IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REPARACIÓN (EL “CONTRATO”) CONSTITUYEN TU CONTRATO CON APPLE (TAL Y COMO SE DESCRIBE EN LAS SECCIONES DE VARIACIONES POR PAÍS, ESPECIFICADAS A LO LARGO DEL CONTRATO) Y SE APLICARÁN A TU SOLICITUD SI EL SERVICIO QUEDA FUERA DE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA DE APPLE, DE UN CONTRATO DE SERVICIO AMPLIADO ADMINISTRADO POR APPLE O DE TUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR.

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: PARA LOS CONSUMIDORES QUE ESTÉN AMPARADOS POR LEYES O REGLAMENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN SU PAÍS DE RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR EL PRESENTE CONTRATO SE SUMAN A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS CONFERIDOS POR DICHAS LEYES Y REGLAMENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, POR LO QUE DEBERÁS CONSULTAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE TU PAÍS DE RESIDENCIA PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTOS DERECHOS.

1. Servicios y productos.
   

1.1 Servicios. En el caso de las solicitudes de servicio, Apple realizará el mantenimiento de tu producto Apple tal y como se describe en los cargos estimados indicados, a menos que dichos cargos se revisen con tu consentimiento previo, oral o por escrito. A menos que se indique lo contrario, Apple proporcionará servicios de reparación o reemplazo para solucionar un defecto en los materiales o la mano de obra de un producto. El servicio no está disponible para los problemas causados por fallos o incompatibilidades con cualquier software o datos que residan o estén grabados en el producto. Apple puede instalar actualizaciones del software del sistema como parte del servicio que impedirán que el producto Apple pueda restablecerse a una versión anterior del software del sistema. Es posible que las apps de terceros instaladas en el producto Apple no sean compatibles o no funcionen con el producto Apple como consecuencia de la actualización del software del sistema. El servicio se limitará a las opciones que estén disponibles en el país donde se solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país.

1.2 Servicios de transferencia de datos. Si el producto Mac de Apple puede almacenar programas de software, datos u otra información (los “Datos”), Apple puede intentar transferir dichos Datos a un dispositivo de reemplazo. Durante el servicio, es posible que se pierdan datos. En tal caso, Apple no será responsable de ninguna pérdida de Datos.

a. Como parte de cualquier servicio de transferencia de Datos, tanto si Apple puede transferir con éxito los Datos del dispositivo original al dispositivo de reemplazo como si no, Apple borrará todos los Datos del dispositivo original. Debes mantener un respaldo separado del contenido de los Datos del dispositivo, eliminar toda la información personal que quieras proteger y desactivar todas las contraseñas de seguridad. Durante el servicio es posible que los Datos se pierdan, se reemplacen o se vuelvan a formatear. En tal caso, Apple y sus agentes no se hacen responsables de ninguna pérdida de programas de software, datos u otra información contenida en el dispositivo.

b. El servicio de transferencia de datos implicará la transferencia de Datos directamente desde el dispositivo original al dispositivo de reemplazo o a un dispositivo de almacenamiento de datos externo compatible que proporciones. Apple no transferirá los Datos a ningún sistema o dispositivo de almacenamiento de datos propiedad de Apple o de terceros y no almacenará una copia de los Datos como parte de ningún servicio de transferencia de Datos.

1.3 Piezas y mano de obra. Apple puede proporcionar tanto las piezas como la mano de obra, pero puede indicar que sustituyas tú mismo determinadas piezas fácilmente instalables, tal y como se describe a continuación. En el servicio del producto, Apple puede usar piezas o productos que se componen de piezas originales de Apple nuevas o usadas anteriormente y que fueron probadas y superaron los requisitos funcionales de Apple, de acuerdo con las leyes aplicables. Apple conservará la pieza o el producto reemplazado que se intercambie durante el servicio como de su propiedad, y la pieza o el producto de reemplazo pasarán a ser de tu propiedad. Por lo general, las piezas y productos reemplazados pueden repararse y Apple los cambia o repara por su valor. Apple puede utilizar productos Apple o piezas de reemplazo para el servicio que procedan de un país que no sea el país de origen del producto Apple o de las piezas originales. Si la ley aplicable exige que Apple devuelva un artículo reemplazado si así lo solicitas, te comprometes a pagar a Apple el precio de venta al público del artículo reemplazado y el envío.

