• Cuando uses Soporte de Apple, la información de tu cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivos se usarán con fines de autenticación. Es posible que algunos datos se envíen a Apple, como la dirección del protocolo de Internet (IP); el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono; y la información de análisis sobre el uso, incluido el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y los traspasos de información, el sistema operativo, la marca de fecha/hora, los datos de flujo de clics, el estado de la batería del dispositivo, la información de los diagnósticos del dispositivo cuando decidas ejecutarlos y el estado de la garantía de Apple.
• Para brindar un servicio óptimo y confirmar el estado y el cumplimiento de requisitos de la garantía, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que ingresas en Revisa la cobertura.
• Después de haber solicitado soporte técnico para un dispositivo o problema, asociamos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido relevantes con tu cuenta de Apple.
• Si activaste los servicios de Localización y la ubicación precisa está activada, Soporte de Apple recopilará tu ubicación precisa para brindarte opciones de soporte técnico cercanas cuando lo solicites.
• Si eliges la reparación en el lugar o el servicio de retiro y entrega, Soporte de Apple recopilará tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporciones para facilitar la reparación o el retiro del dispositivo.

Soporte de Apple está diseñada para proteger tu privacidad. Nos esforzamos por recopilar solo los datos necesarios para mejorar tu experiencia. Al recopilar datos, creemos que es muy importante para ti saber qué recopilamos y por qué lo hacemos, de modo que puedas tomar decisiones con fundamento.

Servicios de la app Soporte de Apple

Soporte de Apple está diseñada para ayudarte a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, problemas de diagnóstico, verificar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura adicional de AppleCare, comprar cobertura adicional de AppleCare y conectarte directamente con los asesores de AppleCare para obtener soporte técnico con tus dispositivos, productos y servicios de Apple de forma más eficaz. Usamos tus datos personales para proporcionar estos servicios y funcionalidades en Soporte de Apple.

Para solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta de Apple. Tu cuenta de Apple se usa con fines de autenticación, así como para mostrar tus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando usas Soporte de Apple, podemos recibir tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos contigo sobre tu problema.

Cuando usas Soporte de Apple, recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple y los números de serie que ingresas en Revisa la cobertura para brindar un servicio específico del dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para una cobertura adicional de AppleCare.

Cuando uses Soporte de Apple, Apple recopilará información sobre tus dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, el país y el idioma, la fuente de referencia y la versión de la app en el momento del lanzamiento para recomendarte el contenido de soporte técnico más relevante para ti.

Cuando solicitas una reparación o un reemplazo por correo, podemos recopilar información de envío, información de facturación e información de procesamiento de pago para facilitar esa solicitud.

También asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido relevantes con tu cuenta de Apple para brindar servicio y solucionar el problema. Estos identificadores también te brindan la posibilidad de hacer referencia a las interacciones de soporte técnico o ventas con el fin de satisfacer necesidades posteriores.

Si solicitas puntos de servicio cercanos, recopilamos tu ubicación precisa para mostrar una lista de Apple Store cercanos, proveedores de servicios autorizados o ubicaciones de entrega para tu reparación solo si tienes los servicios de Localización activados para Soporte de Apple y la ubicación precisa está activada. Si activaste los servicios de Localización para Soporte de Apple, también podemos recopilar tu ubicación precisa para detectar el país y la región y el funcionamiento de la app. Por ejemplo, si viajas a otro país, es posible que te pidamos que cambies tu país actual para actualizar tus opciones de soporte técnico a las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tienes los servicios de Localización activados, Soporte de Apple dependerá de la región seleccionada en la configuración de tu dispositivo.

Si solicitas una reparación en el lugar o un servicio de retiro y entrega, también recopilamos tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporciones, y compartiremos esta información con el proveedor de servicios autorizado por Apple, quien se reunirá contigo en la ubicación deseada y se comunicará contigo sobre la reparación.

