끝없이 바뀌는 위험요소. 판 자체를 바꿔버리는 앱으로 대응하다.
Zurich Insurance Group은 기업이 직원, 자산 및 장비를 위험요소로부터 보호할 수 있게 돕습니다. Apple 기기와 자체 제작 앱을 활용해 Zurich 소속 위험관리사 및 보험 설계사가 고객에게 각종 사건 및 사업 방해 요소의 영향에 대해 알려주고 안전을 개선할 수 있도록 지원합니다. iPadOS 자체 제작 앱인 Zurich Onsite를 통해 위험관리사는 이미 불러온 위험 데이터를 참조하는 일에서, 현장 사진에 메모를 하는 일, 위험 요소의 등급을 매기는 일까지, 전반적인 위험 평가를 한 번에 수행할 수 있습니다. 또 다른 자체 제작 앱인 MyCustomer로는 보험 설계사가 상세한 고객 정보를 바탕으로 보다 충실한 고객관계관리(CRM)를 하는 것이 가능해집니다.
한눈에 보는 현황
1.3천 위험관리사
2.6천 배포한 iPad 기기 수
4일 단축된 위험 요소 보고서 작성 시간
iPad와 Zurich Onsite를 통해 우리는 더 쉽고 빠르게 고객의 위험을 줄여주고, 그들의 소중한 자산을 보호할 수 있게 되었습니다.
운영 책임자
적절한 도구.
Zurich는 iPad를 활용해 전 세계 곳곳의 고객사들을 지원합니다.
영업
첫 대면부터 더 탁월하게.
위험 평가
오직 Apple에서만
내장된 보안
Apple 기기는 데이터와 정보를 안전하게 보호합니다. 하드웨어 기반 기기 암호화와 같은 주요 보안 기능이 실수로 비활성화되는 일은 있을 수 없죠. 모든 기기는 Touch ID 또는 Face ID로 간편하게 지킬 수 있습니다. 게다가 보안 기능 중 다수는 기본으로 설정되어 있기 때문에 IT 부서가 별도의 추가 설정을 할 필요가 없죠.
제로 터치 배포
Zurich는 Apple Business Manager를 활용해 기기를 무선으로 손쉽게 설정, 배포 및 관리할 수 있습니다. IT 팀은 부서별로 맞춤형 설정 프로세스를 구축해 놓을 수 있습니다. 덕분에 모든 Apple 기기를 별도의 설정 없이 바로 사용할 수 있죠.
파트너십
Deloitte는 소속 컨설턴트 5,000명과 솔루션 중심 워크숍으로 구성된 Apple 집중 프로그램을 통해 고객이 iPhone 및 iPad 배포 효과를 극대화할 수 있도록 지원합니다. Zurich는 이러한 Deloitte와 협력해 iPadOS용 앱인 MyCustomer를 자체적으로 개발했습니다. MyCustomer는 보험 설계사가 고객 관계를 더 효과적으로 관리하고 형성할 수 있도록 힘을 실어줍니다.
결과
위험 요소 계산까지 보다 정확하게.
현장 점검에 걸리는 시간 방문 1회당 1시간 단축.
고객이 2015년 대비 82% 빠르게 개선 조치 완료.
MyCustomer 앱을 사용하여 보험 설계사의 생산성 10% 증가.
1분기의 ‘순 추천 고객 지수(NPS)’를 10% 향상시키는데 일조.
iPad로 고객에게 설명이 포함된 위험 평가를 제공할 수 있기 때문에, 고객 입장에서는 자신의 비즈니스가 직면한 많은 위험을 더 간편하게 눈으로 파악하고 해결할 수 있죠.
위험 분석가