1.4 Opciones de servicio. Apple prestará el servicio a través de una de las siguientes opciones y elegirá, con sujeción a la ley aplicable, el método de prestación del servicio en función de las circunstancias, en particular, en función del tipo de producto Apple:

A Servicio de piezas para hacer tú mismo. El Servicio de piezas para hacer tú mismo te permite reparar tu propio producto. Si Apple determina que el Servicio de piezas para hacer tú mismo está disponible para ti, te enviará una pieza de repuesto para tu producto Apple. La pieza de reemplazo irá acompañada de instrucciones sobre la instalación y cualquier requisito para la devolución de la pieza reemplazada. En el caso del Servicio de piezas para hacer tú mismo que requiere la devolución de la pieza reemplazada, debes proporcionar los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la devolución de la pieza reemplazada. Todas las piezas reemplazadas que requieran devolución deben devolverse a Apple en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha en que Apple envíe la pieza de reemplazo (el “Periodo de devolución”). Si (i) no devuelves la pieza sustituida según las instrucciones dentro del Periodo de devolución, o (ii) la pieza sustituida no cumple los requisitos para el servicio debido a una Exclusión de servicio, como se describe a continuación, pagarás la cantidad acordada por ti en el momento en que se solicitó el servicio. Si Apple no exige la devolución de una pieza reemplazada, Apple te enviará una pieza o producto de reemplazo acompañado de instrucciones sobre la instalación y cualquier requisito para desechar el artículo reemplazado. Apple no se hace responsable de los costos de mano de obra relacionados con el Servicio de piezas para hacer tú mismo.

B Servicio de envío directo por correo. Si Apple determina que tu producto cumple los requisitos para el Servicio de envío directo por correo, deberás enviarlo al centro de servicio de reparaciones de Apple de acuerdo con las instrucciones de Apple. Apple puede proporcionarte una carta de porte prepagada (si ya no tienes el embalaje original, puede enviarte material de embalaje). Si Apple no te proporciona embalaje ni una carta de porte prepagada, debes organizar personalmente el embalaje y el envío del producto al centro de servicio de reparaciones de Apple, según se describe en el momento de realizar el pedido, y es posible que debas asegurar el paquete en caso de daño o pérdida durante el envío. Una vez que se complete el servicio, se te enviará el producto reparado o un producto de reemplazo desde el centro del servicio de reparaciones de Apple.

C Servicio de reemplazo exprés (ERS).

i. Si Apple determina que tu producto cumple los requisitos para el ERS y decides solicitarlo proporcionando a Apple los datos de tu tarjeta de crédito, Apple enviará al centro que designes un producto de reemplazo. Deberás devolver el producto para que Apple lo reciba en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha en que Apple envíe el producto de reemplazo (el “Periodo de devolución”). Debes devolver el producto original en el paquete que contenía el producto de reemplazo de acuerdo con las instrucciones de Apple. Apple conservará el producto original y tú conservarás el producto de reemplazo.

ii. Apple cobrará en tu tarjeta de crédito el cargo del ERS, según se describe en la página web de Preguntas frecuentes sobre el servicio que se indica en la siguiente tabla (las “Preguntas frecuentes sobre el servicio”) en el momento en el que se envíe el producto de reemplazo. En el momento en el que se envíe el producto de reemplazo, Apple solicitará una autorización en tu tarjeta de crédito por el importe equivalente al valor de reemplazo de un producto nuevo (el “Valor de reemplazo”), según se describe en las Preguntas frecuentes sobre el servicio. Apple mantendrá esta autorización y se utilizará para cubrir cualquier daño que sufra el producto original que no cumpla los requisitos del servicio fuera de garantía, o cualquier pérdida del producto original, así como otros pagos que se deban a Apple. Las reparaciones se consideran fuera de garantía cuando:

• El producto ya no está cubierto por la garantía de Apple, el plan de servicio AppleCare o la ley del consumidor.
• El problema del que informas se debió a daños accidentales o modificaciones no autorizadas o si dichos daños accidentales o modificaciones no autorizadas impiden que Apple solucione el problema del que informas.
  

  Producto	Preguntas frecuentes sobre el servicio
  Producto iPhone	Preguntas frecuentes sobre el servicio support.apple.com/es-mx/iphone/repair/service
  Producto iPad	Preguntas frecuentes sobre el servicio support.apple.com/es-mx/ipad/repair/service

  
  

iii. Si Apple recibe el producto original dentro del Periodo de devolución en un estado que no cumple los requisitos del servicio fuera de garantía, se cobrará en tu tarjeta de crédito un importe adicional por la diferencia entre el valor de reemplazo de un producto nuevo (el “Valor de reemplazo”) y la tarifa del servicio fuera de garantía, según se describe en la página web de Preguntas frecuentes sobre el servicio. Un producto original que no funcione debido a modificaciones no autorizadas o que haya fallado debido a daños catastróficos, como que el producto se separe en varias piezas, son ejemplos de un producto que no cumple los requisitos del servicio fuera de garantía.

iv. Si se devuelve el producto original a Apple dentro del Periodo de devolución, el resto del Valor de reemplazo se abonará en tu tarjeta de crédito una vez que se confirme que se pagó el resto de los cargos aplicables. Si Apple no recibe el producto original dentro del Periodo de devolución, se cobrará en tu tarjeta de crédito el Valor de reemplazo. Las tarifas y los cargos descritos en este documento no incluyen los impuestos aplicables.

