• Při používání Podpory Apple budou pro účely ověřování použity informace o vašem účtu Apple a určité identifikátory zařízení a společnosti Apple mohou být odeslány údaje včetně adresy internetového protokolu (IP), jména, e-mailové adresy a telefonního čísla a analytické informace o používání, včetně vaší země, regionu, jazyka, poskytovatele internetových služeb (ISP), odkazujícího zdroje a předávání, operačního systému, časového razítka, datového toku kliknutí, stavu baterie zařízení, informací o diagnostice zařízení, kde jste se rozhodli je spustit, a stavu záruky společnosti Apple.
• Abychom mohli poskytovat optimální služby a potvrdit stav pokrytí a nárok na něj, shromažďujeme také sériová čísla zařízení přidružených k účtu Apple a sériová čísla, která zadáte do nástroje Ověřit pokrytí.
• Po vyžádání podpory pro zařízení a/nebo problém přiřadíme příslušné ID případu, ID rezervace, ID opravy nebo ID objednávky k vašemu účtu Apple.
• Pokud jsou povoleny služby určování polohy pro Podpora Apple a je zapnuta přesná poloha, bude podpora společnosti Apple shromažďovat vaši přesnou polohu, aby vám na vaši žádost poskytla možnosti podpory v okolí.
• Pokud je zvolena oprava na místě nebo vyzvednutí a doručení, Podpora Apple shromáždí vaši adresu, telefonní číslo a jakékoli další pokyny, které poskytnete, aby usnadnila opravu nebo vyzvednutí zařízení.

Podpora Apple je od základu navržena tak, aby chránila vaše soukromí. Usilovně se snažíme shromažďovat pouze údaje, které potřebujeme ke zlepšení vašich zkušeností. Věříme, že když shromažďujeme údaje, je důležité, abyste věděli, co shromažďujeme a proč je potřebujeme, abyste se mohli informovaně rozhodovat.

Poskytování Podpory Apple

Podpora Apple je navržena tak, aby vám pomohla řešit problémy, odpovídat na dotazy, plánovat opravy, diagnostikovat problémy, zkontrolovat stav záruky Apple a nárok na dodatečné krytí AppleCare, zakoupit dodatečné krytí AppleCare a spojit se přímo s poradci AppleCare, abyste mohli efektivněji získat podporu pro svá zařízení, produkty a služby Apple. Osobní údaje používáme k poskytování těchto služeb a funkcí v rámci Podpory Apple.

Aby mohl každý uživatel požádat o podporu pro konkrétní zařízení nebo službu a odeslat související informace na Podporu Apple, musí mít účet Apple. Účet Apple se používá k ověřování a k zobrazení vašich zařízení, produktů a služeb na webu Podpora Apple. Při používání Podpory Apple můžeme obdržet vaše jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo, abychom s vámi mohli komunikovat ohledně problému, který máte.

Při používání Podpory Apple budeme shromažďovat sériová čísla zařízení přidružených k vašemu účtu Apple a sériová čísla, která zadáte do nástroje Ověřit pokrytí, abychom mohli poskytovat služby pro konkrétní zařízení a potvrdit stav záruky Apple a nárok na další krytí AppleCare. Navíc bude společnost Apple shromažďovat informace o vašich zařízeních a službách Apple, stavu záruky, operačním systému, zemi a jazyce, odkazujícím zdroji a verzi aplikace při spuštění, aby vám mohla doporučit obsah podpory, který je pro vás nejrelevantnější.

Když využijete podporu Apple pro řešení problémů, budeme shromažďovat vámi položené otázky spolu s výše popsanými informacemi o zařízení a účtu Apple, abychom porozuměli vašemu problému a poskytli vám relevantní odpovědi. Při poskytování těchto odpovědí společnost Apple odstraní z obsahu dotazů veškeré osobní údaje a tyto zprávy nebudou spojeny s žádnými osobními identifikátory. Pokud se následně spojíte přímo s poradci AppleCare, společnost Apple tyto vyhledávací dotazy přiřadí k vašemu ID případu a případu podpory.

