Σε σχέση με την πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες («DSA»), ορισμένα φυσικά ή νομικά πρόσωπα έχουν στη διάθεσή τους ορισμένες επιλογές προσφυγής, οι οποίες περιγράφονται κατωτέρω και οργανώνονται ανάλογα με το είδος της ενέργειας που λαμβάνεται.

Οι παρακάτω επιλογές προσφυγής δεν σας εμποδίζουν από το να αναζητήσετε δικαστική προσφυγή σύμφωνα με οποιαδήποτε υπάρχουσα σύμβαση έχετε συνάψει με την Apple.

Ειδοποιήσεις που υποβάλλονται σχετικά με παράνομο περιεχόμενο

Εάν υποβάλατε γνωστοποίηση σύμφωνα με το άρθρο 16 της DSA μέσω της πύλης Ειδοποίησης και Δράσης, λάβατε ειδοποίηση σχετικά με την απόφαση και έχετε κάποιο πρόβλημα σχετικά με το αποτέλεσμα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία.

Αφαίρεση κριτικών

Εάν η κριτική σας αφαιρέθηκε από το App Store, το Apple Books (ebooks) ή τις Συνδρομές Apple Podcasts για παραβίαση των Οδηγιών υποβολής της Apple και έχετε κάποιο πρόβλημα σχετικά με την αφαίρεση της κριτικής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ.

Αφαίρεση απάντησης Developer

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα σχετικά με την αφαίρεση των απαντήσεών σας σε κριτικές πελατών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της Ιστοσελίδας Apple Developer. Συνδεθείτε και κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση και διανομή εφαρμογών > Κριτικές και αξιολογήσεις πελατών, στη συνέχεια επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε.

Τερματισμοί λογαριασμών Developer και καταργήσεις εφαρμογών

Εάν ο λογαριασμός σας προγραμματιστή έχει τερματιστεί και θέλετε να υποβάλετε αίτηση επαναφοράς, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση στην Επιτροπή αξιολόγησης εφαρμογών για την επαναφορά του λογαριασμού σας συμπληρώνοντας αυτό το έντυπο: Επαναφορά τερματισμένης συνδρομής στο πρόγραμμα Developer. Στην αίτησή σας, αναφέρετε τους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους η Επιτροπή αξιολόγησης εφαρμογών θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να επαναφέρει τη συμμετοχή σας στο Apple Developer Program. Περιλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με τις βελτιώσεις που σκοπεύετε να κάνετε για να συμμορφωθείτε με τις Οδηγίες αναθεώρησης του App Store, τον Κώδικα δεοντολογίας Developer και τη Συμφωνία άδειας χρήσης του Apple Developer Program.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα σχετικά με μέτρα που λαμβάνονται από την Apple ή τη συμπεριφορά της Apple που σας επηρεάζουν και σχετίζονται άμεσα με τη διανομή της αδειοδοτημένης εφαρμογής σας στο App Store στην περιοχή στην οποία είστε εγκατεστημένοι, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) 2019/1150 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 20ής Ιουνίου 2019, για την προώθηση της αμεροληψίας και της διαφάνειας για τους επιχειρηματικούς χρήστες επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης. Η Apple θα εξετάσει και θα επεξεργαστεί τις εν λόγω καταγγελίες και θα σας γνωστοποιήσει το αποτέλεσμα.

Εάν η εφαρμογή σας αφαιρέθηκε με βάση μια αξίωση πνευματικής ιδιοκτησίας, επικοινωνήστε απευθείας με τον ενάγοντα χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα στοιχεία επικοινωνίας και ζητήστε από τον ενάγοντα να στείλει στην App Disputes Team ένα email που να επιβεβαιώνει ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ή/και ότι η αξίωση έχει αποσυρθεί.

Τερματισμοί λογαριασμών παρόχου Apple Books (ebooks) και αφαιρέσεις περιεχομένου

Εάν ο λογαριασμός σας Apple Books έχει τερματιστεί, μπορείτε να ζητήσετε την επαναφορά του λογαριασμού σας επικοινωνώντας με την Apple στη διεύθυνση AppleBooksContracts@apple.com. Στην αίτησή σας, αναφέρετε τους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους η Apple θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να επαναφέρει τον λογαριασμό σας Books. Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με τις βελτιώσεις που σκοπεύετε να κάνετε για να συμμορφωθείτε με τη Συμφωνία επί πληρωμή ή/και δωρεάν Books.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα σχετικά με τα μέτρα που έχει λάβει η Apple και τα οποία επηρεάζουν τη διανομή του περιεχομένου των ηλεκτρονικών βιβλίων σας Apple Books στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας στο iTunes Connect, χρησιμοποιώντας το θέμα Υποβολή καταγγελίας (πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης). Η Apple θα εξετάσει και θα επεξεργαστεί τις εν λόγω καταγγελίες και θα σας γνωστοποιήσει το αποτέλεσμα.

