Assistência aos departamentos de TI para integração OS e migrações.

Obtenha a assistência técnica que o departamento de TI precisa para implementar o macOS, iOS ou iPadOS na sua empresa. A Assistência AppleCare OS inclui assistência por telefone e email para questões relacionadas com integração e migração.

AppleCare OS Support

Para questões pontuais ou assistência continuada, a Apple tem um plano com um ano de cobertura à medida das suas necessidades.

Assistência a ocorrências em empresas
Inclui a Assistência Help Desk AppleCare

Coberturas

Os planos Assistência AppleCare OS fornecem assistência a ocorrências em empresas — definidas como assistência para integração em ambientes heterogéneos, componentes de sistema, configuração e administração de redes, aplicações de software profissionais, serviços e aplicações web, e problemas técnicos que necessitem de ferramentas de linha de comando para serem resolvidos.1

Todos os planos Assistência AppleCare OS incluem a Assistência Help Desk AppleCare, um plano de assistência técnica anual que abrange um número ilimitado de ocorrências para instalação, execução e utilização de software, diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, e isolamento de problemas para soluções Apple.

Os produtos abrangidos pela Assistência Help Desk AppleCare:

  • Hardware Apple2
  • Versões atuais do iOS, iPadOS e macOS
  • A maior parte das ferramentas e aplicações Apple, tais como: Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers e Pages1

Escolha um plano Assistência AppleCare OS à medida do seu negócio.

Select

Abrange até 10 ocorrências em empresas e dá resposta em quatro horas para problemas de alta prioridade 12 horas por dia, 7 dias por semana (12/7).3 A assistência a ocorrências tem a validade de um ano.

Compre

Preferred

Cobre até 50 ocorrências em empresas, nas mais diversas localizações, e dá resposta em duas horas a problemas de alta prioridade - 12 horas por dia, 7 dias por semana, com acesso da sua organização à equipa de Gestão do Sucesso do Cliente.3

Compre

Alliance

Abrange um número ilimitado de ocorrências em empresas com várias instalações e dá resposta numa hora para problemas de alta prioridade, 24/7.3 Este plano inclui uma análise no local por parte de um engenheiro de assistência técnica da Apple.

Compre

Âmbito da assistência

Sistema operativo

  • Select
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • Ocorrência macOS e macOS Server com interface de linha de comandos
  • Ocorrência Resolução de problemas em scripts e tarefas de administração automatizados
  • Ocorrência Resolução de problemas de integração entre plataformas (segurança, ficheiros e serviços de impressão)
  • Ocorrência Resolução de problemas de integração de serviços de diretório e gestão de perfis
  • Ocorrência Resolução de problemas de integração em Active Directory
  • Preferred
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • Ocorrência macOS e macOS Server com interface de linha de comandos
  • Ocorrência Resolução de problemas em scripts e tarefas de administração automatizados
  • Ocorrência Resolução de problemas de integração entre plataformas (segurança, ficheiros e serviços de impressão)
  • Ocorrência Resolução de problemas de integração de serviços de diretório e gestão de perfis
  • Ocorrência Resolução de problemas de integração em Active Directory
  • Alliance
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • macOS e macOS Server com interface de linha de comandos
  • Resolução de problemas em scripts e tarefas de administração automatizados
  • Resolução de problemas de integração entre plataformas (segurança, ficheiros e serviços de impressão)
  • Resolução de problemas de integração de serviços de diretório e gestão de perfis
  • Resolução de problemas de integração em Active Directory

  • Sistema operativo

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • macOS e macOS Server com interface de linha de comandos Ocorrência Ocorrência
  • Resolução de problemas em scripts e tarefas de administração automatizados Ocorrência Ocorrência
  • Resolução de problemas de integração entre plataformas (segurança, ficheiros e serviços de impressão) Ocorrência Ocorrência
  • Resolução de problemas de integração de serviços de diretório e gestão de perfis Ocorrência Ocorrência
  • Resolução de problemas de integração em Active Directory Ocorrência Ocorrência

Integração de iPhone e iPad

  • Select
  • Instalação e utilização do Apple Configurator
  • Implementação de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configuração do iOS e do iPadOS para compati­bilidade com redes empresariais existentes
  • Ocorrência Resolução de problemas de configuração de redes de terceiros para compati­bilidade com o iOS e iPadOS
  • Preferred
  • Instalação e utilização do Apple Configurator
  • Implementação de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configuração do iOS e do iPadOS para compati­bilidade com redes empresariais existentes
  • Resolução de problemas de configuração de redes de terceiros para compati­bilidade com o iOS e iPadOS
  • Alliance
  • Instalação e utilização do Apple Configurator
  • Implementação de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configuração do iOS e do iPadOS para compati­bilidade com redes empresariais existentes
  • Resolução de problemas de configuração de redes de terceiros para compati­bilidade com o iOS e iPadOS

  • Integração de iPhone e iPad

     Select Preferred Alliance
  • Instalação e utilização do Apple Configurator
  • Implementação de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configuração do iOS e do iPadOS para compati­bilidade com redes empresariais existentes
  • Resolução de problemas de configuração de redes de terceiros para
    compati­bilidade com o iOS e iPadOS     Ocorrência

