Caso você não esteja totalmente satisfeito com uma compra, talvez seja possível devolver o item e obter um reembolso. Você tem 14 dias corridos contados da data em que receber os produtos/itens selecionados para iniciar uma devolução.
Para devolver um item, visite o Status do Pedido on-line para obter assistência 24 horas ou ligue para 0800‑086‑4062, de segunda a sexta das 9h às 21h ou aos sábados das 9h às 18h, horário de Brasília.
Política de devolução
Itens que não podem ser devolvidos:
- Memória com embalagem aberta
- Software com embalagem aberta*
- Downloads Eletrônicos de Software
- iPods com gravação de texto
- Produtos dos Programas de Atualização de Software (atualizações de software)
- Embalagem para presente da Apple (caixa de presente estilo origami com fita e cartão de votos)
* Você pode devolver um software depois de rejeitar os termos da licença desde que ele não esteja instalado no computador. No entanto, o software que contiver licença impressa não poderá ser devolvido se o lacre ou adesivo da embalagem de mídia estiver violado.
Processo de devolução on-line
Você poderá fazer uma devolução on-line depois que os itens forem enviados e a Nota Fiscal for emitida.
- Visite o Status do Pedido on-line.
- Faça login com sua ID da Apple e senha. Caso tenha dúvidas sobre a ID da Apple, visite a seção Sua Conta da Ajuda on-line.
- Visualize os detalhes do pedido que contém os itens que você deseja devolver.
- Clique no link "Devolução de Itens".
Nota: Se precisar de ajuda ou não tiver uma ID da Apple, telefone para 0800‑086‑4062.
Os itens do pedido serão divididos em dois grupos: aqueles que podem ser devolvidos on-line e aqueles que, de acordo com a política de devolução, não podem ser devolvidos.
Para cada item que pode ser devolvido on-line, você terá que selecionar o item, o motivo da devolução e se abriu a embalagem. Ao finalizar a solicitação de devolução online, você deverá entrar em contato com a Apple no número 0800-761-0867 para a solicitação da coleta do seu(s) item(s).
Quando a coleta for processada, você receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da devolução e da transportadora que irá coletar os itens.
Caso tenha vários itens para devolver, você pode colocar todos eles em uma caixa com a nota fiscal do lado de fora da embalagem. Recomendamos o uso da embalagem original caso esteja devolvendo um computador.
Os itens devem ser recebidos com a Nota Fiscal pelo centro de devoluções da Apple no prazo de 14 dias corridos contados a partir da solicitação de devolução. Assim que recebermos os itens, reembolsaremos o montante total e enviaremos um e-mail de confirmação.
Métodos de reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados. O reembolso será emitido depois que o pacote for recebido pelo centro de devoluções da Apple. A forma de processamento do reembolso dependerá do método de pagamento original.
Reembolsos de produtos pagos com cartão de crédito serão enviados para o banco emissor do cartão em até 10 dias úteis a partir da data do recebimento do pacote devolvido. Entre em contato com o banco emissor do cartão para saber quando o montante será creditado em sua conta.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados no prazo de quinze dias úteis contados a partir do recebimento do pacote na forma de uma transferência do valor para a conta bancária especificada.
Status da devolução e do reembolso
Visite o Status do Pedido on-line para visualizar informações atualizadas sobre a devolução e o reembolso.
Itens incorretos ou danificados
Se você receber um produto errado ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Apple Store em 0800‑086‑4062, de segunda a sexta das 9h às 21h, ou aos sábados das 9h ou 18h, horário de Brasília.
Problemas com um produto
Caso haja problemas com o novo produto da Apple, visite o Suporte do Produto ou entre em contato com o Suporte Técnico AppleCare. Se estiver com problemas com um produto que não seja da marca Apple, entre em contato diretamente com o fabricante em questão para obter informações sobre a garantia oferecida.
Devoluções de iPhone e iPad — Cancelamento de Serviço Wireless
As operadoras de telefonia wireless possuem políticas diferentes de cancelamento de serviços. A devolução do seu iPhone ou iPad pode não cancelar ou zerar a sua conta de serviços wireless. Você é o responsável pelo seu contrato de serviços e por quaisquer valores associados a sua conta. Entre em contato com o sua operadora para obter mais informações.