Grazie di avere acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe S.A. (“AIG”), la quale accetta di assicurare i dispositiviApple Watch, iPad, iPhone, iPod o le cuffie a marchio Apple o Beats del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.           Per “Danni Accidentali” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2.          Per “AIG” s'intende AIG Europe S.A. con sede legale in 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia) e che è iscritta all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni).

1.3.          Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.          Per “Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/it/it/.

1.5.          Per “Rivenditore autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.          Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7.           Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.          Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9.          Per “Beats” si intende Beats Electronics LLC (altrimenti detta Beats by Dr. Dre), società controllata di Apple Inc. che produce prodotti audio, tra cui alcune Apparecchiature Coperte a marchio Beats.

1.10.        Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.11.         Per “Software di Consumo” s'intende il sistema operativo (“OS”) dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni a marchio Apple o Beats che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.12.        Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1.

1.13.        Per “Apparecchiatura Coperta” s'intendono i dispositivi Apple Watch, iPad (compreso un dispositivo di input per iPad), iPhone, iPod o le cuffie a marchio Apple o Beats identificati con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC  (o, nel caso del dispositivo di input per iPad, sulla prova d'acquisto), nonché gli accessori originali forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o concessa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore autorizzato Apple non oltre sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza oppure, qualora la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.14.        Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.15.        Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:

1.16.        Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.17.        Per “Dispositivo di input iPad” s'intende una Apple Pencil.

1.18.        Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.19.        Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.20.       Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni accidentali che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni relativi esclusivamente al display sono disponibili solo per iPhone.

1.21.        Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.22.       Per “Supporto Tecnico” si intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; in caso contrario, Apple potrebbe addebitare una tariffa per intervento per tale assistenza.

1.23.       Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2.             La Polizza

2.1.           La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.          Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3.          Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4.          Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3.             Periodo di Copertura

3.1.          La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60) dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio a partire dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data di acquisto della Polizza per tutti i dispositivi a esclusione dei modelli Apple Watch Edition e Apple Watch Hermès. Per questi ultimi, entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è mostrata sul Certificato POC.

3.2.          La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non sia più idoneo a presentare una richiesta per Danno accidentale, la Copertura per Perdita di capacità della batteria e Supporto Tecnico, resterà in vigore fino al termine del Periodo di copertura.

3.3.         La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.             Copertura

4.1.          Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1.      ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2.      laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Le cuffie a marchio Beats verranno sostituite insieme ai dispositivi a marchio Beats conformemente alla clausola 4.1.2. Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple o Beats diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple terrà l'Apparecchiatura Coperta originale.

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.          Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta (se disponibili) nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Laddove applicabile, le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.         Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4.         Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. Qualsiasi richiesta per Danno accidentale presentata per un Dispositivo di input iPad è considerata una richiesta singola per Danno accidentale e sarà conteggiata per il limite delle due richieste, anche qualora derivi dallo stesso evento di una richiesta per Danno accidentale per l'iPad.

4.5.          Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà accedere  con priorità all'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi all'Apparecchiatura Coperta, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un computer o dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo applicabile e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6.         Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all'obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull'idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5.             Esclusioni

5.1.          Copertura Hardware. la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.       un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.      danni causati da:

5.1.2.1.       abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2.        modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3.        interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple;

5.1.3.      Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4.      perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta;

5.1.5.      Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.6.      danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature sottili, graffi, ammaccature, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7.       danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta;

5.1.8.      danno causato dal fuoco;

5.1.9.      guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle  leggi per la tutela dei consumatori o dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora  il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing  direttamente da Apple.

5.2.          Supporto Tecnico.La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.      utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.     problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.      prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.     utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.     software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6.     danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7.     recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8.      consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.             Condizioni generali

6.1.          Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2.         Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.      Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2.     Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3.      Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4.      Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5.     Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1.    Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.5.2.     Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6.     Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze.

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.           Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.          Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.          Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4.          È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1.       Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail/.

7.4.2.      Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta ad Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3.      Servizio sostituzioni express (“ERS”). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell'Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l'importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5.          Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.          Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7.          Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.          Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.             Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1.          Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1.      deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.      per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, se richiesto, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.      il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4.      il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.) poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5.      Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza; e

8.1.6.      il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2.         È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.          Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, i Centri Assistenza Autorizzati Apple e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio I costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.             Dolo, frode e uso illecito

9.1.          Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.         AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.           Recesso

10.1.        Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2.       Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3.       In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.   se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2.   se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3.   L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.       Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.            Trasferimento della Polizza

11.1.         Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2.        Il Contraente è tenuto a I nformare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danno Accidentale eventualmente presentate in passato.

11.3.        Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple, per conto di AIG, rilascerà al cessionario un Certificato POC modificato.

12.           Reclami

12.1.         AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG  ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

12.2.       Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori , che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.       Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.       Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.           Informazioni generali

13.1.        La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

13.2.       Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

13.3.        La presente polizza assicurativa è sottoscritta da AIG Europe S.A., una compagnia di assicurazioni con numero R.C.S. Lussemburghese B 218806. AIG Europe S.A. ha la sua sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D , L-1855, Lussemburgo, www.aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo ed è sotto la supervisione del Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg, Tel.: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, www.caa.lu/. Capitale sociale di AIG Europe S.A.: EUR 22.000.000.

La Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe S.A. ha sede legale in Via della Chiusa, 2, 20123, Milano (Italia) e numero di registrazione 2530954 ed è regolamentata per la condotta delle attività commerciali in Italia dall'IVASS. I dettagli di contatto dell'IVASS sono i seguenti: IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, via del Quirinale 21 00187 Roma. Tel: +39 06 421331; email: scrivi@ivass.it; PEC: ivass@pec.ivass.it. Per alcuni o tutti gli aspetti, i sistemi normativi in vigore in altri Paesi in cui opera AIG Europe S.A. (rappresentanza generale per l'Italia) saranno diversi da quelli del Lussemburgo.

Se è disponibile una relazione sulla solvibilità e sulla condizione finanziaria (SFCR, Solvency and Financial Condition Report) di AIG Europe S.A., può essere consultata su www.aig.lu/.

13.4.       Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

13.5.       Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

14.           Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe S.A. - Rappresentanza generale per l'Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I “Dati Personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta “catena assicurativa”. Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla “catena assicurativa”. I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali. AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il titolare del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di responsabili del trattamento. Per un elenco dei responsabili del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: www.aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione “Richieste o domande” di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali. Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito.

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentanti designati nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo www.aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

060519 AC+ Italy v1.20 – Italian

Grazie di avere acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe S.A. ("AIG"), la quale accetta di assicurare i dispositivi Apple Watch, iPhone, iPad o iPod del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per "AIG" si intende AIG Europe S.A., con sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni).

1.3. Per "Apple" s'intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per "Fornitore di Servizi Apple Autorizzato" s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it.

1.5. Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7. Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9. Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.10. Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11. Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1.

1.12. Per “Apparecchiatura coperta” s'intende Apple Watch, iPad (incluso un Dispositivo di input iPad), iPhone o iPod identificato dal numero seriale del prodotto mostrato sul Certificato POC (o, nel caso di un Dispositivo di input iPad, come evidenziato dalla prova d'acquisto), nonché gli accessori originali Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura coperta deve essere stata acquistata o concessa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non oltre sessanta (60) giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza o, qualora la proprietà legale dell'Apparecchiatura coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13. Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.14. Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:

1.15. Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16. Per "Dispositivo di input iPad" s'intende una Apple Pencil.

1.17. Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Qualora la presente Polizza sia stata acquistata in un negozio Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.18. Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.19. Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni relativi esclusivamente al display sono disponibili solo per iPhone.

1.20. Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.21. Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.22. Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto della Polizza per tutti i dispositivi a esclusione dei modelli Apple Watch Hermès, per i quali entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto della Polizza. La data d’acquisto della Polizza è mostrata sul Certificato POC.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non sia più idoneo a presentare una richiesta per Danno accidentale, la Copertura per Perdita di capacità della batteria e Supporto Tecnico, resterà in vigore fino al termine del Periodo di copertura.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1. ripari l’Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2. laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale.

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. Qualsiasi richiesta per Danno accidentale presentata per un Dispositivo di input iPad è considerata una richiesta singola per Danno accidentale e sarà conteggiata per il limite delle due richieste, anche qualora derivi dallo stesso evento di una richiesta per Danno accidentale per l'iPad.

4.5. Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4. perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.5. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6. danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.8. danno causato dal fuoco;

5.1.9. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2. Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release", "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7. recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2. Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3. Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4. Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5. Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6. Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1. Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su www.apple.com/it/retail.

