Villkor – Sverige

Tack för att du har köpt AppleCare+, en försäkring som tillhandahålls av AIG Europe S.A. Filial i Sverige (”AIG”) som förbinder sig att försäkra din Mac eller bildskärm från Apple enligt villkoren i denna policy. Du ska enligt lagen få den här informationen före köpet. Vi rekommenderar att du läser den. Du kan få hjälp och råd angående köp av försäkring från Konsumentombudsmannen, kommunens konsumentrådgivare och Konsumentverket. 

AppleCare+ täcker reparation eller utbyte av din enhet vid oavsiktlig skada eller försämrad batterikapacitet, samt ger dig tillgång till teknisk support från Apple (enligt beskrivning i punkt 4.5).

Försäkringen säljs av Apple och Apples auktoriserade återförsäljare. Apple kommer också, som representant för AIG, att hantera krav och eventuella klagomål från dig (fullständig information finns i punkt 12).

AppleCare+ täcker inte förlust eller stöld av din enhet, eller fel på grund av defekt i din enhet, även om sådana fel täcks separat antingen enligt dina rättigheter i konsumentköplagen eller Apples begränsade garanti eller av Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+ även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple (se punkt 5.1.14). 

1. Definitioner

Alla ord eller uttryck som inleds med stor bokstav i denna policy definieras i detta definitionsavsnitt och har samma betydelse var de än nämns i policyn:

1.1. ”Oavsiktlig skada” innebär fysisk skada, sönderslagning eller fel på din utrustning med rätt till service på grund av en oförutsedd och oavsiktlig händelse antingen på grund av hantering (t.ex. att tappa utrustningen med rätt till service eller begränsad kontakt med vätska, till exempel spill) eller på grund av en yttre händelse (t.ex. extrema miljö- eller atmosfärförhållanden). Skadan måste påverka funktionaliteten för din utrustning med rätt till service, vilket omfattar sprickor i bildskärmen som påverkar skärmens läsbarhet.

1.2. ”AIG” avser AIG Europe S.A., med registrerat kontor på 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg och verkar via sin filial AIG Europe S.A. Filial i Sverige (organisationsnummer 516411-4117) med registrerat filialkontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige.

1.3. ”Apple” innebär Apple Distribution International Limited (eller dess utsedda ombud), som distribuerar, säljer och administrerar denna policy och som hanterar klagomål och skadeståndsanspråk som representant för AIG.

1.4. ”Auktoriserad Apple-tjänsteleverantör” innebär en servicepartner (tredje part) som anlitas som Apples ombud för att hantera skadeståndsanspråk som representant för AIG. En lista över alla dessa leverantörer hittar du på locate.apple.com/se/sv/. 

1.5. ”Auktoriserad Apple-återförsäljare” innebär en tredje part som är auktoriserad av Apple att distribuera denna policy samtidigt som parten säljer eller leasar utrustningen med rätt till service till dig.

1.6. ”Information om AppleCare+” innebär supportwebbplatsen apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7. ”Apples begränsade garanti” innebär den frivilliga tillverkargaranti som Apple tillhandahåller (enligt separata servicevillkor) till köpare eller leasingtagare av utrustning med rätt till service, som tillhandahåller förmåner som är tillägg till, och inte ersätter, rättigheter i konsumentköplagen.

1.8. ”Meddelande om resterande skuld” innebär att en Auktoriserad Apple-återförsäljare skickar dig ett meddelande om att du inte har genomfört en avbetalning och/eller om att du har försummat att genomföra avbetalningar enligt ditt avbetalningsavtal.

1.9. ”Försämrad batterikapacitet” innebär att batteriet i en utrustning med rätt till service har en kapacitet att hålla elektrisk laddning som motsvarar mindre än 80 % av ursprunglig kapacitet.

1.10. ”Företagskund” innebär en kund som har registrerat sig och köpt sin utrustning med rätt till service genom Apple Online Store för företag. 

1.11. ”Konsumentmjukvara” innebär de Apple-märkta program som är förinstallerade på eller är avsedda att användas med utrustningen med rätt till service.

1.12. ”Perioden som omfattas” innebär perioden som anges i punkt 3.1. 

1.13. ”Utrustning med rätt till service” innebär den Apple-märkta Mac-serien av stationära eller bärbara datormodeller eller bildskärmar från Apple (inklusive eventuellt Apple-märkt stativ eller VESA-fäste som medföljer eller köps samtidigt som din bildskärm från Apple), som identifieras med produktserienummer på POC-certifikatet (eller inköpsbeviset för Apple-märkt stativ eller VESA-fäste), samt de ursprungliga Apple-tillbehören som medföljer samma förpackning. Utrustningen med rätt till service måste ha köpts eller leasats ny från Apple eller en Auktoriserad Apple-återförsäljare inte mer än sextio (60) dagar innan datumet när du köper denna policy eller, om det juridiska ägandet av utrustningen med rätt till service har överförts till dig, måste policyn ha överförts till dig i enlighet med punkt 11 i denna policy.

1.14. ”Rätt till service av hårdvara” innebär skyddet som tillhandahåller reparation eller utbyte av din utrustning med rätt till service på grund av oavsiktlig skada och försämrad batterikapacitet. 

1.15. ”Avbetalning” innebär belopp som du ska betala enligt ett avbetalningsavtal.

1.16. ”Försäkrad händelse” innebär (a) oavsiktlig skada på din utrustning med rätt till service och/eller (b) Försämrad batterikapacitet och/eller (c) behovet av att använda teknisk support, som uppstår under perioden som omfattas. 

1.17. ”macOS” innebär det Apple-operativsystem som finns på utrustningen med rätt till service.

1.18. ”macOS Server” innebär servermjukvaran för Apple-operativsystemet. 

1.19. ”Avbetalningsavtal” innebär avtalet mellan dig och den Auktoriserade Apple-återförsäljaren om att betala försäkringspremien via avbetalningar.

1.20. ”POC-certifikat” innebär det dokument med garantibevis som du får när du köper denna policy, som innehåller din försäkringsinformation och serienumret på utrustningen som omfattas i den här policyn. Om du har köpt denna policy i en Apple Store-butik eller från en auktoriserad Apple-återförsäljare, kan originalkvittot för köpet också vara ditt POC-certifikat.

1.21. ”Policy” innebär detta försäkringsdokument som innehåller villkoren för AppleCare+, som tillsammans med det POC-certifikat som du fick när du köpte AppleCare+ utgör ditt juridiska kontrakt med AIG.

1.22. ”Självrisk” innebär den relevanta risken för utrustningen med rätt till service, enligt följande:

som du ska betala för varje skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada som du lämnar in i Sverige enligt denna policy. Obs! Om du lämnar in ett krav i ett annat land enligt denna policy måste självrisken betalas i det landets valuta och efter det landets tillämpliga självrisk. Mer information finns på Information om AppleCare+.

För att självrisken för skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada på nivå 1 ska gälla får utrustningen med rätt till service inte ha mer omfattande skada än endast skärmen (om tillämpligt) eller det externa höljet (om tillämpligt) i fall då sådan ytterligare skada skulle förhindra Apple att reparera skärmen eller det externa höljet på utrustningen med rätt till service. Reparation av endast skärmen gäller bara utrustning med rätt till service som har en skärm. Oavsiktlig skada på Apple-märkt stativ eller VESA-fäste som används tillsammans med din bildskärm från Apple behandlas som oavsiktlig skada (endast externt hölje). Utrustning med rätt till service med ytterligare skador kategoriseras som All övrig oavsiktlig skada och debiteras självriskavgiften för skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada på nivå 2.

1.23. ”Premie” innebär det belopp som du går med på att betala för rätt till service enligt denna policy, vilket beskrivs i punkt 2.3.

1.24. ”Teknisk support” innebär teknisk assistans från Apple om din utrustning med rätt till service slutar att fungera korrekt. Annars kan Apple ta ut en avgift per evenemang för den här tjänsten.

1.25. ”Du/din/ditt/dina/dig” innebär den person som äger eller leasar utrustningen med rätt till service och alla personer som policyn överförs till i enlighet med punkt 11. 

2. Policyn

2.1. Din policy består av detta försäkringsdokument som beskriver villkoren för din rätt till service enligt AppleCare+ och ditt garantibevis (POC-certifikat). Läs dessa noggrant för att vara säker på att de ger dig den rätt till service som du vill ha. Om dina behov ändras, eller om någon del av den information som policyn är baserad på förändras, kan Apple och AIG behöva uppdatera sina uppgifter och informationen på ditt POC-certifikat kan behövas ändras.

2.2. Om du behöver ett POC-certifikat för ditt byte eller en kopia av försäkringsuppgifterna besöker du mysupport.apple.com/products, och följer instruktionerna.

2.3. Premien för denna policy är som följer:

I dessa priser ingår eventuell tillämplig försäkringsskatt.

Betalningen av premien representerar betalningen för din första tolvmånadersperiod (från datumet som du köpte din utrustning med rätt till service) och en förbetalning för den efterföljande tolvmånadersperioden. Detta påverkar inte din rättighet att annullera denna policy när som helst i enlighet med punkt 10. 

3. Period som omfattas

3.1. Din rätt till service av hårdvaran påbörjas från det datum som du köper din policy. Detta innebär att om du köper AppleCare+ upp till 60 dagar efter att du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service har du endast rätt till service för hårdvara från det datumet. Rätten till teknisk support påbörjas efter att din kostnadsfria tekniska support från tillverkaren går ut. Den kostnadsfria supporten påbörjas när du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service. Båda typerna av rätt till service avslutas 36 månader efter att du köpt din policy. Det datum då du köpte din policy visas på ditt POC-certifikat.

Du har rätt att när som helst, utan anledning, annullera denna policy i enlighet med punkt 10.

3.2. Din rätt till service kan avslutas tidigare om du har använt din rätt att annullera enligt punkt 10 eller om den annulleras av AIG i enlighet med villkoren i denna policy. Om du inte längre kan lämna in ett krav på oavsiktlig skada fortsätter din rätt till service av hårdvaran för försämrad batterikapacitet och teknisk support till slutet av perioden om omfattas.

3.3. Denna policy ersätter dig inte för skada på utrustningen med rätt till service vid en försäkrad händelse som skedde innan denna policy köptes.

4. Rätt till service

4.1. Rätt till service av hårdvara. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt delen Rätt till service av hårdvara i denna policy, kommer AIG efter eget gottfinnande att se till att Apple antingen: 

4.1.1. reparerar utrustningen med rätt till service med nya eller begagnade delar som är likvärdiga i fråga om prestanda och pålitlighet eller 

4.1.2. om det inte skulle vara praktiskt eller ekonomiskt att genomföra en reparation, tillhandahåller en ersättningsenhet för utrustningen med rätt till service med en ny Apple-märkt enhet eller en Apple-märkt enhet som är likvärdig med en ny enhet i fråga om prestanda och pålitlighet, och av samma typ som originalutrustningen. Om en Apple-märkt enhet för din utrustning med rätt till service inte finns tillgänglig, ska en Apple-märkt enhet som åtminstone är funktionsmässigt likvärdig med den ursprungliga utrustningen med rätt till service (föremål för tillämpliga uppdateringar av konsumentmjukvara) tillhandahållas. Den nya Apple-märkta ersättningsenheten kommer att bli den nya utrustningen med rätt till service enligt denna policy. Vid en ersättningsenhet kommer Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören att behålla den ursprungliga utrustningen med rätt till service. 

Utrustningen med rätt till service kan endast repareras eller ersättas, och ingen kontantersättning kan betalas av AIG, om du lämnar in ett krav.

4.2. Om en ersättningsenhet tillhandahålls till dig enligt punkt 4.1, kan Apple eller den auktoriserade Apple-servicepartnern installera de senaste mjukvarorna och operativsystemen som är tillämpliga för utrustningen med rätt till service som del av rätten till service i denna policy. Mjukvaror från tredje part som var installerade på den ursprungliga utrustningen med rätt till service kanske inte är kompatibla med utrustningen med rätt till service som ett resultat av uppdateringen av mjukvaran och operativsystemet. Om du lämnar in ett krav i ett annat land än där du köpte eller leasade utrustningen med rätt till service, kan Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören reparera eller byta ut produkter eller delar med lokala jämförbara produkter och delar.

4.3. Självrisk. För varje giltigt krav för oavsiktlig skada som du lämnar in enligt denna policy, måste du betala den tillämpliga självrisken på kostnaden för kravet innan du får rätt till förmånerna i punkt 4.1. Självrisken kan betalas till Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören kontant eller med betal-/kreditkort. 

4.4. Gräns för krav. Maximalt två krav för oavsiktlig skada kan lämnas in under perioden som omfattas. När det andra kravet har avslutats slutar rätten till service för oavsiktlig skada att gälla för denna policy. Din rätt till teknisk support och rätt till service vid försämrad batterikapacitet kommer att fortsätta gälla till slutet av perioden som omfattas. 

4.5. Teknisk support. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt denna del av din policy kan du få prioriterad tillgång till teknisk telefonsupport från Apple om din utrustning med rätt till service slutar att fungera korrekt. Denna rätt till service påbörjas efter att din kostnadsfria support går ut, som påbörjas det datum när du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service. Teknisk support kommer att omfatta macOS, konsumentmjukvaran och alla anslutningsproblem mellan utrustningen med rätt till service och en AirPort-enhet, Apple TV och en kompatibel trådlös enhet eller dator som uppfyller anslutningsspecifikationen för utrustningen med rätt till service. Den täcker den då aktuella versionen av macOS, konsumentmjukvaran och den föregående huvudversionen. ”Huvudversion” innebär en väsentlig mjukvaruversion som kommersiellt släppts av Apple i ett talformat likt ”1.0” eller ”2.0” och som inte är i beta- eller förhandsform. Apple tillhandahåller även teknisk support med hjälp av det grafiska användargränssnittet vid problem med serveradministration och nätverkshantering i Apples macOS Server-mjukvara på en Mac.

5. Undantag

5.1. Rätt till service av hårdvara. Policyn ger dig inte rätt till service för:

5.1.1. en produkt som inte är utrustningen med rätt till service,

5.1.2. förebyggande underhåll, till exempel rutinmässig service eller rengöring av utrustningen med rätt till service när det inte finns något underliggande problem med dess hårdvara eller mjukvara,

5.1.3. skada på utrustningen med rätt till service som har orsakats av:

5.1.3.1. missbruk eller felanvändning, vilket innebär vårdslös, uppsåtlig eller avsiktligt orsakad skada inklusive medveten användning av utrustningen med rätt till service för syften eller sätt som den inte var avsedd för,

5.1.3.2. faktisk, eller försök till modifiering eller ändring av utrustningen med rätt till service, eller

5.1.3.3. service eller reparation (inklusive uppgraderingar) som utförs av någon som inte är Apple eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör,

5.1.4. Utrustning med rätt till service där serienumret har ändrats, gjorts oläsligt eller tagits bort, eller utrustning med rätt till service som har öppnats, fått service, modifierats eller ändrats av någon annan än Apple eller en auktoriserad representant för Apple eller utrustning med rätt till service som innehåller komponenter som inte är auktoriserade av Apple,

5.1.5. förlust eller stöld av din utrustning med rätt till service, 

5.1.6. Utrustning med rätt till service (inklusive alla huvudkomponenter) som inte lämnas in till Apple,

5.1.7. kosmetisk skada på utrustningen med rätt till service som inte påverkar den omfattade utrustningens funktionalitet, inklusive men inte begränsat till smala sprickor, repor, bucklor eller trasig plast kring portar och missfärgning,

5.1.8. skada eller fel på grund av normalt slitage och/eller användning av utrustningen med rätt till service, 

5.1.9. skada på utrustning med rätt till service som orsakats av eld eller naturkatastrof,

5.1.10. omfattande eller katastrofal fysisk skada på utrustning med rätt till service (t.ex. produkter som blivit krossade eller böjda) eller omfattande eller katastrofal skada på utrustning med rätt till service som har orsakats av omfattande kontakt med vätska (t.ex. produkter som blivit nedsänkta i vätska),

5.1.11. skada på utrustning med rätt till service som orsakats av material, eller närvaro av material, som kan utgöra en risk för människors hälsa (t.ex. biologiska material);

5.1.12. tjänster som installerar, tar bort eller kasserar utrustningen med rätt till service,

5.1.13. tillhandahållandet av utrustning till dig medan utrustningen med rätt till service får service av hårdvaran med rätt till service, 

5.1.14. fel på grund av defekter i material och/eller utförande och/eller design på utrustningen med rätt till service, då sådana fel täcks separat, antingen av dina rättigheter enligt konsumentköplagen, av Apples begränsade garanti eller Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+, även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple.

5.2. Teknisk support. Policyn ger dig inte rätt till service för:

5.2.1. användning eller modifiering av utrustningen med rätt till service, macOS eller konsumentmjukvaran på ett sätt som dessa varken är avsedda att användas eller modifieras enligt användarmanualen, de tekniska specifikationerna eller andra riktlinjer som har publicerats på Apples webbplats för utrustningen med rätt till service,

5.2.2. problem som kan lösas genom att uppgradera mjukvara (inklusive macOS och konsumentmjukvaran) till den senaste versionen,

5.2.3. tredjepartsprodukter eller andra Apple-märkta produkter eller mjukvaror (andra än utrustningen med rätt till service eller konsumentmjukvaran) eller effekterna av sådana produkter på eller interaktioner med utrustningen med rätt till service, macOS, macOS Server, eller konsumentmjukvaran,

5.2.4. användning av en dator eller ett operativsystem som inte har att göra med konsumentmjukvaran eller anslutningsproblem med utrustningen med rätt till service,

5.2.5. annan mjukvara än macOS, macOS Server eller konsumentmjukvaran,

5.2.6. macOS-mjukvara eller konsumentmjukvara betecknad som ”beta”, ”försläppsversion” eller ”förhandsvisning” eller liknande märkt mjukvara,

5.2.7. skada på, eller förlust av någon mjukvara eller data som lagras på eller har spelats in på utrustningen med rätt till service, 

5.2.8. macOS-mjukvara för servrar, förutom när det grafiska användargränssnittet används vid problem med serveradministration och nätverkshantering på macOS Server på utrustningen med rätt till service,

5.2.9. skada på, eller förlust av mjukvara eller data som lagras på eller har spelats in på utrustningen med rätt till service, inklusive återställning och ominstallation av sådana program eller användardata, 

5.2.10. webbläsare, e-postprogram eller Internetleverantörsprogram från tredje part, eller macOS-konfiguration som är nödvändig för att dessa ska kunna användas eller

5.2.11. råd som har att göra med vardagsanvändning av utrustningen med rätt till service när det inte finns något underliggande problem med dess hårdvara eller mjukvara.

6. Allmänna villkor

6.1. För att vara helt skyddad av din policy måste du följa denna punkt samt punkterna 7, 8 och 9, som är villkor i denna policy. Om du inte följer dessa villkor kan det leda till att ditt krav avvisas. 

6.2. Följande villkor är tillämpliga för denna policy:

6.2.1. Originaldelar. Som ett villkor för rätten till service måste all utrustning med rätt till service i sin helhet returneras till Apple, med alla originaldelar eller auktoriserade Apple-ersättningsdelar. 

6.2.2. Begränsningar av policyn. Rätten till service enligt din policy är föremål för de undantag som anges i punkt 5. 

6.2.3. Betalning av premie och rätt till service. Om du går med på att betala hela din premie direkt måste den betalas innan du kan få rätt till service av hårdvaran eller teknisk support och inga krav kan lämnas in under denna policy om premien inte är helt betald. Du måste ingå ett avbetalningsavtal med en Auktoriserad Apple-återförsäljare för att kunna betala premien via avbetalning och du får rätt till service av hårdvaran eller teknisk support från det datum du tecknade avbetalningsavtalet. Du måste betala avbetalningarna enligt villkoren i ditt avbetalningsavtal.

6.2.4. Uteblivna avbetalningar. Den auktoriserade Apple-återförsäljaren kan begära att AIG häver din policy om du betalar premien via avbetalning och inte har genomfört din avbetalning före datumet i meddelandet om resterande skuld.AIG vidtar åtgärder för att häva din policy enligt tillämpliga lagar om de får en begäran. 

6.2.5. Din skyldighet att vara noggrann. Du ska vidta alla rimliga åtgärder för att skydda utrustningen med rätt till service mot en försäkrad händelse och ska använda och underhålla utrustningen med rätt till service i enlighet med instruktionerna för den.

6.2.6. Ditt hemvistland och din ålder. 

6.2.6.1. Om du inte är företagskund har du endast rätt att köpa denna policy om ditt huvudsakliga hemvistland är Sverige och du är 18 år eller äldre det datum som denna policy köps.

6.2.6.2. Om du är företagskund har du endast rätt att köpa denna policy om du har köpt utrustningen med rätt till service för användning i samband med ett företag, ett finansiellt institut, en välgörenhetsorganisation eller annat personligt företag i Sverige.

6.2.7. Annan försäkring. Om du har en annan gällande försäkring för utrustningen med rätt till service kan du ändå lämna in ett krav enligt denna policy eftersom AIG går med på att försäkra dig oavsett och utan hänsyn till någon annan försäkring.

7. Så här utnyttjar du garantin

7.1. För rätt till service av hårdvara. Du måste rapportera ditt krav så snart som möjligt genom att besöka en Apple Store-butik, eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör genom att besöka support.apple.com/sv-se/contact eller genom att ringa Apple på det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommer Apple att kräva att du anger serienumret för din utrustning med rätt till service. Ditt krav kommer att hanteras genom de alternativ som beskrivs i punkt 7.4.

7.2. Under servicen med rätt till service av hårdvaran kommer Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören att radera alla data som finns på utrustningen med rätt till service och formatera om lagringsmediet. Du bör säkerhetskopiera alla data regelbundet och innan du lämnar in ett krav, när det är möjligt.

7.3. Vid begäran måste du uppvisa inköpsbevis på för din utrustning med rätt till service eller ditt POC-certifikat för att bekräfta att din Apple-produkt är utrustning med rätt till service. 

7.4. Giltiga krav för rätt till service av hårdvaran kan lämnas in genom ett av följande servicealternativ:

7.4.1. Inlämningsservice. Du kan lämna in din utrustning med rätt till service till en Apple Store-butik eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör. En reparation kommer att genomföras eller ett byte tillhandahållas i enlighet med punkt 4.1. När reparationen är klar eller ett byte finns tillgängligt (som tillämpligt) kommer du att bli meddelad om att besöka Apple Store-butiken eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören för att hämta din utrustning med rätt till service.

7.4.2. Service på plats. Service på plats är tillgängligt för utrustning med rätt till service om platsen där utrustningen med rätt till service finns är inom en radie på 80 kilometer från en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör. Om Apple anser att service på plats är möjligt, kommer Apple att skicka en servicetekniker till den plats där utrustningen med rätt till service finns. Reparation sker antingen på plats eller så transporterar serviceteknikern utrustningen med rätt till service till en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice. Om utrustningen med rätt till service repareras hos en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice ordnar Apple transport av utrustningen med rätt till service till din plats när reparationen är klar. Om serviceteknikern inte får tillgång till utrustningen med rätt till service på avtalad tid kan ytterligare platsbesök medföra extra kostnad. Enligt punkt 4.1 ska en ersättningsenhet tillhandahållas om reparationen inte är tillgänglig. Apple ska ordna transporten av den nya utrustningen med rätt till service till din plats.

7.4.3. Gör-det-själv-service (”DIY”). DIY-service är tillgänglig för produkter, delar eller tillbehör som är lätta att ersätta, till exempel möss eller tangentbord, som kan bytas ut utan verktyg. Om DIY-service finns tillgängligt under rådande omständigheter kommer följande process att tillämpas.

7.4.3.1. DIY-service i fall då Apple kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple kan kräva att auktorisering med kreditkort används som säkerhet för försäljningspriset för ersättningsprodukter, -delar eller -tillbehör och tillämpliga fraktkostnader. Om du inte kan tillhandahålla auktorisering med kreditkort kan det hända att du inte kan använda denna DYI-tjänst. Apple kommer i stället att erbjuda andra alternativ för reparation eller byte av din utrustning med rätt till service. Apple kommer att skicka en produkt, en del eller ett tillbehör som ersättning, med instruktioner för installation, om tillämpligt, och eventuella instruktioner för retur av den utbytta produkten eller delen. Om du följer de här instruktionerna kommer Apple att upphäva auktoriseringen med kreditkortet, så att du inte kommer att debiteras för produkten, delen eller tillbehöret och frakten till och från dig. Om du inte returnerar den utbytta produkten, delen eller tillbehöret eller returnerar en utbytt produkt, del eller ett tillbehör utan serviceberättigande kommer Apple att debitera ditt kreditkort med det godkända beloppet.

