Como uma
app à medida personalizou as compras da cabeça aos pés.

Laura Canada é uma retalhista de moda feminina com mais de 90 anos de existência. E com o iPad, canalizaram toda essa tradição numa app personalizada e completa, virada para o futuro. Gestão de inventário simplificada. Máxima produtividade. E capacidade para proporcionar experiências de compra adaptadas e personalizadas que criam clientes para a vida, aumentando 25 vezes as receitas.

Em síntese

510dispositivos iPad
1,5 milresponsáveis de vendas
3 milhõesde clientes

Soluções feitas à medida.
O iPad leva as experiências dos clientes e dos funcionários para outro nível.

Desenvolvimento de apps

Uma app.
Feita à medida.

Desenvolvimento de apps

Com a Apple, as empresas podem desenvolver apps que satisfaçam as suas necessidades específicas. A Laura Canada trabalhou com a Beehivr, parceira de programação, para criar uma versão personalizada da sua solução de clienteling chave na mão. Tirando proveito da sintaxe simples e sóbria da linguagem Swift e da sua compati­bilidade com os sistemas existentes da Laura Canada, os programadores criaram uma app personalizada para iPad, chamada Connect. Em apenas quatro meses, estava perfeitamente integrada no processo de trabalho da empresa.

CRM

Após sair, é fácil voltar a entrar.

CRM

Com a app personalizada Connect para iPad, os responsáveis de vendas podem ordenar e filtrar a sua base de clientes para comunicar diretamente sobre promoções futuras e novas coleções. Recebem lembretes de eventos especiais e aniversários dos clientes, e podem consultar preferências e listas de desejos. Os responsáveis também podem gerir as suas comunicações de forma eficiente configurando tarefas para organizar melhor a assistência aos clientes. No primeiro ano de utilização da app Connect, os responsáveis enviaram mais de 200 mil mensagens personalizadas e o total de pagamentos por cliente aumentou, em média, 13 vezes.

Gestão de inventário

Uma solução para
problemas de stock.

Gestão de inventário

A Laura Canada substituiu operações analógicas morosas por ferramentas inteligentes na app personalizada Connect. A partir de agora, os responsáveis podem aceder ao catálogo digital, gerir ajustes de preços, reabastecer o stock, fazer contagens de inventário e imprimir etiquetas novas diretamente na loja. Os funcionários adoram a app intuitiva e o reabastecimento é 85% mais rápido.

Clienteling

Todos os clientes são VIP.

Clienteling

A app personalizada Connect para iPad oferece aos responsáveis de vendas da Laura Canada uma visão omnicanal altamente segura dos mais de 3 milhões de clientes da empresa. Os responsáveis podem criar coleções à medida e estilos personalizados, com fotografias e vídeos inspirados nas tendências atuais, preferências dos clientes, comportamentos de compra, histórico de navegação e compras anteriores. Estas funcionali­dades ajudam a servir pessoalmente cada cliente da melhor forma possível.

Gestão

Detetar tendências e agir.

Gestão

O painel na app personalizada Connect centraliza KPI e vários parâmetros de medição do sucesso. Os gerentes de vendas obtêm uma visão geral das atividades dos responsáveis, do desempenho de vendas e das recompensas, incluindo uma análise detalhada das comunicações com os clientes e das vendas resultantes. A imagem completa mostra o desempenho das suas equipas em tempo real. As médias de transações e as melhores práticas de comunicação estão também disponíveis.

Apenas com a Apple

App
à medida

As ferramentas Apple tornam a criação de apps personalizadas mais rápida e simples do que nunca. A Laura Canada criou uma parceria com a Beehivr para criar uma app personalizada que otimiza todos os aspetos das operações e de clienteling.

Privacidade
e segurança

Graças a funcionali­dades de segurança importantes, como o Touch ID, os responsáveis de vendas podem manter a informação dos clientes em segurança. O acesso personalizado de utilizadores para cada loja e utilizador assegura a confidencialidade, e se os dispositivos forem roubados, podem ser apagados remotamente.

Formato
zero-touch

A Laura Canada implementou o iPad em mais de 140 lojas no Canadá, utilizando a implementação zero‑touch com o Apple Business Manager e a gestão de dispositivos móveis (MDM) Cisco Meraki. Os dispositivos estão prontos assim que saem da caixa, poupando tempo e dinheiro às equipas de TI.

Resultados

A tecnologia tornou as compras mais pessoais.

As comunicações com os clientes altamente personalizadas ajudaram a gerar 25 vezes mais receitas.

O reabastecimento é 85% mais rápido, equilibrando os processos de trabalho e reduzindo as vendas perdidas.

O iPadOS é intuitivo e ajudou a reduzir o tempo de formação em 50%, ou seja, para um único dia.

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