7.4.2. Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3. Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4. il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5. Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6. il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2. Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Informazioni generali

13.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

13.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

13.3. AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazioni con numero R.C.S. Lussemburghese B 218806. AIG Europe S.A. ha la sua sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo, www.aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze lussemburghese e opera sotto la supervisione del Commissariat aux Assurances con sede in Boulevard Joseph II, n. 7 L-1840 Lussemburgo, GD de Luxembourg, Tel .: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, www.caa.lu/.

AIG Europe S.A. Rappresentanza Generale per l'Italia - Via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. Tel: +39 02 36901. Fax: +39 02 3690222. www.aig.co.it. Registro Imprese Milano / C.F. 97819940152 - P.I. 10479810961 - REA Milano n. 2530954.

Sede secondaria di AIG Europe S.A. - Registrata in Lussemburgo con il numero R.C.S. B 218806. Sede legale: Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo - Capitale Sociale Euro 22.000.000.

13.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

13.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

14. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe S.A. - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell’attività della società
• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe S.A. (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: www.aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali - Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito.

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo www.aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

010319 AC+ Italy v1.19 - Italian

Grazie di avere acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe S.A. ("AIG"), la quale accetta di assicurare i dispositivi Apple Watch, iPhone, iPad o iPod del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle legg per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Dettaglifinizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.         Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2.         Per "AIG" si intende AIG Europe S.A., con sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni).

1.3.         Per "Apple" s'intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.         Per "Fornitore di Servizi Apple Autorizzato" s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it.

1.5.         Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.         Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7.         Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.         Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9.         Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.10.        Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11.        Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1.

1.12.        Per “Apparecchiatura coperta” s'intende Apple Watch, iPad (incluso un Dispositivo di input iPad), iPhone o iPod identificato dal numero seriale del prodotto mostrato sul Certificato POC (o, nel caso di un Dispositivo di input iPad, come evidenziato dalla prova d'acquisto), nonché gli accessori originali Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura coperta deve essere stata acquistata o concessa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple =non oltre sessanta (60) giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza o, qualora la proprietà legale dell'Apparecchiatura coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza, ad eccezione di un Dispositivo di input iPad che deve essere stato acquistato nello stesso momento dell'acquisto o del leasing dell'iPad.

1.13.        Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.14.        Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:

1.15.        Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16.        Per "Dispositivo di input iPad" s'intende una Apple Pencil.

1.17.        Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Qualora la presente Polizza sia stata acquistata in un negozio Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple, o poiché applicata a un Dispositivo di input iPad, la ricevuta originale di vendita può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.18.        Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.19.        Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni relativi esclusivamente al display sono disponibili solo per iPhone.

1.20.        Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.21.        Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.22.        Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2.              La Polizza

2.1.           La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.           Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3.           Il Premio per la presente Polizza ammonta a: 

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4.           Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3.              Periodo di Copertura

3.1.           La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto della Polizza per tutti i dispositivi a esclusione dei modelli Apple Watch Hermès, per i quali entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto della Polizza. La data d’acquisto della Polizza è mostrata sul Certificato POC (o, nel caso di un Dispositivo di input iPad, come evidenziato dalla prova d'acquisto).

3.2.           La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non sia più idoneo a presentare una richiesta per Danno accidentale, la Copertura per Perdita di capacità della batteria e Supporto Tecnico, resterà in vigore fino al termine del Periodo di copertura.

3.3.           La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.              Copertura

4.1.           Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1.       ripari l’Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2.       laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale.

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.           Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.           Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4.           Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. Qualsiasi richiesta per Danno accidentale presentata per un Dispositivo di input iPad è considerata una richiesta singola per Danno accidentale e sarà conteggiata per il limite delle due richieste, anche qualora derivi dallo stesso evento di una richiesta per Danno accidentale per l'iPad.

4.5.           Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6.           Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5.              Esclusioni

5.1.           Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.       un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.       danni causati da:

5.1.2.1.        abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2.          modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3.          interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3.       Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4.       perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.5.       Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6.       danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7.       danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.8.       danno causato dal fuoco;

5.1.9.       guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2.           Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.       utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.       problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.       prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.       utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.       software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release", "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6.       danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7.       recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8.       consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.           Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2.           Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.       Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2.       Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3.       Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4.       Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5.       Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1.     Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2.        Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6.       Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze.

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.           Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.           Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.           Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4.           È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1.       Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail.

7.4.2.       Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3.       Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5.           Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.           Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7.           Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.           Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.              Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1.           Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1.       deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.       per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.       il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4.       il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5.       Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.       il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2.           È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.           Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.              Dolo, frode e uso illecito

9.1.           Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.           AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.            Recesso

10.1.        Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2.        Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3.        In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.    se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2.    se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3.    L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.        Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.            Trasferimento della Polizza

11.1.        Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2.        Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.        Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12.            Reclami

12.1.        AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

12.2.        Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del  caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.        Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.        Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.            Informazioni generali

13.1.        La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

13.2.        Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

13.3.        AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazioni con numero R.C.S. Lussemburghese B 218806. AIG Europe S.A. ha la sua sede legale in Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo, http://www.aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze lussemburghese e opera sotto la supervisione del Commissariat aux Assurances con sede in Boulevard Joseph II, n. 7 L-1840 Lussemburgo, GD de Luxembourg, Tel .: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, http://www.caa.lu/.

AIG Europe S.A. Rappresentanza Generale per l'Italia  - Via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. Tel: +39 02 36901.  Fax: +39 02 3690222. www.aig.co.it. Registro Imprese Milano / C.F. 97819940152 - P.I. 10479810961 - REA Milano n. 2530954.

Sede secondaria di AIG Europe S.A. - Registrata in Lussemburgo con il numero R.C.S. B 218806. Sede legale: Avenue John F. Kennedy n. 35D, L-1855 Lussemburgo - Capitale Sociale Euro 22.000.000.

13.4.        Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

13.5.        Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

14.            Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe S.A. - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A. (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti

• Gestione e controllo dell’attività della società

• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi

• Definizione e tutela di diritti legali

• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza

• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe S.A. (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali - Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1)     la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2)     di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

101718 AC+ Italy v1.18 - Italian

Condizioni - Italia (esclusi San Marino e Città del Vaticano)

 AIG Europe Limited (“AEL”) sta procedendo a una ristrutturazione quale parte del suo piano per l'uscita del Regno Unito dall'Unione europea e intende trasferire la sua attività europea ad AIG Europe S.A. (“AIG Europe”), prevista per il 1° dicembre 2018. AIG Europe è membro dello stesso gruppo di società di AEL. In conseguenza alla ristrutturazione, la polizza del Contraente sarà trasferita a AIG Europe ma questo non comprometterà la copertura fornita ai sensi della polizza. Visitare la pagina aig.com/Brexit per informazioni relative al trasferimento proposto e ai diritti del Contraente.

Grazie di avere acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe Limited ("AIG"), la quale accetta di assicurare i dispositivi Apple Watch, iPhone, iPad o iPod del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.           Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2.          Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB (Regno Unito), che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3.          Per "Apple" s'intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.          Per "Fornitore di Servizi Apple Autorizzato" s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it.

1.5.          Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.          Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7.          Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.          Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9.          Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.10.       Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11.        Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1.

1.12.        Per “Apparecchiatura coperta” s'intende Apple Watch, iPad (incluso un Dispositivo di input iPad), iPhone o iPod identificato dal numero seriale del prodotto mostrato sul Certificato POC (o, nel caso di un Dispositivo di input iPad, come evidenziato dalla prova d'acquisto), nonché gli accessori originali Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura coperta deve essere stata acquistata o concessa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non oltre sessanta (60) giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza o, qualora la proprietà legale dell'Apparecchiatura coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza, ad eccezione di un Dispositivo di input iPad che deve essere stato acquistato nello stesso momento dell'acquisto o del leasing dell'iPad.

1.13.        Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.14.       Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:

1.15.        Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16.       Per "Dispositivo di input iPad" s'intende una Apple Pencil.

1.17.        Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Qualora la presente Polizza sia stata acquistata in un negozio Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple, o poiché applicata a un Dispositivo di input iPad, la ricevuta originale di vendita può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.18.       Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.19.       Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni relativi esclusivamente al display sono disponibili solo per iPhone.

1.20.       Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.21.        Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.22.       Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2.             La Polizza

2.1.          La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.         Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3.         Il Premio per la presente Polizza ammonta a: 

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4.         Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3.              Periodo di Copertura

3.1.          La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto della Polizza per tutti i dispositivi a esclusione dei modelli Apple Watch Hermès, per i quali entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto della Polizza. La data d’acquisto della Polizza è mostrata sul Certificato POC (o, nel caso di un Dispositivo di input iPad, come evidenziato dalla prova d'acquisto).