1.5 Cambios en las opciones de servicio. Apple se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento las opciones de servicio que puede ofrecerte. Dichos cambios no afectarían a los servicios que ya comenzaron a prestarse.

1.6 Solo usuarios finales. Apple solo ofrece, vende y envía productos a clientes que sean usuarios finales. No se permite comprar productos para revenderlos. Apple se reserva el derecho a rechazar o cancelar el pedido si sospecha que tu intención es la reventa.

1.7 Prohibida la venta a menores. La compra de conformidad con estos términos solo está disponible para aquellos que alcanzaron la mayoría de edad.

1.8 Exclusiones de servicio y tarifa de diagnóstico. Apple tiene derecho a cobrar una tarifa de diagnóstico (incluidos los gastos de envío), según se describe en la siguiente tabla de variaciones entre países (la “Tarifa de diagnóstico”) si inspecciona tu producto y determina que (i) no requiere servicio, (ii) falló debido a incompatibilidades con el software o los datos que residen o están registrados en tu producto, (iii) requiere servicio debido al fallo de piezas que no suministró Apple o no son de la marca Apple, (iv) requiere mano de obra o piezas adicionales que no se especificaron en los cargos estimados originales y no aceptas autorizar el servicio según los cargos estimados revisados ​de Apple, o (v) requiere un servicio que no se puede realizar porque se alteró, desdibujó o eliminó el número de serie, o el producto falló debido a un accidente, abuso, derrame o inmersión en líquido, negligencia, uso indebido (incluida la instalación, reparación o mantenimiento defectuosos por parte de cualquier persona que no sea Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple), modificación no autorizada, entorno extremo (incluidas temperaturas o humedad extremas), condiciones extremas, estrés o interferencia física o eléctrica, fluctuaciones o sobretensiones de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, incendios, casos fortuitos u otras causas externas (las “Exclusiones de servicio”). Apple te devolverá el producto sin repararlo y puede cobrarte la Tarifa de diagnóstico.

1.9 Excepciones a la cobertura. El servicio en virtud de este Contrato se ofrece y es válido únicamente para residentes ubicados en Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, República Checa, Dinamarca (sin incluir Groenlandia y las islas Feroe), Alemania, Finlandia (sin incluir Åland), Francia (sin incluir Córcega ni departamentos y territorios de ultramar), Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia (sin incluir Cerdeña), Japón, Luxemburgo, Malasia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, España (incluidas las islas Baleares, pero sin incluir las islas Canarias, Ceuta y Melilla), Singapur, Suecia, Suiza y Liechtenstein, Nueva Zelanda, Noruega (sin incluir Svalbard), Tailandia, Turquía, Reino Unido (sin incluir la isla de Man) y Vietnam, así como a los residentes ubicados en los cincuenta estados de Estados Unidos de América y el distrito de Columbia. El servicio en virtud de este Contrato no está disponible donde lo prohíba la ley.

1.10 Entregas a domicilio. Apple puede proporcionar una estimación de cuándo se te enviará un producto de reemplazo o una caja de envío para facilitar el servicio. Una vez que se haya preparado el pedido para el envío o se haya enviado, Apple no podrá cambiar la dirección de envío. Ten en cuenta que, en el caso de las entregas que requieren una firma, si aceptas asumir los riesgos de que se entregue el pedido sin que haya nadie en la dirección de entrega, puedes autorizar a Apple a organizar una entrega sin necesidad de firma.

1.11 Responsabilidad del cliente.

1.11.1 Apple te proporcionará las instrucciones de envío y embalaje. Tú serás responsable de los productos o las piezas que se pierdan o se dañen como resultado de no seguir dichas instrucciones.

1.11.2 Es tu responsabilidad hacer un respaldo de todos los datos, software y programas existentes, y borrar todos los datos existentes antes de recibir los servicios. Apple no se hace responsable de la pérdida, recuperación o compromiso de datos, programas o pérdida de uso de equipos que surjan de los servicios proporcionados por Apple. Declaras que tu producto no contiene archivos ni datos ilegales.