7.4.3.2. DIY-service i fall då Apple inte kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple skickar dig en ersättningsprodukt eller -del med installationsinstruktioner, om tillämpligt, och eventuella krav på avyttring av den utbytta produkten eller delen. Med den här DIY-servicen krävs ingen auktorisering med kreditkort.

7.4.3.3. Apple ansvarar inte för eventuella arbetskostnader som du ådrar dig i samband med DIY-service. Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du Apple på det telefonnummer som anges ovan, eller besöker en Apple Store-butik eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör.

7.5. Alternativen för rätt till service av hårdvara kan variera mellan olika länder beroende på lokal kapacitet. Besök informationen om AppleCare+ om du vill veta mer.

7.6. Där det inte är möjligt att tillhandahålla en viss servicemetod som beskrivs ovan, kan det vara nödvändigt att ändra metoden för rätt till service av hårdvara som Apple tillhandahåller dig. 

7.7. Om du tänker lämna in ett krav enligt denna policy i ett land som inte är inköpslandet, måste du följa alla tillämpliga lagar för import och export och du kommer att vara ansvarig för alla tullavgifter, moms och andra relaterade skatter och avgifter som kan vara tillämpliga.

7.8. Du kan bli ansvarig för transport- och hanteringskostnader om utrustningen med rätt till service inte kan få service i det land där du lämnat in ett krav, om det inte är inköpslandet. Om servicen av hårvaran med rätt till service utförs utanför inköpslandet kan Apple reparera eller byta ut defekta produkter och delar i utrustningen med rätt till service mot jämförbara produkter och delar som följer lokala standarder i servicelandet.

7.9. Vad gäller teknisk support kan du lämna in ett krav genom att gå till support.apple.com/sv-se/HT201232 eller ringa det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommerrådgivaren att be om serienumret för din utrustning med rätt till service. 

Du kan också få information genom att gå till följande kostnadsfria supportresurser nedan:

8. Ditt ansvar när du lämnar in ett krav

8.1. När du lämnar in ett krav enligt denna policy måste du efterleva följande:

8.1.1. Du måste tillhandahålla information om symtomen och orsakerna till skadan på eller problemen som du har med utrustningen med rätt till service,

8.1.2. För att Apple ska kunna felsöka och på annat sätt hjälpa till med ditt krav, måste du tillhandahålla information, inklusive men inte begränsat till serienumret för utrustningen med rätt till service, modell, version av operativsystemet och installerad mjukvara, alla tillbehörsenheter som är anslutna eller installerade på utrustningen med rätt till service, alla felmeddelanden som visas, åtgärder som har vidtagits innan felet på utrustningen med rätt till service uppstod och åtgärder som har vidtagits för att lösa problemet,

8.1.3. Du måste följa de instruktioner som du får av Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören och förpacka utrustningen med rätt till service i enlighet med fraktanvisningarna från Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören, 

8.1.4. Du får inte skicka produkter och tillbehör som inte ingår i ett skadeståndsanspråk med rätt till service av hårdvara (t.ex. fodral, skal osv.) eftersom dessa inte kan skickas tillbaka,

8.1.5. Du ska säkerställa, när det är möjligt, att din mjukvara och de data som lagras på utrustningen med rätt till service är säkerhetskopierade. Apple kommer att radera innehållet på utrustningen med rätt till service och formatera om lagringsmediet. Varken AIG eller Apple kommer att vara ansvariga för förlust av mjukvara eller data som lagras på utrustningen med rätt till service när den lämnas in som del av ett anspråk enligt denna policy, och

8.1.6. Du måste tillhandahålla alla produktens huvudkomponenter till Apple som omfattas av rätt till service av hårdvara för att ge Apple möjlighet att bedöma om ditt krav är giltigt. 

8.2. Apple kommer att returnera din utrustning med rätt till service eller tillhandahålla en ersättningsprodukt med samma konfiguration som den ursprungliga utrustningen, med förbehåll för tillämpliga uppdateringar. Apple kan installera macOS-uppdateringar som en del av reparations- eller ersättningsservicen för utrustningen med rätt till service, vilket förhindrar att utrustningen med rätt till service återgår till en tidigare version av macOS. Tredjepartsprogram som installerats på utrustningen med rätt till service kanske inte är kompatibla eller fungerar med utrustningen med rätt till service som en följd av uppdateringen av macOS. Du ansvarar själv för att återinstallera all annan mjukvara, data och information.

8.3. I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter har AIG, auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer och deras anställda och representanter inte ett ansvar till dig för några indirekta kostnader som du drabbas av, till exempel kostnader för att programmera om eller återskapa program eller data eller någon förlust av affärer, vinst, inkomst eller förväntat sparande som resultat av ett misslyckande att leva upp till sina skyldigheter enligt denna policy.

9. Vilseledande, bedrägeri och illegal användning

9.1. Om ett krav visar sig vara bedrägligt, eller om du medvetet lämnar vilseledande information när du lämnar in ett krav kommer kravet att avvisas och din policy kommer att annulleras utan att någon premie betalas tillbaka till dig. Apple eller AIG kan informera polisen eller andra ansvariga myndigheter.

9.2. Denna policy kan annulleras av AIG i enlighet med tillämplig lag om en kompetent myndighet meddelar att utrustningen med rätt till service används för kriminell aktivitet eller för att underlätta eller göra en kriminell handling möjlig.

10. Annullering

10.1. Du kan annullera denna policy när som helst oavsett anledning. Om du betalar hela din premie direkt kan du annullera genom att ringa Apple på det telefonnummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller skriva till: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. 

Om du betalar din premie via avbetalningar kan du annullera genom att kontakta leverantören av betalningsplanen och begära att de häver din policy för din räkning.

10.2. Du kan bli ombedd att visa upp ditt originalkvitto och/eller ditt garantibevis (POC-certifikat) för att få återbetalningen. 

10.3. Om du annullerar policyn kan du ha rätt till återbetalning av premien som beräknas enligt följande:

10.3.1. Om du annullerar denna policy inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din policy och betalade hela premien direkt får du en återbetalning av hela det betalda beloppet, eller om du annullerar inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din policy och har valt att betala din premie via avbetalningar måste du informera leverantören av betalningsplanen enligt punkt 10.1 och begära att de annullerar ditt avbetalningsavtal. Under dessa omständigheter återbetalar leverantören av betalningsplanen dig för genomförda avbetalningar.

10.3.2. Om du annullerar denna policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte din policy och har betalat hela premien direkt får du en proportionell återbetalning baserat på den återstående delen av perioden om omfattas. Om du har valt att betala din premie via avbetalningar och annullerar din policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte policyn har du inte rätt till återbetalning av utförda avbetalningar.

10.3.3. En återbetalning som du har rätt till ska antingen betalas tillbaka till det betalkort eller kreditkort som du använde för att köpa policyn eller, om det är omöjligt, med en banköverföring till Dig.

11. Överföring av policyn

11.1. Du kan överföra denna policy när du överför utrustningen med rätt till service till någon annan som är bosatt i Sverige och är 18 år eller äldre. Den nya parten kommer att täckas under återstoden av perioden om omfattas. En företagskund kan endast överföra denna policy till en annan företagskund.

11.2. Du måste meddela Apple, som representant för AIG, om överföringen så snart som möjligt genom att ringa Apple på det telefonnummer som står på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller genom att skriva till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. När du meddelar Apple om överföringen av policyn måste du tillhandahålla serienumret för utrustningen med rätt till service och namnet, adressen och e-postadressen för den nya ägaren eller leasingtagaren så att Apple kan skicka ett uppdaterat POC-certifikat till den nya ägaren eller leasingtagaren. Du måste tillhandahålla dessa villkor till den nya ägaren eller leasingtagaren och meddela antalet krav, om några sådana har lämnats in, för oavsiktlig skada.

11.3. Överföringen av policyn kommer att börja gälla när Apple, som representant för AIG, utfärdar ett ändrat POC-certifikat till den nya ägaren.

12. Klagomål

12.1. AIG och Apple anser att du har rätt till ett trevligt bemötande med rättvis och snabb hjälp. AIG har bett Apple att hantera skadeståndsanspråk och klagomål som dess representant för att se till att du har en enda kontakt vid alla ärenden. Om den service du får vid något tillfälle inte lever upp till dina förväntningar ska du kontakta Apple med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Ange ditt namn och serienumret för din utrustning med rätt till service för att hjälpa Apple att hantera dina kommentarer på ett effektivt sätt. Apple kan svara på frågor på det europeiska språket i ditt hemland.

12.2. Om Apple inte kan lösa ärendet så att du blir nöjd kan du kontakta någon av följande ombudsmän eller självständiga organisationer som kommer att granska ditt ärende och/eller ge dig råd. Apple kommer att tillhandahålla information om hur detta går till när Apple skickar sitt sista svarsbrev angående de problem som har tagits upp.

Du kan också kontakta den kommunala konsumentvägledningen för att få råd. Om du följer den här proceduren för klagomål påverkar det inte din rätt att vidta rättsliga åtgärder.

Du kan kontakta försäkringsavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden. Det kostar inget att få sitt klagomål prövat av Allmänna reklamationsnämnden. Du kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden via webbplatsen arn.se/konsument, e-postadressen arn@arn.se, telefonnummer 08-508 860 00 och via post till box 174, 101 23 Stockholm.

Svensk Försäkrings nämnder prövar tvister inom ansvarsförsäkring på försäkringsbolags begäran. Mer information om Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd finns på forsakringsnamnder.se.

Du kan ta upp tvisten i en domstol. Se www.domstol.se.

12.3. Om du vill framföra ett klagomål angående en försäkringspolicy som köpts online kan du använda Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning som du hittar på ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Allmän information

13.1. Denna policy kommer att följa svensk lag och du och AIG går med på att lämna in alla tvister till svensk domstol för beslut om alla tvister som kan uppstå på grund av eller i samband med denna policy. 

13.2. Villkoren i denna policy kommer endast att finnas tillgängliga på svenska och all kommunikation avseende denna policy kommer att ske på svenska.

13.3. Denna försäkring tillhandahålls av AIG Europe S.A., ett försäkringsbolag med nummer B 218806 i Luxemburgs handels- och företagsregister. AIG Europe S.A. har sitt huvudkontor på 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg, www.aig.lu/. AIG Europe S.A. är auktoriserat av Ministère des Finances i Luxemburg och står under tillsyn av Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburg, Storhertigdömet Luxemburg, tfn: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, www.caa.lu/.

AIG Europe S.A. Filial i Sverige har sitt registrerade filialkontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, och organisationsnummer 516411-4117. Telefon: (+46) 8 506 920 00. Fax: +46 8 506 920 90. AIG Europe S.A. Filial i Sverige verkar under tillsyn av Finansinspektionen i Sverige. Kontaktuppgifter till Finansinspektionen är Brunnsgatan 3, Box 7821, SE-103 97 Stockholm, telefon 08-408 980 00, www.fi.se.

Eventuella rapporter beträffande solvens och ekonomisk ställning i AIG Europe S.A. tillhandahålls på www.aig.lu/.

13.4. Apple Distribution International Limited och dess utsedda ombud distribuerar, säljer och administrerar denna policy och hanterar anspråk och klagomål som representant för AIG. Apple Distribution International Limited har sitt registrerade kontor på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Apple Distribution International Limited regleras av Central Bank of Ireland.

Endast du (eller den person som denna policy har överförts till, eller ditt dödsbo i händelse av dödsfall) och AIG kan genomdriva villkoren i denna policy.

Så använder AIG personlig information 

AIG Europe S.A. (Filial i Sverige) (”AIG”) förbinder sig att skydda integriteten hos kunder, personer som gör anspråk och andra affärskontakter. 

”Personlig information” identifierar och är relaterad till dig eller andra personer eller information som du eller sådana andra personer kan identifieras med. Genom att tillhandahålla personlig information ger du tillstånd för att den används på de sätt som beskrivs nedan. 

All behandling av personlig information kommer att ske i enlighet med kraven som framställs i Personuppgiftslagen.

Typer av personlig information som AIG kan samla in och varför – Beroende på vår relation med dig kan den personliga information som samlas in omfatta: Identifiering och kontaktinformation och annan personlig information som du tillhandahåller. Personlig information kan användas i följande syften:

• Administration av försäkringar, t.ex. kommunikation, behandlingar av krav och betalning
• Hantering och revision av verksamheten i vårt företag
• För att efterleva tillämpliga lagar eller för att svara på krav från myndigheter med domstolsbeslut i undersökningen, identifiering eller förhindrande av bedrägeri
• Fastställande och försvar av juridiska rättigheter
• Efterlevnad av lagar och föreskrifter, inklusive efterlevnad av lagar utanför ditt hemvistland
• Granskning och inspelning av service- och supportsamtal för kvalitets-, utbildnings- och säkerhetssyften

Delning av personlig information – för de syften som nämns ovan kan personlig information delas med våra koncernbolag, mäklare och andra distributionsparter, försäkringsbolag och återförsäkrare och andra servicepartner. Personlig information kommer att delas med andra tredje parter (inklusive regeringsmyndigheter) om det krävs enligt lag. Personlig information kan delas med presumtiva köpare och köpare, och överföras vid en försäljning av vårt företag eller en överföring av affärstillgångar.

Internationell överföring – På grund av att vår verksamhet är global kan personlig information överföras till parter (inklusive våra koncernbolag, våra servicepartner, regeringsmyndigheter och andra tredje parter) som befinner sig i andra länder, inklusive USA och andra länder med andra dataskyddslagar än i ditt hemvistland. Till exempel kan personlig information överföras till koncernbolag i USA som tillhandahåller centrala IT-supporttjänster.

Säkerhet och lagring av personlig information – Lämpliga juridiska och säkerhetsmässiga åtgärder används för att skydda personlig information. AIG:s servicepartner väljs också ut noggrant och måste använda lämpliga skyddsåtgärder. Personlig information lagras under den period som krävs för att uppfylla de syften som beskrivs ovan.

Krav eller frågor – Om du vill begära tillgång till eller korrigera felaktig personlig information, begära att personlig information raderas eller döljs eller invända mot att informationen används är du välkommen att skicka e-post till kundservice@AIG.com eller skriva till AIG Europe Limited, Filial i Sverige, Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige. Mer information om hur vi använder personlig information finns i vår fullständiga Integritetspolicy på aig.se/se-integritetspolicy. Du kan också begära en kopia via kontaktuppgifterna ovan.

021320 AC+ Mac Sweden v1.3 - Swedish

Villkor – Sverige

Tack för att du har köpt AppleCare+, en försäkring som tillhandahålls av AIG Europe S.A. Filial i Sverige (”AIG”) som förbinder sig att försäkra din Mac eller bildskärm från Apple enligt villkoren i denna policy. Du ska enligt lagen få den här informationen före köpet. Vi rekommenderar att du läser den. Du kan få hjälp och råd angående köp av försäkring från Konsumentombudsmannen, kommunens konsumentrådgivare och Konsumentverket. 

AppleCare+ täcker reparation eller utbyte av din enhet vid oavsiktlig skada eller försämrad batterikapacitet, samt ger dig tillgång till teknisk support från Apple (enligt beskrivning i punkt 4.5).

Försäkringen säljs av Apple och Apples auktoriserade återförsäljare. Apple kommer också, som representant för AIG, att hantera krav och eventuella klagomål från dig (fullständig information finns i punkt 12).

AppleCare+ täcker inte förlust eller stöld av din enhet, eller fel på grund av defekt i din enhet, även om sådana fel täcks separat antingen enligt dina rättigheter i konsumentköplagen eller Apples begränsade garanti eller av Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+ även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple (se punkt 5.1.14). 

1. Definitioner

Alla ord eller uttryck som inleds med stor bokstav i denna policy definieras i detta definitionsavsnitt och har samma betydelse var de än nämns i policyn:

1.1. ”Oavsiktlig skada” innebär fysisk skada, sönderslagning eller fel på din utrustning med rätt till service på grund av en oförutsedd och oavsiktlig händelse antingen på grund av hantering (t.ex. att tappa utrustningen med rätt till service eller begränsad kontakt med vätska, till exempel spill) eller på grund av en yttre händelse (t.ex. extrema miljö- eller atmosfärförhållanden). Skadan måste påverka funktionaliteten för din utrustning med rätt till service, vilket omfattar sprickor i bildskärmen som påverkar skärmens läsbarhet.

1.2. ”AIG” avser AIG Europe S.A., med registrerat kontor på 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg och verkar via sin filial AIG Europe S.A. Filial i Sverige (organisationsnummer 516411-4117) med registrerat filialkontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige.

1.3. ”Apple” innebär Apple Distribution International (eller dess utsedda ombud), som distribuerar, säljer och administrerar denna policy och som hanterar klagomål och skadeståndsanspråk som representant för AIG.

1.4. ”Auktoriserad Apple-tjänsteleverantör” innebär en servicepartner (tredje part) som anlitas som Apples ombud för att hantera skadeståndsanspråk som representant för AIG. En lista över alla dessa leverantörer hittar du på locate.apple.com/se/sv/. 

1.5. ”Auktoriserad Apple-återförsäljare” innebär en tredje part som är auktoriserad av Apple att distribuera denna policy samtidigt som parten säljer eller leasar utrustningen med rätt till service till dig.

1.6. ”Information om AppleCare+” innebär supportwebbplatsen apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7. ”Apples begränsade garanti” innebär den frivilliga tillverkargaranti som Apple tillhandahåller (enligt separata servicevillkor) till köpare eller leasingtagare av utrustning med rätt till service, som tillhandahåller förmåner som är tillägg till, och inte ersätter, rättigheter i konsumentköplagen.

1.8. ”Meddelande om resterande skuld” innebär att en Auktoriserad Apple-återförsäljare skickar dig ett meddelande om att du inte har genomfört en avbetalning och/eller om att du har försummat att genomföra avbetalningar enligt ditt avbetalningsavtal.

1.9. ”Försämrad batterikapacitet” innebär att batteriet i en utrustning med rätt till service har en kapacitet att hålla elektrisk laddning som motsvarar mindre än 80 % av ursprunglig kapacitet.

1.10. ”Företagskund” innebär en kund som har registrerat sig och köpt sin utrustning med rätt till service genom Apple Online Store för företag. 

1.11. ”Konsumentmjukvara” innebär de Apple-märkta program som är förinstallerade på eller är avsedda att användas med utrustningen med rätt till service.

1.12. ”Perioden som omfattas” innebär perioden som anges i punkt 3.1. 

1.13. ”Utrustning med rätt till service” innebär den Apple-märkta Mac-serien av stationära eller bärbara datormodeller eller bildskärmar från Apple (inklusive eventuellt Apple-märkt stativ eller VESA-fäste som medföljer eller köps samtidigt som din bildskärm från Apple), som identifieras med produktserienummer på POC-certifikatet (eller inköpsbeviset för Apple-märkt stativ eller VESA-fäste), samt de ursprungliga Apple-tillbehören som medföljer samma förpackning. Utrustningen med rätt till service måste ha köpts eller leasats ny från Apple eller en Auktoriserad Apple-återförsäljare inte mer än sextio (60) dagar innan datumet när du köper denna policy eller, om det juridiska ägandet av utrustningen med rätt till service har överförts till dig, måste policyn ha överförts till dig i enlighet med punkt 11 i denna policy.

1.14. ”Rätt till service av hårdvara” innebär skyddet som tillhandahåller reparation eller utbyte av din utrustning med rätt till service på grund av oavsiktlig skada och försämrad batterikapacitet. 

1.15. ”Avbetalning” innebär belopp som du ska betala enligt ett avbetalningsavtal.

1.16. ”Försäkrad händelse” innebär (a) oavsiktlig skada på din utrustning med rätt till service och/eller (b) Försämrad batterikapacitet och/eller (c) behovet av att använda teknisk support, som uppstår under perioden som omfattas. 

1.17. ”macOS” innebär det Apple-operativsystem som finns på utrustningen med rätt till service.

1.18. ”macOS Server” innebär servermjukvaran för Apple-operativsystemet. 

1.19. ”Avbetalningsavtal” innebär avtalet mellan dig och den Auktoriserade Apple-återförsäljaren om att betala försäkringspremien via avbetalningar.

1.20. ”POC-certifikat” innebär det dokument med garantibevis som du får när du köper denna policy, som innehåller din försäkringsinformation och serienumret på utrustningen som omfattas i den här policyn. Om du har köpt denna policy i en Apple Store-butik eller från en auktoriserad Apple-återförsäljare, kan originalkvittot för köpet också vara ditt POC-certifikat.

1.21. ”Policy” innebär detta försäkringsdokument som innehåller villkoren för AppleCare+, som tillsammans med det POC-certifikat som du fick när du köpte AppleCare+ utgör ditt juridiska kontrakt med AIG.

1.22. ”Självrisk” innebär den relevanta risken för utrustningen med rätt till service, enligt följande:

som du ska betala för varje skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada som du lämnar in i Sverige enligt denna policy. Obs! Om du lämnar in ett krav i ett annat land enligt denna policy måste självrisken betalas i det landets valuta och efter det landets tillämpliga självrisk. Mer information finns på Information om AppleCare+.

För att självrisken för skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada på nivå 1 ska gälla får utrustningen med rätt till service inte ha mer omfattande skada än endast skärmen (om tillämpligt) eller det externa höljet (om tillämpligt) i fall då sådan ytterligare skada skulle förhindra Apple att reparera skärmen eller det externa höljet på utrustningen med rätt till service. Reparation av endast skärmen gäller bara utrustning med rätt till service som har en skärm. Oavsiktlig skada på Apple-märkt stativ eller VESA-fäste som används tillsammans med din bildskärm från Apple behandlas som oavsiktlig skada (endast externt hölje). Utrustning med rätt till service med ytterligare skador kategoriseras som All övrig oavsiktlig skada och debiteras självriskavgiften för skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada på nivå 2.

1.23. ”Premie” innebär det belopp som du går med på att betala för rätt till service enligt denna policy, vilket beskrivs i punkt 2.3.

1.24. ”Teknisk support” innebär teknisk assistans från Apple om din utrustning med rätt till service slutar att fungera korrekt. Annars kan Apple ta ut en avgift per evenemang för den här tjänsten.

1.25. ”Du/din/ditt/dina/dig” innebär den person som äger eller leasar utrustningen med rätt till service och alla personer som policyn överförs till i enlighet med punkt 11. 

2. Policyn

2.1. Din policy består av detta försäkringsdokument som beskriver villkoren för din rätt till service enligt AppleCare+ och ditt garantibevis (POC-certifikat). Läs dessa noggrant för att vara säker på att de ger dig den rätt till service som du vill ha. Om dina behov ändras, eller om någon del av den information som policyn är baserad på förändras, kan Apple och AIG behöva uppdatera sina uppgifter och informationen på ditt POC-certifikat kan behövas ändras.

2.2. Om du behöver ett POC-certifikat för ditt byte eller en kopia av försäkringsuppgifterna besöker du mysupport.apple.com/products, och följer instruktionerna.

2.3. Premien för denna policy är som följer:

I dessa priser ingår eventuell tillämplig försäkringsskatt.

Betalningen av premien representerar betalningen för din första tolvmånadersperiod (från datumet som du köpte din utrustning med rätt till service) och en förbetalning för den efterföljande tolvmånadersperioden. Detta påverkar inte din rättighet att annullera denna policy när som helst i enlighet med punkt 10. 

3. Period som omfattas

3.1. Din rätt till service av hårdvaran påbörjas från det datum som du köper din policy. Detta innebär att om du köper AppleCare+ upp till 60 dagar efter att du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service har du endast rätt till service för hårdvara från det datumet. Rätten till teknisk support påbörjas efter att din kostnadsfria tekniska support från tillverkaren går ut. Den kostnadsfria supporten påbörjas när du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service. Båda typerna av rätt till service avslutas 36 månader efter att du köpt din policy. Det datum då du köpte din policy visas på ditt POC-certifikat.

Du har rätt att när som helst, utan anledning, annullera denna policy i enlighet med punkt 10.

3.2. Din rätt till service kan avslutas tidigare om du har använt din rätt att annullera enligt punkt 10 eller om den annulleras av AIG i enlighet med villkoren i denna policy. Om du inte längre kan lämna in ett krav på oavsiktlig skada fortsätter din rätt till service av hårdvaran för försämrad batterikapacitet och teknisk support till slutet av perioden om omfattas.

3.3. Denna policy ersätter dig inte för skada på utrustningen med rätt till service vid en försäkrad händelse som skedde innan denna policy köptes.