Při žádosti o opravu nebo výměnu zaslanou poštou můžeme shromažďovat informace o přepravě, fakturační informace a informace o zpracování platby, abychom tuto žádost usnadnili.

K účtu Apple přiřadíme také příslušné ID případu, ID rezervace, ID opravy nebo ID objednávky, abychom mohli poskytnout servis a vyřešit váš problém. Tyto identifikátory vám také poskytují možnost odkazovat na interakce s podporou nebo prodejem pro účely uspokojení jakýchkoli našich následných potřeb.

Pokud požadujete servisní místa v okolí, shromažďujeme vaši přesnou polohu, abychom mohli zobrazit seznam okolních prodejen Apple, autorizovaných poskytovatelů služeb nebo míst předání pro vaši opravu, ale pouze pokud máte pro Podporu Apple povoleny služby určování polohy a přesná poloha je zapnutá. Pokud jsou povoleny služby určování polohy pro Podporu Apple, můžeme také shromažďovat vaši přesnou polohu, abychom zajistili detekci země a regionu a funkce aplikace. Pokud například cestujete do jiné země, můžeme vás vyzvat ke změně aktuální země, abychom aktualizovali možnosti podpory podle možností nabízených v dané lokalitě. Pokud nejsou služby určování polohy povoleny, bude se Podpora Apple spoléhat na oblast vybranou v nastavení zařízení.

Pokud požadujete opravu na místě nebo vyzvednutí a doručení, shromáždíme také vaši adresu, telefonní číslo a další pokyny, které nám poskytnete, a tyto informace poskytneme autorizovanému poskytovateli služeb Apple, který se s vámi setká na požadovaném místě a bude s vámi komunikovat o opravě.

Pokud se rozhodnete spustit diagnostiku pomocí aplikace Podpora Apple, může společnost Apple shromažďovat a uchovávat následující diagnostické údaje:

• Identifikátory související se zařízením, například sériová čísla, SEID, IMEI a MEID identifikátory související s díly a spárovaným příslušenstvím.
• údaje o výkonu zařízení, součástí a spárovaného příslušenství
• Název zařízení
• Připojené bezdrátové a kabelové sítě
• Denní počet pokusů o volání
• Doba trvání hovoru
• Údaje o používání aplikací

Společnost Apple a její autorizovaní poskytovatelé služeb Apple, kteří jsou třetími stranami, mohou diagnostická data používat k:

• Odstraňování problémů
• Ověření, kalibraci a propojení součástí se zařízením za účelem optimalizace výkonu součástí.
• Poskytování informací o dílech
• Zabránění podvodům vůči vám nebo společnosti Apple a zajištění bezpečnosti vašeho zařízení a dílů.
• Určení záručního krytí
• Zlepšování příslušných produktů a služeb Apple

Diagnostické protokoly mohou být také odesílány společnosti Apple, abychom mohli řešit problémy s aplikacemi a funkcemi ve vašem zařízení a abychom mohli vylepšovat produkty a služby společnosti Apple.

Zlepšování Podpory Apple

Vaše údaje z vyhledávání v podpoře Apple můžeme použít ke zlepšení modelů, které Podporu Apple využívají. K vylepšení těchto modelů se nepoužívají žádné údaje přímo spojené s vámi. Chcete-li odmítnout používání svých údajů ke zlepšení těchto modelů, přejděte do části Účet > Zlepšit vyhledávání v podpoře Apple.

