一個多世紀前，藥劑師 Caleb Bradham 以其配方調製出一款全新的清涼飲料，就此創造全球最知名的品牌之一。除了百事可樂，如今 PepsiCo 旗下更產銷多個風行世界的品牌，包括開特力、山露汽水、純品康納、桂格、樂事等。

要把飲料順利送達消費者手上，須歷經繁複的連鎖配銷系統，與瞬息萬變的物流作業。使用 iPhone、iPad，以及內部開發的自用 app，PepsiCo 北美飲料分公司能克服作業上的瓶頸，確保能將對的商品，在最短時間內以最高效率，出貨到正確地點。

「在北美市場，我們每天約有 17,000 條配銷路線在運作，」PepsiCo 北美飲料分公司走向市場與服務資深副總裁 Brian Spearman 表示，「我們必須自工廠與倉儲設施將產品裝車，及時送抵店家以滿足供應需求。有了 iPhone 及 iPad，我們的作業更見效率，甚至在問題發生前即能予以防範。」

將滿意度運送上門

在過去，PepsiCo 的貨運司機與銷售人員每天的工作慣例，就是瀏覽紙本列印的當日工作排程，上面詳載訂貨數量，及抵達店家後的作業項目，包括將一箱箱汽水卸下車，展開新的產品陳列等。如遇店家追加或取消訂單，要迅速滿足這類需求，在過去可謂一大挑戰，因為要即時聯繫上貨運司機絕非易事。

「你若無法掌握貨運司機出車後所在位置，就無從得知貨品目前動向，」PepsiCo 北美飲料分公司區域銷售經理 Dimitri Papaevagelou 表示，「時間不等人，更不會等你把狀況釐清。」

為了讓銷售業務與配銷作業盡可能流暢運作，PepsiCo 北美飲料分公司自行開發出 Power4Merch，這是一款適用於 iPhone 的自用 app。有了 Power4Merch，每當貨運司機抵達某個店家，銷售人員就會立即獲得通知，確保商品快速卸貨並正確陳列，如此一來，對的商品永遠都會在架上等待消費者購買。

「這讓銷售人員透過 iPhone 就能管理一天的工作，」PepsiCo 北美飲料分公司銷售系統總監 Mark Uppaluri 表示，「上面有工時記錄卡電子版本，他還能檢視其工作排程、店家詳細資料、帳目檔案，以及服務店家時所須通曉的一切。」

排程作業更為簡單

同時，管理人員可利用 iPad 來監測團隊運作績效、調出價格表、貨架配置圖及合約，並透過 iPad 適用的兩款自用 app，協調銷售業務與貨運作業的進行。Manager’s Briefcase 這款 app，可為區域銷售經理提供所有文件的電子版本，及進行團隊管理時所需的資源，包括盤點、員工訓練表格，以及自動發送通知給銷售人員的功能等。

「管理人員直接在 iPad 上，就能進行人力調度安排，」Uppaluri 表示，「它會自動寄發推播通知到銷售人員的 iPhone 上，讓他知道有新的點要前往拜訪。在這之前，所有作業不外乎透過電話聯繫、在辦公室查看電子郵件、檢查紙本文件等。如今有 iPad 在手，管理人員一天下來即使穿梭各處，也能像隨時與整個團隊同進同出。」

第二款 app 是 SPOTLight，能讓管理人員即時存取他們的 SharePoint 內容。「我能調出價格表、顯示貨架配置圖、客戶開發協議、新合約，」Papaevagelou 表示，「所有你想得到的，裡面樣樣不缺。」

快速開發，安全部署。

開發這些 app 的過程非常直接，Uppaluri 表示：「要為我們的終端使用者製作出功能豐富、賞心悅目的應用程式，其實非常簡單。從在 Apple 裝置上開始研發算起，不到四個月的時間，我們就推出了可上線使用的應用程式。」

同時，iPhone 及 iPad 還能融入 PepsiCo 現有的完善 IT 系統，讓部署作業與安全考量，皆不費吹灰之力。「我們直接將它們插接我們現行的環境系統，它們就能流暢無間地運作，」Uppaluri 解釋，「我們採用 AirWatch 行動裝置管理系統，來安全部署我們的應用程式並加以管理，我們更善用 iPhone 及 iPad 本身內建的安全功能，阻擋未經授權的存取使用。」

煥然一新的改變

對 PepsiCo 北美飲料分公司的管理人員與外勤職員來說，iPhone、iPad 與內部開發的自用 app，讓配銷作業與銷售業務變得更迅速、更簡單，且更具效率。

「在我們這個業界，能改寫遊戲規則者並不多，」Spearman 表示，「但我們認為 iPhone 與 iPad 的技術，毋庸置疑改寫了我們眼前的規則，不論在溝通、服務與生產力方面。這樣的結果，我們真的非常樂見。」

「iPhone 及 iPad 相當輕巧，容易攜帶且速度超快，使用體驗更是棒得沒話說，」Uppaluri 表示，「有了這些裝置，以及我們所開發的新應用程式，我們的員工更以公司為傲，這也協助他們以傑出表現來服務我們的客戶。」