4. Rätt till service

4.1. Rätt till service av hårdvara. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt delen Rätt till service av hårdvara i denna policy, kommer AIG efter eget gottfinnande att se till att Apple antingen: 

4.1.1. reparerar utrustningen med rätt till service med nya eller begagnade delar som är likvärdiga i fråga om prestanda och pålitlighet eller 

4.1.2. om det inte skulle vara praktiskt eller ekonomiskt att genomföra en reparation, tillhandahåller en ersättningsenhet för utrustningen med rätt till service med en ny Apple-märkt enhet eller en Apple-märkt enhet som är likvärdig med en ny enhet i fråga om prestanda och pålitlighet, och av samma typ som originalutrustningen. Om en Apple-märkt enhet för din utrustning med rätt till service inte finns tillgänglig, ska en Apple-märkt enhet som åtminstone är funktionsmässigt likvärdig med den ursprungliga utrustningen med rätt till service (föremål för tillämpliga uppdateringar av konsumentmjukvara) tillhandahållas. Den nya Apple-märkta ersättningsenheten kommer att bli den nya utrustningen med rätt till service enligt denna policy. Vid en ersättningsenhet kommer Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören att behålla den ursprungliga utrustningen med rätt till service. 

Utrustningen med rätt till service kan endast repareras eller ersättas, och ingen kontantersättning kan betalas av AIG, om du lämnar in ett krav.

4.2. Om en ersättningsenhet tillhandahålls till dig enligt punkt 4.1, kan Apple eller den auktoriserade Apple-servicepartnern installera de senaste mjukvarorna och operativsystemen som är tillämpliga för utrustningen med rätt till service som del av rätten till service i denna policy. Mjukvaror från tredje part som var installerade på den ursprungliga utrustningen med rätt till service kanske inte är kompatibla med utrustningen med rätt till service som ett resultat av uppdateringen av mjukvaran och operativsystemet. Om du lämnar in ett krav i ett annat land än där du köpte eller leasade utrustningen med rätt till service, kan Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören reparera eller byta ut produkter eller delar med lokala jämförbara produkter och delar.

4.3. Självrisk. För varje giltigt krav för oavsiktlig skada som du lämnar in enligt denna policy, måste du betala den tillämpliga självrisken på kostnaden för kravet innan du får rätt till förmånerna i punkt 4.1. Självrisken kan betalas till Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören kontant eller med betal-/kreditkort. 

4.4. Gräns för krav. Maximalt två krav för oavsiktlig skada kan lämnas in under perioden som omfattas. När det andra kravet har avslutats slutar rätten till service för oavsiktlig skada att gälla för denna policy. Din rätt till teknisk support och rätt till service vid försämrad batterikapacitet kommer att fortsätta gälla till slutet av perioden som omfattas. 

4.5. Teknisk support. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt denna del av din policy kan du få prioriterad tillgång till teknisk telefonsupport från Apple om din utrustning med rätt till service slutar att fungera korrekt. Denna rätt till service påbörjas efter att din kostnadsfria support går ut, som påbörjas det datum när du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service. Teknisk support kommer att omfatta macOS, konsumentmjukvaran och alla anslutningsproblem mellan utrustningen med rätt till service och en AirPort-enhet, Apple TV och en kompatibel trådlös enhet eller dator som uppfyller anslutningsspecifikationen för utrustningen med rätt till service. Den täcker den då aktuella versionen av macOS, konsumentmjukvaran och den föregående huvudversionen. ”Huvudversion” innebär en väsentlig mjukvaruversion som kommersiellt släppts av Apple i ett talformat likt ”1.0” eller ”2.0” och som inte är i beta- eller förhandsform. Apple tillhandahåller även teknisk support med hjälp av det grafiska användargränssnittet vid problem med serveradministration och nätverkshantering i Apples macOS Server-mjukvara på en Mac.

5. Undantag

5.1. Rätt till service av hårdvara. Policyn ger dig inte rätt till service för:

5.1.1. en produkt som inte är utrustningen med rätt till service,

5.1.2. förebyggande underhåll, till exempel rutinmässig service eller rengöring av utrustningen med rätt till service när det inte finns något underliggande problem med dess hårdvara eller mjukvara,

5.1.3. skada på utrustningen med rätt till service som har orsakats av:

5.1.3.1. missbruk eller felanvändning, vilket innebär vårdslös, uppsåtlig eller avsiktligt orsakad skada inklusive medveten användning av utrustningen med rätt till service för syften eller sätt som den inte var avsedd för,

5.1.3.2. faktisk, eller försök till modifiering eller ändring av utrustningen med rätt till service, eller

5.1.3.3. service eller reparation (inklusive uppgraderingar) som utförs av någon som inte är Apple eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör,

5.1.4. Utrustning med rätt till service där serienumret har ändrats, gjorts oläsligt eller tagits bort, eller utrustning med rätt till service som har öppnats, fått service, modifierats eller ändrats av någon annan än Apple eller en auktoriserad representant för Apple eller utrustning med rätt till service som innehåller komponenter som inte är auktoriserade av Apple,

5.1.5. förlust eller stöld av din utrustning med rätt till service, 

5.1.6. Utrustning med rätt till service (inklusive alla huvudkomponenter) som inte lämnas in till Apple,

5.1.7. kosmetisk skada på utrustningen med rätt till service som inte påverkar den omfattade utrustningens funktionalitet, inklusive men inte begränsat till smala sprickor, repor, bucklor eller trasig plast kring portar och missfärgning,

5.1.8. skada eller fel på grund av normalt slitage och/eller användning av utrustningen med rätt till service, 

5.1.9. skada på utrustning med rätt till service som orsakats av eld eller naturkatastrof,

5.1.10. omfattande eller katastrofal fysisk skada på utrustning med rätt till service (t.ex. produkter som blivit krossade eller böjda) eller omfattande eller katastrofal skada på utrustning med rätt till service som har orsakats av omfattande kontakt med vätska (t.ex. produkter som blivit nedsänkta i vätska),

5.1.11. skada på utrustning med rätt till service som orsakats av material, eller närvaro av material, som kan utgöra en risk för människors hälsa (t.ex. biologiska material);

5.1.12. tjänster som installerar, tar bort eller kasserar utrustningen med rätt till service,

5.1.13. tillhandahållandet av utrustning till dig medan utrustningen med rätt till service får service av hårdvaran med rätt till service, 

5.1.14. fel på grund av defekter i material och/eller utförande och/eller design på utrustningen med rätt till service, då sådana fel täcks separat, antingen av dina rättigheter enligt konsumentköplagen, av Apples begränsade garanti eller Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+, även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple.

5.2. Teknisk support. Policyn ger dig inte rätt till service för:

5.2.1. användning eller modifiering av utrustningen med rätt till service, macOS eller konsumentmjukvaran på ett sätt som dessa varken är avsedda att användas eller modifieras enligt användarmanualen, de tekniska specifikationerna eller andra riktlinjer som har publicerats på Apples webbplats för utrustningen med rätt till service,

5.2.2. problem som kan lösas genom att uppgradera mjukvara (inklusive macOS och konsumentmjukvaran) till den senaste versionen,

5.2.3. tredjepartsprodukter eller andra Apple-märkta produkter eller mjukvaror (andra än utrustningen med rätt till service eller konsumentmjukvaran) eller effekterna av sådana produkter på eller interaktioner med utrustningen med rätt till service, macOS, macOS Server, eller konsumentmjukvaran,

5.2.4. användning av en dator eller ett operativsystem som inte har att göra med konsumentmjukvaran eller anslutningsproblem med utrustningen med rätt till service,

5.2.5. annan mjukvara än macOS, macOS Server eller konsumentmjukvaran,

5.2.6. macOS-mjukvara eller konsumentmjukvara betecknad som ”beta”, ”försläppsversion” eller ”förhandsvisning” eller liknande märkt mjukvara,

5.2.7. skada på, eller förlust av någon mjukvara eller data som lagras på eller har spelats in på utrustningen med rätt till service, 

5.2.8. macOS-mjukvara för servrar, förutom när det grafiska användargränssnittet används vid problem med serveradministration och nätverkshantering på macOS Server på utrustningen med rätt till service,

5.2.9. skada på, eller förlust av mjukvara eller data som lagras på eller har spelats in på utrustningen med rätt till service, inklusive återställning och ominstallation av sådana program eller användardata, 

5.2.10. webbläsare, e-postprogram eller Internetleverantörsprogram från tredje part, eller macOS-konfiguration som är nödvändig för att dessa ska kunna användas eller

5.2.11. råd som har att göra med vardagsanvändning av utrustningen med rätt till service när det inte finns något underliggande problem med dess hårdvara eller mjukvara.

6. Allmänna villkor

6.1. För att vara helt skyddad av din policy måste du följa denna punkt samt punkterna 7, 8 och 9, som är villkor i denna policy. Om du inte följer dessa villkor kan det leda till att ditt krav avvisas. 

6.2. Följande villkor är tillämpliga för denna policy:

6.2.1. Originaldelar. Som ett villkor för rätten till service måste all utrustning med rätt till service i sin helhet returneras till Apple, med alla originaldelar eller auktoriserade Apple-ersättningsdelar. 

6.2.2. Begränsningar av policyn. Rätten till service enligt din policy är föremål för de undantag som anges i punkt 5. 

6.2.3. Betalning av premie och rätt till service. Om du går med på att betala hela din premie direkt måste den betalas innan du kan få rätt till service av hårdvaran eller teknisk support och inga krav kan lämnas in under denna policy om premien inte är helt betald. Du måste ingå ett avbetalningsavtal med en Auktoriserad Apple-återförsäljare för att kunna betala premien via avbetalning och du får rätt till service av hårdvaran eller teknisk support från det datum du tecknade avbetalningsavtalet. Du måste betala avbetalningarna enligt villkoren i ditt avbetalningsavtal.

6.2.4. Uteblivna avbetalningar. Den auktoriserade Apple-återförsäljaren kan begära att AIG häver din policy om du betalar premien via avbetalning och inte har genomfört din avbetalning före datumet i meddelandet om resterande skuld.AIG vidtar åtgärder för att häva din policy enligt tillämpliga lagar om de får en begäran. 

6.2.5. Din skyldighet att vara noggrann. Du ska vidta alla rimliga åtgärder för att skydda utrustningen med rätt till service mot en försäkrad händelse och ska använda och underhålla utrustningen med rätt till service i enlighet med instruktionerna för den.

6.2.6. Ditt hemvistland och din ålder. 

6.2.6.1. Om du inte är företagskund har du endast rätt att köpa denna policy om ditt huvudsakliga hemvistland är Sverige och du är 18 år eller äldre det datum som denna policy köps.

6.2.6.2. Om du är företagskund har du endast rätt att köpa denna policy om du har köpt utrustningen med rätt till service för användning i samband med ett företag, ett finansiellt institut, en välgörenhetsorganisation eller annat personligt företag i Sverige.

6.2.7. Annan försäkring. Om du har en annan gällande försäkring för utrustningen med rätt till service kan du ändå lämna in ett krav enligt denna policy eftersom AIG går med på att försäkra dig oavsett och utan hänsyn till någon annan försäkring.

7. Så här utnyttjar du garantin

7.1. För rätt till service av hårdvara. Du måste rapportera ditt krav så snart som möjligt genom att besöka en Apple Store-butik, eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör genom att besöka support.apple.com/sv-se/contact eller genom att ringa Apple på det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommer Apple att kräva att du anger serienumret för din utrustning med rätt till service. Ditt krav kommer att hanteras genom de alternativ som beskrivs i punkt 7.4.

7.2. Under servicen med rätt till service av hårdvaran kommer Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören att radera alla data som finns på utrustningen med rätt till service och formatera om lagringsmediet. Du bör säkerhetskopiera alla data regelbundet och innan du lämnar in ett krav, när det är möjligt.

7.3. Vid begäran måste du uppvisa inköpsbevis på för din utrustning med rätt till service eller ditt POC-certifikat för att bekräfta att din Apple-produkt är utrustning med rätt till service. 

7.4. Giltiga krav för rätt till service av hårdvaran kan lämnas in genom ett av följande servicealternativ:

7.4.1. Inlämningsservice. Du kan lämna in din utrustning med rätt till service till en Apple Store-butik eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör. En reparation kommer att genomföras eller ett byte tillhandahållas i enlighet med punkt 4.1. När reparationen är klar eller ett byte finns tillgängligt (som tillämpligt) kommer du att bli meddelad om att besöka Apple Store-butiken eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören för att hämta din utrustning med rätt till service.

7.4.2. Service på plats. Service på plats är tillgängligt för utrustning med rätt till service om platsen där utrustningen med rätt till service finns är inom en radie på 80 kilometer från en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör. Om Apple anser att service på plats är möjligt, kommer Apple att skicka en servicetekniker till den plats där utrustningen med rätt till service finns. Reparation sker antingen på plats eller så transporterar serviceteknikern utrustningen med rätt till service till en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice. Om utrustningen med rätt till service repareras hos en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice ordnar Apple transport av utrustningen med rätt till service till din plats när reparationen är klar. Om serviceteknikern inte får tillgång till utrustningen med rätt till service på avtalad tid kan ytterligare platsbesök medföra extra kostnad. Enligt punkt 4.1 ska en ersättningsenhet tillhandahållas om reparationen inte är tillgänglig. Apple ska ordna transporten av den nya utrustningen med rätt till service till din plats.

7.4.3. Gör-det-själv-service (”DIY”). DIY-service är tillgänglig för produkter, delar eller tillbehör som är lätta att ersätta, till exempel möss eller tangentbord, som kan bytas ut utan verktyg. Om DIY-service finns tillgängligt under rådande omständigheter kommer följande process att tillämpas.

7.4.3.1. DIY-service i fall då Apple kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple kan kräva att auktorisering med kreditkort används som säkerhet för försäljningspriset för ersättningsprodukter, -delar eller -tillbehör och tillämpliga fraktkostnader. Om du inte kan tillhandahålla auktorisering med kreditkort kan det hända att du inte kan använda denna DYI-tjänst. Apple kommer i stället att erbjuda andra alternativ för reparation eller byte av din utrustning med rätt till service. Apple kommer att skicka en produkt, en del eller ett tillbehör som ersättning, med instruktioner för installation, om tillämpligt, och eventuella instruktioner för retur av den utbytta produkten eller delen. Om du följer de här instruktionerna kommer Apple att upphäva auktoriseringen med kreditkortet, så att du inte kommer att debiteras för produkten, delen eller tillbehöret och frakten till och från dig. Om du inte returnerar den utbytta produkten, delen eller tillbehöret eller returnerar en utbytt produkt, del eller ett tillbehör utan serviceberättigande kommer Apple att debitera ditt kreditkort med det godkända beloppet.

7.4.3.2. DIY-service i fall då Apple inte kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple skickar dig en ersättningsprodukt eller -del med installationsinstruktioner, om tillämpligt, och eventuella krav på avyttring av den utbytta produkten eller delen. Med den här DIY-servicen krävs ingen auktorisering med kreditkort.

7.4.3.3. Apple ansvarar inte för eventuella arbetskostnader som du ådrar dig i samband med DIY-service. Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du Apple på det telefonnummer som anges ovan, eller besöker en Apple Store-butik eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör.

7.5. Alternativen för rätt till service av hårdvara kan variera mellan olika länder beroende på lokal kapacitet. Besök informationen om AppleCare+ om du vill veta mer.

7.6. Där det inte är möjligt att tillhandahålla en viss servicemetod som beskrivs ovan, kan det vara nödvändigt att ändra metoden för rätt till service av hårdvara som Apple tillhandahåller dig. 

7.7. Om du tänker lämna in ett krav enligt denna policy i ett land som inte är inköpslandet, måste du följa alla tillämpliga lagar för import och export och du kommer att vara ansvarig för alla tullavgifter, moms och andra relaterade skatter och avgifter som kan vara tillämpliga.

7.8. Du kan bli ansvarig för transport- och hanteringskostnader om utrustningen med rätt till service inte kan få service i det land där du lämnat in ett krav, om det inte är inköpslandet. Om servicen av hårvaran med rätt till service utförs utanför inköpslandet kan Apple reparera eller byta ut defekta produkter och delar i utrustningen med rätt till service mot jämförbara produkter och delar som följer lokala standarder i servicelandet.

7.9. Vad gäller teknisk support kan du lämna in ett krav genom att gå till support.apple.com/sv-se/HT201232 eller ringa det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommerrådgivaren att be om serienumret för din utrustning med rätt till service. 

Du kan också få information genom att gå till följande kostnadsfria supportresurser nedan:

8. Ditt ansvar när du lämnar in ett krav

8.1. När du lämnar in ett krav enligt denna policy måste du efterleva följande:

8.1.1. Du måste tillhandahålla information om symtomen och orsakerna till skadan på eller problemen som du har med utrustningen med rätt till service,

8.1.2. För att Apple ska kunna felsöka och på annat sätt hjälpa till med ditt krav, måste du tillhandahålla information, inklusive men inte begränsat till serienumret för utrustningen med rätt till service, modell, version av operativsystemet och installerad mjukvara, alla tillbehörsenheter som är anslutna eller installerade på utrustningen med rätt till service, alla felmeddelanden som visas, åtgärder som har vidtagits innan felet på utrustningen med rätt till service uppstod och åtgärder som har vidtagits för att lösa problemet,

8.1.3. Du måste följa de instruktioner som du får av Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören och förpacka utrustningen med rätt till service i enlighet med fraktanvisningarna från Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören, 

8.1.4. Du får inte skicka produkter och tillbehör som inte ingår i ett skadeståndsanspråk med rätt till service av hårdvara (t.ex. fodral, skal osv.) eftersom dessa inte kan skickas tillbaka,

8.1.5. Du ska säkerställa, när det är möjligt, att din mjukvara och de data som lagras på utrustningen med rätt till service är säkerhetskopierade. Apple kommer att radera innehållet på utrustningen med rätt till service och formatera om lagringsmediet. Varken AIG eller Apple kommer att vara ansvariga för förlust av mjukvara eller data som lagras på utrustningen med rätt till service när den lämnas in som del av ett anspråk enligt denna policy, och

8.1.6. Du måste tillhandahålla alla produktens huvudkomponenter till Apple som omfattas av rätt till service av hårdvara för att ge Apple möjlighet att bedöma om ditt krav är giltigt. 

8.2. Apple kommer att returnera din utrustning med rätt till service eller tillhandahålla en ersättningsprodukt med samma konfiguration som den ursprungliga utrustningen, med förbehåll för tillämpliga uppdateringar. Apple kan installera macOS-uppdateringar som en del av reparations- eller ersättningsservicen för utrustningen med rätt till service, vilket förhindrar att utrustningen med rätt till service återgår till en tidigare version av macOS. Tredjepartsprogram som installerats på utrustningen med rätt till service kanske inte är kompatibla eller fungerar med utrustningen med rätt till service som en följd av uppdateringen av macOS. Du ansvarar själv för att återinstallera all annan mjukvara, data och information.

8.3. I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter har AIG, auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer och deras anställda och representanter inte ett ansvar till dig för några indirekta kostnader som du drabbas av, till exempel kostnader för att programmera om eller återskapa program eller data eller någon förlust av affärer, vinst, inkomst eller förväntat sparande som resultat av ett misslyckande att leva upp till sina skyldigheter enligt denna policy.

9. Vilseledande, bedrägeri och illegal användning

9.1. Om ett krav visar sig vara bedrägligt, eller om du medvetet lämnar vilseledande information när du lämnar in ett krav kommer kravet att avvisas och din policy kommer att annulleras utan att någon premie betalas tillbaka till dig. Apple eller AIG kan informera polisen eller andra ansvariga myndigheter.

9.2. Denna policy kan annulleras av AIG i enlighet med tillämplig lag om en kompetent myndighet meddelar att utrustningen med rätt till service används för kriminell aktivitet eller för att underlätta eller göra en kriminell handling möjlig.

10. Annullering

10.1. Du kan annullera denna policy när som helst oavsett anledning. Om du betalar hela din premie direkt kan du annullera genom att ringa Apple på det telefonnummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller skriva till: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. 

Om du betalar din premie via avbetalningar kan du annullera genom att kontakta leverantören av betalningsplanen och begära att de häver din policy för din räkning.

10.2. Du kan bli ombedd att visa upp ditt originalkvitto och/eller ditt garantibevis (POC-certifikat) för att få återbetalningen. 

10.3. Om du annullerar policyn kan du ha rätt till återbetalning av premien som beräknas enligt följande:

10.3.1. Om du annullerar denna policy inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din policy och betalade hela premien direkt får du en återbetalning av hela det betalda beloppet, eller om du annullerar inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din policy och har valt att betala din premie via avbetalningar måste du informera leverantören av betalningsplanen enligt punkt 10.1 och begära att de annullerar ditt avbetalningsavtal. Under dessa omständigheter återbetalar leverantören av betalningsplanen dig för genomförda avbetalningar.

10.3.2. Om du annullerar denna policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte din policy och har betalat hela premien direkt får du en proportionell återbetalning baserat på den återstående delen av perioden om omfattas. Om du har valt att betala din premie via avbetalningar och annullerar din policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte policyn har du inte rätt till återbetalning av utförda avbetalningar.

10.3.3. En återbetalning som du har rätt till ska antingen betalas tillbaka till det betalkort eller kreditkort som du använde för att köpa policyn eller, om det är omöjligt, med en banköverföring till Dig.

11. Överföring av policyn

11.1. Du kan överföra denna policy när du överför utrustningen med rätt till service till någon annan som är bosatt i Sverige och är 18 år eller äldre. Den nya parten kommer att täckas under återstoden av perioden om omfattas. En företagskund kan endast överföra denna policy till en annan företagskund.

11.2. Du måste meddela Apple, som representant för AIG, om överföringen så snart som möjligt genom att ringa Apple på det telefonnummer som står på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller genom att skriva till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. När du meddelar Apple om överföringen av policyn måste du tillhandahålla serienumret för utrustningen med rätt till service och namnet, adressen och e-postadressen för den nya ägaren eller leasingtagaren så att Apple kan skicka ett uppdaterat POC-certifikat till den nya ägaren eller leasingtagaren. Du måste tillhandahålla dessa villkor till den nya ägaren eller leasingtagaren och meddela antalet krav, om några sådana har lämnats in, för oavsiktlig skada.

11.3. Överföringen av policyn kommer att börja gälla när Apple, som representant för AIG, utfärdar ett ändrat POC-certifikat till den nya ägaren.

12. Klagomål

12.1. AIG och Apple anser att du har rätt till ett trevligt bemötande med rättvis och snabb hjälp. AIG har bett Apple att hantera skadeståndsanspråk och klagomål som dess representant för att se till att du har en enda kontakt vid alla ärenden. Om den service du får vid något tillfälle inte lever upp till dina förväntningar ska du kontakta Apple med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Ange ditt namn och serienumret för din utrustning med rätt till service för att hjälpa Apple att hantera dina kommentarer på ett effektivt sätt. Apple kan svara på frågor på det europeiska språket i ditt hemland.

12.2. Om Apple inte kan lösa ärendet så att du blir nöjd kan du kontakta någon av följande ombudsmän eller självständiga organisationer som kommer att granska ditt ärende och/eller ge dig råd. Apple kommer att tillhandahålla information om hur detta går till när Apple skickar sitt sista svarsbrev angående de problem som har tagits upp.

Du kan också kontakta den kommunala konsumentvägledningen för att få råd. Om du följer den här proceduren för klagomål påverkar det inte din rätt att vidta rättsliga åtgärder.

Du kan kontakta försäkringsavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden. Det kostar inget att få sitt klagomål prövat av Allmänna reklamationsnämnden. Du kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden via webbplatsen arn.se/konsument, e-postadressen arn@arn.se, telefonnummer 08-508 860 00 och via post till box 174, 101 23 Stockholm.

Svensk Försäkrings nämnder prövar tvister inom ansvarsförsäkring på försäkringsbolags begäran. Mer information om Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd finns på forsakringsnamnder.se.

Du kan ta upp tvisten i en domstol. Se www.domstol.se.

12.3. Om du vill framföra ett klagomål angående en försäkringspolicy som köpts online kan du använda Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning som du hittar på ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Allmän information

13.1. Denna policy kommer att följa svensk lag och du och AIG går med på att lämna in alla tvister till svensk domstol för beslut om alla tvister som kan uppstå på grund av eller i samband med denna policy. 

13.2. Villkoren i denna policy kommer endast att finnas tillgängliga på svenska och all kommunikation avseende denna policy kommer att ske på svenska.