1.11.3 Abandono de la propiedad. A menos que proporciones otras instrucciones, Apple enviará tu producto reparado o de reemplazo a la dirección postal que proporciones al autorizar el servicio. Si se devuelve el producto a Apple porque no se pudo completar la entrega en la dirección proporcionada, Apple intentará comunicarse contigo para obtener una dirección postal alternativa. Si no proporcionas una dirección en la que Apple o su agente pueda entregar el producto en un plazo de sesenta (60) días (consulta las siguientes secciones de variaciones entre países para conocer las excepciones aplicables) después del intento de entrega original, Apple te informará que considera el producto abandonado. Apple enviará un aviso a la dirección postal que proporciones al autorizar el servicio. En caso de que el producto se considere abandonado, Apple podrá deshacerse de este de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y, específicamente, podrá venderlo en una venta pública o privada para pagar cualquier servicio adicional realizado. Apple se reserva sus gravámenes y cualquier otro derecho legal por los cargos no pagados.

Para clientes de Europa, excepto Austria, República Checa y Alemania: Si no reclamas el producto o no pagas todos los cargos adeudados en un plazo de sesenta (60) días desde que Apple te notifique que se reparó el producto, Apple establecerá un periodo para reclamar el producto. Apple te enviará dicha notificación a la dirección postal que proporciones al autorizar las reparaciones. Si continúas sin recoger el producto, Apple puede reclamarte cualquier daño, incluidos los costos o el almacenamiento de dicho producto. Apple se reserva sus gravámenes y cualquier otro derecho legal por los cargos no pagados.

Para clientes de Austria, República Checa o Alemania: Apple tiene derecho a retener tu producto hasta que pagues por completo todos los cargos de la reparación. Si no reclamas el producto o no pagas todos los cargos adeudados en un plazo de sesenta (60) días desde que Apple te notifique que se reparó el producto, Apple te invitará a recoger el producto o a aceptar su entrega a cambio del pago de los cargos. Se entiende que, sin perjuicio de los derechos de Apple a obtener una indemnización por daños y perjuicios, serás responsable de todos los cargos incurridos por la custodia de los productos y Apple se reserva sus gravámenes y cualquier otro derecho legal por los cargos no pagados.

1.11.4 Información sobre el servicio. Durante el proceso de solicitud del servicio, debes proporcionar una descripción del problema que afecta a tu producto, de modo que Apple comprenda y pueda replicar el problema.

1.11.5 Apple recomienda revisar la información del estado del pedido de servicio en www.apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 Divulgación de modificaciones no autorizadas y servicios que no son de Apple. Durante el proceso de solicitud de servicio, debes notificar a Apple sobre cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o reemplazo no realizado por Apple o un Proveedor de servicios autorizado por Apple (un “AASP”) que se haya realizado en el producto. Apple no será responsable de ningún daño que sufra el producto durante el proceso de reparación y que sea resultado de modificaciones, reparaciones o reemplazos no autorizados que no haya realizado Apple o un AASP. Si se producen daños, Apple solicitará tu autorización para cubrir cualquier costo adicional por completar el servicio, incluso si el producto está cubierto por la garantía o un plan de servicio AppleCare. Si rechazas la autorización, Apple puede devolver el producto no reparado y dañado sin ninguna responsabilidad.

2. Pedidos y pago.

2.1 Pagos. Los términos de pago quedan a exclusivo criterio de Apple y, a menos que Apple acuerde lo contrario, los detalles de pago deben recibirse antes de que Apple acepte un pedido.

2.2 Métodos de pago. Apple te permite realizar compras o pedidos (que requieren seguridad para la devolución de la pieza o el producto reemplazado) utilizando una tarjeta de crédito, débito o cheque cuando corresponda y sea aceptable en el país donde se brinda el servicio (excepto en Hong Kong, Japón y Singapur), u otro método de pago preestablecido, a menos que Apple haya aceptado otros términos de crédito. Cuando proporciones a Apple la información de tu tarjeta, Apple obtendrá una aprobación previa de la compañía emisora de la tarjeta por el importe del pedido, lo que puede resultar en el bloqueo correspondiente del crédito disponible mientras la aprobación previa permanezca vigente. Apple no cobrará ningún cargo en la tarjeta de crédito ni procesará ninguna transacción en la tarjeta de débito o cheque hasta que se procese el pedido. Es posible que Apple no pueda aceptar tarjetas de crédito, débito o cheque asociadas con una dirección de facturación fuera del país donde se realiza la compra o el pedido. Las tarjetas de débito y cheque pueden tener límites de gasto diario que podrían retrasar sustancialmente el procesamiento del pedido. Apple requiere el código de seguridad de la tarjeta de crédito, débito o cheque para ofrecer protección contra el uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de otras personas. El código de seguridad es un número de tres o cuatro dígitos específico de cada tarjeta que puede estar impreso en el anverso sobre el número en relieve o en el reverso en el panel de firma.

2.3 Precios. Apple se esfuerza por ofrecer precios competitivos en sus productos y servicios actuales. El precio total del pedido incluirá el precio del producto o servicio el día del procesamiento del pedido. Apple se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos o servicios mostrados en cualquier momento y, en particular, de corregir los errores de precios que aparezcan. Dichos cambios en los precios no afectarían a los servicios que ya comenzaron.

