Wsparcie IT w integracji OS i migracji.

Zadbaj o wsparcie dla działu IT podczas wdrażania systemów macOS, iOS lub iPadOS w swojej organizacji. Dzięki wsparciu AppleCare OS otrzymasz pomoc – telefoniczną lub mejlową – w rozwiązywaniu problemów dotyczących integracji i migracji.

Wsparcie AppleCare OS

Potrzebujesz pomocy sporadycznie czy oczekujesz stałego doradztwa, w Apple znajdziesz elastyczne plany wparcia, które spełnią wszystkie Twoje wymagania. Każdy plan ochrony działa przez rok.

Wsparcie zgłoszeń na poziomie korporacyjnym
Obejmuje wsparcie AppleCare Help Desk

Co obejmuje wsparcie

Plan wsparcia AppleCare OS obejmuje pomoc w zgłoszeniach na poziomie korporacyjnym, czyli w zakresie integracji w środowiskach heterogenicznych, komponentów systemowych, konfigurowania sieci i administrowania nią, profesjonalnych aplikacji, usług i aplikacji WWW oraz kwestii technicznych, których rozwiązanie wymaga użycia narzędzi wiersza poleceń1.

W skład każdego planu AppleCare OS wchodzi wsparcie AppleCare Help Desk – roczny plan wsparcia technicznego z nieograniczoną liczbą zgłoszeń obejmujących instalacje, uruchamianie i użytkowanie oprogramowania, diagnozowanie i eliminowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem oraz izolowanie problemów dotyczących rozwiązań opartych na produktach Apple.

Wsparcie AppleCare Help Desk obejmuje następujące produkty:

  • Sprzęt Apple2
  • Aktualne wersje systemów iOS, iPadOS i macOS
  • Większość narzędzi i aplikacji Apple, w tym Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Klasa, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Nagrania, Numbers i Pages1

Wybierz plan wsparcia AppleCare OS najodpowiedniejszy dla Twojego biznesu.

Select

Obejmuje do 10 zgłoszeń na poziomie korporacyjnym i reagowanie na problemy o wysokim priorytecie (takie jak awaria serwera) w ciągu czterech godzin przez 12 godzin na dobę i 7 dni w tygodniu (12/7)3. Niewykorzystane zgłoszenia wygasają po roku.

Kup teraz

Preferred

Obejmuje do 50 zgłoszeń na poziomie korporacyjnym z różnych lokalizacji, reagowanie na problemy o wysokim priorytecie w ciągu dwóch godzin przez 12 godzin na dobę i 7 dni w tygodniu (12/7) oraz dostęp do zespołu Customer Success Management dla Twojej organizacji3.

Kup teraz

Alliance

Obejmuje nieograniczoną liczbę zgłoszeń na poziomie korporacyjnym z różnych lokalizacji i reagowanie na problemy o wysokim priorytecie w ciągu jednej godziny w trybie całodobowym, we wszystkie dni tygodnia (24/7)3. Plan uwzględnia także analizę przeprowadzaną u klienta przez inżyniera wsparcia technicznego Apple.

Kup teraz

Zakres wsparcia

System operacyjny

  • Select
  • Systemy iOS, iPadOS i macOS przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • Limit System macOS przy użyciu interfejsu wiersza poleceń
  • Limit Rozwiązywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i skryptami administracyjnymi
  • Limit Rozwiązywanie problemów z integracją wielu platform (usługi związane z zabezpieczeniami, zarządzaniem plikami i drukowaniem)
  • Limit Rozwiązywanie problemów z integracją usług katalogowych i zarządzaniem profilami
  • Limit Rozwiązywanie problemów z integracją usługi Active Directory
  • Preferred
  • Systemy iOS, iPadOS i macOS przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • Limit System macOS przy użyciu interfejsu wiersza poleceń
  • Limit Rozwiązywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i skryptami administracyjnymi
  • Limit Rozwiązywanie problemów z integracją wielu platform (usługi związane z zabezpieczeniami, zarządzaniem plikami i drukowaniem)
  • Limit Rozwiązywanie problemów z integracją usług katalogowych i zarządzaniem profilami
  • Limit Rozwiązywanie problemów z integracją usługi Active Directory
  • Alliance
  • Systemy iOS, iPadOS i macOS przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • System macOS przy użyciu interfejsu wiersza poleceń
  • Rozwiązywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i skryptami administracyjnymi
  • Rozwiązywanie problemów z integracją wielu platform (usługi związane z zabezpieczeniami, zarządzaniem plikami i drukowaniem)
  • Rozwiązywanie problemów z integracją usług katalogowych i zarządzaniem profilami
  • Rozwiązywanie problemów z integracją usługi Active Directory