Si decides ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple podría recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, SEID, IMEI y MEID, así como identificadores relacionados con las piezas y accesorios enlazados
• Datos de rendimiento del dispositivo, piezas y accesorios conectados
• Nombre del dispositivo
• Redes inalámbricas y por cable conectadas
• Conteo diario de intentos de llamadas
• Duración de la llamada
• Datos de uso de la app

Apple y sus Proveedores de servicios autorizados de Apple terceros pueden usar los datos de diagnóstico para lo siguiente:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas a tu dispositivo para optimizar el rendimiento de las piezas
• Proporcionarte información sobre las piezas
• Prevenir fraudes contra ti o Apple y garantizar la seguridad de tu dispositivo y piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar productos y servicios relevantes de Apple

También puedes enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas con aplicaciones y funciones en tu dispositivo y ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

App Clip de Revisa la cobertura

El App Clip de Revisa la cobertura es una forma rápida y sencilla de confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para cobertura adicional de AppleCare de tu dispositivo sin descargar la app completa. Si usas el App Clip de Revisa la cobertura, la información de tu cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivos se usarán para autenticarte, y el número de serie se usará para confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para la cobertura adicional de AppleCare para los dispositivos asociados con tu cuenta de Apple. Para los dispositivos que no están asociados con tu cuenta de Apple, puedes verificar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para la cobertura adicional de AppleCare ingresando el número de serie. Los datos que recopile el App Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre App Clips, consulta support.apple.com/102093.

Información de análisis sobre el uso

Cuando instales Soporte de Apple o inicies el App Clip de Revisa la cobertura, se generará un identificador de análisis de forma aleatoria para recopilar información sobre tu instalación/lanzamiento y uso, como tu país, región, idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), fuente de referencia y transferencias, sistema operativo, marca de fecha/hora y datos de flujo de clics. Para Soporte de Apple, si verificas el estado de la batería de tu dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería de tu dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple usará esta información, que no se puede usar para identificarte, con fines analíticos. Si eliminas y vuelves a instalar Soporte de Apple o reinicias el App Clip de Revisa la cobertura, se generará un nuevo identificador de análisis de forma aleatoria.

Nota: En China continental, es posible que solicitemos uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de configuración de citas de Genius Bar:

• Identificación emitida por el gobierno
• Registro de residentes de la República Popular China
• Permiso de retorno al hogar
• Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán

Compartir con terceros

Es posible que algunos de tus datos personales, como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del dispositivo y número de IMEI, y el ID de caso, estén disponibles para los proveedores de servicios autorizados por Apple independientes que estén solucionando tu problema particular. Si solicitas una reparación en el lugar o un servicio de retiro y entrega, también proporcionaremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifiques al proveedor de servicios autorizado por Apple, que facilitará la reparación o el retiro del dispositivo.

Retención

Por lo general, conservamos los datos personales asociados con las sesiones de Soporte de Apple y el App Clip de Revisa la cobertura hasta por 25 días, aunque las transcripciones del chat se conservan durante dos años. Si ejecutas diagnósticos desde la aplicación Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservarán durante 30 días y la información de diagnósticos del dispositivo puede conservarse hasta ocho años según se establezca en la ley. Si abres un caso de soporte técnico y creas una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados con tu caso de soporte técnico se conservarán durante ocho años, según se establezca en la ley. También podemos retener algunos de tus datos personales con fines de detección de fraude. Por lo general, Apple conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido lo que se describe en la Política de privacidad de Apple o en nuestros avisos de privacidad específicos del servicio, o según lo requiera la ley. Cuando evaluamos estos periodos, primero analizamos detenidamente la necesidad de conservar los datos personales recopilados y, si deben conservarse, nos esforzamos por conservarlos el menor tiempo posible según la ley. Puedes enviar una solicitud de eliminación de cuenta a través de la página de datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes preguntas sobre cómo se usan tus datos personales en relación con Soporte de Apple, o si quieres comunicarte con la persona responsable de la protección de datos, puedes comunicarte con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact.

En todo momento, la información que recopile Apple se gestionará conforme a la Política de privacidad de Apple, que puedes consultar en www.apple.com/mx/privacy

Fecha de publicación: 6 de agosto de 2024