3.2.         La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non sia più idoneo a presentare una richiesta per Danno accidentale, la Copertura per Perdita di capacità della batteria e Supporto Tecnico, resterà in vigore fino al termine del Periodo di copertura.

3.3.         La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.             Copertura

4.1.          Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1.      ripari l’Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2.     laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale.

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.         Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.         Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4.         Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. Qualsiasi richiesta per Danno accidentale presentata per un Dispositivo di input iPad è considerata una richiesta singola per Danno accidentale e sarà conteggiata per il limite delle due richieste, anche qualora derivi dallo stesso evento di una richiesta per Danno accidentale per l'iPad.

4.5.         Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6.         Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5.             Esclusioni

5.1.          Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.      un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.     danni causati da:

5.1.2.1.      abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2.        modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3.        interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3.     Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4.     perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.5.     Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6.     danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7.      danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.8.     danno causato dal fuoco;

5.1.9.     guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2.         Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.     utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.     problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.     prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.    utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.     software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release", "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6.     danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7.     recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8.    consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.          Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2.         Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.     Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2.     Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3.    Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4.    Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5.     Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1.   Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2.     Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6.    Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze.

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.          Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.         Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.         Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4.         È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1.     Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail.

7.4.2.     Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3.     Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5.         Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.         Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7.          Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.         Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.             Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1.          Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1.      deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.     per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.     il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4.     il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5.     Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.     il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2.         È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.         Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.             Dolo, frode e uso illecito

9.1.          Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.         AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.           Recesso

10.1.       Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2.       Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3.       In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.   se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2.  se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3.  L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.       Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.            Trasferimento della Polizza

11.1.        Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Apparecchiatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2.        Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.        Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12.           Reclami

12.1.        AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

12.2.       Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro quarantacinque (45) giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del  caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.       Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.       Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.           Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1.        AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS). Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo, a seconda dell'idoneità della richiesta del Contraente, del tipo di assicurazione e delle circostanze della richiesta. L'FSCS fornisce ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione all'indirizzo fscs.org.uk e al numero +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2.       Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi dell'FSCS dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta.

14.           Informazioni generali

14.1.       La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2.       Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

14.3.       Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza Generale per l'Italia è sita in via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia). AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito. AIG Europe Limited è membro della Association of British Insurers.

14.4.       Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5.       Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15.           Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

- Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti

- Gestione e controllo dell’attività della società

- Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi

- Definizione e tutela di diritti legali

- Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza

- Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali - Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1)     la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2)    di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

061218 AC+ Italy v1.17 - Italian

Nell’ambito dei piani relativi all’uscita del Regno Unito dall’Unione Europea, AIG Europe Limited (“AEL”) sta completando un processo di ristrutturazione  ed intende trasferire la sua attività commerciale europea – a decorrere dal 1° Dicembre 2018 - ad AIG Europe S.A. (“AIG Europe”). AIG Europe e AEL sono entrambe parte  dello stesso gruppo societario.  A seguito della ristrutturazione, la Sua polizza sarà trasferita ad AIG Europe, ma quest’azione non avrà alcun effetto sulla copertura fornita.  Per informazioni sul processo di trasferimento proposto e sui Suoi diritti La invitiamo a visitare ie sito www.aig.com/Brexit.

Grazie di avere acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe Limited ("AIG"), la quale accetta di assicurare i dispositivi Apple Watch, iPhone, iPad o iPod del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.          Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2.          Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB (Regno Unito), che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3.          Per "Apple" s'intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.          Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s’intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/it/it. 

1.5.          Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.          Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7.          Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori. 

1.8.          Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali. 

1.9.          Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.10.       Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11.        Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3. 

1.12.       Per "Apparecchiatura Coperta" s'intende il dispositivo Apple Watch, iPhone, iPad o iPod identificato con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di 60 giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13.       Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.14.       Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:

1.15.       Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16.       Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un negozio Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch’essa costituire il Certificato POC.

1.17.       Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.18.       Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni che interessano esclusivamente il display sono disponibili solo per iPhone.

1.19.       Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.20.        Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.21.       Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2.              La Polizza

2.1.          La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.         Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3.         Il Premio per la presente Polizza ammonta a: 

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra. 

2.4.         Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3.              Periodo di Copertura

3.1.          La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura, per tutti i dispositivi a esclusione dei modelli Apple Watch Edition e Apple Watch Hermès. Per questi ultimi, entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.2.         La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resteranno in vigore fino alla scadenza dei 24 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta per tutti i dispositivi a esclusione di Apple Watch Edition o Apple Watch Hermès, i quali resteranno in vigore fino alla scadenza dei 36 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. 

3.3.         La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.              Copertura
 

4.1.          Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple: 

4.1.1.      ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.1.2.     laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza.In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale. 

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.         Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple_ potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.         Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple_ in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.4.         Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali.  Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5.         Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release. 

4.6.         Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5. 

5.              Esclusioni

5.1.          Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.      un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.     danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei; 

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;             

5.1.2.3.  interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3.     Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4.     perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.5.     Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6.     danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7.     danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.8.     danno causato dal fuoco; 

5.1.9.     guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2.         Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.     utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.     problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.     prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.     utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.     software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release" o "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6.     danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.7.     recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8.     consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.          Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2.         Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.     Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2.     Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3.     Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico. 

6.2.4.     Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5.     Residenza ed età del Contraente. 

6.2.5.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza principale in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno 18 anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2.Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6.     Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze. 

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.          Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.         Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.         Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4.         È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1.     Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta. 

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail.

7.4.2.     Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3.     Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display. 

7.5.         Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.         Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7.         Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.         Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.             Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1.          Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente  deve agire come segue:

8.1.1.      deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.     per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.     il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple; 

8.1.4.     il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5.     Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.     il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2.         È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.         Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza. 

9.             Dolo, frode e uso illecito

9.1.          Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.         AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.           Recesso

10.1.       Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. 

10.2.       Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC. 

10.3.       In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.   se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o 

10.3.2.  se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. 

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3.  L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.       Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.            Trasferimento della Polizza

11.1.        Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno 18 anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2.       Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.       Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12.           Reclami

12.1.       AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

12.2.       Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro 45 giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.       Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.       Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.           Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1.       AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS). Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo, a seconda dell'idoneità della richiesta del Contraente, del tipo di assicurazione e delle circostanze della richiesta. L'FSCS fornisce ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione all'indirizzo fscs.org.uk e ai numeri +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2.       Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi del Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta. 

14.           Informazioni generali

14.1.       La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2.       Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

14.3.       Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza Generale per l'Italia è sita in via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia). AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito. 

14.4.       Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5.       Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15.           Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG 

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell’attività della società
• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
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Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: aig.com/worldwide#002. 

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Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali - Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla Privacy all'indirizzo aig.co.it/informativa-privacy o richiedere una copia ai recapiti citati.

052818 AC+ Italy v1.16 - Italian

• NOTA SULLA LEGGE PER LA TUTELA DEI CONSUMATORI:
  AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni ad Apple Watch, iPad, iPhone o iPod e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per maggiori informazioni, consultare l'indirizzo images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf .

Nell’ambito dei piani relativi all’uscita del Regno Unito dall’Unione Europea, AIG Europe Limited (“AEL”) sta completando un processo di ristrutturazione ed intende trasferire la sua attività commerciale europea – a decorrere dal 1° Dicembre 2018 - ad AIG Europe S.A. (“AIG Europe”). AIG Europe e AEL sono entrambe parte dello stesso gruppo societario.  A seguito della ristrutturazione, la Sua polizza sarà trasferita ad AIG Europe, ma quest’azione non avrà alcun effetto sulla copertura fornita.  Per informazioni sul processo di trasferimento proposto e sui Suoi diritti La invitiamo a visitare ie sito www.aig.com/Brexit.

Grazie di avere acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe Limited ("AIG"), la quale accetta di assicurare i dispositivi Apple Watch, iPhone, iPad o iPod del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB (Regno Unito), che opera attraverso la sua filiale italiana sita in Via della Chiusa 2, Milano (Italia) e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3. Per "Apple" s'intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s’intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/it/it.

1.5. Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7. Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9. Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.10. Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11. Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3.

1.12. Per "Apparecchiatura Coperta" s'intende il dispositivo Apple Watch, iPhone, iPad o iPod identificato con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di 60 giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13. Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.14. Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:


1.15. Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16. Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un negozio Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch’essa costituire il Certificato POC.

1.17. Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.18. Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:


dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni che interessano esclusivamente il display sono disponibili solo per iPhone.

1.19. Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.20. Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.21. Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a: 


Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura, per tutti i dispositivi a esclusione dei modelli Apple Watch Edition e Apple Watch Hermès. Per questi ultimi, entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resteranno in vigore fino alla scadenza dei 24 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta per tutti i dispositivi a esclusione di Apple Watch Edition o Apple Watch Hermès, i quali resteranno in vigore fino alla scadenza dei 36 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura


4.1. Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2. laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza.In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale.