Ověřit pokrytí klip aplikace

Ověřit pokrytí klip aplikace rychlý a nenáročný způsob, jak potvrdit stav záruky Apple na zařízení a nárok na dodatečné krytí AppleCare, aniž byste museli stahovat celou aplikaci. Při použití klipu aplikace Ověřit pokrytí budou k ověření použity informace o vašem účtu Apple a určité identifikátory zařízení a sériové číslo bude použito k potvrzení stavu záruky Apple a nároku na dodatečné krytí AppleCare pro zařízení přidružená k účtu Apple. U zařízení, která nejsou přidružena k účtu Apple, můžete zadáním sériového čísla zkontrolovat stav záruky Apple a nárok na dodatečné krytí AppleCare. Údaje shromážděné aplikací App Clip nebudou sdíleny s třetími stranami. Další informace o klipech aplikací najdete na adrese support.apple.com/102093.

Analytické informace o používání

Při instalaci Podpora Apple nebo spuštění klipu aplikace Ověřit pokrytí se náhodně vygeneruje analytický identifikátor, který shromažďuje informace o instalaci/spuštění a používání, jako je země, region, jazyk, poskytovatel internetových služeb (ISP), odkazující zdroj a předávání, operační systém, datum/čas a údaje o kliknutí. V případě Podpory Apple může analytický identifikátor v případě kontroly stavu baterie zařízení shromažďovat také informace o stavu baterie vašeho zařízení a stavu záruky společnosti Apple. Společnost Apple tyto informace, které nelze použít k vaší identifikaci, použije pro analytické účely. Pokud odstraníte a poté znovu nainstalujete aplikaci Podpora Apple nebo znovu spustíte klip aplikace Ověřit pokrytí, bude náhodně vygenerován nový analytický identifikátor.

Poznámka: V Číně můžeme v rámci procesu nastavení schůzky v Genius Baru požádat o jeden nebo více následujících identifikačních dokumentů:

• Vládou vydaný průkaz totožnosti
• Registrace rezidenta ČLR
• Povolení k návratu domů
• Povolení k cestě do pevninské Číny pro obyvatele Tchaj-wanu

Sdílení s třetími stranami

Některé vaše osobní údaje, jako je vaše jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa, sériové číslo zařízení a číslo IMEI a ID případu, můžeme zpřístupnit autorizovaným poskytovatelům služeb společnosti Apple, kteří řeší váš konkrétní problém. Pokud požádáte o opravu na místě nebo o vyzvednutí a doručení, poskytneme také adresu, telefonní číslo a pokyny, které zadáte, autorizovanému poskytovateli servisu Apple, který vám opravu nebo vyzvednutí zařízení zprostředkuje.

Retence

Osobní údaje spojené s relacemi Podpora Apple a Ověřit pokrytí klip aplikace uchováváme zpravidla po dobu maximálně 25 dní, přepisy chatu však uchováváme po dobu dvou let. V případě spuštění diagnostiky z aplikace Podpora Apple jsou diagnostické protokoly uchovávány po dobu 30 dnů a informace o diagnostice zařízení mohou být podle zákona uchovávány až po dobu osmi let. V případě otevření případu podpory a vytvoření rezervace z aplikace Podpora Apple budou osobní údaje spojené s případem podpory uchovávány po dobu osmi let, jak to vyžaduje zákon. Některé osobní údaje můžeme uchovávat také pro účely odhalování podvodů. Obecně platí, že společnost Apple uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, včetně účelů popsaných v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Apple nebo v oznámeních o ochraně osobních údajů pro jednotlivé služby, nebo podle požadavků zákona. Při posuzování doby uchovávání nejprve pečlivě zkoumáme, zda je nutné shromážděné osobní údaje uchovávat, a pokud je uchovávání nutné, snažíme se osobní údaje uchovávat po co nejkratší dobu, kterou zákon připouští. Žádost o odstranění účtu můžete podat na stránce společnosti Apple věnované ochraně osobních údajů na adrese privacy.apple.com. Pokud máte dotazy ohledně používání osobních údajů v souvislosti s Podporou Apple nebo se chcete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, kontaktujte nás na adrese www.apple.com/legal/privacy/contact.

Společnost Apple bude se shromážděnými informacemi za všech okolností nakládat v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů, jejichž znění najdete na adrese www.apple.com/cz/privacy.

Datum zveřejnění: 31. března 2025