17 maj 2020

Till alla våra kunder.

I januari började vi på Apple att anpassa oss till covid-19. Allt sedan dess har vi haft omsorg som utgångspunkt för våra beslut. Omsorg om våra medarbetare, omsorg om våra kunder och omsorg om vår omgivning.

För oss har det inneburit att finnas där för våra kunder. Kunder som nu förlitar sig på våra produkter på nya sätt: för att kunna fortsätta lära sig när skolorna är stängda, för att hålla kontakten samtidigt som vi håller fysiskt avstånd, för att kunna vara kreativa under en tid när vi alla behöver underhållning och för att kunna fortsätta vara hälsosamma under en period när hälsan står i fokus.

Det har också inneburit att vi fått hitta nya sätt att stötta vården, bland annat genom våra insatser för att förse läkare och sjuksköterskor med över 30 miljoner munskydd och 10 miljoner specialbyggda skyddsvisir. Det har även omfattat vårt arbete med att ta fram mjukvara som hjälper användare att kontrollera symtom och hjälpa vårdpersonal att informera människor som kan ha exponerats för smitta samt vårt samarbete med tillverkare i USA för att få ut över en miljon testkit i veckan.

Det har också inneburit att vi tagit det unika steget att stänga nästan alla våra butiker för att skydda våra kunders och medarbetares hälsa och välbefinnande.

Idag har nästan 100 av våra butiker över hela världen kunnat öppna dörrarna för kunder igen. Vi vill berätta lite om hur vi fortsätter att visa omsorg: hur det påverkar våra beslut, vilka viktiga åtgärder vi vidtar för att skydda besökare i våra butiker och på vilka sätt butikerna kommer att se lite annorlunda ut.

Vår strategi för att öppna butikerna igen

Låt oss börja med att påminna om varför vi faktiskt stängde. Vi var ett av de första företagen att stänga butiker i Kina och senare i resten av världen. I Kina såg vi både behovet av att agera snabbt och vikten av att hålla avstånd för att sakta ner spridningen av viruset. Med tiden har vi fortsatt att anpassa och utöka våra hälso- och skyddsåtgärder i butikerna, åtgärder som har visat sig vara effektiva på platser som Kina, där våra butiker nu har varit öppna och säkra i flera månader.

Vår målsättning är att inte öppna våra butiker igen förrän vi är övertygade om att vi kan ta emot kunder på ett säkert sätt. Vi tittar på alla data som vi har tillgång till – däribland lokala fall, trender på kort och lång sikt samt råd och rekommendationer från lokala och nationella hälsomyndigheter. Det här är inte beslut som vi stressar fram. Att en butik öppnar igen innebär inte på något sätt att den inte kan komma att stängas igen i förebyggande syfte om de lokala förhållandena ändras.

När en butik i ditt område öppnar igen (vilket du kan se i sökverktyget Hitta en butik) kommer samma hjälpsamma, engagerade medarbetare som tidigare att vara tillbaka, men besöket kan kännas och se lite annorlunda ut. Du kommer till exempel att ha gott om plats.

Vi har begränsat hur många som kan vara i varje butik för att ge alla gott om utrymme, och vi förnyar vårt fokus på individuell, personlig service i Genius Bar och butiken.

Dessutom vidtar vi ytterligare åtgärder nästan överallt. Alla våra medarbetare och kunder måste ha munskydd på sig och vi kommer att ge munskydd till kunder som inte har egna. Vi kommer att göra feberkontroller i dörren och använda oss av hälsorelaterade frågor för att identifiera personer med symtom (till exempel hosta eller feber) eller som nyligen varit i kontakt med någon som har covid-19. Under dagen kommer vi att djuprengöra butiken med fokus på alla ytor, skyltningsprodukter och områden där många rör sig.

Vi har också använt den här tiden till att fundera över hur vi kan hjälpa våra kunder på ett ännu effektivare sätt, online eller i butiken. I många butiker innebär det hämtning eller lämning utanför butiken. Om du handlar online kan du välja mellan att få produkten hemskickad eller att hämta den i en butik. Du kommer även i fortsättningen att få kundtjänst och support av samma höga standard online eller per telefon om du har frågor eller problem.

Vägen framåt

Vårt agerande i förhållande till covid-19 är ett löpande arbete och vi är medvetna om att vägen tillbaka inte kommer att vara rak. Men oavsett vilka utmaningar som ligger framför oss, så har covid-19 bara stärkt vår tro på människan – på våra medarbetare, på våra kunder och på vår omgivning. När vi tänker tillbaka på pandemin kommer vi alltid att minnas hur många människor över hela världen som satte andra människors hälsa och välbefinnande i fokus i sitt dagliga liv. På Apple planerar vi att fortsätta ha dessa värderingar i fokus och vi kommer alltid att sätta våra kunders och medarbetares hälsa och säkerhet i första rummet.

Stort tack till er alla för allt ni gör för att hjälpa andra under pandemin. Oavsett om ni har ställt upp för andra, skänkt pengar, visat tacksamhet till vårdpersonalen eller hållit avstånd för att skydda samhället.

Vi hoppas att ni förblir friska och skyddar er, och att vi snart får se er igen.
Deirdre