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple​ potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple​ in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.5. Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4. perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.5. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6. danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.8. danno causato dal fuoco;

5.1.9. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2. Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release" o "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7. recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2. Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3. Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4. Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5. Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza principale in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno 18 anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6. Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1. Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/it/retail.

7.4.2. Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3. Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4. il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5. Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6. il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2. Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno 18 anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro 45 giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

• IVASS
  Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
  Servizio Tutela degli Utenti
  Via del Quirinale 21
  00187 Roma, Italia
  chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET in relazione a
  - qualsiasi reclamo relativo alla mancata osservanza delle altre disposizioni del Codice Italiano delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi;
  - i reclami già presentati ad AIG e che non abbiano avuto risposta entro 45 giorni dal ricevimento o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
  Tale reclamo dovrà contenere:
  a) nome, cognome e domicilio del reclamante e possibilmente recapito telefonico;
  b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
  c) breve descrizione del motivo del reclamo;
  d) copia del reclamo presentato all'assicuratore e dell'eventuale riscontro dello stesso;
  e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze.
  In mancanza di una qualsiasi delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l'IVASS, ai fini dell'avvio dell'istruttoria, chiede al reclamante di fornire tali informazioni per accertarne l'identità e la base del reclamo.
  In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione degli indennizzi e all'attribuzione della responsabilità, rimane la possibilità di adire l'autorità giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi, ove esistenti.
  Non rientrano nella competenza dell'IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l'autorità giudiziaria.
  O direttamente a:
  The Financial Ombudsman Service
  Exchange Tower
  London E14 9SR
  United Kingdom
  Per telefono: 0800 023 4567 (gratuito da telefono fisso);
  altrimenti, al 0300 1239123 (gratuito per gli utenti di telefonia mobile che corrispondono una tariffa mensile per le chiamate ai numeri che iniziano con 01 o 02)
  Tramite posta elettronica: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
  Il Financial Ombudsman Service potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia:
  - un'azienda con più di 10 dipendenti e un fatturato annuale del gruppo superiore a € 2 milioni o
  - il trustee di un trust con valore del patrimonio netto di £ 1 milione o
  - un ente benefico con un reddito annuo superiore a £ 1 milione.

• È possibile trasmettere i reclami relativi all'intermediario di assicurazione Apple Distribution International (qualora la Polizza sia stata acquistata presso l'Apple Online Store o l'Apple Contact Centre) a:
  Financial Services and Pensions Ombudsman della Repubblica d'Irlanda
  3rd Floor
  Lincoln House
  Lincoln Place
  Dublin 2
  D02 VH29
  Per telefono: +353 166 208 99
  Tramite posta elettronica: info@fspo.ie
  Il Financial Services and Pensions Ombudsman della Repubblica d'Irlanda potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia una società a responsabilità limitata con un fatturato annuo superiore a € 3 milioni.

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1. AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS). Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo, a seconda dell'idoneità della richiesta del Contraente, del tipo di assicurazione e delle circostanze della richiesta. L'FSCS fornisce ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione all'indirizzo fscs.org.uk e ai numeri +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2. Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi del Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta.

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

14.3. Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza Generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza Generale per l'Italia è sita in via della Chiusa 2, 20123 Milano (Italia). AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito.

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell’attività della società
• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito.I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali- Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito.

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla Privacy all'indirizzo aig.co.it/informativa-privacy o richiedere una copia ai recapiti citati.

121317 AC+ Italy v1.15

NOTA SULLE LEGGI PER LA TUTELA DEI CONSUMATORI:

AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni a iPad, iPhone, iPod o Apple Watch e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per ulteriori dettagli, consultare il documento all’indirizzo images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf

Condizioni - Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano)

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited ("AIG"), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo iPhone, iPad, iPod o Apple Watch del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, che opera attraverso la sua filiale italiana sita a Milano, Via della Chiusa 2, e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3. Per “Apple” s’intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s’intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it/.

1.5. Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9. Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.10. Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11. Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3.

1.12. Con "Apparecchiatura Coperta" s'intende il dispositivo iPhone, iPad, iPod Apple o Apple Watch identificato dal numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di 60 giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13. Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.14. Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:


1.15. Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16. Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un negozio Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch’essa costituire il Certificato POC.

1.17. Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.18. Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:


dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni che interessano esclusivamente il display sono disponibili solo per iPhone.

1.19. Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.20. Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica telefonica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.21. Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a: 


Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura, per tutti i dispositivi a esclusione di Apple Watch Edition e Apple Watch Hermès, per i quali entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resteranno in vigore fino alla scadenza dei 24 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta per tutti i dispositivi a esclusione di Apple Watch Edition o Apple Watch Hermès, i quali resteranno in vigore fino alla scadenza dei 36 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2. laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza.In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale.

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple​ potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.5. Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l’Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4. perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.5. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6. danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.8. danno causato dal fuoco;

5.1.9. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2. Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release" o "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7. recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2. Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3. Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4. Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5. Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza principale in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno 18 anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6. Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto della Polizza e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1. Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su www.apple.com/it/retail/.

7.4.2. Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3. Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4. il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5. Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6. il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2. È responsabilità dell’acquirente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, l'AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2. Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno 18 anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

Per iscritto: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

Per telefono: (+39) 800 915 904

Online: contattando il supporto Apple all'indirizzo support.apple.com/it-it/contact

Di persona: recandosi presso uno dei negozi Apple Store indicati all’indirizzo www.apple.com/it/retail/storelist/

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro 45 giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

• IVASS
  Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni
  Servizio Tutela degli Utenti
  Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma,
  chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET in relazione a
  - qualsiasi reclamo relativo alla mancata osservanza delle altre disposizioni del Codice Italiano delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi;
  - i reclami già presentati ad AIG e che non abbiano avuto risposta entro 45 giorni dal ricevimento o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
  Tale reclamo dovrà contenere:
  a) nome, cognome e domicilio del reclamante e possibilmente recapito telefonico;
  b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
  c) breve descrizione del motivo del reclamo;
  d) copia del reclamo presentato all'assicuratore e dell'eventuale riscontro dello stesso;
  e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze.
  In mancanza di una qualsiasi delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l'IVASS, ai fini dell'avvio dell'istruttoria, chiede al reclamante di fornire tali informazioni per accertarne l'identità e la base del reclamo.
  In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione degli indennizzi e all'attribuzione della responsabilità, rimane la possibilità di adire l'autorità giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi, ove esistenti.
  Non rientrano nella competenza dell'IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l'autorità giudiziaria.
  O direttamente a:
  The Financial Ombudsman Service
  Exchange Tower
  London, E14 9SR
  United Kingdom
  Per telefono: 0800 023 4567 (gratuito da telefono fisso);
  altrimenti, al 0300 1239123 (gratuito per gli utenti di telefonia mobile che corrispondono una tariffa mensile per le chiamate ai numeri che iniziano con 01 o 02)
  Tramite posta elettronica: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
  Il Financial Ombudsman Service potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia:
  - un'azienda con più di 10 dipendenti e un fatturato annuale del gruppo superiore a € 2 milioni o
  - il trustee di un trust con valore del patrimonio netto di £ 1 milione o
  - un ente benefico con un reddito annuo superiore a £ 1 milione.

• È possibile trasmettere i reclami relativi all'intermediario di assicurazione Apple Distribution International (qualora la Polizza sia stata acquistata presso l'Apple Online Store o l'Apple Contact Centre) a:
  The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
  9SR 3rd Floor
  Lincoln House
  Lincoln Place
  Dublin 2
  Per telefono: +353 166 208 99
  Tramite posta elettronica: enquiries@financialombudsman.ie
  Il Financial Services Ombudsman della Repubblica d'Irlanda potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia una società a responsabilità limitata con un fatturato annuo superiore a € 3 milioni.

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1. AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS). Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo, a seconda dell'idoneità della richiesta del Contraente, del tipo di assicurazione e delle circostanze della richiesta. L'FSCS fornisce ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione all'indirizzo www.fscs.org.uk e al numero +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2. Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi del Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta.

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

14.3. Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza generale per l'Italia è sita in via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk/). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito.

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti

Gestione e controllo dell’attività della società

Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi

Definizione e tutela di diritti legali

Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza

Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: www.aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito.I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali- Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito.

