V súvislosti s aktom o digitálnych službách (ďalej len „DSA“) majú určité fyzické alebo právnické osoby k dispozícii isté možnosti nápravy, ktoré sú uvedené nižšie a usporiadané podľa typu prijatého opatrenia.

Nižšie uvedené možnosti nápravy vám nebránia v tom, aby ste sa domáhali nápravy súdnou cestou v súlade s akoukoľvek existujúcou dohodou, ktorú ste so spoločnosťou Apple uzavreli.

Podané oznámenia týkajúce sa nezákonného obsahu

Ak ste podali oznámenie podľa článku 16 DSA prostredníctvom portálu na oznámenia a kroky, dostali ste oznámenie o rozhodnutí a máte výhrady týkajúce sa tohto rozhodnutia, môžete podať sťažnosť.

Odstránené recenzie

Ak bola vaša recenzia odstránená z obchodu App Store, zo služby Apple Books (e-knihy) alebo odberov Apple Podcasts z dôvodu porušenia Pokynov spoločnosti Apple pre zasielanie recenzií a máte výhrady týkajúce sa odstránenia vašej recenzie, môžete nás kontaktovať tu.

Odstránená odpoveď vývojára

Ak máte výhrady v súvislosti s odstránením vašich odpovedí na hodnotenia zákazníkov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom stránky vývojárov spoločnosti Apple. Prihláste sa a kliknite na App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, potom vyberte preferovaný spôsob kontaktu.

Ukončenie účtu Developer a odstránenie aplikácie

Ak bol váš účet vývojára zrušený a chcete podať žiadosť o obnovenie, môžete požiadať radu pre posudzovanie aplikácií App Review Board o obnovenie vášho účtu vyplnením tohto formulára: Obnovenie ukončeného členstva vo vývojárskom programe. Vo svojej sťažnosti uveďte konkrétne dôvody, prečo by mala Rada pre posudzovanie aplikácií App Review Board zvážiť obnovenie vášho členstva v programe Apple Developer Program. Uveďte podrobnosti o tom, aké vylepšenia plánujete vykonať, aby ste dodržali pravidlá App Store Review Guidelines, Kódex správania vývojárov a licenčnú zmluvu programu Apple Developer Program.

Ak máte výhrady v súvislosti s opatreniami prijatých spoločnosťou Apple alebo jej správania, ktoré sa vás týkajú a priamo súvisia s distribúciou vašej licencovanej aplikácie v App Store v regióne, v ktorom pôsobíte, môžete podať sťažnosť podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150 z 20. júna 2019 o podpore spravodlivosti a transparentnosti pre podnikových užívateľov online sprostredkovateľských služieb. Spoločnosť Apple takéto sťažnosti zváži, spracuje a oznámi vám výsledok.

Ak bola vaša aplikácia odstránená na základe nároku na ochranu duševného vlastníctva, obráťte sa priamo na žiadateľa pomocou poskytnutých kontaktných údajov a požiadajte ho, aby tímu pre spory týkajúce sa aplikácií poslal e-mail s potvrdením, že problém bol vyriešený a/alebo že nárok bol stiahnutý.

Ukončenie účtu poskytovateľa v službe Apple Books (e-knihy) a odstránenie obsahu

Ak bol váš účet v službe Apple Books zrušený, môžete spoločnosť Apple požiadať o obnovenie účtu na adrese AppleBooksContracts@apple.com. Vo svojej sťažnosti uveďte konkrétne dôvody, prečo by mala spoločnosť Apple zvážiť obnovenie vášho účtu v službe Books. Uveďte podrobnosti o tom, aké vylepšenia plánujete vykonať, aby ste dodržali zmluvu o platených a/alebo bezplatných službách Books.

Ak máte výhrady týkajúce sa opatrení prijatých spoločnosťou Apple, ktoré majú vplyv na distribúciu obsahu vašich e-kníh službou Apple Books v EÚ, môžete prostredníctvom funkcie Kontaktujte nás v iTunes Connect podať sťažnosť, pričom vyberte tému Podať sťažnosť (Akt EÚ o digitálnych službách). Spoločnosť Apple takéto sťažnosti zváži, spracuje a oznámi vám výsledok.

Ak bol váš obsah odstránený na základe nároku na ochranu duševného vlastníctva, obráťte sa na právne oddelenie spoločnosti Apple e-mailom s potvrdením, že problém bol vyriešený a/alebo že nárok bol stiahnutý, pričom v predmete uveďte referenčné číslo sporu.

Ukončenie účtu poskytovateľa odberu v službe Podcasts a odstránenie obsahu

Ak bol váš účet v službe Apple Podcasts zrušený, môžete spoločnosť Apple požiadať o obnovenie účtu na adrese applepodcastscontracts@apple.com. Vo svojej sťažnosti uveďte konkrétne dôvody, prečo by mala spoločnosť Apple zvážiť obnovenie vášho účtu v službe Podcast. Uveďte podrobnosti o tom, aké vylepšenia plánujete vykonať, aby ste dodržali pokyny týkajúce sa obsahu služby Podcasts.

Ak máte výhrady týkajúce sa opatrení prijatých spoločnosťou Apple, ktoré majú vplyv na distribúciu vášho obsahu odoberaného v službe Apple Podcasts v EÚ, môžete prostredníctvom funkcie Kontaktujte nás v Podcasts Connect podať sťažnosť, pričom vyberte tému Podať sťažnosť (akt EÚ o digitálnych službách). Spoločnosť Apple takéto sťažnosti zváži, spracuje a oznámi vám výsledok.

Ak bol váš obsah odstránený na základe nároku na ochranu duševného vlastníctva, obráťte sa na právne oddelenie spoločnosti Apple e-mailom s potvrdením, že problém bol vyriešený a/alebo že nárok bol stiahnutý, pričom v predmete uveďte referenčné číslo sporu.

Obmedzenia týkajúce sa reklamy zasielanej spoločnosťou Apple

Ak ste od spoločnosti Apple dostali e-mail o obmedzení reklamy zasielanej spoločnosťou Apple, môžete sa odvolať tu. V odvolaní musíte uviesť kód oznámenia, ktorý je súčasťou e-mailu. Tento odvolací proces sa vzťahuje len na reklamu zasielanú spoločnosťou Apple.