عملاءنا الكرام،

سياستنا تجاه إعادة فتح متاجرنا

لنتذكّر أولاً كيف وصلنا إلى هذه المرحلة. كنا نحن من أول الشركات التي أغلقت متاجرها في الصين ومن ثم في العالم أجمع. وقد لمسنا أهمية هذه الخطوة السريعة في الصين العظمى، كما لاحظنا مدى أهمية التباعد الاجتماعي من أجل الحد من انتشار الفيروس. ومع مرور الوقت لم نتوقف عن تحسين إجراءات الصحة والسلامة داخل متاجرنا وتوسيع نطاقها، كما ثبتت فعالية هذه الإجراءات في أماكن مثل الصين العظمى حيث أن أبواب متاجرنا كانت مفتوحة بكل أمان على مدار أشهر.

نلتزم بالسير قدماً وإعادة فتح متاجرنا فقط عندما نكون على ثقة تامة بقدرتنا على العودة إلى خدمة عملائنا في هذه المتاجر بكل أمان. ولذلك نمعن النظر في كل المعطيات المتوفرة، بما فيها الحالات المحلية والاتجاهات المرتقبة على المدى القريب والمدى البعيد، وإرشادات المسؤولين الصحيين الوطنيين والمحليين. وليست هذه القرارات قرارات نتسرّع في اتخاذها، كما أن إعادة فتح أحد المتاجر لا تعني أبداً أننا لن نتخذ القرار الوقائي بإعادة إغلاقه في حال فرضت الظروف المحلية ذلك.

عندما يتخذ متجر في منطقتكم قرار إعادة فتح أبوابه، ويمكنكم التحقق من ذلك من خلال أداة البحث اعثر على متجر، ستجدون في المتجر الموظفين الملتزمين نفسهم الذين ساعدوكم سابقاً قبل إغلاق متاجرنا، ولكنكم ستلاحظون اختلافات بسيطة وصغيرة وأولها هو توفر مساحة أكبر.

نلتزم بحدّ عدد العملاء في كل متجر وبمنح كل واحد منهم مساحة كبيرة، كما أننا نجدد تركيزنا على الخدمة الشخصية الفردية في Genius Bar وفي المتجر بشكل عام.

وبالإضافة إلى ذلك، نتخذ خطوات إضافية في معظم الأماكن حيث أن كمامات الوجه إلزامية لجميع الموظفين والعملاء. وسوف نقدمها للعملاء الذين يزورون متاجرنا من دونها. وسيتم كذلك فحص درجة حرارة الجسم عند المدخل، كما ستُبث عبر الشاشة أسئلة صحية موجهة للأشخاص الذين يعانون من أعراض العدوى كالسعال أو الحمّى، أو أولئك الذين قد تعرضوا حديثاً للعدوى من شخص مصاب بفيروس كوفيد-19. وسنكثف أيضاً التنظيف طيلة اليوم مع التركيز بشكل خاص على كافة الأسطح والمنتجات المعروضة والمناطق التي تزدحم بالعملاء.

انتهزنا فرصة الإقفال لكي نعيد التفكير في كيفية خدمة عملائنا وتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر كفاءة من قبل، سواء أكان عبر الإنترنت أم في المتاجر. وانطلاقاً من هنا، ستوفر متاجر عديدة خدمة الاستلام من المتجر والتوصيل إلى المنزل. وبالتالي، في حال اخترتم شراء أي منتج عبر الإنترنت، يمكننا أن نوصله إلى منزلكم كما يمكننا أن نجهّزه لكم كي تتسلموه بنفسكم من المتجر. وستحظون دوماً بخدمة العملاء والدعم عبر الإنترنت والمساعدة عبر الهاتف بالمستوى المتفوق نفسه للحصول على كل الأجوبة عن أسئلتكم.

من الآن فصاعداً

لا تزال استجابتنا لكوفيد-19 مستمرة، وندرك تماماً أن الطريق أمامنا لن يكون بالضرورة سالكاً. ولكن أياً كانت التحديات، نجح كوفيد-19 في تعزيز ثقتنا بالناس، أي موظفينا وعملائنا وأفراد مجتمعاتنا. ومع مرور الوقت وعند التفكير في كوفيد-19، يجب علينا أن نتذكر دائماً عدد الأشخاص في العالم الذين وضعوا رفاهية الآخرين ضمن أولوياتهم في حياتهم اليومية. ونحن في Apple نريد أن نسير بهذه القيم قدماً، ولن نتوقف أبداً عن وضع صحة عملائنا وموظفينا وسلامتهم في المرتبة الأولى.

شكراً لكم جميعاً ولكل ما تتخذونه من خطوات دعماً للاستجابة لكوفيد-19، سواء أكان بالتطوع أم التبرّع أم التعبير عن امتنانكم للعاملين الطبيين أم الالتزام بالتباعد الاجتماعي لحماية صحة أفراد مجتمعاتنا.

حافظوا على صحتكم وسلامتكم، ونأمل أن نلقاكم قريباً.
ديردرا