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo www.aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

071117 AC+ Italy v1.14

NOTA SULLE LEGGI PER LA TUTELA DEI CONSUMATORI:

AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni a iPad, iPhone, iPod o Apple Watch e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per ulteriori dettagli, consultare il documento all’indirizzo images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf

Condizioni - Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano)<

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited ("AIG"), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo iPhone, iPad, iPod o Apple Watch del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o concesso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, che opera attraverso la sua filiale italiana sita a Milano, Via della Chiusa 2, e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3. Per “Apple” s’intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s’intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it/.

1.5. Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per "Dettagli AppleCare+" s'intende il sito web di supporto www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. Per "Garanzia limitata Apple" s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Con "Perdita di Capacità della Batteria" s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.9. Per "Cliente Business" s'intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business.

1.10. Per "Software di Consumo" s'intende il sistema operativo ("OS") dell'Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell'Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell'Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11. Per "Periodo di Copertura" s'intende il periodo indicato nella clausola 3.

1.12. Con "Apparecchiatura Coperta" s'intende il dispositivo iPhone, iPad, iPod Apple o Apple Watch identificato dal numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di 60 giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.13. Per "Copertura Hardware" s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria.

1.14. Per "Imposta sull'Assicurazione" s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d'acquisto della Polizza, che per i seguenti prodotti Apple sono:


1.15. Per "Sinistro" s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16. Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un negozio Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch’essa costituire il Certificato POC.

1.17. Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.18. Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:


dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l'Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l'intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull'Apparecchiatura Coperta. Qualora l'Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni che interessano esclusivamente il display sono disponibili solo per iPhone.

1.19. Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.20. Per "Supporto Tecnico" s'intende l'accesso all'assistenza tecnica telefonica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.21. Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11.

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a: 


Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra.

2.4. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura, per tutti i dispositivi a esclusione di Apple Watch Edition e Apple Watch Hermès, per i quali entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resteranno in vigore fino alla scadenza dei 24 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta per tutti i dispositivi a esclusione di Apple Watch Edition o Apple Watch Hermès, i quali resteranno in vigore fino alla scadenza dei 36 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple:

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o

4.1.2. laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza.In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale.

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o il Centro Assistenza Autorizzato Apple​ potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata a Apple o al Centro Assistenza Autorizzato Apple in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.5. Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release.

4.6. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l’Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple, oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.4. perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.5. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6. danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;

5.1.8. danno causato dal fuoco;

5.1.9. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2. Supporto Tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato al Software di Consumo oppure problemi di connettività che non derivino dall'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software del sistema operativo o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura "beta", "pre-release" o "anteprima" oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati;

5.2.7. recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta.

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita a Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple.

6.2.2. Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5.

6.2.3. Pagamento del Premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.4. Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.5. Residenza ed età del Contraente.

6.2.5.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza principale in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno 18 anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.5.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.6. Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d'acquisto della Polizza e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta.

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1. Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o il Centro Assistenza Autorizzato Apple per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su www.apple.com/it/retail/.

7.4.2. Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3. Servizio sostituzioni express ("ERS"). Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che ERS non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o iPhone con danni relativi esclusivamente al display.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente.

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta.

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dal Centro Assistenza Autorizzato Apple;

8.1.4. il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatterie per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5. Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6. il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta.

8.2. È responsabilità dell’acquirente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, l'AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.

10.2. Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC.

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso dalla presente Polizza avviene entro trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato o

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d'acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura.

In caso di recesso, laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, AIG detrarrà dall'eventuale rimborso l'importo dell'indennizzo liquidato, il che potrebbe comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta a un soggetto residente in Italia che abbia almeno 18 anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

Per iscritto: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

Per telefono: (+39) 800 915 904

Online: contattando il supporto Apple all'indirizzo support.apple.com/it-it/contact

Di persona: recandosi presso uno dei negozi Apple Store indicati all’indirizzo www.apple.com/it/retail/storelist/

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro 45 giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperà del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

• IVASS
  Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni
  Servizio Tutela degli Utenti
  Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma,
  chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET in relazione a
  - qualsiasi reclamo relativo alla mancata osservanza delle altre disposizioni del Codice Italiano delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi;
  - i reclami già presentati ad AIG e che non abbiano avuto risposta entro 45 giorni dal ricevimento o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
  Tale reclamo dovrà contenere:
  a) nome, cognome e domicilio del reclamante e possibilmente recapito telefonico;
  b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
  c) breve descrizione del motivo del reclamo;
  d) copia del reclamo presentato all'assicuratore e dell'eventuale riscontro dello stesso;
  e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze.
  In mancanza di una qualsiasi delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l'IVASS, ai fini dell'avvio dell'istruttoria, chiede al reclamante di fornire tali informazioni per accertarne l'identità e la base del reclamo.
  In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione degli indennizzi e all'attribuzione della responsabilità, rimane la possibilità di adire l'autorità giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi, ove esistenti.
  Non rientrano nella competenza dell'IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l'autorità giudiziaria.
  O direttamente a:
  The Financial Ombudsman Service
  Exchange Tower
  London, E14 9SR
  United Kingdom
  Per telefono: 0800 023 4567 (gratuito da telefono fisso);
  altrimenti, al 0300 1239123 (gratuito per gli utenti di telefonia mobile che corrispondono una tariffa mensile per le chiamate ai numeri che iniziano con 01 o 02)
  Tramite posta elettronica: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
  Il Financial Ombudsman Service potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia:
  - un'azienda con più di 10 dipendenti e un fatturato annuale del gruppo superiore a € 2 milioni o
  - il trustee di un trust con valore del patrimonio netto di £ 1 milione o
  - un ente benefico con un reddito annuo superiore a £ 1 milione.

• È possibile trasmettere i reclami relativi all'intermediario di assicurazione Apple Distribution International (qualora la Polizza sia stata acquistata presso l'Apple Online Store o l'Apple Contact Centre) a:
  The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
  9SR 3rd Floor
  Lincoln House
  Lincoln Place
  Dublin 2
  Per telefono: +353 166 208 99
  Tramite posta elettronica: enquiries@financialombudsman.ie
  Il Financial Services Ombudsman della Repubblica d'Irlanda potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia una società a responsabilità limitata con un fatturato annuo superiore a € 3 milioni.

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1. AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS). Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo, a seconda dell'idoneità della richiesta del Contraente, del tipo di assicurazione e delle circostanze della richiesta. L'FSCS fornisce ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione all'indirizzo www.fscs.org.uk e al numero +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2. Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi del Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta.

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano.

14.3. Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza generale per l'Italia è sita in via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk/). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito.

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all'indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti

Gestione e controllo dell’attività della società

Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi

Definizione e tutela di diritti legali

Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza

Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali. Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: www.aig.com/worldwide#002.

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito.I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali- Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito.

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo www.aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

071117 AC+ Italy v1.13

NOTA SULLA LEGGE PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE:

AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni ad iPad, iPhone, iPod o Apple Watch e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per ulteriori dettagli, consultare il documento all’indirizzo images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf

Condizioni – Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano)

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l’Italia di AIG Europe Limited (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo iPhone, iPad, iPod o Apple Watch del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

I vantaggi previsti dalla presente Polizza AppleCare+ non sono disponibili per Apple Watch Edition. 

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di danni accidentali o perdita di capacità della batteria e consente di accedere al supporto tecnico telefonico Apple (come indicato nella clausola 4).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. “Danno Accidentale” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.2. Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, che opera attraverso la sua filiale italiana sita a Milano, Via della Chiusa 2, e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3. Per “Apple” s’intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s’intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it/. 

1.5. Per "Rivenditore Autorizzato Apple" s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere o concedere in leasing l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per “Supporto AppleCare+” s’intende il sito web di supporto www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. Per "Garanzia limitata di un anno di Apple" si intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalla legge per la tutela del consumatore. 

1.8. “Perdita di Capacità della Batteria” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.9. Per “Cliente Business” s’intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l’Apparecchiatura Coperta presso l’Apple online store business. 

1.10. Per “Software di Consumo” s’intende il sistema operativo (“iOS”) dell’Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell’Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell’Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11. Per “Periodo di Copertura” s’intende il periodo indicato nella clausola 3. 

1.12. Con “Apparecchiatura Coperta” s’intende il dispositivo iPhone, iPad, iPod Apple o Apple Watch identificato dal numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di 60 giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza. 

1.13. “Copertura Hardware” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.14. Per “Imposta sull’Assicurazione” s’intende l’imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d’acquisto della Polizza che per i seguenti prodotti Apple sono:

iPad:    21,25%

iPhone:    21,25% 

iPod:    21,25%

Apple Watch:    21,25%

1.15. Per "Sinistro" s'intende a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o la Perdita di Capacità della Batteria e/o b) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico; entrambi che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16. Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un negozio Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch’essa costituire il Certificato POC.

