Digipalvelusäädöksen (”digipalvelusäädös”) mukaisesti tietyillä yksityishenkilöillä tai yhteisöillä on käytettävissään tiettyjä muutoksenhakuvaihtoehtoja, jotka eritellään jäljempänä ja järjestellään suoritettavan toimen tyypin mukaan.

Jäljempänä esitetyt muutoksenhakuvaihtoehdot eivät estä oikeudellista muutoksenhakua Applen kanssa mahdollisesti aiemmin solmimasi sopimuksen mukaisesti.

Laitonta sisältöä koskevien ilmoitusten lähettäminen

Jos lähetit digipalvelusäädöksen 16 artiklan mukaisen ilmoituksen ilmoitus‑ ja toimintaportaalin kautta, sait ilmoituksen päätöksestä etkä ole tyytyväinen päätökseen, voit lähettää valituksen.

Poistetut arvostelut

Jos arvostelusi poistettiin App Storesta, Apple Books (ekirjat) -apista tai Apple Podcasts ‑apin tilauksista, koska se rikkoi Applen lähetysohjeita, etkä hyväksy arvostelusi poistoa, voit ottaa meihin yhteyttä täällä.

Developer-vastaus poistettu

Jos sinulla on huolenaiheita liittyen asiakkaiden arvosteluihin lähettämiesi vastausten poistoon, voit ottaa meihin yhteyttä Apple Developer ‑sivun kautta. Kirjaudu sisään ja klikkaa Appien määritys ja jakelu > Asiakkaiden arvostelut ja arvosanat, ja valitse sitten haluamasi yhteydenottotapa.

Developer-tilien sulkeminen ja appien poistaminen

Jos kehittäjätilisi on suljettu ja haluat lähettää uudelleenavauspyynnön, voit pyytää appien arvostelulautakuntaa avaamaan tilisi täyttämällä tämän lomakkeen: Päätetyn Developer Program -jäsenyyden uusiminen. Anna pyynnössäsi tarkat syyt sille, miksi appien arvostelulautakunnan tulisi harkita Apple Developer Program ‑jäsenyytesi uusimista. Sisällytä tiedot siitä, mitä parannuksia aiot tehdä noudattaaksesi App Storen arvosteluohjeita, Developer-käytännesääntöjä ja Apple Developer Program ‑ohjelman lisenssisopimusta.

Jos sinulla on huolenaiheita koskien Applen suorittamia toimia tai Applen toimintaa, jotka vaikuttavat sinuun ja liittyvät suoraan lisensoidun appisi jakeluun App Storessa omalla alueellasi, voit lähettää valituksen Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2019/1150, annettu 20 päivänä kesäkuuta 2019, oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden edistämisestä verkossa toimivien välityspalvelujen yrityskäyttäjiä varten, mukaisesti. Apple huomioi ja käsittelee tällaiset valitukset ja kertoo sinulle lopullisen päätöksen.

Jos appisi poistettiin immateriaalioikeusvalituksen takia, ota yhteyttä suoraan valituksen tekijään annetuilla yhteystiedoilla ja pyydä valituksen tekijää lähettämään App Disputes Team -tiimille sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että ongelma on ratkaistu ja/tai että vaatimus on vedetty takaisin.

Apple Books (e-kirjat) ‑tarjoajatilien sulkeminen ja sisällön poistaminen

Jos Apple Books ‑tilisi on suljettu, voit pyytää tilisi uudelleen avaamista ottamalla yhteyttä Appleen osoitteeseen AppleBooksContracts@apple.com. Anna pyynnössäsi tarkat syyt sille, miksi Applen tulisi harkita Books-tilisi uudelleen avaamista. Sisällytä tiedot siitä, mitä parannuksia aiot tehdä noudattaaksesi maksullista ja/tai ilmaista Books-sopimustasi.

Jos sinulla on huolenaiheita koskien Applen suorittamia toimia, jotka vaikuttavat Apple Books -e-kirjasisältösi jakeluun EU:ssa, voit lähettää valituksen Ota meihin yhteyttä -lomakkeella iTunes Connect -palvelussa käyttäen aihetta Lähetä valitus (EU:n digipalvelusäädös). Apple huomioi ja käsittelee tällaiset valitukset ja kertoo sinulle lopullisen päätöksen.

Jos sisältösi poistettiin immateriaalioikeusvalituksen takia, ota sähköpostitse yhteyttä Applen lakiasiatiimiin. Mainitse riita-asian viitenumero otsikkorivillä ja vahvista, että ongelma on ratkaistu ja/tai että vaatimus on vedetty takaisin.

Podcasts-tilausten tarjoajatilien sulkeminen ja sisällön poistaminen

Jos Apple Podcasts ‑tilisi on suljettu, voit pyytää tilisi uudelleen avaamista ottamalla yhteyttä Appleen osoitteeseen applepodcastscontracts@apple.com. Anna pyynnössäsi tarkat syyt sille, miksi Applen tulisi harkita Podcasts-tilisi uudelleen avaamista. Sisällytä tiedot siitä, mitä parannuksia aiot tehdä noudattaaksesi Podcasts-sisältöohjeita.

Jos sinulla on huolenaiheita koskien Applen suorittamia toimia, jotka vaikuttavat Apple Podcasts -tilaussisältösi jakeluun EU:ssa, voit lähettää valituksen Ota meihin yhteyttä -lomakkeella Podcasts Connect -palvelussa käyttäen aihetta Lähetä valitus (EU:n digipalvelusäädös). Apple huomioi ja käsittelee tällaiset valitukset ja kertoo sinulle lopullisen päätöksen.

Jos sisältösi poistettiin immateriaalioikeusvalituksen takia, ota sähköpostitse yhteyttä Applen lakiasiatiimiin. Mainitse riita-asian viitenumero otsikkorivillä ja vahvista, että ongelma on ratkaistu ja/tai että vaatimus on vedetty takaisin.

Applen toimittamaa mainontaa koskevat rajoitukset

Jos sait Applelta sähköpostiviestin, jossa kerrottiin rajoituksesta Applen toimittamaan mainontaasi, voit tehdä muutoksenhakupyynnön täällä. Sinun on annettava muutoksenhakupyynnössäsi sähköpostiviestissä oleva ilmoituskoodi. Tämä muutoksenhakuprosessi koskee vain Applen toimittamaa mainontaa.