I forbindelse med Digital Services Act ("DSA") har visse enkeltpersoner eller foretak visse klagemuligheter, som er skissert nedenfor og organisert etter type handling som er utført.

Klagemulighetene nedenfor forhindrer deg ikke i å søke juridisk kompensasjon i overensstemmelse med enhver eksisterende avtale du har med Apple.

Innsendte meldinger om ulovlig innhold

Hvis du har sendt inn en melding i henhold til artikkel 16 i DSA gjennom Varslings- og handlingsportalen, mottatt et varsel om avgjørelsen og er bekymret for utfallet, kan du sende inn en klage.

Anmeldelser som er fjernet

Hvis anmeldelsen din ble fjernet fra App Store, Apple Books (e-bøker) eller Apple Podcasts-abonnementer på grunn av brudd på Apples retningslinjer for innsending, og du har spørsmål angående fjerningen av anmeldelsen din, kan du kontakte oss her.

Svar fra Developer fjernet

Hvis du har spørsmål angående fjerning av svarene dine på kundeanmeldelser, kan du kontakte oss via Apple Developer-nettstedet. Logg på og klikk på App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, og velg deretter ønsket kontaktmetode.

Oppsigelse av Developer og fjerning av apper

Hvis utviklerkontoen din har blitt avsluttet og du ønsker å be om å få kontoen din tilbake, kan du be App Review Board om å få kontoen din tilbake ved å fylle ut dette skjemaet: Gjeninnføre et avsluttet medlemskap i utviklerprogrammet. I begjæringen må du oppgi spesifikke grunner til at App Review Board bør vurdere å gjeninnføre medlemskapet ditt i Apple Developer Program. Inkluder detaljer om hvilke forbedringer du planlegger å gjøre for å overholde App Store Review Guidelines, Developer Code of Conduct og Lisensavtalen for Apple Developer Program.

Hvis du har betenkninger vedrørende Apples tiltak og handlinger som påvirker deg og er direkte knyttet til distribusjon av den lisensierte appen din i App Store i regionen der du er etablert, kan du sende inn en klage i henhold til Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2019/1150 av 20. juni 2019 om å fremme rimelighet og åpenhet for bedrifters bruk av formidlingstjenester på internett. Apple vil vurdere og behandle slike klager og kommunisere utfallet til deg.

Hvis appen din ble fjernet på grunn av et krav om immaterielle rettigheter, kan du kontakte klageren direkte ved hjelp av kontaktinformasjonen som er oppgitt, og be klageren sende App Disputes Team en e-post som bekrefter at problemet er løst og/eller at kravet er trukket tilbake.

Oppsigelse av leverandørkontoer for Apple Books (e-bøker) og fjerning av innhold

Hvis Apple Books-kontoen din er avsluttet, kan du be om å få kontoen din gjenopprettet ved å ta kontakt med Apple på AppleBooksContracts@apple.com. Oppgi de spesifikke årsakene til at Apple skal vurdere å gjenopprette Books-kontoen din i begjæringen. Inkluder informasjon om hvilke forbedringer du planlegger for å overholde avtalen din om betalte og/eller gratis bøker.

Hvis du er bekymret i forbindelse med tiltak som tas av Apple som berører distribusjonen av e-bokinnholdet ditt på Apple Books i EU, kan du sende inn en klage via Kontakt oss i iTunes Connect med emnet Send inn en klage (EUs forordning om digitale tjenester). Apple vil vurdere og behandle slike klager og kommunisere utfallet til deg.

Hvis innholdet ditt ble fjernet basert på et krav om opphavsrett, kan du ta kontakt med Apple Juridisk på e-post med referansenummeret for klagen i emnelinjen, og bekrefte at problemet er løst og/eller at kravet er trukket tilbake.

Oppsigelse av leverandørkontoer for Podcasts og fjerning av innhold

Hvis Apple Podcasts-kontoen din er avsluttet, kan du be om å få kontoen din gjenopprettet ved å ta kontakt med Apple på applepodcastscontracts@apple.com. Oppgi de spesifikke årsakene til at Apple skal vurdere å gjenopprette Podcasts-kontoen din i begjæringen. Inkluder informasjon om hvilke forbedringer du planlegger for å overholde retningslinjene for Podcasts-innhold.

Hvis du er bekymret i forbindelse med tiltak som tas av Apple som berører distribusjonen av Apple Podcasts-abonnementsinnholdet ditt i EU, kan du sende inn en klage via Kontakt oss i Podcasts Connect med emnet Send inn en klage (EUs forordning om digitale tjenester). Apple vil vurdere og behandle slike klager og kommunisere utfallet til deg.

Hvis innholdet ditt ble fjernet basert på et krav om opphavsrett, kan du ta kontakt med Apple Juridisk på e-post med referansenummeret for klagen i emnelinjen, og bekrefte at problemet er løst og/eller at kravet er trukket tilbake.

Begrensninger for Apple-leverte annonser

Hvis du vil utfordre Apples avgjørelse om en begrensning som er pålagt ditt annonseinnhold levert av Apple, kan du sende inn en klage her. Du må oppgi varslingskoden i e-posten når du klager. Denne klageprosessen gjelder kun for Apple-leverte annonser.