2.4 Confirmación. Apple te enviará una confirmación del pedido por correo electrónico poco después de recibirlo. Recibirás una confirmación por correo postal o electrónico cuando Apple acepte tu pedido.

2.5 Reembolsos. Salvo por lo descrito en la sección Garantía y limitación de responsabilidad, Apple no proporciona reembolsos por los pedidos de servicio.

3. Garantía y limitación de responsabilidad

3.1 Garantía de servicio. Para todos los pedidos de servicio, Apple garantiza que (1) los servicios realizados se ajustarán a su descripción durante noventa (90) días a partir de la fecha del servicio, (2) excepto las baterías descritas en la siguiente subsección, todas las piezas o los productos utilizados en el servicio estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha del servicio, y (3) las baterías instaladas como parte del servicio de reemplazo de baterías de Apple para computadoras portátiles Mac de Apple estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante un año desde la fecha del servicio. Esta garantía es una garantía limitada expresa. Si se proporciona un servicio no conforme o surge un defecto en una pieza o un producto de reemplazo durante el periodo de garantía aplicable, Apple, a su elección, o según lo exija la ley, (a) volverá a realizar los servicios para cumplir con su descripción, (b) reparará o reemplazará la pieza o el producto utilizando piezas o productos que estén compuestos por piezas originales de Apple nuevas o usadas anteriormente, que se hayan probado y que hayan superado los requisitos funcionales de Apple, o (c) reembolsará las sumas pagadas a Apple por el servicio.

Australia: Los derechos descritos en esta política con respecto a devoluciones, reembolsos y garantías se suman a los derechos legales a los que pueda tener derecho en virtud de la Ley de Competencia y Consumo de 2010 y otras leyes y reglamentos australianos de protección al consumidor aplicables. Nuestros productos y servicios cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley de protección al consumidor de Australia.

Ante cualquier fallo grave en nuestro servicio, tienes derecho a lo siguiente: (1) cancelar el pedido de servicio con nosotros; o (2) recibir un reembolso por la parte no utilizada o recibir una compensación por su valor reducido. Si el fallo en el servicio no se considera grave, tienes derecho a que se rectifique en un tiempo razonable. De no ser así, tienes derecho a cancelar el pedido de servicio y obtener un reembolso por cualquier parte no utilizada. También tienes derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible debido a un fallo en el servicio.

Tienes derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso en caso de un fallo grave en nuestros productos y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También puedes tener derecho a que se reparen o reemplacen los artículos si no son de una calidad aceptable y el fallo no se considera grave. De no ser así, tienes derecho a un reembolso por los productos o a un reemplazo de estos. Apple puede utilizar piezas o productos que estén compuestos por piezas originales de Apple nuevas o usadas anteriormente, que se hayan probado y hayan superado los requisitos funcionales de Apple, de conformidad con las leyes aplicables. Reconoces que la reparación de productos puede provocar una pérdida de datos. Esto no afecta tus derechos legales como consumidor con respecto a otros aspectos de los servicios de reparación realizados en el dispositivo en virtud de esta garantía. Ciertas leyes, incluida la Ley de Competencia y Consumo de 2010, pueden implicar garantías o condiciones o imponer obligaciones a Apple que no pueden excluirse, restringirse ni modificarse, o que solo pueden excluirse, restringirse o modificarse de forma limitada. Estos Términos y condiciones deben leerse con sujeción a estas disposiciones legales. Si se aplican estas disposiciones legales, en la medida en que Apple tenga derecho a hacerlo, Apple limita su responsabilidad con respecto a cualquier reclamación en virtud de dichas disposiciones, a elección de Apple, (1) al suministro de los servicios nuevamente o (2) al pago del costo por volver a suministrar los servicios.

Brasil: Apple no utiliza piezas ni productos reacondicionados o usados anteriormente cuando realiza el mantenimiento de productos Apple.

Canadá: Los residentes de Quebec se rigen por la legislación de protección al consumidor de esa provincia, además de los derechos establecidos en este Contrato.

República Checa: En el caso de los consumidores checos, los derechos contenidos en este Contrato se suman y no afectan a sus derechos obligatorios como consumidores. Para obtener más información sobre tus derechos como consumidor, consulta la sección 6(B) de este Contrato.

Dinamarca: En el caso de los consumidores daneses, los derechos de esta garantía se suman y no afectan a sus derechos obligatorios como consumidores, incluidos los contenidos en la Ley de venta de bienes, que establecen, entre otros aspectos, el derecho a quejarse por no conformidades hasta el vencimiento de los dos años de reclamación establecido, es decir dos años a partir de la fecha de compra. Además, si el producto reparado falla una vez vencida la garantía de 90 días, pero dentro del plazo de dos años desde la fecha de prestación de los servicios, los consumidores tendrán derecho, a discreción de Apple, a una nueva prestación de los servicios o a un reembolso de la tarifa pagada por los servicios, si se puede establecer que dicho fallo se debe a una no conformidad en el servicio realizado.