1.17. Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.18. Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:

iPad:    € 49

iPhone (tutti i modelli):     € 29

Danni accidentali relativi esclusivamente al display:

Altri tipi di danni accidentali: € 99

iPod:    € 29

Apple Watch:    € 65

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l’aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web del Supporto AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l’Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire lֹ’intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull’Apparecchiatura Coperta. Qualora l’Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà addebitato il costo previsto per gli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone.

1.19. Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3.

1.20. “Supporto Tecnico” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.21. Per "Contraente" s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all’assicurazione, consultare il sito web www.apple.com/it/support/applecare/view, seguire le istruzioni e inserire il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

iPad:    € 99 

iPhone 6, iPhone 6 Plus e iPhone SE:    € 99

iPhone (tutti gli altri modelli):    € 149

iPod:    € 59

Apple Watch:    € 65

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra. 

2.4. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data d'acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, in caso di acquisto o leasing di AppleCare+ entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la copertura hardware per Perdita di Capacità della Batteria e per il Supporto Tecnico resteranno in vigore fino alla scadenza dei 24 mesi a decorrere dalla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Le seguenti definizioni sono pertinenti ai fini della copertura assicurativa del Contraente:

Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

  Con “Perdita di Capacità della Batteria” s’intende l’impossibilità per la batteria dell’Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all’ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali, come mostrato nel display relativo.

Per “Copertura Hardware” s’intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell’Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

Per “Supporto Tecnico” s’intende l’accesso all’assistenza tecnica telefonica Apple qualora l’Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

4.2. Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple: 

4.2.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.2.2. laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple, oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all’Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all’Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza.In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale. 

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.3. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.2.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull’Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l’Apparecchiatura Coperta in seguito all’aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato o preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.4. Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.2, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all’AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.5. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali.  Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.6. Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza dell'assistenza gratuita, che ha inizio alla data d'acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release. 

4.7. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5. 

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l’Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei; 

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.2.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, cancellato o rimosso;

5.1.4. perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.5. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6. danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.8. danno causato dal fuoco;

5.1.9. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato o preso in leasing direttamente da Apple.

5.2. Supporto tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato con il Software di Consumo oppure problemi di connettività che derivino dall’Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software iOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release” o “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6. danni a software o dati presenti o registrati nell’Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.7. recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8. consulenze riguardanti l’utilizzo quotidiano dell’Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.2. Pagamento del premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico. 

6.2.3. Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.4. Residenza ed età del Contraente. 

6.2.4.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza principale in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano) e se ha compiuto almeno 18 anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.4.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia (a esclusione di San Marino e Città del Vaticano).

6.2.5. Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze. 

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un negozio Apple Store o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/it-it o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d’acquisto della Polizza al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all’Apparecchiatura Coperta. 

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1. Servizio carry-in. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.2. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso il negozio Apple Store o l’AASP per ritirare l’Apparecchiatura Coperta. 

In caso di restituzione dell’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su www.apple.com/it/retail/.

7.4.2. Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3. Servizio sostituzioni express. Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che il Servizio sostituzioni express non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o per iPhone (tutti i modelli) con danni relativi esclusivamente al display. 

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare il Supporto AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto o concesso il leasing, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

Informazioni sul supporto nei vari Paesi    support.apple.com/country-selector

AASP e Apple Store    locate.apple.com/it/it/

Assistenza e supporto Apple    support.apple.com/it-it/contact

8. Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente  deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi avuti con l’Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall’AASP e imballare l’Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall’AASP; 

8.1.4. il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatteria per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5. Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6. il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2. È responsabilità dell’acquirente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, l'AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza. 

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all’atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. 

10.2. Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC. 

10.3. In caso di recesso, l’eventuale rimborso a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data d’acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell’intero Premio pagato o 

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d’acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. 

Laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, dall'eventuale rimborso da corrispondergli verrà detratto l'importo dell'indennizzo liquidato al Contraente, il che potrebbe altresì comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3 L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Italia che abbia almeno 18 anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario o locatario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario o locatario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario o locatario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

Per iscritto: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland 

Per telefono: (+39) 800 915 904

Online: contattando il supporto Apple all'indirizzo support.apple.com/it-it/contact

Di persona: recandosi presso uno dei negozi Apple Store indicati all’indirizzo www.apple.com/it/retail/storelist/

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro 45 giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

IVASS

Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni 

Servizio Tutela degli Utenti

Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma,

chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET in relazione a

• qualsiasi reclamo relativo alla mancata osservanza delle altre disposizioni del Codice Italiano delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi; 
• i reclami già presentati ad AIG e che non abbiano avuto risposta entro 45 giorni dal ricevimento o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.

Tale reclamo dovrà contenere:

a) nome, cognome e domicilio del reclamante e possibilmente recapito telefonico; 

b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato; 

c) breve descrizione del motivo del reclamo; 

d) copia del reclamo presentato all'assicuratore e dell'eventuale riscontro dello stesso; 

e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. 

In mancanza di una qualsiasi delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l'IVASS, ai fini dell'avvio dell'istruttoria, chiede al reclamante di fornire tali informazioni per accertarne l'identità e la base del reclamo. 

In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione degli indennizzi e all'attribuzione della responsabilità, rimane la possibilità di adire l'autorità giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi, ove esistenti.

Non rientrano nella competenza dell'IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l'autorità giudiziaria.

O direttamente a:

The Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London, E14 9SR

United Kingdom

Per telefono:      0800 023 4567 (gratuito da telefono fisso); 

Altrimenti, al 0300 1239123 (gratuito per gli utenti di telefonia mobile che corrispondono una tariffa mensile per le chiamate ai numeri che iniziano con 01 o 02)

Tramite posta elettronica: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Il Financial Ombudsman Service potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia:

ï un'azienda con più di 10 dipendenti e un fatturato annuale del gruppo superiore a € 2 milioni o 

ï il trustee di un trust con valore del patrimonio netto di £ 1 milione o 

ï un ente benefico con un reddito annuo superiore a £ 1 milione.

È possibile trasmettere i reclami relativi all'intermediario di assicurazione Apple Distribution International (qualora la Polizza sia stata acquistata presso l'Apple Online Store o l'Apple Contact Centre) a:

The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman

9SR 3^rd Floor

Lincoln House

Lincoln Place

Dublin 2

Per telefono:   +353 166 208 99

Tramite posta elettronica:          enquiries@financialombudsman.ie

Il Financial Services Ombudsman della Repubblica d’Irlanda potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia una società a responsabilità limitata con un fatturato annuo superiore a € 3 milioni. 

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l’autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1. AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari. Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo. Per questo tipo di assicurazione è prevista la copertura del 90% della richiesta di intervento del Contraente, senza alcun tetto massimo. Ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione sono disponibili all’indirizzo www.fscs.org.uk e al numero +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2. Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi del Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta. 

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana; il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza, o ad essa correlate, alla giurisdizione dei tribunali italiani.

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano. 

14.3. Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza generale per l'Italia è sita in via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (register.fca.org.uk/). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito.

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all’indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

Amministrazione dell’assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti

Gestione e controllo dell’attività della società

Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi

Definizione e tutela di diritti legali

Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza

Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy.italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali.  Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L'elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all'indirizzo seguente: www.aig.com/worldwide#002. 

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali Sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell’interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali: misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all'indirizzo www.aig.co.it/informativa-privacy oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

022317 AC+ Italy v1.10

NOTA SULLA LEGGE PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE:

AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni ad iPad, iPhone, iPod o Apple Watch e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato direttamente presso Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per ulteriori dettagli, consultare il documento all’indirizzo images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf 

Condizioni – Italia

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale per l’Italia di AIG Europe Limited (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo iPhone, iPad, iPod o Apple Watch del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

I vantaggi previsti dalla presente Polizza AppleCare+ non sono disponibili per Apple Watch Edition. 

AppleCare+ copre la riparazione o sostituzione del dispositivo in caso di danni accidentali o perdita di capacità della batteria e consente di accedere al supporto tecnico telefonico Apple (come indicato nella clausola 4).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l’eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i guasti dovuti a difetti del dispositivo, nonostante tali guasti siano coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente presso Apple (come specificato nella clausola 5.1.9).

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono indicati nella presente sezione Definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. “Danno Accidentale” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.2. Per "AIG" si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, che opera attraverso la sua filiale italiana sita a Milano, Via della Chiusa 2, e il cui numero di iscrizione all'albo italiano delle imprese di assicurazione gestito dall'IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni) è I.00106.

