Onze aanpak voor het heropenen van de Stores
Eerst een korte terugblik. In China, en later wereldwijd, was Apple een van de eerste bedrijven die de filialen sloten. In Groot-China zagen we in dat we snel moesten handelen – en afstand van elkaar moesten houden – om de verspreiding van het virus tegen te gaan. Mettertijd hebben we de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen in de Stores verder uitgebreid en verfijnd. Deze maatregelen waren zo effectief dat onze Stores in Groot-China alweer maandenlang veilig open kunnen zijn.
We willen onze Stores alleen openen als we zeker weten dat we onze klanten veilig van dienst kunnen zijn. We nemen alle beschikbare gegevens zorgvuldig onder de loep: plaatselijke gevallen, verwachtingen op de korte en lange termijn, en richtlijnen van nationale en plaatselijke gezondheidsambtenaren. Dit zijn geen beslissingen die we licht opvatten. En als we een Store openen, kan het zijn dat we die weer sluiten als de lokale omstandigheden daarom vragen.
Als een Store bij jou in de buurt weer opengaat, wat je kunt checken met Zoek een Store, zul je daar dezelfde behulpzame en toegewijde teams tegenkomen die er al werkten voordat de Store dichtging. Maar misschien ziet alles er wel een beetje anders uit. Je zult bijvoorbeeld merken dat je veel meer ruimte hebt.
In de Stores laten we minder mensen tegelijk binnen, zodat iedereen genoeg ruimte heeft. En bij de Genius Bar en in de rest van de Store richten we ons op persoonlijke een-op-een-service.
Op de meeste plekken doen we nog meer. Voor onze teams en klanten zijn gezichtsmaskers verplicht, en klanten die geen eigen masker hebben, krijgen er een van ons. Bij de deur voeren we temperatuurcontroles uit en met gerichte vragen controleren we of mensen symptomen hebben, zoals hoesten of koorts, of in contact zijn gekomen met iemand met COVID‑19. We zorgen dat alles de hele dag grondig schoon wordt gehouden, waarbij we extra letten op oppervlakken, displayproducten en plekken waar veel mensen komen.
We hebben ook nagedacht over hoe we klanten nog beter van dienst kunnen zijn, zowel online als in onze Stores. Voor veel Stores houdt dit in dat producten aan de deur zullen worden opgehaald of afgegeven. Als je online iets koopt, kunnen we je bestelling thuis bezorgen. Of je kunt die makkelijk ophalen bij een van onze Stores. En heb je vragen, dan kun je online of via de telefoon blijven rekenen op dezelfde uitstekende klantenservice en support als altijd.
Hoe we verdergaan
We blijven reageren op alles wat met COVID-19 te maken heeft. We begrijpen ook dat de weg terug geen makkelijke zal zijn. Maar welke uitdagingen we onderweg ook tegen zullen komen, COVID-19 heeft ons vertrouwen in mensen – onze teams, onze klanten en onze gemeenschappen – alleen maar sterker gemaakt. Als we later terugkijken op COVID-19, mogen we nooit vergeten hoe zoveel mensen over de hele wereld zich hebben ingezet voor de gezondheid van anderen. Bij Apple willen we die waarden verder uitdragen, en stellen we de gezondheid en veiligheid van onze klanten en teams altijd voorop.
Bedankt voor je steun in de strijd tegen COVID-19, of je nu vrijwilligerswerk doet, donaties geeft, je waardering uit voor medisch personeel, of afstand houdt om de gezondheid van anderen te beschermen.
Blijf gezond, pas goed op jezelf en hopelijk tot snel.
Deirdre