13.3. Denna försäkring tillhandahålls av AIG Europe S.A., ett försäkringsbolag med nummer B 218806 i Luxemburgs handels- och företagsregister. AIG Europe S.A. har sitt huvudkontor på 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg, www.aig.lu/. AIG Europe S.A. är auktoriserat av Ministère des Finances i Luxemburg och står under tillsyn av Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburg, Storhertigdömet Luxemburg, tfn: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, www.caa.lu/.

AIG Europe S.A. Filial i Sverige har sitt registrerade filialkontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, och organisationsnummer 516411-4117. Telefon: (+46) 8 506 920 00. Fax: +46 8 506 920 90. AIG Europe S.A. Filial i Sverige verkar under tillsyn av Finansinspektionen i Sverige. Kontaktuppgifter till Finansinspektionen är Brunnsgatan 3, Box 7821, SE-103 97 Stockholm, telefon 08-408 980 00, www.fi.se.

Eventuella rapporter beträffande solvens och ekonomisk ställning i AIG Europe S.A. tillhandahålls på www.aig.lu/.

13.4. Apple Distribution International och dess utsedda ombud distribuerar, säljer och administrerar denna policy och hanterar anspråk och klagomål som representant för AIG. Apple Distribution International har sitt registrerade kontor på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Apple Distribution International regleras av Central Bank of Ireland.

Endast du (eller den person som denna policy har överförts till, eller ditt dödsbo i händelse av dödsfall) och AIG kan genomdriva villkoren i denna policy.

Så använder AIG personlig information 

AIG Europe S.A. (Filial i Sverige) (”AIG”) förbinder sig att skydda integriteten hos kunder, personer som gör anspråk och andra affärskontakter. 

”Personlig information” identifierar och är relaterad till dig eller andra personer eller information som du eller sådana andra personer kan identifieras med. Genom att tillhandahålla personlig information ger du tillstånd för att den används på de sätt som beskrivs nedan. 

All behandling av personlig information kommer att ske i enlighet med kraven som framställs i Personuppgiftslagen.

Typer av personlig information som AIG kan samla in och varför – Beroende på vår relation med dig kan den personliga information som samlas in omfatta: Identifiering och kontaktinformation och annan personlig information som du tillhandahåller. Personlig information kan användas i följande syften:

• Administration av försäkringar, t.ex. kommunikation, behandlingar av krav och betalning
• Hantering och revision av verksamheten i vårt företag
• För att efterleva tillämpliga lagar eller för att svara på krav från myndigheter med domstolsbeslut i undersökningen, identifiering eller förhindrande av bedrägeri
• Fastställande och försvar av juridiska rättigheter
• Efterlevnad av lagar och föreskrifter, inklusive efterlevnad av lagar utanför ditt hemvistland
• Granskning och inspelning av service- och supportsamtal för kvalitets-, utbildnings- och säkerhetssyften

Delning av personlig information – för de syften som nämns ovan kan personlig information delas med våra koncernbolag, mäklare och andra distributionsparter, försäkringsbolag och återförsäkrare och andra servicepartner. Personlig information kommer att delas med andra tredje parter (inklusive regeringsmyndigheter) om det krävs enligt lag. Personlig information kan delas med presumtiva köpare och köpare, och överföras vid en försäljning av vårt företag eller en överföring av affärstillgångar.

Internationell överföring – På grund av att vår verksamhet är global kan personlig information överföras till parter (inklusive våra koncernbolag, våra servicepartner, regeringsmyndigheter och andra tredje parter) som befinner sig i andra länder, inklusive USA och andra länder med andra dataskyddslagar än i ditt hemvistland. Till exempel kan personlig information överföras till koncernbolag i USA som tillhandahåller centrala IT-supporttjänster.

Säkerhet och lagring av personlig information – Lämpliga juridiska och säkerhetsmässiga åtgärder används för att skydda personlig information. AIG:s servicepartner väljs också ut noggrant och måste använda lämpliga skyddsåtgärder. Personlig information lagras under den period som krävs för att uppfylla de syften som beskrivs ovan.

Krav eller frågor – Om du vill begära tillgång till eller korrigera felaktig personlig information, begära att personlig information raderas eller döljs eller invända mot att informationen används är du välkommen att skicka e-post till kundservice@AIG.com eller skriva till AIG Europe Limited, Filial i Sverige, Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige. Mer information om hur vi använder personlig information finns i vår fullständiga Integritetspolicy på aig.se/se-integritetspolicy. Du kan också begära en kopia via kontaktuppgifterna ovan.

031919 AC+ Mac Sweden v1.2 - Swedish

Tack för att du har köpt AppleCare+, en försäkring som tillhandahålls av AIG Europe S.A. Filial i Sverige (”AIG”) som förbinder sig att försäkra din Mac enligt villkoren i denna policy. Du ska enligt lagen få den här informationen före köpet. Vi rekommenderar att du läser den. Du kan få hjälp och råd angående köp av försäkring från Konsumentombudsmannen, kommunens konsumentrådgivare och Konsumentverket. 

AppleCare+ täcker reparation eller utbyte av din enhet vid oavsiktlig skada eller försämrad batterikapacitet, samt ger dig tillgång till teknisk support från Apple (enligt beskrivning i punkt 4.5).

Försäkringen säljs av Apple och Apples auktoriserade återförsäljare. Apple kommer också, som representant för AIG, att hantera krav och eventuella klagomål från dig (fullständig information finns i punkt 12).

AppleCare+ täcker inte förlust eller stöld av din enhet, eller fel på grund av defekt i din enhet, även om sådana fel täcks separat antingen enligt dina rättigheter i konsumentköplagen eller Apples begränsade garanti eller av Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+ även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple (se punkt 5.1.14). 

1. Definitioner

Alla ord eller uttryck som inleds med stor bokstav i denna policy definieras i detta definitionsavsnitt och har samma betydelse var de än nämns i policyn:

1.1. ”Oavsiktlig skada” innebär fysisk skada, sönderslagning eller fel på din utrustning med rätt till service på grund av en oförutsedd och oavsiktlig händelse antingen på grund av hantering (t.ex. att tappa utrustningen med rätt till service eller begränsad kontakt med vätska, till exempel spill) eller på grund av en yttre händelse (t.ex. extrema miljö- eller atmosfärförhållanden). Skadan måste påverka funktionaliteten för din utrustning med rätt till service, vilket omfattar sprickor i bildskärmen som påverkar skärmens läsbarhet.

1.2. ”AIG” avser AIG Europe S.A., med registrerat kontor på 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg och verkar via sin filial AIG Europe S.A. Filial i Sverige (organisationsnummer 516411-4117) med registrerat filialkontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige.

1.3. ”Apple” innebär Apple Distribution International (eller dess utsedda ombud), som distribuerar, säljer och administrerar denna policy och som hanterar klagomål och skadeståndsanspråk som representant för AIG.

1.4. ”Auktoriserad Apple-tjänsteleverantör” innebär en servicepartner (tredje part) som anlitas som Apples ombud för att hantera skadeståndsanspråk som representant för AIG. En lista över alla dessa leverantörer hittar du på locate.apple.com/se/sv/. 

1.5. ”Auktoriserad Apple-återförsäljare” innebär en tredje part som är auktoriserad av Apple att distribuera denna policy samtidigt som parten säljer eller leasar utrustningen med rätt till service till dig.

1.6. ”Information om AppleCare+” innebär supportwebbplatsen apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7. ”Apples begränsade garanti” innebär den frivilliga tillverkargaranti som Apple tillhandahåller (enligt separata servicevillkor) till köpare eller leasingtagare av utrustning med rätt till service, som tillhandahåller förmåner som är tillägg till, och inte ersätter, rättigheter i konsumentköplagen.

1.8. ”Meddelande om resterande skuld” innebär att en Auktoriserad Apple-återförsäljare skickar dig ett meddelande om att du inte har genomfört en avbetalning och/eller om att du har försummat att genomföra avbetalningar enligt ditt avbetalningsavtal.

1.9. ”Försämrad batterikapacitet” innebär att batteriet i en utrustning med rätt till service har en kapacitet att hålla elektrisk laddning som motsvarar mindre än 80 % av ursprunglig kapacitet.

1.10. ”Företagskund” innebär en kund som har registrerat sig och köpt sin utrustning med rätt till service genom Apple Online Store för företag. 

1.11. ”Konsumentmjukvara” innebär de Apple-märkta program som är förinstallerade på eller är avsedda att användas med utrustningen med rätt till service.

1.12. ”Perioden som omfattas” innebär perioden som anges i punkt 3.1. 

1.13. ”Utrustning med rätt till service” innebär den Apple-märkta Mac-serien av stationära eller bärbara datormodeller som identifieras med produktserienummer på POC-certifikatet, samt de ursprungliga Apple-tillbehören som medföljer samma förpackning. Utrustningen med rätt till service måste ha köpts eller leasats ny från Apple eller en Auktoriserad Apple-återförsäljare inte mer än sextio (60) dagar innan datumet när du köper denna policy eller, om det juridiska ägandet av utrustningen med rätt till service har överförts till dig, måste policyn ha överförts till dig i enlighet med punkt 11 i denna policy.

1.14. ”Rätt till service av hårdvara” innebär skyddet som tillhandahåller reparation eller utbyte av din utrustning med rätt till service på grund av oavsiktlig skada och försämrad batterikapacitet. 

1.15. ”Avbetalning” innebär belopp som du ska betala enligt ett avbetalningsavtal.

1.16. ”Försäkrad händelse” innebär (a) oavsiktlig skada på din utrustning med rätt till service och/eller (b) Försämrad batterikapacitet och/eller (c) behovet av att använda teknisk support, som uppstår under perioden som omfattas. 

1.17. ”macOS” innebär det Apple-operativsystem som finns på utrustningen med rätt till service.

1.18. ”macOS Server” innebär servermjukvaran för Apple-operativsystemet. 

1.19. ”Avbetalningsavtal” innebär avtalet mellan dig och den Auktoriserade Apple-återförsäljaren om att betala försäkringspremien via avbetalningar.

1.20. ”POC-certifikat” innebär det dokument med garantibevis som du får när du köper denna policy, som innehåller din försäkringsinformation och serienumret på utrustningen som omfattas i den här policyn. Om du har köpt denna policy i en Apple Store-butik eller från en auktoriserad Apple-återförsäljare, kan originalkvittot för köpet också vara ditt POC-certifikat.

1.21. ”Policy” innebär detta försäkringsdokument som innehåller villkoren för AppleCare+, som tillsammans med det POC-certifikat som du fick när du köpte AppleCare+ utgör ditt juridiska kontrakt med AIG.

1.22. ”Självrisk” innebär den relevanta risken för utrustningen med rätt till service, enligt följande:

som du ska betala för varje skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada som du lämnar in i Sverige enligt denna policy. Obs! Om du lämnar in ett krav i ett annat land enligt denna policy måste självrisken betalas i det landets valuta och efter det landets tillämpliga självrisk. Mer information finns på Information om AppleCare+.

För att självrisken för skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada på nivå 1 ska gälla får utrustningen med rätt till service inte ha mer omfattande skada än endast skärmen (om tillämpligt) eller det externa höljet (om tillämpligt) i fall då sådan ytterligare skada skulle förhindra Apple att reparera skärmen eller det externa höljet på utrustningen med rätt till service. Reparation av endast skärmen gäller bara utrustning med rätt till service som har en skärm. Utrustning med rätt till service med ytterligare skador kategoriseras som All övrig oavsiktlig skada och debiteras självriskavgiften för skadeståndsanspråk för oavsiktlig skada på nivå 2.

1.23. ”Premie” innebär det belopp som du går med på att betala för rätt till service enligt denna policy, vilket beskrivs i punkt 2.3.

1.24. ”Teknisk support” innebär teknisk assistans från Apple om din utrustning med rätt till service slutar att fungera korrekt. Denna tjänst är annars tillgänglig från Apple för en avgift per händelse.

1.25. ”Du/din/ditt/dina/dig” innebär den person som äger eller leasar utrustningen med rätt till service och alla personer som policyn överförs till i enlighet med punkt 11. 

2. Policyn

2.1. Din policy består av detta försäkringsdokument som beskriver villkoren för din rätt till service enligt AppleCare+ och ditt garantibevis (POC-certifikat). Läs dessa noggrant för att vara säker på att de ger dig den rätt till service som du vill ha. Om dina behov ändras, eller om någon del av den information som policyn är baserad på förändras, kan Apple och AIG behöva uppdatera sina uppgifter och informationen på ditt POC-certifikat kan behövas ändras.

2.2. Om du behöver ett POC-certifikat för ditt byte eller en kopia av försäkringsuppgifterna besöker du mysupport.apple.com/products, och följer instruktionerna.

2.3. Premien för denna policy är som följer:

I dessa priser ingår eventuell tillämplig försäkringsskatt.

Betalningen av premien representerar betalningen för din första tolvmånadersperiod (från datumet som du köpte din utrustning med rätt till service) och en förbetalning för den efterföljande tolvmånadersperioden. Detta påverkar inte din rättighet att annullera denna policy när som helst i enlighet med punkt 10. 

3. Period som omfattas

3.1. Din rätt till service av hårdvaran påbörjas från det datum som du köper din policy. Detta innebär att om du köper AppleCare+ upp till 60 dagar efter att du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service har du endast rätt till service för hårdvara från det datumet. Rätten till teknisk support påbörjas efter att din kostnadsfria tekniska support från tillverkaren går ut. Den kostnadsfria supporten påbörjas när du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service. Båda typerna av rätt till service avslutas 36 månader efter att du köpt din policy. Det datum då du köpte din policy visas på ditt POC-certifikat.

Du har rätt att när som helst, utan anledning, annullera denna policy i enlighet med punkt 10.

3.2. Din rätt till service kan avslutas tidigare om du har använt din rätt att annullera enligt punkt 10 eller om den annulleras av AIG i enlighet med villkoren i denna policy. Om du inte längre kan lämna in ett krav på oavsiktlig skada fortsätter din rätt till service av hårdvaran för försämrad batterikapacitet och teknisk support till slutet av perioden om omfattas.

3.3. Denna policy ersätter dig inte för skada på utrustningen med rätt till service vid en försäkrad händelse som skedde innan denna policy köptes.

4. Rätt till service

4.1. Rätt till service av hårdvara. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt delen Rätt till service av hårdvara i denna policy, kommer AIG efter eget gottfinnande att se till att Apple antingen: 

4.1.1. reparerar utrustningen med rätt till service med nya eller begagnade delar som är likvärdiga i fråga om prestanda och pålitlighet eller 

4.1.2. om det inte skulle vara praktiskt eller ekonomiskt att genomföra en reparation, tillhandahåller en ersättningsenhet för utrustningen med rätt till service med en ny Apple-märkt enhet eller en Apple-märkt enhet som är likvärdig med en ny enhet i fråga om prestanda och pålitlighet, och av samma typ som originalutrustningen. Om en Apple-märkt enhet för din utrustning med rätt till service inte finns tillgänglig, ska en Apple-märkt enhet som åtminstone är funktionsmässigt likvärdig med den ursprungliga utrustningen med rätt till service (föremål för tillämpliga uppdateringar av konsumentmjukvara) tillhandahållas. Den nya Apple-märkta ersättningsenheten kommer att bli den nya utrustningen med rätt till service enligt denna policy. Vid en ersättningsenhet kommer Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören att behålla den ursprungliga utrustningen med rätt till service. 

Utrustningen med rätt till service kan endast repareras eller ersättas, och ingen kontantersättning kan betalas av AIG, om du lämnar in ett krav.

4.2. Om en ersättningsenhet tillhandahålls till dig enligt punkt 4.1, kan Apple eller den auktoriserade Apple-servicepartnern installera de senaste mjukvarorna och operativsystemen som är tillämpliga för utrustningen med rätt till service som del av rätten till service i denna policy. Mjukvaror från tredje part som var installerade på den ursprungliga utrustningen med rätt till service kanske inte är kompatibla med utrustningen med rätt till service som ett resultat av uppdateringen av mjukvaran och operativsystemet. Om du lämnar in ett krav i ett annat land än där du köpte eller leasade utrustningen med rätt till service, kan Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören reparera eller byta ut produkter eller delar med lokala jämförbara produkter och delar.

4.3. Självrisk. För varje giltigt krav för oavsiktlig skada som du lämnar in enligt denna policy, måste du betala den tillämpliga självrisken på kostnaden för kravet innan du får rätt till förmånerna i punkt 4.1. Självrisken kan betalas till Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören kontant eller med betal-/kreditkort. 

4.4. Gräns för krav. Maximalt två krav för oavsiktlig skada kan lämnas in under perioden som omfattas. När det andra kravet har avslutats slutar rätten till service för oavsiktlig skada att gälla för denna policy. Din rätt till teknisk support och rätt till service vid försämrad batterikapacitet kommer att fortsätta gälla till slutet av perioden som omfattas. 

4.5. Teknisk support. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt denna del av din policy kan du få prioriterad tillgång till teknisk telefonsupport från Apple om din utrustning med rätt till service slutar att fungera korrekt. Denna rätt till service påbörjas efter att din kostnadsfria support går ut, som påbörjas det datum när du köper eller börjar leasa din utrustning med rätt till service. Teknisk support kommer att omfatta macOS, konsumentmjukvaran och alla anslutningsproblem mellan utrustningen med rätt till service och en AirPort-enhet, Apple TV och en kompatibel trådlös enhet eller dator som uppfyller anslutningsspecifikationen för utrustningen med rätt till service. Den täcker den då aktuella versionen av macOS, konsumentmjukvaran och den föregående huvudversionen. ”Huvudversion” innebär en väsentlig mjukvaruversion som kommersiellt släppts av Apple i ett talformat likt ”1.0” eller ”2.0” och som inte är i beta- eller förhandsform. Apple tillhandahåller även teknisk support med hjälp av det grafiska användargränssnittet vid problem med serveradministration och nätverkshantering i Apples macOS Server-mjukvara på en Mac.

5. Undantag

5.1. Rätt till service av hårdvara. Policyn ger dig inte rätt till service för:

5.1.1. en produkt som inte är utrustningen med rätt till service,

5.1.2. förebyggande underhåll, till exempel rutinmässig service eller rengöring av utrustningen med rätt till service när det inte finns något underliggande problem med dess hårdvara eller mjukvara,

5.1.3. skada på utrustningen med rätt till service som har orsakats av:

5.1.3.1. missbruk eller felanvändning, vilket innebär vårdslös, uppsåtlig eller avsiktligt orsakad skada inklusive medveten användning av utrustningen med rätt till service för syften eller sätt som den inte var avsedd för,

5.1.3.2. faktisk, eller försök till modifiering eller ändring av utrustningen med rätt till service, eller

5.1.3.3. service eller reparation (inklusive uppgraderingar) som utförs av någon som inte är Apple eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör,

5.1.4. Utrustning med rätt till service där serienumret har ändrats, gjorts oläsligt eller tagits bort, eller utrustning med rätt till service som har öppnats, fått service, modifierats eller ändrats av någon annan än Apple eller en auktoriserad representant för Apple eller utrustning med rätt till service som innehåller komponenter som inte är auktoriserade av Apple,

5.1.5. förlust eller stöld av din utrustning med rätt till service, 

5.1.6. Utrustning med rätt till service (inklusive alla huvudkomponenter) som inte lämnas in till Apple,

5.1.7. kosmetisk skada på utrustningen med rätt till service som inte påverkar den omfattade utrustningens funktionalitet, inklusive men inte begränsat till smala sprickor, repor, bucklor eller trasig plast kring portar och missfärgning,

5.1.8. skada eller fel på grund av normalt slitage och/eller användning av utrustningen med rätt till service, 

5.1.9. skada på utrustning med rätt till service som orsakats av eld eller naturkatastrof,

5.1.10. omfattande eller katastrofal fysisk skada på utrustning med rätt till service (t.ex. produkter som blivit krossade eller böjda) eller omfattande eller katastrofal skada på utrustning med rätt till service som har orsakats av omfattande kontakt med vätska (t.ex. produkter som blivit nedsänkta i vätska),

5.1.11. skada på utrustning med rätt till service som orsakats av material, eller närvaro av material, som kan utgöra en risk för människors hälsa (t.ex. biologiska material);

5.1.12. tjänster som installerar, tar bort eller kasserar utrustningen med rätt till service,

5.1.13. tillhandahållandet av utrustning till dig medan utrustningen med rätt till service får service av hårdvaran med rätt till service, 

5.1.14. fel på grund av defekter i material och/eller utförande och/eller design på utrustningen med rätt till service, då sådana fel täcks separat, antingen av dina rättigheter enligt konsumentköplagen, av Apples begränsade garanti eller Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+, även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple.

5.2. Teknisk support. Policyn ger dig inte rätt till service för:

5.2.1. användning eller modifiering av utrustningen med rätt till service, macOS eller konsumentmjukvaran på ett sätt som dessa varken är avsedda att användas eller modifieras enligt användarmanualen, de tekniska specifikationerna eller andra riktlinjer som har publicerats på Apples webbplats för utrustningen med rätt till service,

5.2.2. problem som kan lösas genom att uppgradera mjukvara (inklusive macOS och konsumentmjukvaran) till den senaste versionen,

5.2.3. tredjepartsprodukter eller andra Apple-märkta produkter eller mjukvaror (andra än utrustningen med rätt till service eller konsumentmjukvaran) eller effekterna av sådana produkter på eller interaktioner med utrustningen med rätt till service, macOS, macOS Server, eller konsumentmjukvaran,

5.2.4. användning av en dator eller ett operativsystem som inte har att göra med konsumentmjukvaran eller anslutningsproblem med utrustningen med rätt till service,

5.2.5. annan mjukvara än macOS, macOS Server eller konsumentmjukvaran,

5.2.6. macOS-mjukvara eller konsumentmjukvara betecknad som ”beta”, ”försläppsversion” eller ”förhandsvisning” eller liknande märkt mjukvara,

5.2.7. skada på, eller förlust av någon mjukvara eller data som lagras på eller har spelats in på utrustningen med rätt till service, 

5.2.8. macOS-mjukvara för servrar, förutom när det grafiska användargränssnittet används vid problem med serveradministration och nätverkshantering på macOS Server på utrustningen med rätt till service,

5.2.9. skada på, eller förlust av mjukvara eller data som lagras på eller har spelats in på utrustningen med rätt till service, inklusive återställning och ominstallation av sådana program eller användardata, 

5.2.10. webbläsare, e-postprogram eller Internetleverantörsprogram från tredje part, eller macOS-konfiguration som är nödvändig för att dessa ska kunna användas eller

5.2.11. råd som har att göra med vardagsanvändning av utrustningen med rätt till service när det inte finns något underliggande problem med dess hårdvara eller mjukvara.

6. Allmänna villkor

6.1. För att vara helt skyddad av din policy måste du följa denna punkt samt punkterna 7, 8 och 9, som är villkor i denna policy. Om du inte följer dessa villkor kan det leda till att ditt krav avvisas. 

6.2. Följande villkor är tillämpliga för denna policy:

6.2.1. Originaldelar. Som ett villkor för rätten till service måste all utrustning med rätt till service i sin helhet returneras till Apple, med alla originaldelar eller auktoriserade Apple-ersättningsdelar. 

6.2.2. Begränsningar av policyn. Rätten till service enligt din policy är föremål för de undantag som anges i punkt 5. 

6.2.3. Betalning av premie och rätt till service. Om du går med på att betala hela din premie direkt måste den betalas innan du kan få rätt till service av hårdvaran eller teknisk support och inga krav kan lämnas in under denna policy om premien inte är helt betald. Du måste ingå ett avbetalningsavtal med en Auktoriserad Apple-återförsäljare för att kunna betala premien via avbetalning och du får rätt till service av hårdvaran eller teknisk support från det datum du tecknade avbetalningsavtalet. Du måste betala avbetalningarna enligt villkoren i ditt avbetalningsavtal.

6.2.4. Uteblivna avbetalningar. Den auktoriserade Apple-återförsäljaren kan begära att AIG häver din policy om du betalar premien via avbetalning och inte har genomfört din avbetalning före datumet i meddelandet om resterande skuld.AIG vidtar åtgärder för att häva din policy enligt tillämpliga lagar om de får en begäran. 

6.2.5. Din skyldighet att vara noggrann. Du ska vidta alla rimliga åtgärder för att skydda utrustningen med rätt till service mot en försäkrad händelse och ska använda och underhålla utrustningen med rätt till service i enlighet med instruktionerna för den.

6.2.6. Ditt hemvistland och din ålder. 

6.2.6.1. Om du inte är företagskund har du endast rätt att köpa denna policy om ditt huvudsakliga hemvistland är Sverige och du är 18 år eller äldre det datum som denna policy köps.

