OS 통합, 마이그레이션을 위한

IT 지원.

귀사의 조직 내에 macOS, iOS 또는 iPadOS를 배포하는 데 필요한 IT 부서 수준의 지원 서비스를 받을 수 있습니다. AppleCare OS Support는 통합 및 마이그레이션에 관한 전화 및 이메일 지원을 제공합니다.

AppleCare OS Support

비정기적인 문의 사항에 응대해야 하는 경우든, 정기적인 지원이 필요한 경우든, Apple은 귀사의 요구 사항에 맞는 플랜을 제공합니다. 각 플랜은 1년의 보증 기간을 제공합니다.

기업 수준 문제에 대한 지원
AppleCare Help Desk Support 포함

보장 내용

AppleCare OS Support 플랜은 기업 수준의 문제에 대한 지원, 즉 이종 환경으로의 통합, 시스템 구성 요소, 네트워크 구성 및 관리, 전문가용 소프트웨어 응용 프로그램, 웹 응용 프로그램 및 서비스, 명령어 라인 도구로 해결해야 하는 기술적 문제 등에 대한 지원을 제공합니다.1

모든 AppleCare OS Support 플랜에는 소프트웨어 설치, 실행과 사용, 하드웨어 및 소프트웨어 진단과 문제 해결, Apple 기반 솔루션에 대한 문제 가려내기에 대해 횟수 제한 없이 지원 서비스를 제공하는 연간 기술 지원 플랜 AppleCare Help Desk Support가 포함됩니다.

AppleCare Help Desk Support의 보장 대상 제품은 다음과 같습니다.

  • Apple 하드웨어2
  • 현재 버전의 iOS, iPadOS, macOS
  • Apple Configurator, Apple Remote Desktop, ‘교실’, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, ‘뮤직 메모’, Numbers, Pages를 포함한 대부분의 Apple 도구 및 응용 프로그램.1

AppleCare OS Support 플랜 중에서
귀사 비즈니스의 필요에 맞는 것을
선택할 수 있습니다.

Select

기업 수준의 사고에 대해 최대 10건의 지원을 보장하고, 주 7일, 하루 12시간 동안 우선순위가 높은 문제에 대해 4시간 이내에 대응합니다.3 사용하지 않은 사고 지원 서비스는 1년 후에 만료됩니다.

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Preferred

기업 수준의 사고에 대해 여러 장소에 걸쳐 최대 50건의 지원을 보장하고, 주 7일, 하루 12시간 동안 우선순위가 높은 문제에 대해 2시간 이내에 대응하며, 귀사에 고객 성공 관리 팀을 배정합니다.3

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Alliance

기업 수준의 사고에 대해 여러 장소에 걸쳐 횟수 제한 없이 지원을 보장하고, 주 7일, 하루 24시간 동안 우선순위가 높은 문제에 대해 1시간 이내에 대응합니다.3 이 플랜에는 Apple 기술 지원 엔지니어의 현장 점검 서비스가 포함됩니다.

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지원 범위

운영체제

  • Select
  • iOS, iPadOS, macOS(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • 건별 CLI(명령줄 인터페이스)를 사용하는 macOS
  • 건별 자동 관리 업무 및 스크립트에 관한 문제 해결
  • 건별 교차 플랫폼 통합에 관한 문제 해결(보안, 파일, 프린트 서비스)
  • 건별 디렉토리 서비스 통합 및 프로파일 관리에 관한 문제 해결
  • 건별 Active Directory 통합에 관한 문제 해결
  • Preferred
  • iOS, iPadOS, macOS(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • 건별 CLI(명령줄 인터페이스)를 사용하는 macOS
  • 건별 자동 관리 업무 및 스크립트에 관한 문제 해결
  • 건별 교차 플랫폼 통합에 관한 문제 해결(보안, 파일, 프린트 서비스)
  • 건별 디렉토리 서비스 통합 및 프로파일 관리에 관한 문제 해결
  • 건별 Active Directory 통합에 관한 문제 해결
  • Alliance
  • iOS, iPadOS, macOS(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • CLI(명령줄 인터페이스)를 사용하는 macOS
  • 자동 관리 업무 및 스크립트에 관한 문제 해결
  • 교차 플랫폼 통합에 관한 문제 해결(보안, 파일, 프린트 서비스)
  • 디렉토리 서비스 통합 및 프로파일 관리에 관한 문제 해결
  • Active Directory 통합에 관한 문제 해결

