• Kad upotrebljavate Apple Support, podaci o vašem Apple ID-ju i neki identifikatori uređaja upotrebljavat će se za provjeru autentičnosti, a podaci kao što su adresa internetskog protokola (IP), ime, e-mail adresa i telefonski broj te analitički podaci o upotrebi, uključujući zemlju, regiju, jezik, pružatelja internetskih usluga (ISP), referentni izvor i isporuke, operacijski sustav, oznaku datuma/vremena, podatke o tijeku klikova, stanje baterije uređaja i status Appleova jamstva, mogu se slati Appleu.
• Da bismo vam pružili optimalnu uslugu te potvrdili status pokrivenosti i kvalificiranost, prikupljamo i podatke o serijskom broju uređaja povezanih s vašim Apple ID-om te serijskim brojevima koje unesete u polje za provjeru pokrivenosti.
• Kad zatražite podršku za neki uređaj i/ili problem, s vašim Apple ID-jem povezujemo relevantni ID slučaja, ID rezervacije, ID popravka ili ID narudžbe.
• Ako ste za Apple Support omogućili lokacijske usluge i uključena je točna lokacija, Appleova Support prikupit će podatke o točnoj lokaciji da bi vam na zahtjev mogla ponuditi mogućnosti podrške u blizini.
• Ako odaberete popravak na lokaciji ili preuzimanje i dostavu, Apple Support prikupit će podatke o vašoj adresi, telefonskom broju i ostale upute koje navedete radi lakšeg popravka odnosno preuzimanja uređaja.

Aplikacija Apple Support u potpunosti je osmišljena tako da štiti vašu privatnost. Trudimo se prikupiti samo podatke koji su nam potrebni da bismo vam poboljšali mogućnosti rada. Smatramo da je važno da znate koje smo podatke prikupili kad to učinimo te zašto su nam potrebni da biste mogli donositi informirane odluke.

Pružanje Appleove korisničke podrške

Namjena je aplikacije Apple Support pomoći vam pri otklanjanju problema, odgovaranju na pitanja, zakazivanju popravaka, provjeri statusa Appleova jamstva i kvalificiranosti za dodatno pokriće usluge AppleCare, kupnji dodatnog pokrića usluge AppleCare te izravnom povezivanju sa savjetnicima usluge AppleCare koji vam mogu pružiti učinkovitiju podršku za Appleove uređaje, proizvode i usluge. Vaše osobne podatke upotrebljavamo da bismo vam mogli ponuditi te usluge i značajke u aplikaciji Apple Support.

Da bi zatražio podršku za određeni uređaj ili uslugu te povezane informacije poslao Appleovoj službi za korisničku podršku, korisnik mora imati Apple ID. Apple ID služi za provjeru autentičnosti, kao i za prikaz uređaja, proizvoda i usluga u aplikaciji Apple Support. Dok upotrebljavate Apple Support, možemo primiti vaše ime, e-mail adresu i telefonski broj da bismo mogli uspostaviti komunikaciju s vama u vezi s problemom koji imate.

Dok upotrebljavate Apple Support, prikupljat ćemo podatke o serijskom broju uređaja povezanih s Apple ID-jem i serijskim brojevima koje unesete u polje za provjeru pokrivenosti radi pružanja usluge specifične za uređaj te potvrde statusa Appleova jamstva odnosno kvalificiranosti za dodatnu pokrivenost uslugom AppleCare.

Dok upotrebljavate Apple Support, prikupljat ćemo podatke o vašim Appleovim uređajima i uslugama, statusu jamstva, operacijskom sustavu, zemlji i jeziku, referentnom izvoru te verziji aplikacije pri pokretanju da bismo vam preporučili najrelevantniji sadržaj podrške.

Kad zatražite popravak ili zamjenu uz slanje uređaja poštom, možemo prikupiti podatke za isporuku, podatke za naplatu i podatke za obradu plaćanja da bismo mogli ispuniti vaš zahtjev.

Uz to ćemo i relevantni ID slučaja, ID rezervacije, ID popravka ili ID narudžbe povezati s vašim Apple ID-jem da bismo mogli obaviti servis i riješiti probleme koje imate. Ti identifikatori ujedno vam omogućuju da potražite interakcije s podrškom ili prodajom u svrhu zadovoljavanju eventualnih daljnjih potreba.

Ako zatražite lokacije obližnjih servisa, prikupljamo podatke o točnoj lokaciji da bismo vam mogli prikazati popis obližnjih trgovina Apple Store, ovlaštenih servisa ili lokacija za predaju uređaja na popravak, no samo ako su za Apple Support omogućene lokacijske usluge i uključena je točna lokacija. Ako ste za Apple Support omogućili lokacijske usluge, vašu točnu lokaciju možemo prikupiti i da bismo mogli otkriti zemlju i regiju te funkcije aplikacije. Ako, primjerice, otputujete u drugu zemlju, možemo vam poslati upit da promijenite trenutačnu zemlju ili ažurirate opcije podrške prema onima koje su dostupne na toj lokaciji. Ako lokacijske usluge nisu omogućene, Apple Support oslanjat će se na regiju odabranu u postavkama uređaja.