Nueva Zelanda: Los derechos descritos en esta política con respecto a devoluciones, reembolsos y garantías se suman a los derechos legales a los que puedas tener derecho según la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 y otras leyes y regulaciones aplicables de protección al consumidor de Nueva Zelanda.

Con respecto a nuestros productos, tienes derecho a un reemplazo o reembolso por una falla de carácter sustancial y a una compensación por cualquier pérdida o daño razonablemente previsible que resulte de dicha falla. También puedes tener derecho a que los productos se reparen o reemplacen si no son de calidad aceptable y la falla no equivale a una falla de carácter sustancial.

En caso de fallas de carácter sustancial con nuestro servicio, tienes derecho a lo siguiente: (1) cancelar el pedido de servicio con nosotros; y (2) recibir un reembolso por la parte no utilizada o recibir una compensación por su valor reducido. También tienes derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el fallo no es de carácter sustancial tienes derecho a que se rectifiquen los problemas del servicio en un tiempo razonable y, de no ser así, a cancelar el pedido de servicio y obtener un reembolso por la parte no utilizada.

Apple puede utilizar piezas o productos que estén compuestos por piezas originales de Apple nuevas o usadas anteriormente, que se hayan probado y hayan superado los requisitos funcionales de Apple, de conformidad con las leyes aplicables. Reconoces que la reparación de productos puede provocar una pérdida de datos. Esto no afecta tus derechos legales como consumidor con respecto a otros aspectos de los servicios de reparación realizados en el dispositivo en virtud de esta garantía.

Finlandia: En el caso de los consumidores finlandeses, los derechos establecidos en este Contrato se suman a los derechos legales como consumidores de conformidad con las disposiciones establecidas en la Ley de protección al consumidor de Finlandia (38/1978, modificada).

Noruega: En el caso de los consumidores noruegos, los derechos establecidos en este Contrato se suman a tus derechos legales de conformidad con la Ley noruega de servicios de artesanía para consumidores (håndverkertjenesteloven) o la Ley noruega de compra de consumidores (forbrukerkjøpsloven), incluido tu derecho a utilizar el periodo más largo de reclamación, es decir, un plazo de dos años desde la reparación o compra.

3.2. Exclusión de garantías.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, LAS GARANTÍAS, LAS CONDICIONES Y LOS RECURSOS EXPRESOS ESTABLECIDOS EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN AL RESTO DE GARANTÍAS, CONDICIONES, TÉRMINOS, COMPROMISOS, OBLIGACIONES Y DECLARACIONES, YA SEAN ORALES O ESCRITOS, LEGALES, EXPRESOS O IMPLÍCITOS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, APPLE RECHAZA Y EXCLUYE ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES, TÉRMINOS, COMPROMISOS, OBLIGACIONES Y DECLARACIONES LEGALES E IMPLÍCITOS RELACIONADOS CON ESTE CONTRATO O QUE SURJAN DE CUALQUIER MANERA DE ESTE, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O CONDICIÓN DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD, CUIDADO, HABILIDAD O IDONEIDAD SATISFACTORIA PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

3.3 Limitación de responsabilidades.SI ERES UN CONSUMIDOR, PUEDES TENER CIERTOS DERECHOS ADICIONALES CON RESPECTO A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS PROPORCIONADOS EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. CONSULTA A LA AUTORIDAD LOCAL DE LOS CONSUMIDORES PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE TUS DERECHOS. SI NO TIENES LA COBERTURA DE ESTOS DERECHOS, APPLE NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA MÁS ALLÁ DE LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE, INCLUIDA, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO PARA SU USO, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, LA PÉRDIDA EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA, LA CORRUPCIÓN O EL COMPROMISO DE DATOS O SOFTWARE O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. SALVO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, APPLE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CONSECUENTE, ESPECIAL, INDIRECTO O PUNITIVO, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, NI DE RECLAMACIONES DE TERCEROS. ACEPTAS QUE, POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON LA COMPRA DEL PRODUCTO, APPLE NO SE HACE RESPONSABLE POR NINGUNA CANTIDAD DE DAÑOS SUPERIOR A LA CANTIDAD DE TU PEDIDO. EN CASOS DE CONSUMIDORES, LA RESPONSABILIDAD POR (1) MUERTE Y LESIONES PERSONALES Y (2) FRAUDE PUEDE SER MÁS AMPLIA QUE LA NEGLIGENCIA CAUSADA POR LA PÉRDIDA Y, EN TALES CASOS, APPLE NO TRATA DE EXCLUIR ESTA RESPONSABILIDAD.