  • 운영체제

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS, macOS(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • CLI(명령줄 인터페이스)를 사용하는 macOS 건별 건별
  • 자동 관리 업무 및 스크립트에 관한 문제 해결 건별 건별
  • 교차 플랫폼 통합에 관한 문제 해결(보안, 파일, 프린트 서비스) 건별 건별
  • 디렉토리 서비스 통합 및 프로파일 관리에 관한 문제 해결 건별 건별
  • Active Directory 통합에 관한 문제 해결 건별 건별

iPhone, iPad 통합

  • Select
  • Apple Configurator 설치 및 사용
  • 프로파일 배포(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • 기존 기업 수준의 네트워크와 연동되도록 iOS 및 iPadOS 구성
  • 건별 iOS 및 iPadOS와 연동되도록 타사 네트워크 설정 문제 해결
  • Preferred
  • Apple Configurator 설치 및 사용
  • 프로파일 배포(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • 기존 기업 수준의 네트워크와 연동되도록 iOS 및 iPadOS 구성
  • iOS 및 iPadOS와 연동되도록 타사 네트워크 설정 문제 해결
  • Alliance
  • Apple Configurator 설치 및 사용
  • 프로파일 배포(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • 기존 기업 수준의 네트워크와 연동되도록 iOS 및 iPadOS 구성
  • iOS 및 iPadOS와 연동되도록 타사 네트워크 설정 문제 해결

  • iPhone, iPad 통합

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator 설치 및 사용
  • 프로파일 배포(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
  • 기존 기업 수준의 네트워크와 연동되도록 iOS 및 iPadOS 구성
  • iOS 및 iPadOS와 연동되도록 타사 네트워크 설정 문제 해결 건별

고객 소프트웨어

  • Select
  • Apple 고객 응용 프로그램 지원(Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, ‘뮤직 메모’)
  • Preferred
  • Apple 고객 응용 프로그램 지원(Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, ‘뮤직 메모’)
  • Alliance
  • Apple 고객 응용 프로그램 지원(Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, ‘뮤직 메모’)

  • 고객 소프트웨어

     Select Preferred Alliance
  • Apple 고객 응용 프로그램 지원(Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, ‘뮤직 메모’)

전문가용 동영상 소프트웨어

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor, Motion
  • 맞춤형 워크플로 디자인(디지털 포스트 프로덕션)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor, Motion
  • 맞춤형 워크플로 디자인(디지털 포스트 프로덕션)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor, Motion
  • 맞춤형 워크플로 디자인(디지털 포스트 프로덕션)

  • 전문가용 동영상 소프트웨어

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor, Motion
  • 맞춤형 워크플로 디자인(디지털 포스트 프로덕션)

전문가용 오디오 소프트웨어

  • Select
  • Logic Pro 및 MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro 및 MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro 및 MainStage

  • 전문가용 오디오 소프트웨어

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro 및 MainStage

원격 관리 소프트웨어

  • Select
  • Apple Remote Desktop 지원
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop 지원
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop 지원

  • 원격 관리 소프트웨어

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop 지원

하드웨어 지원2

  • Select
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, Mac 관련 문제 해결
  • Preferred
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, Mac 관련 문제 해결
  • Alliance
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, Mac 관련 문제 해결

  • 하드웨어 지원2

     Select Preferred Alliance
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, Mac 관련 문제 해결

AppleCare OS Support 플랜 한눈에 보기

고객 담당자

  • Select
  • 2 기술 담당자
  • 0 관리 담당자
  • 1 지원 가능한 장소 수
  • Preferred
  • 12 기술 담당자
  • 1 관리 담당자
  • 다수 지원 가능한 장소 수
  • Alliance
  • 무제한 기술 담당자
  • 1 관리 담당자
  • 다수 지원 가능한 장소 수