6.2.6.2. Om du är företagskund har du endast rätt att köpa denna policy om du har köpt utrustningen med rätt till service för användning i samband med ett företag, ett finansiellt institut, en välgörenhetsorganisation eller annat personligt företag i Sverige.

6.2.7. Annan försäkring. Om du har en annan gällande försäkring för utrustningen med rätt till service kan du ändå lämna in ett krav enligt denna policy eftersom AIG går med på att försäkra dig oavsett och utan hänsyn till någon annan försäkring.

7. Så här utnyttjar du garantin

7.1. För rätt till service av hårdvara. Du måste rapportera ditt krav så snart som möjligt genom att besöka en Apple Store-butik, eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör genom att besöka support.apple.com/sv-se/contact eller genom att ringa Apple på det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommer Apple att kräva att du anger serienumret för din utrustning med rätt till service. Ditt krav kommer att hanteras genom de alternativ som beskrivs i punkt 7.4.

7.2. Under servicen med rätt till service av hårdvaran kommer Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören att radera alla data som finns på utrustningen med rätt till service och formatera om lagringsmediet. Du bör säkerhetskopiera alla data regelbundet och innan du lämnar in ett krav, när det är möjligt.

7.3. Vid begäran måste du uppvisa inköpsbevis på för din utrustning med rätt till service eller ditt POC-certifikat för att bekräfta att din Apple-produkt är utrustning med rätt till service. 

7.4. Giltiga krav för rätt till service av hårdvaran kan lämnas in genom ett av följande servicealternativ:

7.4.1. Inlämningsservice. Du kan lämna in din utrustning med rätt till service till en Apple Store-butik eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör. En reparation kommer att genomföras eller ett byte tillhandahållas i enlighet med punkt 4.1. När reparationen är klar eller ett byte finns tillgängligt (som tillämpligt) kommer du att bli meddelad om att besöka Apple Store-butiken eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören för att hämta din utrustning med rätt till service.

7.4.2. Service på plats. Service på plats är tillgängligt för utrustning med rätt till service om platsen där utrustningen med rätt till service finns är inom en radie på 80 kilometer från en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör. Om Apple anser att service på plats är möjligt, kommer Apple att skicka en servicetekniker till den plats där utrustningen med rätt till service finns. Reparation sker antingen på plats eller så transporterar serviceteknikern utrustningen med rätt till service till en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice. Om utrustningen med rätt till service repareras hos en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice ordnar Apple transport av utrustningen med rätt till service till din plats när reparationen är klar. Om serviceteknikern inte får tillgång till utrustningen med rätt till service på avtalad tid kan ytterligare platsbesök medföra extra kostnad. Enligt punkt 4.1 ska en ersättningsenhet tillhandahållas om reparationen inte är tillgänglig. Apple ska ordna transporten av den nya utrustningen med rätt till service till din plats.

7.4.3. Gör-det-själv-service (”DIY”). DIY-service är tillgänglig för produkter, delar eller tillbehör som är lätta att ersätta, till exempel möss eller tangentbord, som kan bytas ut utan verktyg. Om DIY-service finns tillgängligt under rådande omständigheter kommer följande process att tillämpas.

7.4.3.1. DIY-service i fall då Apple kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple kan kräva att auktorisering med kreditkort används som säkerhet för försäljningspriset för ersättningsprodukter, -delar eller -tillbehör och tillämpliga fraktkostnader. Om du inte kan tillhandahålla auktorisering med kreditkort kan det hända att du inte kan använda denna DYI-tjänst. Apple kommer i stället att erbjuda andra alternativ för reparation eller byte av din utrustning med rätt till service. Apple kommer att skicka en produkt, en del eller ett tillbehör som ersättning, med instruktioner för installation, om tillämpligt, och eventuella instruktioner för retur av den utbytta produkten eller delen. Om du följer de här instruktionerna kommer Apple att upphäva auktoriseringen med kreditkortet, så att du inte kommer att debiteras för produkten, delen eller tillbehöret och frakten till och från dig. Om du inte returnerar den utbytta produkten, delen eller tillbehöret eller returnerar en utbytt produkt, del eller ett tillbehör utan serviceberättigande kommer Apple att debitera ditt kreditkort med det godkända beloppet.

7.4.3.2. DIY-service i fall då Apple inte kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple skickar dig en ersättningsprodukt eller -del med installationsinstruktioner, om tillämpligt, och eventuella krav på avyttring av den utbytta produkten eller delen. Med den här DIY-servicen krävs ingen auktorisering med kreditkort.

7.4.3.3. Apple ansvarar inte för eventuella arbetskostnader som du ådrar dig i samband med DIY-service. Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du Apple på det telefonnummer som anges ovan, eller besöker en Apple Store-butik eller en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör.

7.5. Alternativen för rätt till service av hårdvara kan variera mellan olika länder beroende på lokal kapacitet. Besök informationen om AppleCare+ om du vill veta mer.

7.6. Där det inte är möjligt att tillhandahålla en viss servicemetod som beskrivs ovan, kan det vara nödvändigt att ändra metoden för rätt till service av hårdvara som Apple tillhandahåller dig. 

7.7. Om du tänker lämna in ett krav enligt denna policy i ett land som inte är inköpslandet, måste du följa alla tillämpliga lagar för import och export och du kommer att vara ansvarig för alla tullavgifter, moms och andra relaterade skatter och avgifter som kan vara tillämpliga.

7.8. Du kan bli ansvarig för transport- och hanteringskostnader om utrustningen med rätt till service inte kan få service i det land där du lämnat in ett krav, om det inte är inköpslandet. Om servicen av hårvaran med rätt till service utförs utanför inköpslandet kan Apple reparera eller byta ut defekta produkter och delar i utrustningen med rätt till service mot jämförbara produkter och delar som följer lokala standarder i servicelandet.

7.9. Vad gäller teknisk support kan du lämna in ett krav genom att gå till support.apple.com/sv-se/HT201232 eller ringa det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommerrådgivaren att be om serienumret för din utrustning med rätt till service. 

Du kan också få information genom att gå till följande kostnadsfria supportresurser nedan:

8. Ditt ansvar när du lämnar in ett krav

8.1. När du lämnar in ett krav enligt denna policy måste du efterleva följande:

8.1.1. Du måste tillhandahålla information om symtomen och orsakerna till skadan på eller problemen som du har med utrustningen med rätt till service,

8.1.2. För att Apple ska kunna felsöka och på annat sätt hjälpa till med ditt krav, måste du tillhandahålla information, inklusive men inte begränsat till serienumret för utrustningen med rätt till service, modell, version av operativsystemet och installerad mjukvara, alla tillbehörsenheter som är anslutna eller installerade på utrustningen med rätt till service, alla felmeddelanden som visas, åtgärder som har vidtagits innan felet på utrustningen med rätt till service uppstod och åtgärder som har vidtagits för att lösa problemet,

8.1.3. Du måste följa de instruktioner som du får av Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören och förpacka utrustningen med rätt till service i enlighet med fraktanvisningarna från Apple eller den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören, 

8.1.4. Du får inte skicka produkter och tillbehör som inte ingår i ett skadeståndsanspråk med rätt till service av hårdvara (t.ex. fodral, skal osv.) eftersom dessa inte kan skickas tillbaka,

8.1.5. Du ska säkerställa, när det är möjligt, att din mjukvara och de data som lagras på utrustningen med rätt till service är säkerhetskopierade. Apple kommer att radera innehållet på utrustningen med rätt till service och formatera om lagringsmediet. Varken AIG eller Apple kommer att vara ansvariga för förlust av mjukvara eller data som lagras på utrustningen med rätt till service när den lämnas in som del av ett anspråk enligt denna policy, och

8.1.6. Du måste tillhandahålla alla produktens huvudkomponenter till Apple som omfattas av rätt till service av hårdvara för att ge Apple möjlighet att bedöma om ditt krav är giltigt. 

8.2. Apple kommer att returnera din utrustning med rätt till service eller tillhandahålla en ersättningsprodukt med samma konfiguration som den ursprungliga utrustningen, med förbehåll för tillämpliga uppdateringar. Apple kan installera macOS-uppdateringar som en del av reparations- eller ersättningsservicen för utrustningen med rätt till service, vilket förhindrar att utrustningen med rätt till service återgår till en tidigare version av macOS. Tredjepartsprogram som installerats på utrustningen med rätt till service kanske inte är kompatibla eller fungerar med utrustningen med rätt till service som en följd av uppdateringen av macOS. Du ansvarar själv för att återinstallera all annan mjukvara, data och information.

8.3. I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter har AIG, auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer och deras anställda och representanter inte ett ansvar till dig för några indirekta kostnader som du drabbas av, till exempel kostnader för att programmera om eller återskapa program eller data eller någon förlust av affärer, vinst, inkomst eller förväntat sparande som resultat av ett misslyckande att leva upp till sina skyldigheter enligt denna policy.

9. Vilseledande, bedrägeri och illegal användning

9.1. Om ett krav visar sig vara bedrägligt, eller om du medvetet lämnar vilseledande information när du lämnar in ett krav kommer kravet att avvisas och din policy kommer att annulleras utan att någon premie betalas tillbaka till dig. Apple eller AIG kan informera polisen eller andra ansvariga myndigheter.

9.2. Denna policy kan annulleras av AIG i enlighet med tillämplig lag om en kompetent myndighet meddelar att utrustningen med rätt till service används för kriminell aktivitet eller för att underlätta eller göra en kriminell handling möjlig.

10. Annullering

10.1. Du kan annullera denna policy när som helst oavsett anledning. Om du betalar hela din premie direkt kan du annullera genom att ringa Apple på det telefonnummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller skriva till: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. 

Om du betalar din premie via avbetalningar kan du annullera genom att kontakta leverantören av betalningsplanen och begära att de häver din policy för din räkning.

10.2. Du kan bli ombedd att visa upp ditt originalkvitto och/eller ditt garantibevis (POC-certifikat) för att få återbetalningen. 

10.3. Om du annullerar policyn kan du ha rätt till återbetalning av premien som beräknas enligt följande:

10.3.1. Om du annullerar denna policy inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din policy och betalade hela premien direkt får du en återbetalning av hela det betalda beloppet, eller om du annullerar inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din policy och har valt att betala din premie via avbetalningar måste du informera leverantören av betalningsplanen enligt punkt 10.1 och begära att de annullerar ditt avbetalningsavtal. Under dessa omständigheter återbetalar leverantören av betalningsplanen dig för genomförda avbetalningar.

10.3.2. Om du annullerar denna policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte din policy och har betalat hela premien direkt får du en proportionell återbetalning baserat på den återstående delen av perioden om omfattas. Om du har valt att betala din premie via avbetalningar och annullerar din policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte policyn har du inte rätt till återbetalning av utförda avbetalningar.

10.3.3. En återbetalning som du har rätt till ska antingen betalas tillbaka till det betalkort eller kreditkort som du använde för att köpa policyn eller, om det är omöjligt, med en banköverföring till Dig.

11. Överföring av policyn

11.1. Du kan överföra denna policy när du överför utrustningen med rätt till service till någon annan som är bosatt i Sverige och är 18 år eller äldre. Den nya parten kommer att täckas under återstoden av perioden om omfattas. En företagskund kan endast överföra denna policy till en annan företagskund.

11.2. Du måste meddela Apple, som representant för AIG, om överföringen så snart som möjligt genom att ringa Apple på det telefonnummer som står på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller genom att skriva till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. När du meddelar Apple om överföringen av policyn måste du tillhandahålla serienumret för utrustningen med rätt till service och namnet, adressen och e-postadressen för den nya ägaren eller leasingtagaren så att Apple kan skicka ett uppdaterat POC-certifikat till den nya ägaren eller leasingtagaren. Du måste tillhandahålla dessa villkor till den nya ägaren eller leasingtagaren och meddela antalet krav, om några sådana har lämnats in, för oavsiktlig skada.

11.3. Överföringen av policyn kommer att börja gälla när Apple, som representant för AIG, utfärdar ett ändrat POC-certifikat till den nya ägaren.

12. Klagomål

12.1. AIG och Apple anser att du har rätt till ett trevligt bemötande med rättvis och snabb hjälp. AIG har bett Apple att hantera skadeståndsanspråk och klagomål som dess representant för att se till att du har en enda kontakt vid alla ärenden. Om den service du får vid något tillfälle inte lever upp till dina förväntningar ska du kontakta Apple med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Ange ditt namn och serienumret för din utrustning med rätt till service för att hjälpa Apple att hantera dina kommentarer på ett effektivt sätt. Apple kan svara på frågor på det europeiska språket i ditt hemland.

12.2. Om Apple inte kan lösa ärendet så att du blir nöjd kan du kontakta någon av följande ombudsmän eller självständiga organisationer som kommer att granska ditt ärende och/eller ge dig råd. Apple kommer att tillhandahålla information om hur detta går till när Apple skickar sitt sista svarsbrev angående de problem som har tagits upp.

Du kan också kontakta denkommunala konsumentvägledningen för att få råd. Om du följer den här proceduren för klagomål påverkar det inte din rätt att vidta rättsliga åtgärder.

Du kan kontakta försäkringsavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden. Det kostar inget att få sitt klagomål prövat av Allmänna reklamationsnämnden. Du kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden via webbplatsen arn.se/konsument, e-postadressen arn@arn.se, telefonnummer 08-508 860 00 och via post till box 174, 101 23 Stockholm.

Svensk Försäkrings nämnder prövar tvister inom ansvarsförsäkring på försäkringsbolags begäran. Mer information om Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd finns på forsakringsnamnder.se.

Du kan ta upp tvisten i en domstol. Se www.domstol.se.

12.3. Om du vill framföra ett klagomål angående en försäkringspolicy som köpts online kan du använda Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning som du hittar på ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Allmän information

13.1. Denna policy kommer att följa svensk lag och du och AIG går med på att lämna in alla tvister till svensk domstol för beslut om alla tvister som kan uppstå på grund av eller i samband med denna policy. 

13.2. Villkoren i denna policy kommer endast att finnas tillgängliga på svenska och all kommunikation avseende denna policy kommer att ske på svenska.

13.3. Denna försäkring tillhandahålls av AIG Europe S.A., ett försäkringsbolag med nummer B 218806 i Luxemburgs handels- och företagsregister. AIG Europe S.A. har sitt huvudkontor på 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg, www.aig.lu/. AIG Europe S.A. är auktoriserat av Ministère des Finances i Luxemburg och står under tillsyn av Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburg, Storhertigdömet Luxemburg, tfn: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, www.caa.lu/.

AIG Europe S.A. Filial i Sverige har sitt registrerade filialkontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, och organisationsnummer 516411-4117. Telefon: (+46) 8 506 920 00. Fax: +46 8 506 920 90. AIG Europe S.A. Filial i Sverige verkar under tillsyn av Finansinspektionen i Sverige. Kontaktuppgifter till Finansinspektionen är Brunnsgatan 3, Box 7821, SE-103 97 Stockholm, telefon 08-408 980 00, www.fi.se.

Eventuella rapporter beträffande solvens och ekonomisk ställning i AIG Europe S.A. tillhandahålls på www.aig.lu/.

13.4. Apple Distribution International och dess utsedda ombud distribuerar, säljer och administrerar denna policy och hanterar anspråk och klagomål som representant för AIG. Apple Distribution International har sitt registrerade kontor på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Apple Distribution International regleras av Central Bank of Ireland.

Endast du (eller den person som denna policy har överförts till, eller ditt dödsbo i händelse av dödsfall) och AIG kan genomdriva villkoren i denna policy.

 Så använder AIG personlig information 

AIG Europe S.A. (Filial i Sverige) (”AIG”) förbinder sig att skydda integriteten hos kunder, personer som gör anspråk och andra affärskontakter. 

”Personlig information” identifierar och är relaterad till dig eller andra personer eller information som du eller sådana andra personer kan identifieras med. Genom att tillhandahålla personlig information ger du tillstånd för att den används på de sätt som beskrivs nedan. 

All behandling av personlig information kommer att ske i enlighet med kraven som framställs i Personuppgiftslagen.

Typer av personlig information som AIG kan samla in och varför – Beroende på vår relation med dig kan den personliga information som samlas in omfatta: Identifiering och kontaktinformation och annan personlig information som du tillhandahåller. Personlig information kan användas i följande syften:

• Administration av försäkringar, t.ex. kommunikation, behandlingar av krav och betalning
• Hantering och revision av verksamheten i vårt företag
• För att efterleva tillämpliga lagar eller för att svara på krav från myndigheter med domstolsbeslut i undersökningen, identifiering eller förhindrande av bedrägeri
• Fastställande och försvar av juridiska rättigheter
• Efterlevnad av lagar och föreskrifter, inklusive efterlevnad av lagar utanför ditt hemvistland
• Granskning och inspelning av service- och supportsamtal för kvalitets-, utbildnings- och säkerhetssyften

Delning av personlig information – för de syften som nämns ovan kan personlig information delas med våra koncernbolag, mäklare och andra distributionsparter, försäkringsbolag och återförsäkrare och andra servicepartner. Personlig information kommer att delas med andra tredje parter (inklusive regeringsmyndigheter) om det krävs enligt lag. Personlig information kan delas med presumtiva köpare och köpare, och överföras vid en försäljning av vårt företag eller en överföring av affärstillgångar.

Internationell överföring – På grund av att vår verksamhet är global kan personlig information överföras till parter (inklusive våra koncernbolag, våra servicepartner, regeringsmyndigheter och andra tredje parter) som befinner sig i andra länder, inklusive USA och andra länder med andra dataskyddslagar än i ditt hemvistland. Till exempel kan personlig information överföras till koncernbolag i USA som tillhandahåller centrala IT-supporttjänster.

Säkerhet och lagring av personlig information – Lämpliga juridiska och säkerhetsmässiga åtgärder används för att skydda personlig information. AIG:s servicepartner väljs också ut noggrant och måste använda lämpliga skyddsåtgärder. Personlig information lagras under den period som krävs för att uppfylla de syften som beskrivs ovan.

Krav eller frågor – Om du vill begära tillgång till eller korrigera felaktig personlig information, begära att personlig information raderas eller döljs eller invända mot att informationen används är du välkommen att skicka e-post till kundservice@AIG.com eller skriva till AIG Europe Limited, Filial i Sverige, Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige. Mer information om hur vi använder personlig information finns i vår fullständiga Integritetspolicy på aig.se/se-integritetspolicy. Du kan också begära en kopia via kontaktuppgifterna ovan.

031919 AC+ Mac Sweden v1.1a - Swedish

Tack för att du har köpt AppleCare+, en försäkring som tecknas av AIG Europe S.A. Filial i Sverige (”AIG”)  som försäkrar din Mac enligt villkoren i denna Policy.  Du ska enligt lagen få den här informationen före köpet. Vi rekommenderar att du läser den. Du kan få hjälp och råd angående köp av försäkring från Konsumentombudsmannen, kommunens konsumentrådgivare och Konsumentverket. 

AppleCare+ täcker reparation eller utbyte av din enhet vid Oavsiktlig skada eller Försämrad batterikapacitet, samt ger dig tillgång till Teknisk support från Apple (enligt beskrivning i punkt 4.5).

Försäkringen säljs av Apple och Apples auktoriserade återförsäljare. Apple kommer också, som representant för AIG, att hantera krav och eventuella klagomål från dig (fullständig information finns i punkt 12).

AppleCare+ täcker inte förlust eller stöld av din enhet, eller fel på grund av defekt i din enhet, även om sådana fel täcks separat antingen enligt dina rättigheter i konsumentköplagen eller Apples begränsade garanti eller av Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+ även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple (se punkt 5.1.13). 

1.              Definitioner

Alla ord eller uttryck som inleds med stor bokstav i denna Policy definieras i detta definitionsavsnitt och har samma betydelse var de än nämns i Policyn:

1.1.           ”Oavsiktlig skada” innebär fysisk skada, sönderslagning eller fel på din Täckta utrustning på grund av en oförutsedd och oavsiktlig händelse antingen på grund av hantering (t.ex. att tappa den Täckta utrustningen eller begränsad kontakt med vätska, till exempel spill) eller på grund av en yttre händelse (t.ex. extrema miljö- eller atmosfärförhållanden). Skadan måste påverka funktionaliteten för din Täckta utrustning, vilket omfattar sprickor i bildskärmen som påverkar skärmens läsbarhet.

1.2.           ”AIG” innebär AIG Europe S.A. som har sitt registrerade kontor på 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg och som är verksamt genom sin filial AIG Europe S.A. Filial i Sverige (företagsnummer 516411-4117) som har sitt registrerade kontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige.

1.3.           ”Apple” innebär Apple Distribution International (eller dess utsedda ombud), som distribuerar, säljer och administrerar denna Policy och som hanterar klagomål och krav som representant för AIG.

1.4.           ”Apple-auktoriserad tjänsteleverantör” innebär en servicepartner (tredje part) som anlitas som Apples ombud för att hantera krav som representant för AIG. En lista över alla dessa leverantörer hittar du på locate.apple.com/se/sv. 

1.5.           ”Auktoriserad Apple-återförsäljare” innebär en tredje part som är auktoriserad av Apple att distribuera denna Policy samtidigt som parten säljer eller leasar den Täckta utrustningen till dig.

1.6.           ”Information om AppleCare+” innebär supportwebbplatsen apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7.           ”Apples begränsade garanti” innebär den frivilliga tillverkargaranti som Apple tillhandahåller (enligt separata servicevillkor) till köpare eller leasingtagare av Täckt utrustning, som tillhandahåller förmåner som är tillägg till, och inte ersätter, rättigheter i konsumentköplagen.

1.8.           ”Meddelande om resterande skuld” innebär att en Auktoriserad Apple-återförsäljare skickar dig ett meddelande om att du inte har genomfört en avbetalning och/eller om att du har försummat att genomföra avbetalningar enligt ditt Avbetalningsavtal.

1.9.           ”Försämrad batterikapacitet” innebär att batteriet i en Täckt utrustning har en kapacitet att hålla elektrisk laddning som motsvarar mindre än 80 % av ursprunglig kapacitet.

1.10.        ”Företagskund” innebär en kund som har registrerat sig och köpt sin Täckta utrustning genom Apple Online Store för företag. 

1.11.        ”Konsumentprogramvara” innebär de Apple-märkta program som är förinstallerade på eller är avsedda att användas med den Täckta utrustningen.

1.12.        ”Täckningsperioden” innebär perioden som anges i punkt 3.1. 

1.13.        ”Täckt utrustning” innebär den Apple-märkta Mac-serien av stationära eller bärbara datormodeller, som identifieras med produktserienummer på POC-certifikatet samt de ursprungliga Apple-tillbehören som medföljer samma förpackning. Den Täckta utrustningen måste ha köpts eller leasats ny från Apple eller en Auktoriserad Apple-återförsäljare inte mer än sextio (60) dagar innan datumet när du köper denna Policy eller, om det juridiska ägandet av den Täckta utrustningen har överförts till dig, måste Policyn ha överförts till dig i enlighet med punkt 11 i denna Policy.

1.14.        ”Hårdvarutäckning” innebär skyddet som tillhandahåller reparation eller utbyte av din Täckta utrustning på grund av Oavsiktlig skada och Försämrad batterikapacitet. 

1.15.        ”Avbetalning” innebär belopp som du ska betala enligt ett Avbetalningsavtal.

1.16.        ”Försäkrad händelse” innebär (a) Oavsiktlig skada på din Täckta utrustning och/eller (b) Försämrad batterikapacitet och/eller (c) behovet av att använda Teknisk support, som uppstår under Täckningsperioden. 

1.17.        ”macOS” innebär det Apple-operativsystem som finns på den Täckta utrustningen.

1.18.        ”macOS Server” innebär serverprogramvaran för Apple-operativsystemet. 

1.19.        ”Avbetalningsavtal” innebär avtalet mellan dig och den Auktoriserade Apple-återförsäljaren om att betala försäkringspremien via avbetalningar.

1.20.        ”POC-certifikat” innebär det dokument med garantibevis som Du får när du köper denna Policy, som innehåller din försäkringsinformation och serienumret för den Täckta utrustningen som den här Policyn gäller för. Om du har köpt denna Policy i en Apple Store-butik eller från en auktoriserad Apple-återförsäljare, kan originalkvittot för köpet också vara ditt POC-certifikat.

1.21.        ”Policy” innebär detta försäkringsdokument som innehåller villkoren för AppleCare+, som tillsammans med det POC-certifikat som du fick när du köpte AppleCare+ utgör ditt juridiska kontrakt med AIG.