3.4 Algunos estados, provincias y jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes ni la exclusión o limitación de la duración de garantías o condiciones implícitas, por lo que es posible que estas limitaciones o exclusiones no se apliquen a ti. La garantía limitada expresa te otorga derechos legales específicos y es posible que también tengas otros derechos que varían según el estado, la provincia o la jurisdicción.

Japón: Independientemente de otros términos de este Contrato, si se aplica la Ley de contrato del consumidor de Japón, los términos que limitan la responsabilidad de Apple por daños derivados del incumplimiento del contrato o agravios de los que Apple sea responsable no se aplicarán en caso de que dichos daños se deban a una conducta inadecuada o negligencia grave intencional por parte de Apple.

4. Control de exportaciones. No puedes utilizar, exportar ni reexportar los productos reparados salvo que lo autoricen las leyes de la jurisdicción en la que se obtuvieron los productos. En particular, pero sin limitación, los productos no pueden exportarse ni reexportarse en caso de incumplir las leyes de exportación, incluida, si corresponde, la exportación o reexportación a cualquier país que esté siendo objeto de embargo por parte de Estados Unidos o a cualquier persona que esté en la lista de ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de Estados Unidos o en la tabla de personas o entidades denegadas del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Declaras que no te encuentras en ningún país ni en ninguna lista donde el suministro del producto incumpliría la ley aplicable. También aceptas que no utilizarás los productos para ningún propósito prohibido por la ley aplicable.

5. Términos generales.

5.1 Errores tipográficos. Apple no se hace responsable de los errores tipográficos. Apple se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que hayas realizado si había un error tipográfico relacionado con el precio o la disponibilidad de cualquier artículo que hayas solicitado cuando realizaste el pedido.

5.2 Términos de cambio. Apple se reserva el derecho a modificar este Contrato en cualquier momento, de conformidad con la ley. Dichos cambios no afectarían a los servicios que ya comenzaron a prestarse.

5.3 Cancelación. Cuando aceptas el pedido de servicio, brindas tu consentimiento expreso a que Apple inicie el servicio y reconoces que no podrás cancelar dicho pedido ni podrás ejercer el derecho de desistimiento del contrato una vez que se haya realizado el servicio.

5.4 Cambios en el producto o servicio. Apple puede realizar cambios en todos los productos o servicios que ofrece o en los precios correspondientes de todos estos productos o servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. La información proporcionada en línea con respecto a productos y servicios puede estar desactualizada, y Apple no se compromete a actualizar la información proporcionada en línea con respecto a dichos productos y servicios.

Para residentes en Europa: Antes de la celebración del contrato con Apple, se te proporcionará la información correcta sobre las principales características de los productos o servicios, así como el precio y los costos de entrega, incluidos todos los impuestos.

5.5 Acceso en línea. Apple se reserva el derecho de realizar cualquiera de las siguientes acciones sin previo aviso y en cualquier momento: (1) modificar, suspender o cancelar la operación o el acceso a sus páginas en línea, o a cualquier parte de su sitio en línea, por cualquier motivo; (2) modificar o cambiar sus páginas en línea, o cualquier parte de estas, y cualquier política o condición aplicable; e (3) interrumpir el funcionamiento de su sitio en línea, o cualquier parte de este, según sea necesario para realizar un mantenimiento rutinario o no rutinario, corrección de errores u otros cambios.

5.6 Leyes aplicables. Las leyes del país donde solicitaste el servicio o producto regirán este Contrato, salvo que se describa lo contrario en la siguiente tabla de variaciones entre países.

5.7 Sin cambios en el contrato. Ningún empleado o agente de Apple tiene la autoridad para modificar los términos y condiciones que rigen cualquier transacción.

5.8 Términos no ejecutables. Si un juez u otro tribunal de jurisdicción competente declara que alguno de los términos antes mencionados es nulo o no se puede ejecutar, esto no afectará al resto de las disposiciones de este Contrato. Dicho término se limitará o se eliminará en la medida mínima necesaria y se reemplazará por una disposición válida que represente mejor la intención del término, de modo que los términos permanezcan en pleno vigor y efecto.

5.9 Exenciones. El hecho de que Apple no insista en el estricto cumplimiento de este Contrato, o no lo asegure, no constituirá una renuncia por parte de Apple a ninguna de las disposiciones o los derechos con los que cuenta para ejecutar estas políticas, ni se considerará que cualquier conducta entre Apple, tú, ni ninguna otra parte suponga una modificación de alguno de estos términos.

5.10 Ningún tercero beneficiario. Estos términos no deben interpretarse ni considerarse para otorgar ningún derecho o recurso a terceros.