1.3. Per “Apple” s’intende Apple Distribution International o i mandatari da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s’intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L’elenco dei fornitori è disponibile all’indirizzo locate.apple.com/it/it/. 

1.5. Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s’intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre a vendere l’Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per “Supporto AppleCare+” s’intende il sito web di supporto www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. Per “Garanzia Limitata di un anno di Apple” si intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti dell’Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, a diritti garantiti dalla legge per la tutela del consumatore. 

1.8. “Perdita di Capacità della Batteria” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.9. Per “Cliente Business” s’intende un cliente che ha registrato e ha acquistato l’Apparecchiatura Coperta presso l’Apple online store business. 

1.10. Per “Software di Consumo” s’intende il sistema operativo (“iOS”) dell’Apparecchiatura Coperta, le applicazioni software preinstallate nell’Apparecchiatura Coperta e le applicazioni con marchio Apple che vengono successivamente installate nell’Apparecchiatura Coperta e che possono variare di volta in volta.

1.11. Per “Periodo di Copertura” s’intende il periodo indicato nella clausola 3. 

1.12. Con “Apparecchiatura Coperta” s’intende il dispositivo iPhone, iPad, iPod Apple o Apple Watch identificato dal numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di 60 giorni prima della data d'acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.  

1.13. “Copertura Hardware” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.14. Per “Imposta sull’Assicurazione” s’intende l’imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data d’acquisto della Polizza che per i seguenti prodotti Apple sono:

1.15. Per "Sinistro" s'intende a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o la Perdita di Capacità della Batteria e/o b) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico; entrambi che si manifestino durante il Periodo di Copertura.

1.16. Per “Certificato POC” s’intende il documento che attesta l’esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all’atto dell’acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all’assicurazione e il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un negozio Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta originale di vendita può anch’essa costituire il Certificato POC.

1.17. Per “Polizza” s’intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all’atto dell’acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.18. Per “Franchigia” s’intende la franchigia pertinente dell’Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l’aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web del Supporto AppleCare+.

Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l’Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire lֹ’intervento di sostituzione del display da parte di Apple sull’Apparecchiatura Coperta. Qualora l’Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà addebitato il costo previsto per gli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone.

1.19. Per "Premio" s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3.

1.20. “Supporto Tecnico” ha il significato indicato nella clausola 4.1. 

1.21. Per “Contraente” s’intende il proprietario dell’Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui la Polizza sia trasferita ai sensi della clausola 11. 

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata dal Contraente. Qualora le esigenze del Contraente cambino, o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all’assicurazione, consultare il sito web www.apple.com/it/support/applecare/view, seguire le istruzioni e inserire il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile, come indicato nella clausola 1.14 sopra. 

2.4. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento del Contraente non sia andato a buon fine, quest'ultimo non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa. Qualora il Contraente non paghi il Premio, la copertura della presente Polizza sarà sospesa fino alla mezzanotte del giorno del pagamento.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data d’acquisto della presente Polizza, ai sensi della clausola 2.4. Ciò significa che, acquistando AppleCare+ entro 60 giorni dall’acquisto dell’Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 24 mesi dalla data d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta di intervento per Danni Accidentali, la copertura hardware per Perdita di Capacità della Batteria e per il Supporto Tecnico resteranno in vigore fino alla scadenza dei 24 mesi a decorrere dalla data d’acquisto dell’Apparecchiatura Coperta.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Le seguenti definizioni sono pertinenti ai fini della copertura assicurativa del Contraente:

Per "Danni Accidentali" s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell'attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell'Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

  Con “Perdita di Capacità della Batteria” s’intende l’impossibilità per la batteria dell’Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all’ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali, come mostrato nel display relativo.

Per “Copertura Hardware” s’intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o sostituzione dell’Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

Per “Supporto Tecnico” s’intende l’accesso all’assistenza tecnica telefonica Apple qualora l’Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

4.2. Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà affinché Apple: 

4.2.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.2.2. laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo con marchio Apple, oppure con un dispositivo con marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all’Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all’Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza.In caso di sostituzione, Apple o l’AASP terrà l’Apparecchiatura Coperta originale. 

L’Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.3. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.2.2, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull’Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l’Apparecchiatura Coperta in seguito all’aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato l’Apparecchiatura Coperta, Apple o l’AASP potranno riparare o scambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.4. Franchigia: in relazione a ogni richiesta valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.2, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all’AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.5. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali.  Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.6. Supporto tecnico. Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente potrà accedere all'assistenza telefonica del supporto tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura decorre dalla scadenza dell'assistenza gratuita, che ha inizio alla data d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per "Release Principale" s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a "1.0" o "2.0" e che non sia in versione beta o pre-release. 

4.7. Aggravamento del rischio: AIG rinuncia all’obbligo della comunicazione scritta da parte del Contraente ad AIG di ogni circostanza che comporti un aumento o una diminuzione del rischio, salvo per le circostanze che influiscano sull’idoneità del cliente a ricevere la copertura assicurativa. Ciò non osta alla capacità di AIG di far valere le esclusioni di cui alla clausola 5. 

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. danni causati da:

5.1.2.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l’Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei; 

5.1.2.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.2.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.3. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, cancellato o rimosso;

5.1.4. perdita o furto dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.5. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita a Apple;

5.1.6. danno estetico all’Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.7. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta; 

5.1.8. danno causato dal fuoco;

5.1.9. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata Apple di un anno oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente presso Apple.

5.2. Supporto tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell’Apparecchiatura Coperta o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate nel sito Web Apple relativamente all’Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compreso il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software con marchio Apple (diversi dall’Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull’Apparecchiatura Coperta o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o sistema operativo non correlato con il Software di Consumo oppure problemi di connettività che derivino dall’Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software iOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release” o “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.6. danni a software o dati presenti o registrati nell’Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.7. recupero e reinstallazione di programmi software e dati utente; o

5.2.8. consulenze riguardanti l’utilizzo quotidiano dell’Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.2. Pagamento del premio. Il Premio della presente Polizza deve essere pagato prima di poter beneficiare della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico.

6.2.3. Obbligo di diligenza del Contraente. Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.4. Residenza ed età del Contraente. 

6.2.4.1. Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la sua residenza principale in Italia e se ha compiuto almeno 18 anni alla data d'acquisto della Polizza.

6.2.4.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla per un'attività legata a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Italia.

6.2.5. Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un’altra polizza assicurativa relativa all’Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall’esistenza di altre polizze. 

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta non appena possibile, recandosi presso un negozio Apple Store o un AASP, visitando il sito web www.apple.com/it/support o chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l’assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l’AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve produrre la prova d’acquisto della Polizza al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all’Apparecchiatura Coperta. 

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in uno dei seguenti modi:

7.4.1. Servizio carry-in. Il Contraente può restituire l’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store o a un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.2. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso il negozio Apple Store o l’AASP per ritirare l’Apparecchiatura Coperta. 

In caso di restituzione dell’Apparecchiatura Coperta a un negozio Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su www.apple.com/it/retail/.

7.4.2. Servizio mail-in. Apple invierà al Contraente l'affrancatura postale a carico del destinatario e l'imballaggio necessari a inviare l'Apparecchiatura Coperta a Apple. Una volta completato il controllo o la riparazione, Apple restituirà al Contraente l'Apparecchiatura Coperta o un dispositivo sostitutivo. Se il Contraente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, le spese per la spedizione di andata e ritorno saranno a carico di Apple.

7.4.3. Servizio sostituzioni express. Apple richiederà la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta e un'autorizzazione su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non fornirà un'autorizzazione su carta di credito, il servizio non sarà disponibile. Apple invierà al Contraente un prodotto sostitutivo con le istruzioni per la restituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Se il Contraente avrà seguito tali istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito e al Contraente non saranno addebitati né il prodotto sostitutivo né le spese per la spedizione di andata e ritorno dall'indirizzo indicato dal Contraente. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura Coperta originale secondo le istruzioni fornite, ovvero in caso di restituzione di un prodotto diverso dall’Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito del Contraente l’importo autorizzato.

Si avverte che il Servizio sostituzioni express non è disponibile per le richieste di intervento presentate per iPod o per iPhone (tutti i modelli) con danni relativi esclusivamente al display. 