1.22.        ”Självrisk” innebär den relevanta risken för den Täckta utrustningen, enligt följande:

som du ska betala för varje krav på Oavsiktlig skada som du lämnar in i Sverige enligt denna Policy. Obs! Om Du lämnar in ett krav i ett annat land enligt denna Policy måste Självrisken betalas i det landets valuta och efter det landets tillämpliga självrisk. Mer information finns på Information om AppleCare+.

För att Självrisken för Krav på Oavsiktlig skada på nivå 1 ska gälla får den Täckta utrustningen inte ha mer omfattande skada än endast skärmen (om tillämpligt) eller det externa höljet (om tillämpligt) i fall då sådan ytterligare skada skulle förhindra Apple att reparera skärmen eller det externa höljet på den Täckta utrustningen. Reparation av endast skärmen gäller bara Täckt utrustning som har en skärm. Täckt utrustning med ytterligare skador kategoriseras som All övrig Oavsiktlig skada och debiteras Självriskavgiften för krav på Oavsiktlig skada på nivå 2.

1.23.        ”Premie” innebär det belopp som du går med på att betala för täckning enligt denna Policy, vilket beskrivs i punkt 2.3.

1.24.        ”Teknisk support” innebär tillgång till teknisk assistans från Apple om din Täckta utrustning slutar att fungera korrekt. Denna tjänst är annars tillgänglig från Apple för en avgift per händelse.

1.25.        ”Du/din/ditt/dina/dig” innebär den person som äger eller leasar den Täckta utrustningen och alla personer som Policyn överförs till i enlighet med punkt 11. 

2.              Policyn

2.1.           Din Policy består av detta försäkringsdokument som beskriver villkoren för din täckning enligt AppleCare+ och ditt garantibevis (POC-certifikat). Läs dessa noggrant för att vara säker på att de ger dig den täckning som du vill ha. Om dina behov ändras, eller om någon del av den information som Policyn är baserad på förändras, kan Apple och AIG behöva uppdatera sina uppgifter och informationen på ditt POC-certifikat kan behövas ändras.

2.2.           Om du behöver ett POC-certifikat för ditt byte eller en kopia av försäkringsuppgifterna besöker du mysupport.apple.com/products, och följer instruktionerna.

2.3.           Premien för denna Policy är som följer:

I dessa priser ingår eventuell tillämplig försäkringsskatt.

Betalningen av premien representerar betalningen för din första tolvmånadersperiod (från datumet som du köpte din Täckta utrustning) och en förbetalning för den efterföljande tolvmånadersperioden. Detta påverkar inte din rättighet att annullera denna policy när som helst i enlighet med punkt 10. 

3.              Täckningsperiod

3.1.           Din Hårdvarutäckning påbörjas från det datum som du köper din Policy. Detta innebär att om du köper AppleCare+ upp till 60 dagar efter att du köper eller börjar leasa din Täckta utrustning har du endast rätt till service för hårdvara från det datumet. Rätten till Teknisk support påbörjas efter att din kostnadsfria tekniska support från tillverkaren går ut. Den kostnadsfria supporten påbörjas när du köper eller börjar leasa din Täckta utrustning. Båda typerna av täckning avslutas 36 månader efter att du köpt din Policy. Det datum då du köpte din Policy visas på ditt POC-certifikat.

Du har rätt att när som helst, utan anledning, annullera denna Policy i enlighet med punkt 10.

3.2.           Din rätt till service kan avslutas tidigare om du har använt din rätt att annullera enligt punkt 10 eller om den annulleras av AIG i enlighet med villkoren i denna Policy. Om du inte längre kan lämna in ett krav på Oavsiktlig skada fortsätter din Hårdvarutäckning för Försämrad batterikapacitet och Teknisk support till slutet av täckningsperioden.

3.3.           Denna Policy ersätter dig inte för skada på den Täckta utrustningen vid en Försäkrad händelse som skedde innan denna Policy köptes.

4.              Täckning

4.1.           Hårdvarutäckning. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt delen Hårdvarutäckning i denna Policy, kommer AIG efter eget gottfinnande att se till att Apple antingen: 

4.1.1.       reparerar den Täckta utrustningen med nya eller begagnade delar som är likvärdiga i fråga om prestanda och pålitlighet eller 

4.1.2.       om det inte skulle vara praktiskt eller ekonomiskt att genomföra en reparation, tillhandahåller en ersättningsenhet för den Täckta utrustningen med en ny Apple-märkt enhet eller en Apple-märkt enhet som är likvärdig med en ny enhet i fråga om prestanda och pålitlighet, och av samma typ som originalutrustningen. Om en Apple-märkt enhet för din Täckta utrustning inte finns tillgänglig, ska en Apple-märkt enhet som åtminstone är funktionsmässigt likvärdig med den ursprungliga Täckta utrustningen (föremål för tillämpliga uppdateringar av Konsumentprogramvara) tillhandahållas. Den nya Apple-märkta ersättningsenheten kommer att bli den nya Täckta utrustningen enligt denna Policy. Vid en ersättningsenhet kommer Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören att behålla den ursprungliga Täckta utrustningen. 

Den Täckta utrustningen kan endast repareras eller ersättas, och ingen kontantersättning kan betalas av AIG, om du lämnar in ett krav.

4.2.           Om en ersättningsenhet tillhandahålls till dig enligt punkt 4.1, kan Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören installera de senaste programvarorna och operativsystemen som är tillämpliga för den Täckta utrustningen som del av täckningen i denna Policy. Programvaror från tredje part som var installerade på den ursprungliga Täckta utrustningen kanske inte är kompatibla med den Täckta utrustningen som ett resultat av uppdateringen av programvaran och operativsystemet. Om du lämnar in ett krav i ett annat land än där du köpte eller leasade den Täckta utrustningen, kan Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören reparera eller byta ut produkter eller delar med lokala jämförbara produkter och delar.

4.3.           Självrisk. För varje giltigt krav för Oavsiktlig skada som du lämnar in enligt denna Policy, måste du betala den tillämpliga Självrisken på kostnaden för kravet innan du får rätt till förmånerna i punkt 4.1. Självrisken kan betalas till Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören kontant eller med betal-/kreditkort. 

4.4.           Gräns för krav. Maximalt två krav för Oavsiktlig skada kan lämnas in under Täckningsperioden. När det andra kravet har avslutats slutar täckningen för Oavsiktlig skada att gälla för denna Policy. Din Täckning för Teknisk support och Försämrad batterikapacitet kommer att fortsätta gälla till slutet av Täckningsperioden. 

4.5.           Teknisk support.  Om du lämnar in ett giltigt krav enligt denna del av din Policy, kan du få tillgång till teknisk telefonsupport från Apple om din Täckta utrustning slutar att fungera korrekt. Denna tjänst är annars tillgänglig från Apple för en avgift per händelse. Denna rätt till service påbörjas efter att din kostnadsfria support går ut, som påbörjas det datum när du köper eller börjar leasa din Täckta utrustning. Teknisk support kommer att täcka macOS, Konsumentprogramvaran och alla anslutningsproblem mellan den Täckta utrustningen och en AirPort-enhet, Apple TV och en kompatibel trådlös enhet eller dator som uppfyller anslutningsspecifikationen för den Täckta utrustningen. Den täcker den då aktuella versionen av Mac OS, Konsumentprogramvaran och den föregående Huvudversionen. ”Huvudversion” innebär en väsentlig programvaruversion som kommersiellt släppts av Apple i ett talformat likt ”1.0” eller ”2.0” och som inte är i beta- eller förhandsform. Apple tillhandahåller även teknisk support med hjälp av det grafiska användargränssnittet vid problem med serveradministration och nätverkshantering i Apples macOS Server-programvara på en Mac.

5.              Undantag

5.1.           Hårdvarutäckning. Policyn täcker dig inte för:

5.1.1.       en produkt som inte är den Täckta utrustningen,

5.1.2.       förebyggande underhåll, till exempel rutinmässig service eller rengöring av den Täckta utrustningen när det inte finns något underliggande problem med dess maskinvara eller programvara,

5.1.3.       skada på den Täckta utrustningen som har orsakats av:

5.1.3.1.   missbruk eller felanvändning, vilket innebär vårdslös, uppsåtlig eller avsiktligt orsakad skada inklusive medveten användning av den Täckta utrustningen för syften eller sätt som den inte var avsedd för,

5.1.3.2.   faktisk, eller försök till modifiering eller ändring av den Täckta utrustningen, eller 

5.1.3.3.   service eller reparation (inklusive uppgraderingar) som utförs av någon som inte är Apple eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör,

5.1.4.       Täckt utrustning där serienumret har ändrats, gjorts oläsligt eller tagits bort, eller Täckt utrustning som har öppnats, fått service, modifierats eller ändrats av någon annan än Apple eller en auktoriserad representant för Apple eller Täckt utrustning som innehåller komponenter som inte är auktoriserade av Apple,

5.1.5.       förlust eller stöld av din Täckta utrustning, 

5.1.6.       Täckt utrustning (inklusive alla huvudkomponenter) som inte lämnas in till Apple,

5.1.7.       kosmetisk skada på den Täckta utrustningen som inte påverkar den Täckta utrustningens funktionalitet, inklusive men inte begränsat till smala sprickor, repor, bucklor eller trasig plast kring portar och missfärgning,

5.1.8.       skada eller fel på grund av normalt slitage och/eller användning av den Täckta utrustningen, 

5.1.9.       skada på Täckt utrustning som orsakats av eld eller naturkatastrof,

5.1.10.    omfattande eller katastrofal fysisk skada på Täckt utrustning (t.ex. produkter som blivit krossade eller böjda) eller omfattande eller katastrofal skada på Täckt utrustning som har orsakats av omfattande kontakt med vätska (t.ex. produkter som blivit nedsänkta i vätska),

5.1.11.    skada på Täckt utrustning som orsakats av material, eller närvaro av material, som kan utgöra en risk för människors hälsa (t.ex. biologiska material);

5.1.12.    tjänster som installerar, tar bort eller kasserar den Täckta utrustningen,

5.1.13.    tillhandahållandet av utrustning till dig medan den Täckta utrustningen får service för Hårdvarutäckning, 

5.1.14.    fel på grund av defekter i material och/eller utförande och/eller design på den Täckta utrustningen, sådana fel täcks separat, antingen av dina rättigheter enligt konsumentköplagen, av Apples begränsade garanti eller Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+, även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple.

5.2.           Teknisk support. Policyn täcker dig inte för:

5.2.1.       användning eller modifiering av den Täckta utrustningen, macOS eller Konsumentprogramvaran på ett sätt som dessa varken är avsedda att användas eller modifieras enligt användarmanualen, de tekniska specifikationerna eller andra riktlinjer som har publicerats på Apples webbplats för den Täckta utrustningen,

5.2.2.       problem som kan lösas genom att uppgradera programvara (inklusive macOS och Konsumentprogramvaran) till den senaste versionen,

5.2.3.       tredjepartsprodukter eller andra Apple-märkta produkter eller programvaror (andra än den Täckta utrustningen eller Konsumentprogramvaran) eller effekterna av sådana produkter på eller interaktioner med den Täckta utrustningen, macOS, macOS Server, eller Konsumentprogramvaran,

5.2.4.       användning av en dator eller ett operativsystem som inte har att göra med Konsumentprogramvaran eller anslutningsproblem med den Täckta utrustningen,

5.2.5.       annan programvara än macOS, macOS Server eller Konsumentprogramvaran,

5.2.6.       macOS-programvara eller Konsumentprogramvara betecknad som ”beta”, ”försläppsversion” eller ”förhandsvisning” eller liknande märkt programvara,

5.2.7.       skada på, eller förlust av någon programvara eller data som lagras på eller har spelats in på den Täckta utrustningen, 

5.2.8.       macOS-programvara för servrar, förutom när det grafiska användargränssnittet används vid problem med serveradministration och nätverkshantering på macOS Server på den Täckta utrustningen,

5.2.9.       skada på, eller förlust av programvara eller data som lagras på eller har spelats in på den Täckta utrustningen, inklusive återställning och ominstallation av sådana program eller användardata, 

5.2.10.    webbläsare, e-postprogram eller Internetleverantörsprogram från tredje part, eller macOS-konfiguration som är nödvändig för att dessa ska kunna användas eller

5.2.11.    råd som har att göra med vardagsanvändning av den Täckta utrustningen när det inte finns något underliggande problem med dess maskinvara eller programvara.

6.              Allmänna villkor

6.1.           För att vara helt skyddad av din Policy måste du följa denna punkt samt punkterna 7, 8 och 9, som är villkor i denna Policy. Om du inte följer dessa villkor kan det leda till att ditt krav avvisas. 

6.2.           Följande villkor är tillämpliga för denna Policy:

6.2.1.       Originaldelar. Som ett villkor för rätten till service måste all Täckt utrustning i sin helhet returneras till Apple, med alla originaldelar eller Apple-auktoriserade ersättningsdelar. 

6.2.2.       Begränsningar av Policyn. Täckning enligt din Policy är föremål för de undantag som anges i punkt 5. 

6.2.3.       Betalning av premie och täckning. Om du går med på att betala hela din premie direkt måste den betalas innan du kan få Hårdvarutäckning eller Teknisk support och inga krav kan lämnas in under denna Policy om premien inte är helt betald. Du måste ingå ett Avbetalningsavtal med en Auktoriserad Apple-återförsäljare för att kunna betala Premien via Avbetalning och du får Hårdvarutäckning eller Teknisk support från det datum du tecknade Avbetalningsavtalet. Du måste betala avbetalningarna enligt villkoren i ditt Avbetalningsavtal.

6.2.4.       Uteblivna avbetalningar. Den auktoriserade Apple-återförsäljaren kan begära att AIG häver din policy om Du betalar premien via avbetalning och inte har genomfört din avbetalning före datumet i meddelandet om resterande skuld.AIG vidtar  åtgärder för att häva din Policy enligt tillämpliga lagar om de får en begäran. 

6.2.5.       Din skyldighet att vara noggrann. Du ska vidta alla rimliga åtgärder för att skydda den Täckta utrustningen mot en Försäkrad händelse och ska använda och underhålla den Täckta utrustningen i enlighet med instruktionerna för den.

6.2.6.       Ditt hemvistland och din ålder. 

6.2.6.1.   Om du inte är Företagskund har du endast rätt att köpa denna Policy om ditt huvudsakliga hemvistland är Sverige och du är 18 år eller äldre det datum som denna Policy köps.

6.2.6.2.   Om du är Företagskund har du endast rätt att köpa denna Policy om du har köpt den Täckta utrustningen för användning i samband med ett företag, ett finansiellt institut, en välgörenhetsorganisation eller annat personligt företag i Sverige.

6.2.7.       Annan försäkring. Om du har en annan gällande försäkring för den Täckta utrustningen kan du ändå lämna in ett krav enligt denna Policy eftersom AIG går med på att försäkra dig oavsett och utan hänsyn till någon annan försäkring. 

7.              Så här utnyttjar du garantin

7.1.           För Hårdvarutäckning. Du måste rapportera ditt krav så snart som möjligt genom att besöka en Apple Store-butik eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör, genom att besöka support.apple.com/sv-se/contact eller genom att ringa Apple på det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232.Innan du får hjälp kommer Apple att kräva att du anger serienumret för din Täckta utrustning. Ditt krav kommer att hanteras genom de alternativ som beskrivs i punkt 7.4.

7.2.           Under servicen med Hårdvarutäckning kommer Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören att radera alla data som finns på den Täckta utrustningen och formatera om lagringsmediet. Du bör säkerhetskopiera alla data regelbundet och innan du lämnar in ett krav, när det är möjligt.

7.3.           Vid begäran måste du uppvisa inköpsbevis på för din Täckta utrustning eller ditt POC-certifikat för att bekräfta att din Apple-produkt är Täckt utrustning. 

7.4.           Giltiga krav för Hårdvarutäckning kan lämnas in genom ett av följande servicealternativ:

7.4.1.       Inlämningsservice. Du kan lämna in din Täckta utrustning till en Apple Store-butik eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör. En reparation kommer att genomföras eller ett byte tillhandahållas i enlighet med punkt 4.1. När reparationen är klar eller ett byte finns tillgängligt (som tillämpligt) kommer du att bli meddelad om att besöka Apple Store-butiken eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören för att hämta din Täckta utrustning.

7.4.2.       Service på plats. Service på plats är tillgängligt för Täckt utrustning om platsen där den Täckta utrustningen finns är inom en radie på 80 kilometer från en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör. Om Apple anser att service på plats är möjligt, kommer Apple att skicka en servicetekniker till den plats där den Täckta utrustningen finns. Reparation sker antingen på plats eller så transporterar serviceteknikern den Täckta utrustningen till en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice. Om den Täckta utrustningen repareras hos en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice ordnar Apple transport av den Täckta utrustningen till din plats när reparationen är klar. Om serviceteknikern inte får tillgång till den Täckta utrustningen på avtalad tid kan ytterligare platsbesök medföra extra kostnad. Enligt punkt 4.1 ska en ersättningsenhet tillhandahållas om reparationen inte är tillgänglig. Apple ska ordna transporten av den nya Täckta utrustningen till din plats.

7.4.3.       Gör-det-själv-service (”DIY”). DIY-service är tillgänglig för produkter, delar eller tillbehör som är lätta att ersätta, till exempel möss eller tangentbord, som kan bytas ut utan verktyg. Om DIY-service finns tillgängligt under rådande omständigheter kommer följande process att tillämpas.

7.4.3.1.     DIY-service i fall då Apple kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple kan kräva att auktorisering med kreditkort används som säkerhet för försäljningspriset för ersättningsprodukter, -delar eller -tillbehör och tillämpliga fraktkostnader. Om du inte kan tillhandahålla auktorisering med kreditkort kan det hända att du inte kan använda denna DYI-tjänst. Apple kommer i stället att erbjuda andra alternativ för reparation eller byte av din Täckta utrustning. Apple kommer att skicka en produkt, en del eller ett tillbehör som ersättning, med instruktioner för installation, om tillämpligt, och eventuella instruktioner för retur av den utbytta produkten eller delen. Om du följer de här instruktionerna kommer Apple att upphäva auktoriseringen med kreditkortet, så att du inte kommer att debiteras för produkten, delen eller tillbehöret och frakten till och från dig. Om du inte returnerar den utbytta produkten, delen eller tillbehöret eller returnerar en utbytt produkt, del eller ett tillbehör utan serviceberättigande kommer Apple att debitera ditt kreditkort med det godkända beloppet.

7.4.3.2.     DIY-service i fall då Apple inte kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple skickar dig en ersättningsprodukt eller -del med installationsinstruktioner, om tillämpligt, och eventuella krav på avyttring av den utbytta produkten eller delen. Med den här DIY-servicen krävs ingen auktorisering med kreditkort.

7.4.3.3.     Apple ansvarar inte för eventuella arbetskostnader som du ådrar dig i samband med DIY-service. Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du Apple på det telefonnummer som anges ovan, eller besöker en Apple Store-butik eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör.

7.5.           Servicealternativen för Hårdvarutäckning kan variera mellan olika länder beroende på lokal kapacitet. Besök informationen om AppleCare+ om du vill veta mer.

7.6.           Där det inte är möjligt att tillhandahålla en viss servicemetod som beskrivs ovan, kan det vara nödvändigt att ändra metoden för Hårdvarutäckning som Apple tillhandahåller dig. 

7.7.           Om du tänker lämna in ett krav enligt denna Policy i ett land som inte är inköpslandet, måste du följa alla tillämpliga lagar för import och export och du kommer att vara ansvarig för alla tullavgifter, moms och andra relaterade skatter och avgifter som kan vara tillämpliga.

7.8.           Du kan bli ansvarig för transport- och hanteringskostnader om den Täckta utrustningen inte kan få service i det land där du lämnat in ett krav, om det inte är inköpslandet. Om servicen för Hårdvarutäckning utförs utanför inköpslandet kan Apple reparera eller byta ut defekta produkter och delar i den Täckta utrustningen med jämförbara produkter och delar som följer lokala standarder i servicelandet.

7.9.           Vad gäller Teknisk support kan du lämna in ett krav genom att gå till support.apple.com/sv-se/HT201232 eller ringa det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommerrådgivaren att be om serienumret för din Täckta utrustning. 

Du kan också få information genom att gå till följande kostnadsfria supportresurser nedan:

8.              Ditt ansvar när du lämnar in ett krav

8.1.           När du lämnar in ett krav enligt denna Policy måste du efterleva följande:

8.1.1.       Du måste tillhandahålla information om symtomen och orsakerna till skadan på eller problemen som du har med den Täckta utrustningen,

8.1.2.       För att Apple ska kunna felsöka och på annat sätt hjälpa till med ditt krav, måste du tillhandahålla information, inklusive men inte begränsat till serienumret för den Täckta utrustningen, modell, version av operativsystemet och installerad programvara, alla tillbehörsenheter som är anslutna eller installerade på den Täckta utrustningen, alla felmeddelanden som visas, åtgärder som har vidtagits innan felet på den Täckta utrustningen uppstod och åtgärder som har vidtagits för att lösa problemet,

8.1.3.       Du måste följa de instruktioner som du får av Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören och förpacka den Täckta utrustningen i enlighet med fraktanvisningarna från Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören, 

8.1.4.       Du får inte skicka produkter och tillbehör som inte täcks av ett krav på Hårdvarutäckning (t.ex. fodral, skal osv.) eftersom dessa inte kan skickas tillbaka,

8.1.5.       Du ska säkerställa, när det är möjligt, att din programvara och de data som lagras på den Täckta utrustningen är säkerhetskopierade. Apple kommer att radera innehållet på den Täckta utrustningen och formatera om lagringsmediet. Varken AIG eller Apple kommer att vara ansvariga för förlust av programvara eller data som lagras på den Täckta utrustningen när den lämnas in som del av ett anspråk enligt denna policy, och

8.1.6.       Du måste tillhandahålla alla produktens huvudkomponenter till Apple som omfattas av Hårdvarutäckning för att ge Apple möjlighet att bedöma om ditt krav är giltigt. 

8.2.           Apple kommer att returnera din Täckta utrustning eller tillhandahålla en ersättningsprodukt med samma konfiguration som den ursprungliga utrustningen, med förbehåll för tillämpliga uppdateringar. Apple kan installera macOS-uppdateringar som en del av reparations- eller ersättningsservicen för den Täckta utrustningen, vilket förhindrar att den Täckta utrustningen återgår till en tidigare version av macOS. Tredjepartsprogram som installerats på den Täckta utrustningen kanske inte är kompatibla eller fungerar med den Täckta utrustningen som en följd av uppdateringen av macOS. Du ansvarar själv för att återinstallera all annan programvara, data och information.

8.3.           I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter har AIG, Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer och deras anställda och representanter inte ett ansvar till dig för några indirekta kostnader som du drabbas av, till exempel kostnader för att programmera om eller återskapa program eller data eller någon förlust av affärer, vinst, inkomst eller förväntat sparande som resultat av ett misslyckande att leva upp till sina skyldigheter enligt denna Policy.

9.              Vilseledande, bedrägeri och illegal användning

9.1.           Om ett krav visar sig vara bedrägligt, eller om du medvetet lämnar vilseledande information när du lämnar in ett krav kommer kravet att avvisas och din Policy kommer att annulleras utan att någon premie betalas tillbaka till dig. Apple eller AIG kan informera polisen eller andra ansvariga myndigheter.

9.2.           Denna Policy kan annulleras av AIG i enlighet med tillämplig lag om en kompetent myndighet meddelar att den Täckta utrustningen används för kriminell aktivitet eller för att underlätta eller göra en kriminell handling möjlig.

10.            Annullering

10.1.        Du kan annullera denna Policy när som helst oavsett anledning. Om du betalar hela din premie direkt kan du annullera genom att ringa Apple på det telefonnummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller skriva till: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. 

Om du betalar din premie via avbetalningar kan du annullera genom att kontakta leverantören av betalningsplanen och begära att de häver din Policy för din räkning.

10.2.        Du kan bli ombedd att visa upp ditt originalkvitto och/eller ditt garantibevis (POC-certifikat) för att få återbetalningen. 

10.3.        Om du annullerar policyn kan du ha rätt till återbetalning av premien som beräknas enligt följande:

10.3.1.    Om du annullerar denna Policy inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din Policy och betalade hela Premien direkt får du en återbetalning av hela det betalda beloppet, eller om du annullerar inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din Policy och har valt att betala din Premie via avbetalningar måste du informera leverantören av betalningsplanen enligt punkt 10.1 och begära att de annullerar ditt Avbetalningsavtal. Under dessa omständigheter återbetalar leverantören av betalningsplanen dig för genomförda avbetalningar.