Εάν το περιεχόμενό σας αφαιρέθηκε βάσει αξίωσης περί πνευματικής ιδιοκτησίας, επικοινωνήστε με τη Νομική υπηρεσία της Apple μέσω email, με τον αριθμό αναφοράς της διαφοράς στη γραμμή θέματος, επιβεβαιώνοντας ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ή/και ότι η αξίωση έχει αποσυρθεί.

Τερματισμοί λογαριασμών παρόχων συνδρομών Podcasts και αφαιρέσεις περιεχομένου

Εάν ο λογαριασμός σας στο Apple Podcasts έχει τερματιστεί, μπορείτε να ζητήσετε την επαναφορά του λογαριασμού σας επικοινωνώντας με την Apple στη διεύθυνση applepodcastscontracts@apple.com. Στην αίτησή σας, αναφέρετε τους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους η Apple θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να επαναφέρει τον λογαριασμό σας Podcast. Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με τις βελτιώσεις που σκοπεύετε να κάνετε για να συμμορφωθείτε με τις οδηγίες περιεχομένου των Podcasts.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα σχετικά με τα μέτρα που έχει λάβει η Apple και τα οποία επηρεάζουν τη διανομή του περιεχομένου των συνδρομών σας Apple Podcasts στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας στο Podcasts Connect, χρησιμοποιώντας το θέμα Υποβολή καταγγελίας (πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης). Η Apple θα εξετάσει και θα επεξεργαστεί τις εν λόγω καταγγελίες και θα σας γνωστοποιήσει το αποτέλεσμα.

Εάν το περιεχόμενό σας αφαιρέθηκε βάσει αξίωσης περί πνευματικής ιδιοκτησίας, επικοινωνήστε με τη Νομική υπηρεσία της Apple μέσω email, με τον αριθμό αναφοράς της διαφοράς στη γραμμή θέματος, επιβεβαιώνοντας ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ή/και ότι η αξίωση έχει αποσυρθεί.

Περιορισμοί στις διαφημίσεις που παραδίδονται από την Apple

Εάν λάβατε ένα email από την Apple σχετικά με κάποιον περιορισμό για τις διαφημίσεις σας που παραδίδονται από την Apple, μπορείτε να υποβάλετε ένσταση εδώ. Θα χρειαστεί να αναφέρετε στην ένσταση τον κωδικό ειδοποίησης που περιλαμβάνεται στο email. Αυτή η διαδικασία ενστάσεων ισχύει μόνο για τις διαφημίσεις που παραδίδονται από την Apple.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών στο πλαίσιο της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες – Συνδρομές App Store, Apple Books (ebooks) ή Apple Podcasts

Εάν διαφωνείτε με μια απόφαση της Apple αναφορικά με τις Συνδρομές App Store, Apple Books (ebooks) ή Apple Podcasts, η οποία προβλέπει τον περιορισμό ή την κατάργηση του περιεχομένου ή του λογαριασμού σας με τους τρόπους που περιγράφονται παραπάνω, ή εάν διαφωνείτε με μια απόφαση που έλαβε η Apple σχετικά με αυτές τις υπηρεσίες ως απάντηση σε ειδοποίηση που υποβλήθηκε στην Πύλη ειδοποίησης και δράσης της Apple στο πλαίσιο της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε ένα αρμόδια πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών για την επίλυση της διαφοράς σας. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διατηρεί πληροφορίες σχετικά με την εξωδικαστική επίλυση διαφορών στο πλαίσιο της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, καθώς και μια λίστα με τα πιστοποιημένα όργανα και τους τομείς εξειδίκευσής τους, σε αυτήν την ειδικά σχεδιασμένη ιστοσελίδα: https://digital-strategy.ec.europa.eu/el/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Θα πρέπει να ανατρέξετε στον ιστότοπο της Επιτροπής προκειμένου να επιβεβαιώσετε εάν ένα συγκεκριμένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών έχει πιστοποιηθεί για την επίλυση διαφορών που αφορούν την Apple (για παράδειγμα, ορισμένα όργανα επιλύουν μόνο διαφορές που αφορούν συγκεκριμένες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης). Εάν το αναφερόμενο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών παρέχει δυνατότητα επίλυσης διαφορών που αφορούν την Apple, ή εάν δεν είστε σίγουροι, επισκεφθείτε τον ιστότοπό του για να κατανοήσετε πώς μπορεί να σας βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς σας και να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του.