แนวทางของเรา ในการกลับมาเปิดร้าน
ก่อนอื่น มาย้อนดูกันว่าเรามาถึงจุดนี้ได้อย่างไร เริ่มจากการที่เราเป็นบริษัทแรกๆ ที่ปิดร้านโดยเริ่มจากประเทศจีน ก่อนจะทยอยปิดสาขาอื่นๆ ทั่วโลกในเวลาต่อมา ซึ่งใน Greater China (จีน ฮ่องกง มาเก๊า ไต้หวัน) นั้นเราเล็งเห็นความสำคัญที่จะต้องเร่งดำเนินการ ตลอดจนความสำคัญอย่างยิ่งของการเว้นระยะห่างทางสังคม เพื่อชะลอการแพร่ระบาดของไวรัส และจากนั้นเป็นต้นมา เรายังคงเดินหน้าปรับปรุงและขยายมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยภายใน ร้านอย่างต่อเนื่อง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าได้ผลอย่างดีเยี่ยมใน Greater China ที่ร้านของเรา สามารถ เปิดให้บริการได้อย่างปลอดภัยมาหลายเดือนแล้ว
เราให้คำมั่นสัญญาที่จะกลับมาเปิดร้านอีกครั้งก็ต่อเมื่อเรามั่นใจว่าจะสามารถ กลับมาให้บริการลูกค้าภายใน ร้านของเรา ได้อย่างปลอดภัยเท่านั้น โดยเราพิจารณาข้อมูล ที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างละเอียด ทั้งผู้ติดเชื้อในพื้นที่ แนวโน้มในระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงแนวทางปฏิบัติจากหน่วยงานด้านสาธารณสุขระดับประเทศและท้องถิ่น เพราะการตัดสินใจเหล่านี้ ไม่ใช่เรื่องที่ควรด่วนสรุป และการเปิดร้านก็ไม่ได้หมายความว่าเราจะกลับมาปิดร้านอีกไม่ได้ หากมีเหตุอันสมควรในพื้นที่ดังกล่าว ให้ต้องทำเช่นนั้นเพื่อป้องกันการแพร่ระบาด
เมื่อร้านในพื้นที่ของคุณ ตัดสินใจที่จะกลับมาเปิดให้บริการ คุณสามารถ ตรวจสอบได้โดยใช้เครื่องมือ ค้นหาร้าน ทีมงาน ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ และดูแลคุณอย่างเต็มที่ไม่ต่างจากช่วงก่อนที่เราจะปิดร้าน แต่อาจมีบางสิ่งที่คุณเห็นหรือรู้สึกว่าต่างไปจากเดิมบ้าง ที่แน่ๆ ก็คือคุณจะมีพื้นที่รอบตัวกว้างๆ อย่างเหลือเฟือ
เราให้ความสำคัญกับการจำกัดจำนวนผู้เข้าร้านในทุกสาขาเพื่อให้ทุกคนมีพื้นที่รอบตัวมากพอ และเรายังกลับมาเน้นการให้บริการแบบตัวต่อตัว อย่างเป็นกันเองที่ Genius Bar รวมถึงทุกส่วนในร้านอีกด้วย
นอกจากนี้เรายังมีมาตรการเพิ่มเติม ในอีกหลายสาขาด้วยเช่นกัน อย่างการกำหนดให้ทีมงาน และลูกค้าทุกคนต้องสวมใส่อุปกรณ์ ป้องกันใบหน้า และเรายังจัดเตรียมอุปกรณ์ ไว้ให้สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้นำมาอีกด้วย อีกทั้งจะมีการวัดอุณหภูมิที่หน้าทางเข้า และติดแผ่นป้ายคำถามเกี่ยวกับสุขภาพเพื่อคัดกรอง ผู้ที่ มีอาการต่างๆ อย่างการไอหรือมีไข้ หรือผู้ที่ เพิ่งสัมผัสกับผู้ติดเชื้อ COVID-19 และเรายังทำความสะอาดร้านอย่างละเอียดทุกซอกทุกมุมตลอดทั้งวันอีกด้วย โดยจะเน้นเป็นพิเศษบริเวณพื้นผิวทุกจุด ผลิตภัณฑ์ ที่จัดแสดง และพื้นที่ที่ต้องรองรับลูกค้าเป็นจำนวนมาก
เรายังถือโอกาสในครั้งนี้พิจารณาวิธีต่างๆ ที่จะช่วยให้เราให้บริการลูกค้าได้ตรงตามความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ทั้งทางออนไลน์ และในร้าน อย่างการมีจุดรับและคืนสินค้าริมทางเท้าในหลายสาขาโดยที่ลูกค้าไม่ต้องลงจากรถ และหากคุณเลือกที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ เราก็สามารถ จัดส่งไปที่บ้านของคุณ หรือจัดเตรียมสินค้าใหม่นั้นให้คุณแวะมารับที่ร้านได้อย่างสะดวกสบาย และในกรณีที่คุณมีข้อสงสัยใดๆ คุณก็ยังจะได้รับการบริการลูกค้ารวมถึงบริการช่วยเหลือ ทั้งทางออนไลน์ และทางโทรศัพท์ที่มีมาตรฐานยอดเยี่ยมเช่นเดิม
หนทางข้างหน้า
การรับมือกับ COVID-19 ยังต้องดำเนินต่อไป และเราทราบดีว่าหนทางที่จะกลับมานั้นไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ แต่ไม่ว่า จะมีอุปสรรคอะไรรอเราอยู่ข้างหน้า COVID-19 กลับกลายเป็นสิ่งที่เสริมสร้างความเชื่อมั่นที่เรามีต่อมนุษย์ ทั้งทีมงาน ลูกค้า และชุมชนของเรา และจากนี้ไปเมื่อไหร่ก็ตาม ที่เราคิดทบทวนเกี่ยวกับ COVID-19 สิ่งหนึ่งที่เราควรระลึกถึงเสมอก็คือ การที่ผู้คนมากมายทั่วโลกต่างนำเรื่องสุขภาพความเป็นอยู่ของผู้อื่น เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในชีวิตประจำวัน ของตน ซึ่งเป็นค่านิยมที่พวกเราทุกคนที่ Apple ตั้งใจจะสานต่อ นั่นคือเราจะคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้าและทีมงาน เหนือสิ่งอื่นใดเสมอ
ขอบคุณสำหรับสิ่งที่ทุกคนได้ทำเพื่อสนับสนุนการรับมือกับ COVID-19 ในครั้งนี้ ไม่ว่า จะเป็นการร่วมเป็นอาสาสมัคร การบริจาค การแสดงความขอบคุณต่อบุคลากรทางการแพทย์ หรือการรักษาระยะห่างทางสังคมเพื่อความปลอดภัย ต่อสุขภาพของคนในชุมชน
ขอให้ทุกคนรักษาสุขภาพ ใช้ชีวิตอย่างปลอดภัย และเราหวังว่าจะได้พบกันใหม่ในเร็วๆ นี้