10.3.2.    Om du annullerar denna Policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte din Policy och har betalat hela premien direkt får du en proportionell återbetalning baserat på den återstående delen av Täckningsperioden. Om du har valt att betala din premie via avbetalningar och annullerar din Policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte Policyn har du inte rätt till återbetalning av utförda avbetalningar.

10.3.3.    En återbetalning som du har rätt till ska antingen betalas tillbaka till det betalkort eller kreditkort som du använde för att köpa Policyn eller, om det är omöjligt, med en banköverföring till Dig.

11.            Överföring av Policyn

11.1.        Du kan överföra denna Policy när du överför den Täckta utrustningen till någon annan som är bosatt i Sverige och är 18 år eller äldre. Den nya parten kommer att täckas under återstoden av Täckningsperioden. En Företagskund kan endast överföra denna Policy till en annan Företagskund.

11.2.        Du måste meddela Apple, som representant för AIG, om överföringen så snart som möjligt genom att ringa Apple på det telefonnummer som står på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller genom att skriva till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. När du meddelar Apple om överföringen av Policyn måste du tillhandahålla serienumret för den Täckta utrustningen och namnet, adressen och e-postadressen för den nya ägaren eller leasingtagaren så att Apple kan skicka ett uppdaterat POC-certifikat till den nya ägaren eller leasingtagaren. Du måste tillhandahålla dessa villkor till den nya ägaren eller leasingtagaren och meddela antalet krav, om några sådana har lämnats in, för Oavsiktlig skada.

11.3.        Överföringen av Policyn kommer att börja gälla när Apple, som representant för AIG, utfärdar ett ändrat POC-certifikat till den nya ägaren.

12.            Klagomål

12.1.        AIG och Apple anser att du har rätt till ett trevligt bemötande med rättvis och snabb hjälp. AIG har bett Apple att hantera krav och täckningsklagomål som dess representant för att se till att du har en enda kontakt vid alla ärenden. Om den service du får vid något tillfälle inte lever upp till dina förväntningar ska du kontakta Apple med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Ange ditt namn och serienumret för din Täckta utrustning för att hjälpa Apple att hantera dina kommentarer på ett effektivt sätt. Apple kan svara på frågor på det europeiska språket i ditt hemland.

Skriftligt:                  Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republiken Irland

Telefon:                   Se telefonnumret som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232

Online:                      Via Apple-supporten på support.apple.com/sv-se/contact

Personlig hjälp:     I en butik som Apple äger, vilka finns på apple.com/se/retail/storelist

12.2.        Om Apple inte kan lösa ärendet så att du blir nöjd kan du kontakta någon av följande ombudsmän eller självständiga organisationer som kommer att granska ditt ärende och/eller ge dig råd. Apple kommer att tillhandahålla information om hur detta går till när Apple skickar sitt sista svarsbrev angående de problem som har tagits upp.

Du kan också kontakta den kommunala konsumentvägledningen för att få råd. Om du följer den här proceduren för klagomål påverkar det inte din rätt att vidta rättsliga åtgärder.

Du kan kontakta försäkringsavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden. Det kostar inget att få sitt klagomål prövat av Allmänna reklamationsnämnden. Du kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden via webbplatsen arn.se/konsument, e-postadressen arn@arn.se, telefonnummer 08-508 860 00 och via post till box 174, 101 23 Stockholm.

Svensk Försäkrings nämnder prövar tvister inom ansvarsförsäkring på försäkringsbolags begäran. Mer information om Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd finns på https://www.forsakringsnamnder.se/APN/.

Du kan ta upp tvisten i en domstol. Se www.domstol.se.

12.3.        Om du vill framföra ett klagomål angående en försäkringspolicy som köpts online kan du använda Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning som du hittar på ec.europa.eu/consumers/odr.

13.            Allmän information

13.1.        Denna Policy kommer att följa svensk lag och du och AIG går med på att lämna in alla tvister till svensk domstol för beslut om alla tvister som kan uppstå på grund av eller i samband med denna Policy. 

13.2.        Villkoren i denna Policy kommer endast att finnas tillgängliga på svenska och all kommunikation avseende denna Policy kommer att ske på svenska.

13.3.        Denna försäkring är utfärdad av AIG Europa S.A., ett försäkringsbolag med registreringsnummer B 218806 i Luxembourgs Business Register. AIG Europe S.A.s huvudkontor är beläget på 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg, http://www.aig.lu/. AIG Europe S.A. är auktoriserat av Luxembourg Ministère des Finances och står under tillsyn av Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg, Tel: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, http://www.caa.lu/.

AIG Europe S.A.s svenska verksamhet är beläget på Västra Järnvägsgatan 7, 8.tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, filialnummer 516411-4117 och regleras för att bedriva verksamhet i Sverige av Finansinspektionen. Kontaktuppgifter för Finansinspektionen är Brunnsgatan 3, Box 7821
103 97 Stockholm, Tel: 08-408 980 00, https://www.fi.se.

Om en solvens- och verksamhetsrapport om AIG Europé S.A. finns, är den tillgänglig under http://www.aig.lu/.  

13.4.        Apple Distribution International och dess utsedda ombud distribuerar, säljer och administrerar denna Policy och hanterar anspråk och klagomål som representant för AIG. Apple Distribution International har sitt registrerade kontor på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Apple Distribution International regleras av Central Bank of Ireland.

Endast du (eller den person som denna Policy har överförts till, eller ditt dödsbo i händelse av dödsfall) och AIG kan genomdriva villkoren i denna Policy.

  Så använder AIG Personlig information 

AIG Europe S.A. (svensk filial) (”AIG”) förbinder sig att skydda integriteten hos kunder, de som gör anspråk och andra affärskontakter. 

”Personlig information” identifierar och är relaterad till dig eller andra personer eller information som du eller sådana andra personer kan identifieras med. Genom att tillhandahålla Personlig information ger du tillstånd för att den används på de sätt som beskrivs nedan. 

All behandling av Personlig information kommer att ske i enlighet med kraven som framställs i Personuppgiftslagen.

Typer av Personlig information som AIG kan samla in och varför – Beroende på vår relation med dig kan den Personliga information som samlas in omfatta: Identifiering och kontaktinformation och annan Personlig information som du tillhandahåller. Personlig information kan användas i följande syften:

• Administration av försäkringar, t.ex. kommunikation, behandlingar av krav och betalning

• Hantering och revision av verksamheten i vårt företag

• För att efterleva tillämpliga lagar eller för att svara på krav från myndigheter med domstolsbeslut i undersökningen, identifiering eller förhindrande av bedrägeri

• Fastställande och försvar av juridiska rättigheter

• Efterlevnad av lagar och föreskrifter, inklusive efterlevnad av lagar utanför ditt hemvistland

• Granskning och inspelning av service- och supportsamtal för kvalitets-, utbildnings- och säkerhetssyften

Delning av Personlig information – För de syften som nämns ovan kan Personlig information delas med våra koncernbolag, mäklare och andra distributionsparter, försäkringsbolag och återförsäkrare och andra servicepartner. Personlig information kommer att delas med andra tredje parter (inklusive regeringsmyndigheter) om det krävs enligt lag. Personlig information kan delas med presumtiva köpare och köpare, och överföras vid en försäljning av vårt företag eller en överföring av affärstillgångar.

Internationell överföring – På grund av att vår verksamhet är global kan Personlig information överföras till parter (inklusive våra koncernbolag, våra servicepartner, regeringsmyndigheter och andra tredje parter) som befinner sig i andra länder, inklusive USA och andra länder med andra dataskyddslagar än i ditt hemvistland. Till exempel kan Personlig information överföras till koncernbolag i USA som tillhandahåller centrala IT-supporttjänster.

Säkerhet och lagring av Personlig information – Lämpliga juridiska och säkerhetsmässiga åtgärder används för att skydda Personlig information. AIG:s servicepartner väljs också ut noggrant och måste använda lämpliga skyddsåtgärder. Personlig information lagras under den period som krävs för att uppfylla de syften som beskrivs ovan.

Krav eller frågor – För att begära tillgång till eller för att korrigera felaktig Personlig information, eller för att begära att Personlig information raderas eller döljs, eller för att protestera mot att informationen används, skickar du e-post till kundservice@AIG.com eller skriver till AIG Europe S.A., Filial i Sverige, Västra Järnvägsgatan 7, 8tr, Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige. Mer information om hur vi använder Personlig information finns i vår fullständiga Integritetspolicy på aig.se/se-integritetspolicy. Du kan också begära en kopia via kontaktuppgifterna ovan.

102218 AC+ for Mac Sweden v1.1 - Swedish

AIG Europe Limited (”AEL”) åtar sig en omstrukturering som en del av sina planer inför Storbritanniens utträde ur Europeiska unionen och avser att överföra sin europeiska verksamhet till AIG Europe S.A. (”AIG Europe”). Detta förväntas träda i kraft den 1 december 2018. AIG Europe är medlem i samma företagsgrupp som AEL. Som ett resultat av denna omstrukturering överförs din Policy till AIG Europe, men detta kommer inte att påverka täckningen som förses under Policyn. På www.aig.com/Brexit finns mer information om den föreslagna överföringen och dina rättigheter.

Tack för att du har köpt AppleCare+, en försäkring som tecknas av AIG Europe Limited UK filial i Sverige (”AIG”)  som försäkrar din Mac enligt villkoren i denna Policy.  Du ska enligt lagen få den här informationen före köpet. Vi rekommenderar att du läser den. Du kan få hjälp och råd angående köp av försäkring från Konsumentombudsmannen, kommunens konsumentrådgivare och Konsumentverket. 

AppleCare+ täcker reparation eller utbyte av din enhet vid Oavsiktlig skada eller Försämrad batterikapacitet, samt ger dig tillgång till Teknisk support från Apple (enligt beskrivning i punkt 4.5).

Försäkringen säljs av Apple och Apples auktoriserade återförsäljare. Apple kommer också, som representant för AIG, att hantera krav och eventuella klagomål från dig (fullständig information finns i punkt 12).

AppleCare+ täcker inte förlust eller stöld av din enhet, eller fel på grund av defekt i din enhet, även om sådana fel täcks separat antingen enligt dina rättigheter i konsumentköplagen eller Apples begränsade garanti eller av Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+ även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple (se punkt 5.1.13). 

1.              Definitioner

Alla ord eller uttryck som inleds med stor bokstav i denna Policy definieras i detta definitionsavsnitt och har samma betydelse var de än nämns i Policyn:

1.1.          ”Oavsiktlig skada” innebär fysisk skada, sönderslagning eller fel på din Täckta utrustning på grund av en oförutsedd och oavsiktlig händelse antingen på grund av hantering (t.ex. att tappa den Täckta utrustningen eller begränsad kontakt med vätska, till exempel spill) eller på grund av en yttre händelse (t.ex. extrema miljö- eller atmosfärförhållanden). Skadan måste påverka funktionaliteten för din Täckta utrustning, vilket omfattar sprickor i bildskärmen som påverkar skärmens läsbarhet.

1.2.          ”AIG” innebär AIG Europe Limited som har sitt registrerade kontor på The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Storbritannien och som är verksamt genom sin filial AIG Europe Limited UK Filial i Sverige (företagsnummer 516408-1027) som har sitt registrerade kontor på Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige.

1.3.          ”Apple” innebär Apple Distribution International (eller dess utsedda ombud), som distribuerar, säljer och administrerar denna Policy och som hanterar klagomål och krav som representant för AIG.

1.4.          ”Apple-auktoriserad tjänsteleverantör” innebär en servicepartner (tredje part) som anlitas som Apples ombud för att hantera krav som representant för AIG. En lista över alla dessa leverantörer hittar du på locate.apple.com/se/sv. 

1.5.          ”Auktoriserad Apple-återförsäljare” innebär en tredje part som är auktoriserad av Apple att distribuera denna Policy samtidigt som parten säljer eller leasar den Täckta utrustningen till dig.

1.6.          ”Information om AppleCare+” innebär supportwebbplatsen apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplusmac.

1.7.          ”Apples begränsade garanti” innebär den frivilliga tillverkargaranti som Apple tillhandahåller (enligt separata servicevillkor) till köpare eller leasingtagare av Täckt utrustning, som tillhandahåller förmåner som är tillägg till, och inte ersätter, rättigheter i konsumentköplagen.

1.8.          ”Meddelande om resterande skuld” innebär att en Auktoriserad Apple-återförsäljare skickar dig ett meddelande om att du inte har genomfört en avbetalning och/eller om att du har försummat att genomföra avbetalningar enligt ditt Avbetalningsavtal.

1.9.          ”Försämrad batterikapacitet” innebär att batteriet i en Täckt utrustning har en kapacitet att hålla elektrisk laddning som motsvarar mindre än 80 % av ursprunglig kapacitet.

1.10.       ”Företagskund” innebär en kund som har registrerat sig och köpt sin Täckta utrustning genom Apple Online Store för företag. 

1.11.       ”Konsumentprogramvara” innebär de Apple-märkta program som är förinstallerade på eller är avsedda att användas med den Täckta utrustningen.

1.12.       ”Täckningsperioden” innebär perioden som anges i punkt 3.1. 

1.13.       ”Täckt utrustning” innebär den Apple-märkta Mac-serien av stationära eller bärbara datormodeller, som identifieras med produktserienummer på POC-certifikatet samt de ursprungliga Apple-tillbehören som medföljer samma förpackning. Den Täckta utrustningen måste ha köpts eller leasats ny från Apple eller en Auktoriserad Apple-återförsäljare inte mer än sextio (60) dagar innan datumet när du köper denna Policy eller, om det juridiska ägandet av den Täckta utrustningen har överförts till dig, måste Policyn ha överförts till dig i enlighet med punkt 11 i denna Policy.

1.14.       ”Hårdvarutäckning” innebär skyddet som tillhandahåller reparation eller utbyte av din Täckta utrustning på grund av Oavsiktlig skada och Försämrad batterikapacitet. 

1.15.       ”Avbetalning” innebär belopp som du ska betala enligt ett Avbetalningsavtal.

1.16.       ”Försäkrad händelse” innebär (a) Oavsiktlig skada på din Täckta utrustning och/eller (b) Försämrad batterikapacitet och/eller (c) behovet av att använda Teknisk support, som uppstår under Täckningsperioden. 

1.17.       ”macOS” innebär det Apple-operativsystem som finns på den Täckta utrustningen.

1.18.       ”macOS Server” innebär serverprogramvaran för Apple-operativsystemet. 

1.19.       ”Avbetalningsavtal” innebär avtalet mellan dig och den Auktoriserade Apple-återförsäljaren om att betala försäkringspremien via avbetalningar.

1.20.       ”POC-certifikat” innebär det dokument med garantibevis som Du får när du köper denna Policy, som innehåller din försäkringsinformation och serienumret för den Täckta utrustningen som den här Policyn gäller för. Om du har köpt denna Policy i en Apple Store-butik eller från en auktoriserad Apple-återförsäljare, kan originalkvittot för köpet också vara ditt POC-certifikat.

1.21.       ”Policy” innebär detta försäkringsdokument som innehåller villkoren för AppleCare+, som tillsammans med det POC-certifikat som du fick när du köpte AppleCare+ utgör ditt juridiska kontrakt med AIG.

1.22.       ”Självrisk” innebär den relevanta risken för den Täckta utrustningen, enligt följande:

som du ska betala för varje krav på Oavsiktlig skada som du lämnar in i Sverige enligt denna Policy. Obs! Om Du lämnar in ett krav i ett annat land enligt denna Policy måste Självrisken betalas i det landets valuta och efter det landets tillämpliga självrisk. Mer information finns på Information om AppleCare+.

För att Självrisken för Krav på Oavsiktlig skada på nivå 1 ska gälla får den Täckta utrustningen inte ha mer omfattande skada än endast skärmen (om tillämpligt) eller det externa höljet (om tillämpligt) i fall då sådan ytterligare skada skulle förhindra Apple att reparera skärmen eller det externa höljet på den Täckta utrustningen. Reparation av endast skärmen gäller bara Täckt utrustning som har en skärm. Täckt utrustning med ytterligare skador kategoriseras som All övrig Oavsiktlig skada och debiteras Självriskavgiften för krav på Oavsiktlig skada på nivå 2.

1.23.       ”Premie” innebär det belopp som du går med på att betala för täckning enligt denna Policy, vilket beskrivs i punkt 2.3.

1.24.       ”Teknisk support” innebär tillgång till teknisk assistans från Apple om din Täckta utrustning slutar att fungera korrekt. Denna tjänst är annars tillgänglig från Apple för en avgift per händelse.

1.25.       ”Du/din/ditt/dina/dig” innebär den person som äger eller leasar den Täckta utrustningen och alla personer som Policyn överförs till i enlighet med punkt 11. 

2.              Policyn

2.1.          Din Policy består av detta försäkringsdokument som beskriver villkoren för din täckning enligt AppleCare+ och ditt garantibevis (POC-certifikat). Läs dessa noggrant för att vara säker på att de ger dig den täckning som du vill ha. Om dina behov ändras, eller om någon del av den information som Policyn är baserad på förändras, kan Apple och AIG behöva uppdatera sina uppgifter och informationen på ditt POC-certifikat kan behövas ändras.

2.2.          Om du behöver ett POC-certifikat för ditt byte eller en kopia av försäkringsuppgifterna besöker du mysupport.apple.com/products, och följer instruktionerna.

2.3.          Premien för denna Policy är som följer:

I dessa priser ingår eventuell tillämplig försäkringsskatt.

Betalningen av premien representerar betalningen för din första tolvmånadersperiod (från datumet som du köpte din Täckta utrustning) och en förbetalning för den efterföljande tolvmånadersperioden. Detta påverkar inte din rättighet att annullera denna policy när som helst i enlighet med punkt 10. 

3.              Täckningsperiod

3.1.          Din Hårdvarutäckning påbörjas från det datum som du köper din Policy. Detta innebär att om du köper AppleCare+ upp till 60 dagar efter att du köper eller börjar leasa din Täckta utrustning har du endast rätt till service för hårdvara från det datumet. Rätten till Teknisk support påbörjas efter att din kostnadsfria tekniska support från tillverkaren går ut. Den kostnadsfria supporten påbörjas när du köper eller börjar leasa din Täckta utrustning. Båda typerna av täckning avslutas 36 månader efter att du köpt din Policy. Det datum då du köpte din Policy visas på ditt POC-certifikat.

Du har rätt att när som helst, utan anledning, annullera denna Policy i enlighet med punkt 10.

3.2.          Din rätt till service kan avslutas tidigare om du har använt din rätt att annullera enligt punkt 10 eller om den annulleras av AIG i enlighet med villkoren i denna Policy. Om du inte längre kan lämna in ett krav på Oavsiktlig skada fortsätter din Hårdvarutäckning för Försämrad batterikapacitet och Teknisk support till slutet av täckningsperioden.

3.3.          Denna Policy ersätter dig inte för skada på den Täckta utrustningen vid en Försäkrad händelse som skedde innan denna Policy köptes.

4.              Täckning

4.1.          Hårdvarutäckning. Om du lämnar in ett giltigt krav enligt delen Hårdvarutäckning i denna Policy, kommer AIG efter eget gottfinnande att se till att Apple antingen: 

4.1.1.      reparerar den Täckta utrustningen med nya eller begagnade delar som är likvärdiga i fråga om prestanda och pålitlighet eller 

4.1.2.      om det inte skulle vara praktiskt eller ekonomiskt att genomföra en reparation, tillhandahåller en ersättningsenhet för den Täckta utrustningen med en ny Apple-märkt enhet eller en Apple-märkt enhet som är likvärdig med en ny enhet i fråga om prestanda och pålitlighet, och av samma typ som originalutrustningen. Om en Apple-märkt enhet för din Täckta utrustning inte finns tillgänglig, ska en Apple-märkt enhet som åtminstone är funktionsmässigt likvärdig med den ursprungliga Täckta utrustningen (föremål för tillämpliga uppdateringar av Konsumentprogramvara) tillhandahållas. Den nya Apple-märkta ersättningsenheten kommer att bli den nya Täckta utrustningen enligt denna Policy. Vid en ersättningsenhet kommer Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören att behålla den ursprungliga Täckta utrustningen. 

Den Täckta utrustningen kan endast repareras eller ersättas, och ingen kontantersättning kan betalas av AIG, om du lämnar in ett krav.

4.2.          Om en ersättningsenhet tillhandahålls till dig enligt punkt 4.1, kan Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören installera de senaste programvarorna och operativsystemen som är tillämpliga för den Täckta utrustningen som del av täckningen i denna Policy. Programvaror från tredje part som var installerade på den ursprungliga Täckta utrustningen kanske inte är kompatibla med den Täckta utrustningen som ett resultat av uppdateringen av programvaran och operativsystemet. Om du lämnar in ett krav i ett annat land än där du köpte eller leasade den Täckta utrustningen, kan Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören reparera eller byta ut produkter eller delar med lokala jämförbara produkter och delar.

4.3.          Självrisk. För varje giltigt krav för Oavsiktlig skada som du lämnar in enligt denna Policy, måste du betala den tillämpliga Självrisken på kostnaden för kravet innan du får rätt till förmånerna i punkt 4.1. Självrisken kan betalas till Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören kontant eller med betal-/kreditkort. 

4.4.          Gräns för krav. Maximalt två krav för Oavsiktlig skada kan lämnas in under Täckningsperioden. När det andra kravet har avslutats slutar täckningen för Oavsiktlig skada att gälla för denna Policy. Din Täckning för Teknisk support och Försämrad batterikapacitet kommer att fortsätta gälla till slutet av Täckningsperioden. 

4.5.          Teknisk support.  Om du lämnar in ett giltigt krav enligt denna del av din Policy, kan du få tillgång till teknisk telefonsupport från Apple om din Täckta utrustning slutar att fungera korrekt. Denna tjänst är annars tillgänglig från Apple för en avgift per händelse. Denna rätt till service påbörjas efter att din kostnadsfria support går ut, som påbörjas det datum när du köper eller börjar leasa din Täckta utrustning. Teknisk support kommer att täcka macOS, Konsumentprogramvaran och alla anslutningsproblem mellan den Täckta utrustningen och en AirPort-enhet, Apple TV och en kompatibel trådlös enhet eller dator som uppfyller anslutningsspecifikationen för den Täckta utrustningen. Den täcker den då aktuella versionen av Mac OS, Konsumentprogramvaran och den föregående Huvudversionen. ”Huvudversion” innebär en väsentlig programvaruversion som kommersiellt släppts av Apple i ett talformat likt ”1.0” eller ”2.0” och som inte är i beta- eller förhandsform. Apple tillhandahåller även teknisk support med hjälp av det grafiska användargränssnittet vid problem med serveradministration och nätverkshantering i Apples macOS Server-programvara på en Mac.

5.              Undantag

5.1.          Hårdvarutäckning. Policyn täcker dig inte för:

5.1.1.      en produkt som inte är den Täckta utrustningen,

5.1.2.      förebyggande underhåll, till exempel rutinmässig service eller rengöring av den Täckta utrustningen när det inte finns något underliggande problem med dess maskinvara eller programvara,

5.1.3.      skada på den Täckta utrustningen som har orsakats av:

5.1.3.1.  missbruk eller felanvändning, vilket innebär vårdslös, uppsåtlig eller avsiktligt orsakad skada inklusive medveten användning av den Täckta utrustningen för syften eller sätt som den inte var avsedd för,

5.1.3.2.  faktisk, eller försök till modifiering eller ändring av den Täckta utrustningen, eller 

5.1.3.3.  service eller reparation (inklusive uppgraderingar) som utförs av någon som inte är Apple eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör,

5.1.4.      Täckt utrustning där serienumret har ändrats, gjorts oläsligt eller tagits bort, eller Täckt utrustning som har öppnats, fått service, modifierats eller ändrats av någon annan än Apple eller en auktoriserad representant för Apple eller Täckt utrustning som innehåller komponenter som inte är auktoriserade av Apple,

5.1.5.      förlust eller stöld av din Täckta utrustning, 

5.1.6.      Täckt utrustning (inklusive alla huvudkomponenter) som inte lämnas in till Apple,

5.1.7.      kosmetisk skada på den Täckta utrustningen som inte påverkar den Täckta utrustningens funktionalitet, inklusive men inte begränsat till smala sprickor, repor, bucklor eller trasig plast kring portar och missfärgning,

5.1.8.      skada eller fel på grund av normalt slitage och/eller användning av den Täckta utrustningen, 

5.1.9.      skada på Täckt utrustning som orsakats av eld eller naturkatastrof,

5.1.10.   omfattande eller katastrofal fysisk skada på Täckt utrustning (t.ex. produkter som blivit krossade eller böjda) eller omfattande eller katastrofal skada på Täckt utrustning som har orsakats av omfattande kontakt med vätska (t.ex. produkter som blivit nedsänkta i vätska),

5.1.11.   skada på Täckt utrustning som orsakats av material, eller närvaro av material, som kan utgöra en risk för människors hälsa (t.ex. biologiska material);

5.1.12.   tjänster som installerar, tar bort eller kasserar den Täckta utrustningen,

5.1.13.   tillhandahållandet av utrustning till dig medan den Täckta utrustningen får service för Hårdvarutäckning, 

5.1.14.   fel på grund av defekter i material och/eller utförande och/eller design på den Täckta utrustningen, sådana fel täcks separat, antingen av dina rättigheter enligt konsumentköplagen, av Apples begränsade garanti eller Apple själv under samma period som rätt till service-perioden för AppleCare+, även om du inte köpte eller leasade din Apple-produkt från Apple.