  • System operacyjny

     Select Preferred Alliance
  • Systemy iOS, iPadOS i macOS przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • System macOS przy użyciu interfejsu wiersza poleceń Limit Limit
  • Rozwiązywanie problemów ze zautomatyzowanymi zadaniami i skryptami administracyjnymi Limit Limit
  • Rozwiązywanie problemów z integracją wielu platform (usługi związane z zabezpieczeniami, zarządzaniem plikami i drukowaniem) Limit Limit
  • Rozwiązywanie problemów z integracją usług katalogowych i zarządzaniem profilami Limit Limit
  • Rozwiązywanie problemów z integracją usługi Active Directory Limit Limit

Integracja iPhone’a i iPada

  • Select
  • Instalacja i użytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdrażanie profili przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i iPadOS pod kątem współpracy z dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Limit Rozwiązywanie problemów z ustawieniami zewnętrznych sieci, tak by działały z systemami iOS i iPadOS
  • Preferred
  • Instalacja i użytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdrażanie profili przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i iPadOS pod kątem współpracy z dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Rozwiązywanie problemów z ustawieniami zewnętrznych sieci, tak by działały z systemami iOS i iPadOS
  • Alliance
  • Instalacja i użytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdrażanie profili przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i iPadOS pod kątem współpracy z dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Rozwiązywanie problemów z ustawieniami zewnętrznych sieci, tak by działały z systemami iOS i iPadOS

  • Integracja iPhone’a i iPada

     Select Preferred Alliance
  • Instalacja i użytkowanie aplikacji Apple Configurator
  • Wdrażanie profili przy użyciu graficznego interfejsu użytkownika
  • Konfigurowanie systemów iOS i iPadOS pod kątem współpracy z dotychczasowymi sieciami klasy korporacyjnej
  • Rozwiązywanie problemów z ustawieniami zewnętrznych sieci, tak by działały z systemami iOS i iPadOS Limit

Oprogramowanie konsumenckie

  • Select
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)
  • Preferred
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)
  • Alliance
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)

  • Oprogramowanie konsumenckie

     Select Preferred Alliance
  • Wsparcie dla aplikacji konsumenckich Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Nagrania)

Oprogramowanie do profesjonalnej obróbki wideo

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor i Motion
  • Niestandardowe przepływy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor i Motion
  • Niestandardowe przepływy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor i Motion
  • Niestandardowe przepływy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)

  • Oprogramowanie do profesjonalnej obróbki wideo

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor i Motion
  • Niestandardowe przepływy pracy (na potrzeby cyfrowej postprodukcji)

Profesjonalne oprogramowanie do obróbki dźwięku

  • Select
  • Logic Pro i MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro i MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro i MainStage

  • Profesjonalne oprogramowanie do obróbki dźwięku

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro i MainStage

Oprogramowanie do zdalnego zarządzania

  • Select
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop

  • Oprogramowanie do zdalnego zarządzania

     Select Preferred Alliance
  • Wsparcie dla pakietu Apple Remote Desktop

Wsparcie dla sprzętu2

  • Select
  • Rozwiązywanie problemów z urządzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i Mac
  • Preferred
  • Rozwiązywanie problemów z urządzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i Mac
  • Alliance
  • Rozwiązywanie problemów z urządzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i Mac

  • Wsparcie dla sprzętu2

     Select Preferred Alliance
  • Rozwiązywanie problemów z urządzeniami iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV i Mac

Rzut oka na opcje wsparcia

Osoby wyznaczone do kontaktu przez klienta

  • Select
  • 2 Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne
  • 0 Osoby odpowiedzialne za zarządzanie
  • 1 Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie
  • Preferred
  • 12 Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne
  • 1 Osoby odpowiedzialne za zarządzanie
  • Wiele Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie
  • Alliance
  • Nieogr. Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne
  • 1 Osoby odpowiedzialne za zarządzanie
  • Wiele Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie

  • Osoby wyznaczone do kontaktu przez klienta

     Select Preferred Alliance
  • Osoby odpowiedzialne za kwestie techniczne 2 12 Nieogr.
  • Osoby odpowiedzialne za zarządzanie 0 1 1
  • Liczba lokalizacji, które obejmuje wsparcie 1 Wiele Wiele

Liczba zgłoszeń

  • Select
  • Nieogr. Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • 10 Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • Preferred
  • Nieogr. Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • 50 Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • Alliance
  • Nieogr. Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)
  • Nieogr. Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo)

  • Liczba zgłoszeń

     Select Preferred Alliance
  • Na poziomie helpdesku (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo) Nieogr. Nieogr. Nieogr.
  • Na poziomie korporacyjnym (przekazywane telefonicznie, internetowo, mejlowo) 10 50 Nieogr.

Godziny

  • Select
  • 12/7 Standardowa dostępność wsparcia4
  • 12/7 Problemy o wysokim priorytecie (awaria systemu lub usługi)
  • Preferred
  • 12/7 Standardowa dostępność wsparcia4
  • 12/7 Problemy o wysokim priorytecie (awaria systemu lub usługi)
  • Alliance
  • 12/7 Standardowa dostępność wsparcia4
  • 24/7 Problemy o wysokim priorytecie (awaria systemu lub usługi)

  • Godziny

     Select Preferred Alliance
  • Standardowa dostępność wsparcia4 12/7 12/7 12/7
  • Problemy o wysokim priorytecie (awaria systemu lub usługi) 12/7 12/7 24/7

Czas pierwszej odpowiedzi5

  • Select
  • 4 godz. Awaria systemu lub usługi (wysoki priorytet)
  • 48 godz. Problem z wydajnością (średni priorytet)
  • 72 godz. Inne pytania i kwestie (niski priorytet)
  • Preferred
  • 2 godz. Awaria systemu lub usługi (wysoki priorytet)
  • 24 godz. Problem z wydajnością (średni priorytet)
  • 48 godz. Inne pytania i kwestie (niski priorytet)
  • Alliance
  • 1 godz. Awaria systemu lub usługi (wysoki priorytet)
  • 4 godz. Problem z wydajnością (średni priorytet)
  • 24 godz. Inne pytania i kwestie (niski priorytet)

  • Czas pierwszej odpowiedzi5

     Select Preferred Alliance
  • Awaria systemu lub usługi (wysoki priorytet) 4 godz. 2 godz. 1 godz.
  • Problem z wydajnością (średni priorytet) 48 godz. 24 godz. 4 godz.
  • Inne pytania i kwestie (niski priorytet) 72 godz. 48 godz. 24 godz.

Zarządzanie kontami

  • Select
  • Customer Success Management
  • Cokwartalna analiza aktywności
  • Comiesięczna analiza aktywności
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Cokwartalna analiza aktywności
  • Comiesięczna analiza aktywności
  • Alliance
  • Specjalne wsparcie Customer Success Management
  • Cokwartalna analiza aktywności
  • Comiesięczna analiza aktywności

  • Zarządzanie kontami

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Specjalne wsparcie
  • Cokwartalna analiza aktywności
  • Comiesięczna analiza aktywności

Wizyty u klientów

  • Select
  • Jedno umówione spotkanie wstępne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwająca maks. dwa dni)
  • Preferred
  • Jedno umówione spotkanie wstępne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwająca maks. dwa dni)
  • Alliance
  • Jedno umówione spotkanie wstępne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwająca maks. dwa dni)

  • Wizyty u klientów

     Select Preferred Alliance
  • Jedno umówione spotkanie wstępne / jedna analiza biznesowa
  • Jedna umówiona analiza techniczna (trwająca maks. dwa dni)

Raportowanie

  • Select
  • Raport o statusie zgłoszenia (internetowy)
  • Preferred
  • Raport o statusie zgłoszenia (internetowy)
  • Alliance
  • Raport o statusie zgłoszenia (internetowy)

  • Raportowanie

     Select Preferred Alliance
  • Raport o statusie zgłoszenia (internetowy)

W powyższej tabeli zielony symbol zaznaczenia informuje, że dozwolona liczba zgłoszeń jest nieograniczona. Wsparcie Select obejmuje łącznie 10 zgłoszeń na poziomie korporacyjnym, a wsparcie Preferred – łącznie 50 zgłoszeń na poziomie korporacyjnym we wskazanych obszarach. Rozwiązanie niektórych problemów może wymagać przesłania kilku zgłoszeń.

Przeczytaj warunki świadczenia usług