V souvislosti s nařízením o digitálních službách („‏DSA“) mají určité osoby nebo subjekty k dispozici určité možnosti nápravy, které jsou uvedeny níže a jsou uspořádány podle typu přijatých opatření.

Níže uvedené možnosti nápravy vám nebrání, abyste se domáhali nápravy soudní cestou v souladu s jakoukoli stávající smlouvou uzavřenou se společností Apple.

Odeslaná oznámení týkající se nelegálního obsahu

Pokud jste prostřednictvím portálu k oznamování a přijímání opatření učinili oznámení podle článku 16 nařízení DSA, přičemž jste obdrželi oznámení o rozhodnutí a máte pochybnosti ohledně výsledku, můžete podat stížnost.

Odstraněné recenze

Pokud byla z obchodu App Store nebo služeb Apple Books (e-knih) či odběrů Apple Podcasts odstraněna vaše recenze z důvodu porušení pokynů společnosti Apple pro odesílání recenzí a máte ohledně jejího odstranění určité pochybnosti, tady nás můžete kontaktovat.

Odstraněná odpověď App Developera

Pokud máte pochybnosti ohledně odstranění vašich odpovědí na recenze zákazníků, můžete nás kontaktovat prostřednictvím webu Apple Developer. Přihlaste se a klikněte na App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings a poté vyberte preferovaný způsob kontaktu.

Ukončení účtu App Developera a odstranění aplikací

Pokud byl váš účet vývojáře ukončen a chtěli byste podat žádost o jeho obnovení, můžete požádat Radu pro kontrolu aplikací o obnovení vašeho účtu vyplněním tohoto formuláře: Obnovení ukončeného členství v programu Developer. V žádosti uveďte konkrétní důvody, proč by měla Rada pro kontrolu aplikací obnovení vašeho členství v programu Apple Developer Program zvážit. Uveďte podrobnosti o tom, jaká vylepšení plánujete provést, abyste vyhověli pokynům pro kontrolu obchodu App Store, kodexu chování pro vývojáře a licenční smlouvě k programu Apple Developer Program.

Pokud máte pochybnosti týkající se opatření nebo jednání společnosti Apple, která se týkají vás a distribuce vaší licencované aplikace v obchodu App Store v oblasti, kde sídlíte, můžete podat stížnost podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 ze dne 20. června 2019 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb. Společnost Apple takové stížnosti zváží a zpracuje a poté vám sdělí výsledek.

Pokud byla vaše aplikace odstraněna na základě nároku na duševní vlastnictví, kontaktujte přímo nárokující stranu pomocí poskytnutých kontaktních údajů a požádejte ji, aby zaslala týmu pro řešení sporů ohledně aplikací e-mail s potvrzením, že byl problém vyřešen nebo že byl nárok stažen.

Ukončení účtu a odstranění obsahu poskytovatele služeb Apple Books (e-knih)

Pokud byl váš účet ve službě Apple Books ukončen, můžete společnost Apple požádat o jeho obnovení na adrese AppleBooksContracts@apple.com. V žádosti uveďte konkrétní důvody, proč by měla společnost Apple obnovení vašeho účtu ve službě Books zvážit. Uveďte podrobnosti o tom, jaká vylepšení plánujete provést, abyste vyhověli Dohodě o placených a/nebo bezplatných knihách.

Pokud máte stížnost týkající se opatření podniknutých společností Apple, která u vás mají vliv na distribuci obsahu e-knih Apple Books v rámci EU, můžete podat stížnost prostřednictvím kontaktního formuláře v iTunes Connect a použít téma Podat stížnost (nařízení EU o digitálních službách). Společnost Apple takové stížnosti zváží a zpracuje a poté vám sdělí výsledek.

Pokud byl váš obsah odstraněn na základě nároku na ochranu duševního vlastnictví, obraťte se e-mailem na právní oddělení společnosti Apple, do předmětu uveďte referenční číslo sporu a potvrďte, že byl problém vyřešen a/nebo že byl nárok stažen.

Ukončení účtu a odstranění obsahu poskytovatele odběrů Podcasts

Pokud byl váš účet ve službě Apple Podcasts ukončen, můžete společnost Apple požádat o jeho obnovení na adrese applepodcastscontracts@apple.com. V žádosti uveďte konkrétní důvody, proč by měla společnost Apple obnovení vašeho účtu ve službě Podcasts zvážit. Uveďte podrobnosti o tom, jaká vylepšení plánujete provést, abyste vyhověli Pokynům k obsahu u Podcasts.

Pokud máte stížnost týkající se opatření podniknutých Apple, která u vás mají vliv na distribuci obsahu odebíraných Apple Podcasts v rámci EU, můžete podat stížnost prostřednictvím kontaktního formuláře v Podcasts Connect a použít téma Podat stížnost (nařízení EU o digitálních službách). Společnost Apple takové stížnosti zváží a zpracuje a poté vám sdělí výsledek.

Pokud byl váš obsah odstraněn na základě nároku na ochranu duševního vlastnictví, obraťte se e-mailem na právní oddělení společnosti Apple, do předmětu uveďte referenční číslo sporu a potvrďte, že byl problém vyřešen a/nebo že byl nárok stažen.

Omezení reklam dodávaných společností Apple

Pokud jste od společnosti Apple obdrželi e-mail ohledně omezení vaší reklamy poskytované společností Apple, můžete podat odvolání zde. V odvolání je třeba poskytnout kód oznámení uvedený v e-mailu. Tento postup odvolání se vztahuje pouze na reklamy dodávané společností Apple.

Mimosoudní řešení sporů podle nařízení o digitálních službách – předplatná produktů App Store, Apple Books (e-knihy) nebo Apple Podcasts

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím, které společnost Apple přijala v souvislosti s předplatnými produktů App Store, Apple Books (e-knihy) nebo Apple Podcasts ohledně omezení nebo odstranění vašeho obsahu nebo účtu výše popsanými způsoby, nebo pokud nesouhlasíte s rozhodnutím, které společnost Apple učinila v reakci na oznámení zaslané na portál společnosti Apple pro oznamování nelegálního obsahu a přijímání opatření v souvislosti s nařízením o digitálních službách a týkající se těchto služeb, máte nárok obrátit se na certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů dle nařízení o digitálních službách s návrhem řešení vašeho sporu. Evropská komise poskytuje informace o mimosoudním řešení sporů dle nařízení o digitálních službách a seznam certifikovaných orgánů a jejich oblasti zájmu na této speciální internetové stránce: https://digital-strategy.ec.europa.eu/cs/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Na webu Komise byste měli potvrdit, zda je konkrétní orgán pro mimosoudní řešení sporů certifikován pro řešení sporu týkajícího se společnosti Apple (některé orgány například řeší pouze spory zahrnující určité platformy sociálních sítí). Pokud uvedený orgán nabízí možnost řešení sporů týkajících se společnosti Apple, nebo pokud si nejste jisti, navštivte web orgánu, který zprostředkovává mimosoudní řešení sporů, abyste pochopili, jak je možné váš spor řešit a jak navázat přímý kontakt s daným orgánem.