5.2.          Teknisk support. Policyn täcker dig inte för:

5.2.1.      användning eller modifiering av den Täckta utrustningen, macOS eller Konsumentprogramvaran på ett sätt som dessa varken är avsedda att användas eller modifieras enligt användarmanualen, de tekniska specifikationerna eller andra riktlinjer som har publicerats på Apples webbplats för den Täckta utrustningen,

5.2.2.      problem som kan lösas genom att uppgradera programvara (inklusive macOS och Konsumentprogramvaran) till den senaste versionen,

5.2.3.      tredjepartsprodukter eller andra Apple-märkta produkter eller programvaror (andra än den Täckta utrustningen eller Konsumentprogramvaran) eller effekterna av sådana produkter på eller interaktioner med den Täckta utrustningen, macOS, macOS Server, eller Konsumentprogramvaran,

5.2.4.      användning av en dator eller ett operativsystem som inte har att göra med Konsumentprogramvaran eller anslutningsproblem med den Täckta utrustningen,

5.2.5.      annan programvara än macOS, macOS Server eller Konsumentprogramvaran,

5.2.6.      macOS-programvara eller Konsumentprogramvara betecknad som ”beta”, ”försläppsversion” eller ”förhandsvisning” eller liknande märkt programvara,

5.2.7.      skada på, eller förlust av någon programvara eller data som lagras på eller har spelats in på den Täckta utrustningen, 

5.2.8.      macOS-programvara för servrar, förutom när det grafiska användargränssnittet används vid problem med serveradministration och nätverkshantering på macOS Server på den Täckta utrustningen,

5.2.9.      skada på, eller förlust av programvara eller data som lagras på eller har spelats in på den Täckta utrustningen, inklusive återställning och ominstallation av sådana program eller användardata, 

5.2.10.   webbläsare, e-postprogram eller Internetleverantörsprogram från tredje part, eller macOS-konfiguration som är nödvändig för att dessa ska kunna användas eller

5.2.11.   råd som har att göra med vardagsanvändning av den Täckta utrustningen när det inte finns något underliggande problem med dess maskinvara eller programvara.

6.              Allmänna villkor

6.1.          För att vara helt skyddad av din Policy måste du följa denna punkt samt punkterna 7, 8 och 9, som är villkor i denna Policy. Om du inte följer dessa villkor kan det leda till att ditt krav avvisas. 

6.2.          Följande villkor är tillämpliga för denna Policy:

6.2.1.      Originaldelar. Som ett villkor för rätten till service måste all Täckt utrustning i sin helhet returneras till Apple, med alla originaldelar eller Apple-auktoriserade ersättningsdelar. 

6.2.2.      Begränsningar av Policyn. Täckning enligt din Policy är föremål för de undantag som anges i punkt 5. 

6.2.3.      Betalning av premie och täckning. Om du går med på att betala hela din premie direkt måste den betalas innan du kan få Hårdvarutäckning eller Teknisk support och inga krav kan lämnas in under denna Policy om premien inte är helt betald. Du måste ingå ett Avbetalningsavtal med en Auktoriserad Apple-återförsäljare för att kunna betala Premien via Avbetalning och du får Hårdvarutäckning eller Teknisk support från det datum du tecknade Avbetalningsavtalet. Du måste betala avbetalningarna enligt villkoren i ditt Avbetalningsavtal.

6.2.4.      Uteblivna avbetalningar. Den auktoriserade Apple-återförsäljaren kan begära att AIG häver din policy om Du betalar premien via avbetalning och inte har genomfört din avbetalning före datumet i meddelandet om resterande skuld.AIG vidtar  åtgärder för att häva din Policy enligt tillämpliga lagar om de får en begäran. 

6.2.5.      Din skyldighet att vara noggrann. Du ska vidta alla rimliga åtgärder för att skydda den Täckta utrustningen mot en Försäkrad händelse och ska använda och underhålla den Täckta utrustningen i enlighet med instruktionerna för den.

6.2.6.      Ditt hemvistland och din ålder. 

6.2.6.1.  Om du inte är Företagskund har du endast rätt att köpa denna Policy om ditt huvudsakliga hemvistland är Sverige och du är 18 år eller äldre det datum som denna Policy köps.

6.2.6.2.  Om du är Företagskund har du endast rätt att köpa denna Policy om du har köpt den Täckta utrustningen för användning i samband med ett företag, ett finansiellt institut, en välgörenhetsorganisation eller annat personligt företag i Sverige.

6.2.7.      Annan försäkring. Om du har en annan gällande försäkring för den Täckta utrustningen kan du ändå lämna in ett krav enligt denna Policy eftersom AIG går med på att försäkra dig oavsett och utan hänsyn till någon annan försäkring. 

7.              Så här utnyttjar du garantin

7.1.          För Hårdvarutäckning. Du måste rapportera ditt krav så snart som möjligt genom att besöka en Apple Store-butik eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör, genom att besöka support.apple.com/sv-se/contact eller genom att ringa Apple på det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232.Innan du får hjälp kommer Apple att kräva att du anger serienumret för din Täckta utrustning. Ditt krav kommer att hanteras genom de alternativ som beskrivs i punkt 7.4.

7.2.          Under servicen med Hårdvarutäckning kommer Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören att radera alla data som finns på den Täckta utrustningen och formatera om lagringsmediet. Du bör säkerhetskopiera alla data regelbundet och innan du lämnar in ett krav, när det är möjligt.

7.3.          Vid begäran måste du uppvisa inköpsbevis på för din Täckta utrustning eller ditt POC-certifikat för att bekräfta att din Apple-produkt är Täckt utrustning. 

7.4.          Giltiga krav för Hårdvarutäckning kan lämnas in genom ett av följande servicealternativ:

7.4.1.      Inlämningsservice. Du kan lämna in din Täckta utrustning till en Apple Store-butik eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör. En reparation kommer att genomföras eller ett byte tillhandahållas i enlighet med punkt 4.1. När reparationen är klar eller ett byte finns tillgängligt (som tillämpligt) kommer du att bli meddelad om att besöka Apple Store-butiken eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören för att hämta din Täckta utrustning.

7.4.2.      Service på plats. Service på plats är tillgängligt för Täckt utrustning om platsen där den Täckta utrustningen finns är inom en radie på 80 kilometer från en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör. Om Apple anser att service på plats är möjligt, kommer Apple att skicka en servicetekniker till den plats där den Täckta utrustningen finns. Reparation sker antingen på plats eller så transporterar serviceteknikern den Täckta utrustningen till en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice. Om den Täckta utrustningen repareras hos en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör eller Apples reparationsservice ordnar Apple transport av den Täckta utrustningen till din plats när reparationen är klar. Om serviceteknikern inte får tillgång till den Täckta utrustningen på avtalad tid kan ytterligare platsbesök medföra extra kostnad. Enligt punkt 4.1 ska en ersättningsenhet tillhandahållas om reparationen inte är tillgänglig. Apple ska ordna transporten av den nya Täckta utrustningen till din plats.

7.4.3.      Gör-det-själv-service (”DIY”). DIY-service är tillgänglig för produkter, delar eller tillbehör som är lätta att ersätta, till exempel möss eller tangentbord, som kan bytas ut utan verktyg. Om DIY-service finns tillgängligt under rådande omständigheter kommer följande process att tillämpas.

7.4.3.1.    DIY-service i fall då Apple kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple kan kräva att auktorisering med kreditkort används som säkerhet för försäljningspriset för ersättningsprodukter, -delar eller -tillbehör och tillämpliga fraktkostnader. Om du inte kan tillhandahålla auktorisering med kreditkort kan det hända att du inte kan använda denna DYI-tjänst. Apple kommer i stället att erbjuda andra alternativ för reparation eller byte av din Täckta utrustning. Apple kommer att skicka en produkt, en del eller ett tillbehör som ersättning, med instruktioner för installation, om tillämpligt, och eventuella instruktioner för retur av den utbytta produkten eller delen. Om du följer de här instruktionerna kommer Apple att upphäva auktoriseringen med kreditkortet, så att du inte kommer att debiteras för produkten, delen eller tillbehöret och frakten till och från dig. Om du inte returnerar den utbytta produkten, delen eller tillbehöret eller returnerar en utbytt produkt, del eller ett tillbehör utan serviceberättigande kommer Apple att debitera ditt kreditkort med det godkända beloppet.

7.4.3.2.    DIY-service i fall då Apple inte kräver att ersatt produkt, del eller tillbehör returneras. Apple skickar dig en ersättningsprodukt eller -del med installationsinstruktioner, om tillämpligt, och eventuella krav på avyttring av den utbytta produkten eller delen. Med den här DIY-servicen krävs ingen auktorisering med kreditkort.

7.4.3.3.    Apple ansvarar inte för eventuella arbetskostnader som du ådrar dig i samband med DIY-service. Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du Apple på det telefonnummer som anges ovan, eller besöker en Apple Store-butik eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör.

7.5.          Servicealternativen för Hårdvarutäckning kan variera mellan olika länder beroende på lokal kapacitet. Besök informationen om AppleCare+ om du vill veta mer.

7.6.          Där det inte är möjligt att tillhandahålla en viss servicemetod som beskrivs ovan, kan det vara nödvändigt att ändra metoden för Hårdvarutäckning som Apple tillhandahåller dig. 

7.7.          Om du tänker lämna in ett krav enligt denna Policy i ett land som inte är inköpslandet, måste du följa alla tillämpliga lagar för import och export och du kommer att vara ansvarig för alla tullavgifter, moms och andra relaterade skatter och avgifter som kan vara tillämpliga.

7.8.          Du kan bli ansvarig för transport- och hanteringskostnader om den Täckta utrustningen inte kan få service i det land där du lämnat in ett krav, om det inte är inköpslandet. Om servicen för Hårdvarutäckning utförs utanför inköpslandet kan Apple reparera eller byta ut defekta produkter och delar i den Täckta utrustningen med jämförbara produkter och delar som följer lokala standarder i servicelandet.

7.9.          Vad gäller Teknisk support kan du lämna in ett krav genom att gå till support.apple.com/sv-se/HT201232 eller ringa det nummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232. Innan du får hjälp kommerrådgivaren att be om serienumret för din Täckta utrustning. 

Du kan också få information genom att gå till följande kostnadsfria supportresurser nedan:

8.              Ditt ansvar när du lämnar in ett krav

8.1.          När du lämnar in ett krav enligt denna Policy måste du efterleva följande:

8.1.1.      Du måste tillhandahålla information om symtomen och orsakerna till skadan på eller problemen som du har med den Täckta utrustningen,

8.1.2.      För att Apple ska kunna felsöka och på annat sätt hjälpa till med ditt krav, måste du tillhandahålla information, inklusive men inte begränsat till serienumret för den Täckta utrustningen, modell, version av operativsystemet och installerad programvara, alla tillbehörsenheter som är anslutna eller installerade på den Täckta utrustningen, alla felmeddelanden som visas, åtgärder som har vidtagits innan felet på den Täckta utrustningen uppstod och åtgärder som har vidtagits för att lösa problemet,

8.1.3.      Du måste följa de instruktioner som du får av Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören och förpacka den Täckta utrustningen i enlighet med fraktanvisningarna från Apple eller den Apple-auktoriserade tjänsteleverantören, 

8.1.4.      Du får inte skicka produkter och tillbehör som inte täcks av ett krav på Hårdvarutäckning (t.ex. fodral, skal osv.) eftersom dessa inte kan skickas tillbaka,

8.1.5.      Du ska säkerställa, när det är möjligt, att din programvara och de data som lagras på den Täckta utrustningen är säkerhetskopierade. Apple kommer att radera innehållet på den Täckta utrustningen och formatera om lagringsmediet. Varken AIG eller Apple kommer att vara ansvariga för förlust av programvara eller data som lagras på den Täckta utrustningen när den lämnas in som del av ett anspråk enligt denna policy, och

8.1.6.      Du måste tillhandahålla alla produktens huvudkomponenter till Apple som omfattas av Hårdvarutäckning för att ge Apple möjlighet att bedöma om ditt krav är giltigt. 

8.2.          Apple kommer att returnera din Täckta utrustning eller tillhandahålla en ersättningsprodukt med samma konfiguration som den ursprungliga utrustningen, med förbehåll för tillämpliga uppdateringar. Apple kan installera macOS-uppdateringar som en del av reparations- eller ersättningsservicen för den Täckta utrustningen, vilket förhindrar att den Täckta utrustningen återgår till en tidigare version av macOS. Tredjepartsprogram som installerats på den Täckta utrustningen kanske inte är kompatibla eller fungerar med den Täckta utrustningen som en följd av uppdateringen av macOS. Du ansvarar själv för att återinstallera all annan programvara, data och information.

8.3.          I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter har AIG, Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer och deras anställda och representanter inte ett ansvar till dig för några indirekta kostnader som du drabbas av, till exempel kostnader för att programmera om eller återskapa program eller data eller någon förlust av affärer, vinst, inkomst eller förväntat sparande som resultat av ett misslyckande att leva upp till sina skyldigheter enligt denna Policy.

9.              Vilseledande, bedrägeri och illegal användning

9.1.          Om ett krav visar sig vara bedrägligt, eller om du medvetet lämnar vilseledande information när du lämnar in ett krav kommer kravet att avvisas och din Policy kommer att annulleras utan att någon premie betalas tillbaka till dig. Apple eller AIG kan informera polisen eller andra ansvariga myndigheter.

9.2.          Denna Policy kan annulleras av AIG i enlighet med tillämplig lag om en kompetent myndighet meddelar att den Täckta utrustningen används för kriminell aktivitet eller för att underlätta eller göra en kriminell handling möjlig.

10.           Annullering

10.1.       Du kan annullera denna Policy när som helst oavsett anledning. Om du betalar hela din premie direkt kan du annullera genom att ringa Apple på det telefonnummer som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller skriva till: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. 

Om du betalar din premie via avbetalningar kan du annullera genom att kontakta leverantören av betalningsplanen och begära att de häver din Policy för din räkning.

10.2.       Du kan bli ombedd att visa upp ditt originalkvitto och/eller ditt garantibevis (POC-certifikat) för att få återbetalningen. 

10.3.       Om du annullerar policyn kan du ha rätt till återbetalning av premien som beräknas enligt följande:

10.3.1.   Om du annullerar denna Policy inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din Policy och betalade hela Premien direkt får du en återbetalning av hela det betalda beloppet, eller om du annullerar inom trettio (30) dagar efter inköpsdatumet för din Policy och har valt att betala din Premie via avbetalningar måste du informera leverantören av betalningsplanen enligt punkt 10.1 och begära att de annullerar ditt Avbetalningsavtal. Under dessa omständigheter återbetalar leverantören av betalningsplanen dig för genomförda avbetalningar.

10.3.2.   Om du annullerar denna Policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte din Policy och har betalat hela premien direkt får du en proportionell återbetalning baserat på den återstående delen av Täckningsperioden. Om du har valt att betala din premie via avbetalningar och annullerar din Policy senare än trettio (30) dagar efter det datum då du köpte Policyn har du inte rätt till återbetalning av utförda avbetalningar.

10.3.3.   En återbetalning som du har rätt till ska antingen betalas tillbaka till det betalkort eller kreditkort som du använde för att köpa Policyn eller, om det är omöjligt, med en banköverföring till Dig.

11.           Överföring av Policyn

11.1.       Du kan överföra denna Policy när du överför den Täckta utrustningen till någon annan som är bosatt i Sverige och är 18 år eller äldre. Den nya parten kommer att täckas under återstoden av Täckningsperioden. En Företagskund kan endast överföra denna Policy till en annan Företagskund.

11.2.       Du måste meddela Apple, som representant för AIG, om överföringen så snart som möjligt genom att ringa Apple på det telefonnummer som står på support.apple.com/sv-se/HT201232 eller genom att skriva till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. När du meddelar Apple om överföringen av Policyn måste du tillhandahålla serienumret för den Täckta utrustningen och namnet, adressen och e-postadressen för den nya ägaren eller leasingtagaren så att Apple kan skicka ett uppdaterat POC-certifikat till den nya ägaren eller leasingtagaren. Du måste tillhandahålla dessa villkor till den nya ägaren eller leasingtagaren och meddela antalet krav, om några sådana har lämnats in, för Oavsiktlig skada.

11.3.       Överföringen av Policyn kommer att börja gälla när Apple, som representant för AIG, utfärdar ett ändrat POC-certifikat till den nya ägaren.

12.           Klagomål

12.1.       AIG och Apple anser att du har rätt till ett trevligt bemötande med rättvis och snabb hjälp. AIG har bett Apple att hantera krav och täckningsklagomål som dess representant för att se till att du har en enda kontakt vid alla ärenden. Om den service du får vid något tillfälle inte lever upp till dina förväntningar ska du kontakta Apple med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Ange ditt namn och serienumret för din Täckta utrustning för att hjälpa Apple att hantera dina kommentarer på ett effektivt sätt. Apple kan svara på frågor på det europeiska språket i ditt hemland.

Skriftligt:           Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republiken Irland

Telefon:           Se telefonnumret som visas på support.apple.com/sv-se/HT201232

Online:             Via Apple-supporten på support.apple.com/sv-se/contact

Personlig hjälp: I en butik som Apple äger, vilka finns på apple.com/se/retail/storelist

12.2.       Om Apple inte kan lösa ärendet så att du blir nöjd kan du kontakta någon av följande ombudsmän eller självständiga organisationer som kommer att granska ditt ärende och/eller ge dig råd. Apple kommer att tillhandahålla information om hur detta går till när Apple skickar sitt sista svarsbrev angående de problem som har tagits upp.

Du kan också kontakta den kommunala konsumentvägledningen för att få råd. Om du följer den här proceduren för klagomål påverkar det inte din rätt att vidta rättsliga åtgärder.

Du kan kontakta försäkringsavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden. Det kostar inget att få sitt klagomål prövat av Allmänna reklamationsnämnden. Du kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden via webbplatsen arn.se/konsument, e-postadressen arn@arn.se, telefonnummer 08-508 860 00 och via post till box 174, 101 23 Stockholm.

Svensk Försäkrings nämnder prövar tvister inom ansvarsförsäkring på försäkringsbolags begäran. Mer information om Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd finns på https://www.forsakringsnamnder.se/APN/.

Du kan ta upp tvisten i en domstol. Se www.domstol.se.

12.3.       Om du vill framföra ett klagomål angående en försäkringspolicy som köpts online kan du använda Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning som du hittar på ec.europa.eu/consumers/odr.

13.           Financial Services Compensation Scheme (FSCS)

13.1.       AIG täcks av systemet för kompensation av finansiella tjänster (Financial Services Compensation Scheme – FSCS). Om AIG inte kan uppfylla sina ekonomiska förpliktelser kan du ha rätt till kompensation från systemet beroende på om du uppfyller kraven för att lämna in krav, typen av försäkring och förutsättningarna för kravet. Mer information om kompensationsplanerna från FSCS finns på fscs.org.uk och om du ringer +4420 7741 4100.

13.2.       Om du är Företagskund kommer din möjlighet att göra ett krav hos Financial Services Compensation Scheme att bero på typen av företag och förutsättningarna för anspråket.

14.           Allmän information

14.1.       Denna Policy kommer att följa svensk lag och du och AIG går med på att lämna in alla tvister till svensk domstol för beslut om alla tvister som kan uppstå på grund av eller i samband med denna Policy. 

14.2.       Villkoren i denna Policy kommer endast att finnas tillgängliga på svenska och all kommunikation avseende denna Policy kommer att ske på svenska.

14.3.       Denna försäkring tecknas av AIG Europe Limited som verkar genom sin filial AIG Europe Limited UK Filial i Sverige (företagsnummer 516408-1027) vars registrerade adress är Västra Järnvägsgatan 7, 8 tr., Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige. AIG Europe Limited är auktoriserat av Prudential Regulation Authority och regleras av Financial Conduct Authority och Prudential Regulation Authority (företagsreferens 202628). Denna information kan kontrolleras genom att du besöker Financial Services Register (fsa.gov.uk/register/home.do). Registrerat i England: företagsnummer 1486260. Registrerad adress: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Storbritannien. AIG Europe Limited är medlem i Association of British Insurers.

14.4.       Apple Distribution International och dess utsedda ombud distribuerar, säljer och administrerar denna Policy och hanterar anspråk och klagomål som representant för AIG. Apple Distribution International har sitt registrerade kontor på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Apple Distribution International regleras av Central Bank of Ireland.

Endast du (eller den person som denna Policy har överförts till, eller ditt dödsbo i händelse av dödsfall) och AIG kan genomdriva villkoren i denna Policy.

  Så använder AIG Personlig information 

AIG Europe Limited (svensk filial) (”AIG”) förbinder sig att skydda integriteten hos kunder, de som gör anspråk och andra affärskontakter. 

”Personlig information” identifierar och är relaterad till dig eller andra personer eller information som du eller sådana andra personer kan identifieras med. Genom att tillhandahålla Personlig information ger du tillstånd för att den används på de sätt som beskrivs nedan. 

All behandling av Personlig information kommer att ske i enlighet med kraven som framställs i Personuppgiftslagen.

Typer av Personlig information som AIG kan samla in och varför – Beroende på vår relation med dig kan den Personliga information som samlas in omfatta: Identifiering och kontaktinformation och annan Personlig information som du tillhandahåller. Personlig information kan användas i följande syften:

Administration av försäkringar, t.ex. kommunikation, behandlingar av krav och betalning

Hantering och revision av verksamheten i vårt företag

För att efterleva tillämpliga lagar eller för att svara på krav från myndigheter med domstolsbeslut i undersökningen, identifiering eller förhindrande av bedrägeri

Fastställande och försvar av juridiska rättigheter

Efterlevnad av lagar och föreskrifter, inklusive efterlevnad av lagar utanför ditt hemvistland

Granskning och inspelning av service- och supportsamtal för kvalitets-, utbildnings- och säkerhetssyften

Delning av Personlig information – För de syften som nämns ovan kan Personlig information delas med våra koncernbolag, mäklare och andra distributionsparter, försäkringsbolag och återförsäkrare och andra servicepartner. Personlig information kommer att delas med andra tredje parter (inklusive regeringsmyndigheter) om det krävs enligt lag. Personlig information kan delas med presumtiva köpare och köpare, och överföras vid en försäljning av vårt företag eller en överföring av affärstillgångar.

Internationell överföring – På grund av att vår verksamhet är global kan Personlig information överföras till parter (inklusive våra koncernbolag, våra servicepartner, regeringsmyndigheter och andra tredje parter) som befinner sig i andra länder, inklusive USA och andra länder med andra dataskyddslagar än i ditt hemvistland. Till exempel kan Personlig information överföras till koncernbolag i USA som tillhandahåller centrala IT-supporttjänster.

Säkerhet och lagring av Personlig information – Lämpliga juridiska och säkerhetsmässiga åtgärder används för att skydda Personlig information. AIG:s servicepartner väljs också ut noggrant och måste använda lämpliga skyddsåtgärder. Personlig information lagras under den period som krävs för att uppfylla de syften som beskrivs ovan.

Krav eller frågor – För att begära tillgång till eller för att korrigera felaktig Personlig information, eller för att begära att Personlig information raderas eller döljs, eller för att protestera mot att informationen används, skickar du e-post till kundservice@AIG.com eller skriver till AIG Europe Limited, Filial i Sverige, Västra Järnvägsgatan 7, 8tr, Box 3506, 103 69 Stockholm, Sverige. Mer information om hur vi använder Personlig information finns i vår fullständiga Integritetspolicy på aig.se/se-integritetspolicy. Du kan också begära en kopia via kontaktuppgifterna ovan.

091418 AC+ for Mac Sweden v1.0 - Swedish