Ako zatražite popravak na lokaciji ili preuzimanje i dostavu, prikupljamo i podatke o vašoj adresi, telefonskom broju te sve druge upute koje navedete te ćemo te podatke podijeliti s ovlaštenim servisom za Appleove proizvode koji će se naći s vama na željenoj lokaciji i komunicirati s vama u vezi s popravkom.

Isječak aplikacije za provjeru pokrivenosti

Isječak aplikacije za provjeru pokrivenosti brz je i jednostavan način potvrde statusa Appleova jamstva za uređaj i kvalificiranosti za dodatno pokriće uslugom AppleCare, a da ne morate preuzeti cijelu aplikaciju. Ako upotrebljavate isječak aplikacije za provjeru pokrivenosti, podaci o vašem Apple ID-ju i neki identifikatori uređaja upotrebljavat će se za potvrdu vaše autentičnosti, a serijski broj upotrebljavat će se za potvrdu statusa Appleova jamstva i kvalificiranosti za dodatne pokriće uslugom AppleCare za uređaje povezane s vašim Apple ID-jem. Status Appleova jamstva i kvalificiranosti za dodatno pokriće uslugom AppleCare za uređaje koji nisu povezani s vašim Apple ID-jem možete provjeriti tako da unesete serijski broj. Podaci koje prikupi isječak aplikacije neće se dijeliti s trećim stranama. Informacije o isječcima aplikacija potražite u članku support.apple.com/kb/HT212238.

Analitički podaci o upotrebi

Kad instalirate Apple Support ili pokrenete isječak aplikacije za provjeru pokrivenosti, generirat će se nasumični analitički identifikator radi prikupljanja podataka o vašoj instalaciji/pokretanju i upotrebi, kao što su zemlja, regija, jezik, pružatelj internetskih usluga (ISP), referentni izvor i isporuke, operacijski sustav, oznaka datuma/vremena te podaci o tijeku klikova. Ako tijekom upotrebe aplikacije Apple Support provjerite status baterije uređaja, analitički identifikator može sadržavati i podatke o stanju baterije statusu Appleova jamstva za uređaj. Ti se podaci ne mogu upotrijebiti za utvrđivanje vašeg identiteta, a Apple će ih upotrebljavati za analitičke svrhe. Ako izbrišete pa ponovno instalirate Apple Support ili ponovno pokrenete isječak aplikacije za provjeru pokrivenosti, generirat će se novi nasumični analitički identifikator.

Napomena: u Kini tijekom zakazivanja sastanka u Genius Baru možemo zatražiti još i jedan ili više od sljedećih identifikacijskih dokumenata:

• osobnu iskaznicu
• registraciju boravišta u Narodnoj Republici Kini
• dozvolu za povratak kući
• dozvolu za putovanje za stanovnike Tajvana

Dijeljenje s trećim stranama

Neke vaše osobne podatke, kao što su ime, telefonski broj, adresa e-pošte, serijski broj i IMEI uređaja te ID slučaja, možemo staviti na raspolaganje ovlaštenim servisima za Appleove proizvode koji vam pomažu s rješavanjem određenog problema. Ako zatražite popravak na lokaciji ili preuzimanje i dostavu, adresu, telefonski broj te upute koje navedete pružit ćemo i ovlaštenom servisu za Appleove proizvode koji će pružati usluge popravka ili preuzimanja.

Čuvanje podataka

Osobne podatke povezane sa sesijama u aplikaciji Apple Support i isječku aplikacije za provjeru pokrivenosti obično zadržavamo do 25 dana, ali se transkripti dopisivanja zadržavaju dvije godine. Ako u aplikaciji Apple Support otvorite slučaj podrške ili napravite rezervaciju, osobni podaci povezani sa slučajem podrške zadržat će se osam tjedana prema zakonskim odredbama. Neke vaše osobne podatke možemo zadržati i u svrhe otkrivanja prijevara. Apple osobne podatke općenito zadržava samo onoliko koliko su potrebni za svrhu u koju su prikupljeni, uključujući kako je opisano u Appleovim pravilima o zaštiti privatnosti ili u našim napomenama o privatnosti za određenu uslugu ili kako je propisano zakonom. Prilikom procjene razdoblja zadržavanja najprije pozorno pregledamo je li potrebno zadržati prikupljene osobne podatke i, ako ih je potrebno zadržati, nastojimo zadržati osobne podatke što je kraće moguće u skladu sa zakonskim propisima. Zahtjev za brisanje računa možete poslati putem Appleove stranice o podacima i zaštiti privatnosti na adresi privacy.apple.com. Ako imate pitanja o načinu upotrebe osobnih podataka u vezi s aplikacijom Apple Support ili se želite obratiti našem službeniku za zaštitu privatnosti, možete nam se obratiti na adresu www.apple.com/legal/privacy/contact.

Prema podacima koje Apple prikupi u svakom će se trenutku ophoditi u skladu s Appleovim pravilima zaštite privatnosti, koja možete pronaći na www.apple.com/hr/privacy

Datum objave: 1. veljače 2023