  • 고객 담당자

     Select Preferred Alliance
  • 기술 담당자 2 12 무제한
  • 관리 담당자 0 1 1
  • 지원 가능한 장소 수 1 다수 다수

지원 횟수

  • Select
  • 무제한 헬프 데스크 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수)
  • 10 기업 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수)
  • Preferred
  • 무제한 헬프 데스크 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수)
  • 50 기업 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수)
  • Alliance
  • 무제한 헬프 데스크 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수)
  • 무제한 기업 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수)

  • 지원 횟수

     Select Preferred Alliance
  • 헬프 데스크 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수) 무제한 무제한 무제한
  • 기업 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 접수) 10 50 무제한

시간

  • Select
  • 12/7 기본적인 지원 가능 시간4
  • 12/7 우선 순위 1(시스템 또는 서비스 다운) 지원
  • Preferred
  • 12/7 기본적인 지원 가능 시간4
  • 12/7 우선 순위 1(시스템 또는 서비스 다운) 지원
  • Alliance
  • 12/7 기본적인 지원 가능 시간4
  • 24/7 우선 순위 1(시스템 또는 서비스 다운) 지원

  • 시간

     Select Preferred Alliance
  • 기본적인 지원 가능 시간4 12/7 12/7 12/7
  • 우선 순위 1(시스템 또는 서비스 다운) 지원 12/7 12/7 24/7

초기 대응 시간5

  • Select
  • 4시간 시스템/서비스 다운(우선순위 높음)
  • 48시간 성능 문제(우선순위 중간)
  • 72시간 기타 문의 또는 문제(우선순위 낮음)
  • Preferred
  • 2시간 시스템/서비스 다운(우선순위 높음)
  • 24시간 성능 문제(우선순위 중간)
  • 48시간 기타 문의 또는 문제(우선순위 낮음)
  • Alliance
  • 1시간 시스템/서비스 다운(우선순위 높음)
  • 4시간 성능 문제(우선순위 중간)
  • 24시간 기타 문의 또는 문제(우선순위 낮음)

  • 초기 대응 시간5

     Select Preferred Alliance
  • 시스템/서비스 다운(우선순위 높음) 4시간 2시간 1시간
  • 성능 문제(우선순위 중간) 48시간 24시간 4시간
  • 기타 문의 또는 문제(우선순위 낮음) 72시간 48시간 24시간

계정 관리

  • Select
  • 고객 성공 관리
  • 분기별 활동 검토
  • 월간 활동 검토
  • Preferred
  • 고객 성공 관리
  • 분기별 활동 검토
  • 월간 활동 검토
  • Alliance
  • 전담 고객 성공 관리
  • 분기별 활동 검토
  • 월간 활동 검토

  • 계정 관리

     Select Preferred Alliance
  • 고객 성공 관리 전담
  • 분기별 활동 검토
  • 월간 활동 검토

고객 사업장 방문

  • Select
  • 정기 킥오프/사업 검토 1회
  • 정기 기술 분석 1회(최대 2일)
  • Preferred
  • 정기 킥오프/사업 검토 1회
  • 정기 기술 분석 1회(최대 2일)
  • Alliance
  • 정기 킥오프/사업 검토 1회
  • 정기 기술 분석 1회(최대 2일)

  • 고객 사업장 방문

     Select Preferred Alliance
  • 정기 킥오프/사업 검토 1회
  • 정기 기술 분석 1회(최대 2일)

보고

  • Select
  • 웹 기반 사례 상태 및 활동 보고
  • Preferred
  • 웹 기반 사례 상태 및 활동 보고
  • Alliance
  • 웹 기반 사례 상태 및 활동 보고

  • 보고

     Select Preferred Alliance
  • 웹 기반 사례 상태 및 활동 보고

위 차트에서 녹색 체크마크는 횟수 제한 없는 지원 서비스를 의미합니다. Select 지원은 표시된 영역 중 총 10건의 기업 수준 문제에 대한 지원을 제공하고, Preferred 지원은 총 50건의 기업 수준 문제에 대한 지원을 제공합니다. 일부 문제의 경우, 해결하는 데 복수의 서비스 지원을 사용해야 할 수 있습니다.

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