Software de consumidor

  • Select
  • Assistência a aplicações de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)
  • Preferred
  • Assistência a aplicações de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)
  • Alliance
  • Assistência a aplicações de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)

  • Software de consumidor

     Select Preferred Alliance
  • Assistência a aplicações de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)

Software de vídeo profissional

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Criação de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produção digital)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Criação de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produção digital)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Criação de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produção digital)

  • Software de vídeo profissional

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Criação de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produção digital)

Software de áudio profissional

  • Select
  • Logic Pro e MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro e MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro e MainStage

  • Software de áudio profissional

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro e MainStage

Software de gestão remota

  • Select
  • Assistência para Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Assistência para Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Assistência para Apple Remote Desktop

  • Software de gestão remota

     Select Preferred Alliance
  • Assistência para Apple Remote Desktop

Assistência para hardware2

  • Select
  • Resolução de problemas de iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac
  • Preferred
  • Resolução de problemas de iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac
  • Alliance
  • Resolução de problemas de iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac

  • Assistência para hardware2

     Select Preferred Alliance
  • Resolução de problemas de iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV e Mac

Resumo dos planos de assistência

Contactos designados pelo cliente

  • Select
  • 2 Contactos técnicos
  • 0 Contactos administrativos
  • 1 Número de locais abrangidos
  • Preferred
  • 12 Contactos técnicos
  • 1 Contactos administrativos
  • Vários Número de locais abrangidos
  • Alliance
  • Ilimitado Contactos técnicos
  • 1 Contactos administrativos
  • Vários Número de locais abrangidos

  • Contactos designados pelo cliente

     Select Preferred Alliance
  • Contactos técnicos 2 12 Ilimitado
  • Contactos administrativos 0 1 1
  • Número de locais abrangidos 1 Vários Vários

Ocorrências

  • Select
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email)
  • 10 Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email)
  • Preferred
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email)
  • 50 Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email)
  • Alliance
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email)
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email)

  • Ocorrências

     Select Preferred Alliance
  • Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email) Ilimitado Ilimitado Ilimitado
  • Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email) 10 50 Ilimitado

Horas

  • Select
  • 12/7 Dis­po­ni­bili­dade da assistência standard4
  • 12/7 Prioridade 1 (sistema ou serviço inoperativo)
  • Preferred
  • 12/7 Dis­po­ni­bili­dade da assistência standard4
  • 12/7 Prioridade 1 (sistema ou serviço inoperativo)
  • Alliance
  • 12/7 Dis­po­ni­bili­dade da assistência standard4
  • 24/7 Prioridade 1 (sistema ou serviço inoperativo)

  • Horas

     Select Preferred Alliance
  • Dis­po­ni­bili­dade da assistência standard4 12/7 12/7 12/7
  • Prioridade 1 (sistema ou serviço inoperativo) 12/7 12/7 24/7

Tempos de resposta inicial5

  • Select
  • 4 horas Sistema/serviço inoperativo (alta prioridade)
  • 48 horas Problema de desempenho (média prioridade)
  • 72 horas Outra questão ou problema (baixa prioridade)
  • Preferred
  • 2 horas Sistema/serviço inoperativo (alta prioridade)
  • 24 horas Problema de desempenho (média prioridade)
  • 48 horas Outra questão ou problema (baixa prioridade)
  • Alliance
  • 1 hora Sistema/serviço inoperativo (alta prioridade)
  • 4 horas Problema de desempenho (média prioridade)
  • 24 horas Outra questão ou problema (baixa prioridade)

  • Tempos de resposta inicial5

     Select Preferred Alliance
  • Sistema/serviço inoperativo (alta prioridade) 4 horas 2 horas 1 hora
  • Problema de desempenho (média prioridade) 48 horas 24 horas 4 horas
  • Outra questão ou problema (baixa prioridade) 72 horas 48 horas 24 horas

Gestão de contas

  • Select
  • Gestão do Sucesso do Cliente
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal
  • Preferred
  • Gestão do Sucesso do Cliente
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal
  • Alliance
  • Dedicado Gestão do Sucesso do Cliente
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal

  • Gestão de contas

     Select Preferred Alliance
  • Gestão do Sucesso do Cliente Dedicado
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal

Visitas às instalações do cliente

  • Select
  • Uma reunião agendada de preparação/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)
  • Preferred
  • Uma reunião agendada de preparação/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)
  • Alliance
  • Uma reunião agendada de preparação/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)

  • Visitas às instalações do cliente

     Select Preferred Alliance
  • Uma reunião agendada de preparação/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)

Relatórios

  • Select
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)
  • Preferred
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)
  • Alliance
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)

  • Relatórios

     Select Preferred Alliance
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)

Nas tabelas acima, uma marca verde indica um número ilimitado de assistência a ocorrências. A assistência Select inclui 10 ocorrências empresariais e a assistência Preferred inclui 50 ocorrências empresariais nas áreas indicadas. Alguns problemas podem necessitar de várias ocorrências de assistência até serem resolvidos.

Leia os termos e condições