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori dettagli consultare il Supporto AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l’acquisto, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d’importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell’Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente che presenta una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente  deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi avuti con l’Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell’evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull’Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell’Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall’AASP e imballare l’Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall’AASP; 

8.1.4. il Contraente non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, caricabatteria per auto, ecc.), poiché questi non potranno essere restituiti;

8.1.5. Il Contraente dovrebbe eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell’Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6. il Contraente deve fornire a Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2. È responsabilità dell’acquirente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, l'AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, o di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza. 

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta, o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all’atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all’immediato annullamento della presente Polizza qualora l’Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un’attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. Il Contraente ha facoltà di recedere dalla presente Polizza in qualsiasi momento, per qualsivoglia motivo, chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. 

10.2. Per ricevere un rimborso il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta originale di vendita e/o il Certificato POC. 

10.3. In caso di recesso, l’eventuale rimborso a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. se il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data d’acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell’intero Premio pagato o 

10.3.2. se il recesso avviene dopo trenta (30) giorni dalla data d’acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. 

Laddove il Contraente abbia già presentato una valida richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, dall'eventuale rimborso da corrispondergli verrà detratto l'importo dell'indennizzo liquidato al Contraente, il che potrebbe altresì comportare il mancato rimborso del Premio dovuto al Contraente.

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell’Imposta sull’Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Italia che abbia almeno 18 anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura. Un Cliente Business potrà trasferire la presente Polizza solo a un altro Cliente Business.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple al numero (+39) 800 915 904 o scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, indirizzo e indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3. Il trasferimento della Polizza acquisterà efficacia quando Apple rilascerà, per conto di AIG, un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente dovrebbe contattare Apple utilizzando i dettagli di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza di chi la trasmette.

Per iscritto: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland 

Per telefono: (+39) 800 915 904

Online: contattando il Supporto Apple all’indirizzo www.apple.com/it/support/contact 

Di persona: recandosi presso uno dei negozi Apple Store indicati all’indirizzo www.apple.com/it/retail/storelist/

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro 45 giorni di calendario, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto a Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l’autorità giudiziaria.

12.4 Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari (FSCS)

13.1. AIG è coperta dal Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari. Nel caso in cui AIG non sia in grado di far fronte alle proprie obbligazioni finanziarie, il Contraente potrà avere diritto a ricevere una compensazione attraverso tale meccanismo. Per questo tipo di assicurazione è prevista la copertura del 90% della richiesta di intervento del Contraente, senza alcun tetto massimo. Ulteriori informazioni sul meccanismo di compensazione sono disponibili all’indirizzo www.fscs.org.uk e al numero +4420 7741 4100 o +44800 678 1100.

13.2. Qualora il Contraente sia un Cliente Business, la possibilità di avanzare una richiesta ai sensi del Meccanismo di compensazione dei servizi finanziari dipenderà dal tipo di attività e dalle circostanze della richiesta. 

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge italiana e il Contraente  e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza alla giurisdizione dei tribunali italiani. 

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in Italia e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno in italiano. 

14.3. Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza generale per l'Italia di AIG Europe Limited, autorizzata all'esercizio delle assicurazioni in regime di libero stabilimento; il numero di iscrizione all'Albo italiano delle imprese di assicurazione è I.00106; la Rappresentanza generale per l'Italia è sita in via della Chiusa, 2 - 20123 Milano. AIG Europe Limited è autorizzata dall'Autorità di regolamentazione prudenziale e regolamentata dall'Autorità per la condotta finanziaria e dall'Autorità di regolamentazione prudenziale (n. riferimento 202628). Per verificare le presenti informazioni, consultare il registro dei Servizi finanziari (www.fsa.gov.uk/register/home.do). Numero di iscrizione al registro inglese delle imprese: 1486260. Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito. 

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d’Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d’Irlanda.

14.5. Solo il Contraente (o i suoi eredi, in caso di sua morte) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

15. Firme

Importante: il Contraente dovrà firmare la presente Polizza utilizzando la pagina delle firme staccabile del presente opuscolo Guida del Prodotto e restituirla ad AIG all’indirizzo postale o email riportato nella stessa pagina.

Per conto di AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia

Il legale rappresentante dott. Marco Dalle Vacche

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited (Rappresentanza generale per l'Italia) si impegna a tutelare la privacy di clienti, reclamanti e altri contatti commerciali. I "Dati Personali" identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti. Laddove il Contraente fornisca ad AIG Dati Personali relativi ad altre persone, lo stesso conferma di essere autorizzato a fornire dette informazioni per l'uso descritto di seguito.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. AIG raccoglie i Dati Personali del Contraente per potergli fornire la copertura AppleCare+; AIG si impegna a trattare tali informazioni per finalità assicurative, conformemente alle norme e alle diverse attività e procedure operative adottate nel settore assicurativo, e a rispettare la normativa vigente. AIG richiede pertanto il consenso del Contraente al trattamento dei suoi Dati Personali, nei limiti di quanto strettamente necessario a fornire la suddetta copertura AppleCare+. Il consenso al trattamento dei Dati Personali del Contraente comprende la gestione di dati personali sensibili strettamente correlati alla fornitura della copertura AppleCare+. Il trattamento di dati personali sensibili e di altre categorie identificate di dati protetti è consentito, nei limiti dello stretto necessario, dalle autorizzazioni generali in materia rilasciate dal Garante per la protezione dei dati personali italiano. AIG potrà comunicare, o potrà essere obbligata a comunicare per soddisfare requisiti di legge, i Dati Personali del Contraente, unicamente per le finalità descritte in precedenza, a parti correlate aventi una mera funzione amministrativa, o a entità pubbliche che agiscano, in Italia e all'estero, in modo indipendente nella raccolta dei dati, ovvero entità che costituiscano la cosiddetta "catena assicurativa". Il presente consenso al trattamento dei Dati Personali si applicherà pertanto non solo alle comunicazioni e al trasferimento di dati all'interno di AIG, ma anche a qualsiasi comunicazione e attività di trasferimento effettuata dalle suddette entità appartenenti alla "catena assicurativa". I Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

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Definizione e tutela di diritti legali

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Condivisione dei Dati Personali- AIG Europe Limited (Rappresentanza Generale per l'Italia), con sede legale a Milano, Via della Chiusa 2 (telefono: 02.3690.1, fax 02.3690.222) - privacy .italy@aig.com è il responsabile del trattamento dei dati personali.  Per attività specifiche, AIG potrebbe designare entità affidabili in qualità di incaricati del trattamento. Per un elenco degli incaricati del trattamento autorizzati, contattare l'ufficio Privacy di AIG. I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. L’elenco delle società del gruppo con diritti di accesso ai Dati Personali è disponibile all’indirizzo seguente: contact.aig.net/aigcontact/intranet/en/files/AIGCompleteListofEntities_tcm1246-333981.pdf. 

Per avere un elenco completo degli altri incaricati del trattamento autorizzati a ricevere i Dati Personali, leggere con attenzione la Politica di tutela della privacy completa di AIG, disponibile all'indirizzo summenzionato, oppure scrivere all'indirizzo indicato nella sezione "Richieste o domande" di seguito. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. I Dati Personali Sensibili potranno essere condivisi soltanto nei limiti previsti dalla legge e dalle autorizzazioni concesse dal Garante per la protezione dei dati personali.

Trasferimento internazionale - In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell’interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali: misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte di seguito. 

Richieste o domande. L'art. 7 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, garantisce agli interessati alcuni diritti specifici, tra cui il diritto di ottenere dal responsabile del trattamento:

1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 

2) di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d)degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 

Infine, ai sensi del comma 4 dell'art. 7 di detto decreto, l'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per ulteriori dettagli sull’uso dei Dati Personali del Contraente, consultare la Politica di tutela della privacy completa all’indirizzo www.aig.co.it/it-privacy-policy_762_187203.html oppure richiederne una copia utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.

060716 AC+ Italy v1.9

NOTA SULLA LEGGE PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE:
 
AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni ad iPad, iPhone, iPod, Apple Watch o Apple Watch Sport e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato direttamente presso Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per ulteriori dettagli, consultare il documento all'indirizzo images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf 

NOTA SULLA LEGGE PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE:
 
AppleCare+ è una polizza assicurativa che copre il rischio di danni ad iPad, iPhone, iPod, Apple Watch o Apple Watch Sport e gli eventuali interventi di assistenza tecnica. AppleCare+ non copre i guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera. Tali guasti saranno coperti separatamente dalla legge per la tutela del consumatore, dalla Garanzia limitata di un anno di Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche se il Prodotto Apple non è stato acquistato direttamente presso Apple. In Italia, i consumatori hanno il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Per ulteriori dettagli, consultare il documento all'indirizzo http://images.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf