OPPDATERING
1. juni 2022
App Store forhindret svindeltransaksjoner til en verdi av nesten 1,5 milliarder dollar i 2021
Hindret over 1,6 millioner suspekte og upålitelige apper og appoppdateringer i å utnytte brukere i løpet av året
Apple har jobbet hardt for å gjøre App Store til et trygt og pålitelig sted for kunder å finne og laste ned apper. En viktig del av denne innsatsen er Apples løpende arbeid med å avdekke og utestenge dårlige aktører som prøver å svindle utviklere og brukere.
Dårlige aktører fortsetter å utvikle svindelmetodene sine, så de blir vanskeligere og vanskeligere å avdekke. Derfor har Apple også fortsatt å forbedre prosessene sine, opprette nye prosesser og utarbeide løsninger for å ufarliggjøre truslene.
I fjor publiserte Apple sin første rapport om forebygging av svindel, som viste at Apples kombinasjon av avansert teknologi og menneskelig ekspertise hadde forhindret over 1,5 milliarder dollar i svindeltransaksjoner bare i 2020 – og dermed også forhindret tap av penger, personopplysninger og tid – og utestengt i underkant av en million suspekte nye apper.
I dag publiserte Apple sin årlige oppdatering av rapporten: I 2021 beskyttet Apple kundene sine mot svindeltransaksjoner til en verdi av nesten 1,5 milliarder dollar og hindret over 1,6 millioner suspekte og sårbare apper og appoppdateringer i å svindle brukere.
Apples innsats for å forhindre og redusere svindel på App Store krever kontinuerlig kontroll og årvåkenhet på tvers av flere team. Apples løpende engasjement for å beskytte brukerne mot appsvindel – med alt fra appgjennomganger til avdekking av svindel – viser nok en gang hvorfor uavhengige, høyt respekterte sikkerhetseksperter har uttalt at App Store er det tryggeste stedet å finne og laste ned apper.
Appgjennomgang
Prosessen for appgjennomgang består av flere trinn og kombinerer dataautomatisering med en manuell kontroll utført av et menneske. Teamet som jobber med appgjennomgang, bruker selskapsinterne verktøy som drar nytte av maskinlæring, heuristikk og innsamlet data helt fra App Store ble lansert, noe som gjør dem i stand til raskt å kunne trekke ut store mengder informasjon om en apps potensielle utfordringer og overtredelser.
Den manuelle kontrollen utført av et menneske er en særskilt del av prosessen for appgjennomgang. Teamet for appgjennomgang kontrollerer hver eneste app og appoppdatering for å forsikre seg om at den følger App Store sine retningslinjer for personvern, sikkerhet og søppelpost. Prosessen er helt avgjørende for å kunne beskytte brukerne mot dårlige aktører.
Målet med appgjennomgangen er alltid å sikre at nye apper som publiseres på App Store, holder høy kvalitet.
I 2021 bidro teamet for appgjennomgang til at over 107 000 nye utviklere fikk publisere appene sine i nettbutikken. Prosessen kan være preget av gjentakelser, siden apper av og til kan være uferdige eller inneholde feil som hemmer funksjonaliteten første gangen de blir sendt inn til godkjenning, eller appenes moderatormekanismer for brukergenerert innhold kanskje må utbedres. I 2021 ble over 835 000 problematiske nye apper og ytterligere 805 000 appoppdateringer avvist eller fjernet av ulike grunner. Som del av gjennomgangsprosessen må enhver utvikler som føler seg uriktig stemplet som svindler, sende inn en anke til komiteen for appgjennomgang.
En mindre andel av disse avvisningene gjaldt sjokkerende overtramp som kunne skade brukerene eller gi dem en svært dårlig opplevelse. Bare i 2021 avviste teamet for appgjennomgang mer enn 34 500 apper fordi de inneholdt skjulte eller udokumenterte funksjoner, og mer enn 157 000 apper ble avvist på grunn av søppelpost, plagiat eller villedende informasjon overfor brukerene på en måte som manipulerte dem til å utføre kjøp.
Av og til prøver utviklere med onde hensikter å komme seg rundt appgjennomgangen ved å lage en app som går gjennom nåløyet, bare for å endre appens konsept eller funksjonalitet så fort den har blitt godkjent. Når Apple finner bevis på slik tukling, blir appene umiddelbart avvist eller fjernet fra nettbutikken og utviklerne har 14 dager på å anke avgjørelsen før den trer i kraft. I 2021 ble over 155 000 apper fjernet fra App Store for slike overtredelser.
Appgjennomganger er en stor del av Apples innsats for å ivareta brukernes personvern, som Apple mener er en grunnleggende menneskerettighet. Innsendte apper gjennomgås for å sikre at brukernes data blir håndtert på en forsvarlig måte. I 2021 avviste teamet for appgjennomgang over 343 000 apper for å ha bedt om tilgang til flere brukeropplysninger enn nødvendig eller for å ha misbrukt opplysninger de allerede hadde samlet inn.
Apples etiske retningslinjer for utviklere gjør det klinkende klart at utviklere som utviser gjentakende manipulerende eller villedende oppførsel – eller annen bedragersk oppførsel – vil bli fjernet fra Apples utviklerprogram. Disse etiske retningslinjene setter også krav til at utviklerne gir en nøyaktig og sannferdig beskrivelse av seg selv og varene sine på App Store, at de holder seg fra oppførsel som kan manipulere kundeopplevelsen på App Store, og at de opprettholder en høy kvalitet på innholdet, tjenestene og brukeropplevelsene de gir til kundene sine.
Hvis brukerne er skeptiske til en app, kan de innrapportere den ved å klikke på Rapporter et problem på App Store eller ved å ringe Apple Support. Utviklere kan bruke en av de ovennevnte metodene eller andre kanaler som Tilbakemeldingsassistent og Apple Developer Support.
Falske vurderinger og omtaler
Vurderingene og omtalene på App Store brukes aktivt av brukere så vel som utviklere. Mange iOS-brukere støtter seg på denne funksjonen når de vurderer å laste ned en app, eller når de skal velge mellom flere apper. Samtidig forbedrer disse vurderingene og omtalene muligheten til å oppdage nye apper på App Store, og de gir verdifull informasjon til utviklere, som tar til seg tilbakemeldingene og forbedrer funksjonaliteten og tjenestene i appene sine.
Falske vurderinger og omtaler er en alvorlig sikkerhetstrussel for App Store, da slikt bedrageri kan lure brukere til å laste ned – og i mange tilfeller kjøpe – en upålitelig app som prøver å lure systemet med uriktige opplysninger i stedet for å gi brukerne den kvalitetsopplevelsen de forventer av apper på App Store. Brukernes tillit er førsteprioritet, og Apples tiltak mot svindel bidrar til å opprettholde økosystemets integritet. Et raffinert system som kombinerer teknologi med kontroller utført av eksperter gjør det mulig for Apple å moderere vurderinger og omtaler.
Med over 1 milliard vurderinger og omtaler behandlet i 2021 har Apple systematisk avdekket og forhindret over 94 millioner omtaler og over 170 millioner vurderinger fra å bli publisert grunnet modereringskravene. Ytterligere 610 000 omtaler ble også fjernet etter publisering basert på innrapporteringer fra kunder og ytterligere manuell evaluering.
Kontosvindel
Når utviklerkontoer brukes til bedragerske formål på en villedende eller uakseptabel måte, blir den overtredende utviklerens konto i Apples utviklerprogram slettet. Siden disse personene eller selskapene tyr til utspekulerte knep for å dekke over handlingene sine, holder Apple øye med dem for å sikre at eventuelle tilknyttede kontoer slettes raskt. Takket være disse tiltakene slettet Apple over 802 000 utviklerkontoer i 2021. I tillegg ble ytterligere 153 000 utviklerregistreringer avvist på grunn av mistanke om svindel, og disse dårlige aktørene ble forhindret fra å sende inn apper til nettbutikken.
For å beskytte brukere som laster ned apper utenfor App Stores trygge og pålitelige økosystem, har Apple de siste 12 månedene funnet og blokkert over 63 500 ulovlige apper på piratnettsteder. Disse nettstedene distribuerer skadelig programvare som ofte er designet for å ligne på populære apper – eller som modifiserer populære apper uten utviklernes godkjenning – samtidig som de omgår sikkerhetstiltak på App Store.
Bare i løpet av den siste måneden har Apple blokkert over 3,3 millioner publiseringer av apper distribuert ulovlig gjennom Apples Enterprise Developer Program, som er utformet for å hjelpe store organisasjoner med å utvikle og distribuere egne apper til intern bruk. Overtredere har prøvd å utnytte programmet i et forsøk på å omgå appgjennomgangen, eller de har involvert et seriøst selskap ved å få en ansatt til å lekke påloggingsinformasjonen de trenger for å spre ulovlig innhold.
Apple slår også hardt ned på falske kundekontoer. I 2021 deaktiverte Apple over 170 millioner kundekontoer som ble misbrukt til svindelaktivitet. Hvis en konto bærer flere likhetstegn med kontoer som tidligere har blitt misbrukt, blir de deaktivert før de i det hele tatt kan bli tatt i bruk. I tillegg ble over 118 millioner forsøk på oppretting av kontoer avvist i 2021 fordi de viste mønster som samsvarer med svindel og ulovlige aktiviteter.
Når svindel lukes ut på kontonivå, holdes denne typen uærlig oppførsel til et minimum, og brukerne får presentert mer nøyaktig informasjon om den relative kvaliteten og populariteten til en app på App Store.
Betaling og kredittkortsvindel
For mange er det ingenting som er mer sensitivt enn betalingsinformasjon. Derfor har Apple investert tungt i å utvikle sikrere betalingsteknologier som Apple Pay og StoreKit. Disse teknologiene brukes av mer enn 905 000 apper som selger varer og tjenester på App Store. Med Apple Pay deles for eksempel aldri kredittkortnummer med forhandlere – noe som eliminerer en risikofaktor i betalingsprosessen.
Som med alle former for svindel tar Apple kredittkortsvindel uhyre alvorlig og gjør sitt ytterste for å beskytte App Stores brukere mot denne typen trusler. Bare i 2021, takket være teknologi kombinert med manuell kontroll, ble over 3,3 millioner stjålne betalingskort hindret i å bli brukt til potensielt ulovlige kjøp, og i underkant av 600 000 kontoer ble utestengt fra å utføre transaksjoner. Totalt har Apple beskyttet brukere fra nesten 1,5 milliarder dollar i potensielt ulovlige transaksjoner i 2021.
Apples tiltak gjør App Store til et trygt og pålitelig sted der brukere kan finne og laste ned apper, og utviklerne kan gjøre det de er best på, nemlig skape. For å sikre at det pålitelige økosystemet opprettholdes i årene fremover, kommer Apple til å videreføre arbeidet med å avdekke aktivitet og kontoer opprettet av svindlere og forhindre økonomisk kriminalitet.
Del artikkel
Media
-
Teksten i denne artikkelen
-
Bilder i denne artikkelen