Consegne non ricevute
Consegna tramite corriere: se all’atto della consegna non sei a casa ed è richiesta la tua firma, il corriere lascerà un avviso. Potrai quindi contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna in orario lavorativo, concordare una data particolare o anche modificare l’indirizzo di consegna.
Se la data di consegna riportata nell’email di notifica è già passata e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il Servizio clienti dell’Apple Online Store. Parleremo con il corriere e faremo del nostro meglio per consegnarti la merce il prima possibile.
Corriere senza firma: se non sei a casa al momento della consegna dell’ordine, il corriere potrebbe consegnarlo al tuo vicino o lasciarlo in un posto sicuro/nella cassetta delle lettere. Il corriere lascerà una notifica su cui è riportato il vicino a cui è stato consegnato o il posto sicuro dove è stato lasciato il tuo pacco.
Consegna postale: se al momento della consegna non sei a casa, o se l’ordine non può essere consegnato, ti verrà lasciato un avviso con i dettagli per il ritiro. Nella maggior parte dei casi potrai ritirare l’ordine recandoti all’ufficio postale presso cui è in deposito, e talvolta è anche possibile concordare una nuova consegna.
Puoi seguire il tuo ordine cliccando su Account nella parte superiore della pagina e selezionando “Traccia ordine”. Se l’ordine è stato spedito tramite servizio postale e dopo 5 giorni dalla spedizione non hai ancora ricevuto la merce, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.
Ordini danneggiati o difettosi
Se alla ricezione dell’ordine ti accorgi che è danneggiato, contatta il Servizio clienti dell’Apple Online Store.
In caso di danni avvenuti in fase di consegna, Apple si rivolgerà direttamente al corriere per risolvere il problema quanto prima e con il minor disagio possibile da parte tua. Faremo del nostro meglio per informarti sull’andamento della nostra indagine e, se risulterà opportuno, ti invieremo una sostituzione.
In caso di problemi con il tuo nuovo prodotto Apple, contatta immediatamente AppleCare per notificare che il prodotto è difettoso. Se hai problemi con un prodotto hardware non Apple, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio clienti dell’Apple Online Store per comunicare la situazione.
Fatture mancanti
Entro 3-5 giorni dalla consegna dell’ordine, Apple ti spedirà via email una fattura ufficiale. In caso di mancata ricezione, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal sito web “Stato dell’ordine”.