a hivatkozó forrásokról és az app verziójáról, hogy az Ön számára legrelevánsabb támogatási tartalmakat ajánlhasson.

Ha postai küldeményben elküldött eszköz javítását vagy cseréjét kéri, kérésének teljesítése érdekében szállítási, számlázási és fizetésfeldolgozási adatokat gyűjthetünk Öntől.

Ezenkívül az adott esetazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy rendelési azonosítót társítjuk az Apple ID azonosítójához a szolgáltatásnyújtás és a probléma elhárítása érdekében. Az azonosítók arra is lehetőséget adnak, hogy hivatkozni tudjon a támogatási vagy értékesítési ügyekben folytatott kommunikációra, ha a későbbiekben ezt kérnénk Öntől.

Ha kéri a közeli szervizpontok megjelenítését, begyűjtjük a pontos tartózkodási helyére vonatkozó adatokat a közeli Apple Store üzletek, hivatalos szervizek, illetve javítási átvevőpontok listájának megjelenítéséhez. Ám ezt kizárólag akkor tesszük, ha a Helymeghatározást engedélyezte az Apple-támogatás számára, és a pontos hely be van kapcsolva. Ha engedélyezte a Helymeghatározást az Apple-támogatás számára, akkor begyűjthetjük a pontos tartózkodási helyére vonatkozó adatokat az ország és a régió észlelése, valamint az alkalmazás funkcióinak biztosítása érdekében. Ha például egy másik országba utazik, megkérhetjük az aktuális ország módosítására, hogy ezáltal frissíteni tudjuk az adott helyen elérhető támogatási lehetőségeket. Ha nem engedélyezte a Helymeghatározást, akkor az Apple-támogatás kizárólag a készülék beállításaiban kiválasztott régióra fog támaszkodni.

Ha helyszíni javítást vagy átvételi és kézbesítési szolgáltatást kér, begyűjtjük a címét, telefonszámát és minden egyéb Ön által megadott instrukciót is, és megosztjuk ezeket az információkat a hivatalos Apple-szervizzel, aki kiszáll a kívánt helyszínre, és megbeszéli Önnel a javítást.

Jogosultság ellenőrzése apprészlet

A Jogosultság ellenőrzése apprészlet segítségével a teljes alkalmazás letöltése nélkül is gyorsan és egyszerűen ellenőrizheti Apple-jótállásának állapotát és további AppleCare-jótállásra való jogosultságát. A Jogosultság ellenőrzése apprészlet használatakor az Apple ID-adatok és bizonyos készülékazonosítók segítségével megy végbe a hitelesítés, a sorozatszám segítségével pedig ellenőrizzük az Apple-jótállás állapotát és az Apple ID azonosítójához társított készülékek további AppleCare-jótállásra való jogosultságát. Az Apple ID azonosítójához nem társított készülékek esetén az Apple-jótállás állapota és a további AppleCare-jótállásra való jogosultság a sorozatszám megadásával ellenőrizhető. Az apprészlet által gyűjtött adatokat nem osztjuk meg harmadik felekkel. Az apprészletekről a következő oldalon találhatók további információk: support.apple.com/kb/HT212238.

Analitikai információk a használatról

Az Apple-támogatás telepítésekor, illetve a Jogosultság ellenőrzése apprészlet elindításakor véletlenszerűen létrejön egy elemzési azonosító, amelynek segítségével különböző információkat gyűjtünk a telepítésről/indításról és a használatról, például a következőket: ország, régió, nyelv, internetszolgáltató, hivatkozó források és átadások, operációs rendszer, dátum-/időbélyegző és kattintássorozati adatok. Ha az Apple-támogatás használatakor ellenőrzi az akkumulátor állapotát, az elemzési azonosító információkat gyűjthet a készülék akkumulátorának állapotáról és az Apple-jótállás állapotáról is. Az Apple elemzési célokra használja fel ezeket a személyazonosításra nem alkalmas információkat. Ha törli, majd újratelepíti az Apple-támogatást, vagy újraindítja a Jogosultság ellenőrzése apprészletet, akkor egy új, véletlenszerűen generált elemzési azonosító jön létre.

Megjegyzés: Kínában elkérhetünk a következő azonosítódokumentumok közül egyet vagy többet a Genius Bar-időpontfoglalási folyamat keretében:

• Hatósági személyazonosító okmány
• Kínai lakossági nyilvántartási okmány
• Hazatérési engedély
• Tajvani lakosok kontinentális utazási engedélye

Harmadik felekkel történő megosztás

Az adott probléma elhárításán dolgozó, harmadik félnek minősülő hivatalos Apple-szervizek rendelkezésére bocsáthatunk bizonyos személyes adatokat, például az Ön nevét, telefonszámát, e-mail-címét, a készülék sorozatszámát és IMEI-számát és az esetazonosítót. Ha helyszíni javítást vagy átvételi és kézbesítési szolgáltatást kér, megadjuk a címét, telefonszámát és minden egyéb Ön által megadott instrukciót is a hivatalos Apple-szerviznek, aki segítséget nyújt a készülék megjavításában vagy átvételében.

Az adatok megőrzése

Általában legfeljebb 25 napig megőrizzük az Apple-támogatás és a Jogosultság ellenőrzése apprészlet munkameneteivel társított személyes információkat, bár a csevegési átiratokat két évig is megőrizzük. Ha egy támogatási esetet hoz létre, és időpontot foglal az Apple-támogatásban, akkor a törvény által előírt nyolc évig őrizzük meg a támogatási esettel társított személyes adatokat. Bizonyos személyes adatokat csalásmegelőzési célból is megőrizhetünk. Az Apple a személyes adatokat általában az adatgyűjtés az Apple Adatvédelmi szabályzatában, illetve szolgáltatásspecifikus adatvédelmi nyilatkozataiban ismertetett céljainak megvalósulásáig, illetve a törvény által meghatározott ideig őrzi meg. Az adott időtartam meghatározása során gondosan mérlegeljük, hogy valóban szükség van-e a gyűjtött személyes adatok megőrzésére, és amennyiben úgy látjuk, hogy szükség van rá, azokat a törvény által meghatározott, lehető legrövidebb ideig tároljuk. Fióktörlésére vonatkozó kérelmet az Apple Adatok és adatvédelem oldalán keresztül nyújthatja be az alábbi címen: privacy.apple.com. Ha kérdései vannak arról, hogy a személyes adatait hogyan használjuk fel az Apple-támogatás vonatkozásában, vagy ha az adatvédelmi tisztviselőnkhöz szeretne fordulni, lépjen kapcsolatba velünk a www.apple.com/legal/privacy/contact oldalon keresztül.

Az Apple az általa gyűjtött információkat mindig a saját adatvédelmi szabályzatának megfelelően kezeli. A szabályzat a www.apple.com/hu/privacy címen található meg.

Közzététel dátuma: 2022. december 12