5.11 Productos o servicios internacionales. Apple proporciona acceso a sus datos internacionales y, en consecuencia, pueden contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Apple que no estén anunciados en tu país. Estas referencias no implican que Apple vaya a anunciar tales productos, programas o servicios en tu país.

5.12 Protección de datos. Aceptas y comprendes que Apple necesita recopilar, procesar y usar tus datos para poder procesar las ventas, llevar a cabo el servicio y confirmar el cumplimiento con las leyes aplicables. Apple mantendrá y utilizará tus datos personales para permitirte ejercer los derechos derivados del servicio de tu producto Apple y para fines relacionados con la calidad y el servicio. Para ejercer tus derechos y opciones de privacidad, visita el Portal de privacidad de Apple en privacy.apple.com o ve a apple.com/legal/privacy/contact si el Portal de privacidad no está disponible en tu región. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Apple, consulta nuestro Portal de privacidad en apple.com/mx/legal/privacy.

5.13 Subcontratistas. Apple puede subcontratar a otros proveedores de servicios para el servicio de tu producto.

5.14 Conflicto de términos; servicios en inglés. En caso de conflicto entre diferentes traducciones de estos términos, prevalecerá la versión en inglés. Es posible que ciertos servicios de soporte y documentos relacionados solo estén disponibles en inglés.

5.15 Contrato completo; fuerza mayor. Este Contrato rige las transacciones de servicios que acepta Apple. No se aplican otros términos ni condiciones orales o escritos. Apple no autoriza ninguna variación ni modificación de este Contrato. Apple no se hace responsable de ningún fallo o retraso en la prestación del servicio o en la entrega de tu producto o de un producto de reemplazo debido a eventos que escapen al control razonable de Apple.

5.16 Entidades de Apple.

A efectos de este contrato, la entidad de Apple se incluye en la siguiente tabla y depende de tu lugar de residencia:

6. Variaciones entre países

A)Países de la UE o del EEE

Información para consumidores sobre la resolución de litigios en línea (de conformidad con la normativa [UE] n.º 524/2013): Si eres un consumidor y celebraste este Contrato con Apple en línea, tienes la posibilidad de recurrir a un procedimiento extrajudicial para resolver litigios en línea. La Comisión Europea creó una plataforma para la resolución de litigios en línea a la que se puede acceder desde http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple no tiene la obligación ni la intención de participar en la resolución de litigios en línea.

Información para consumidores sobre la resolución alternativa de litigios para clientes: Apple no tiene la obligación ni la intención de participar en la resolución alternativa de litigios.

B) Estados Unidos de América

i) Interpretación. Las disposiciones de esta sección prevalecerán en caso de incoherencia con cualquier otra disposición de este Contrato.

ii) AVISOS SOLO PARA LOS CONSUMIDORES DE CALIFORNIA

a) El distribuidor de servicios deberá entregar por escrito al cliente un presupuesto de las reparaciones, según sea necesario (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El distribuidor de servicios no podrá cobrar por el trabajo realizado ni las piezas suministradas que superen el presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se proporcione por escrito, el distribuidor de servicios puede cobrar una tarifa razonable por los servicios prestados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de un presupuesto de reparación por escrito. Para obtener información, comunícate con la oficina de reparación de electrodomésticos y electrónica del Departamento de Asuntos del Consumidor, Sacramento, California 95814, EE. UU.


b) Un comprador de este producto en California tiene derecho a que se le preste servicio y se repare este producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará durante la cantidad de días completos que el producto no haya estado en manos del comprador debido a cualquier reparación en garantía. Si existe un defecto durante el periodo de garantía, la garantía no caducará hasta que se haya solucionado dicho defecto. El periodo de garantía también se ampliará si no se realizan las reparaciones en garantía debido a retrasos causados por circunstancias que escapen al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no solucionan el defecto y el comprador notifica al fabricante o vendedor del fallo de las reparaciones en un plazo de 60 días después de su finalización. Si, después de una cantidad razonable de intentos, el defecto sigue sin solucionarse, el comprador podrá devolver el producto para obtener un reemplazo o un reembolso sujeto, en cualquier caso, a la deducción de un cargo razonable por el uso. La extensión del periodo no afecta a la protección ni a los recursos que el comprador tiene en virtud de otras leyes.

c) Impuesto sobre las ventas. Además del precio de compra, Apple te cobrará el impuesto sobre las ventas por las transacciones aplicables según la dirección de envío y la tasa del impuesto sobre las ventas vigente en el momento en que se facture el pedido. Si la tasa de impuesto sobre las ventas en el estado al que se envía el pedido cambia antes de que se envíe el producto, se aplicará la tasa vigente en el momento en el que se facture el pedido. El comprobante de compra que Apple te envíe incluirá cualquier impuesto sobre las ventas aplicable.

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