• Apple サポートをご利用の際は、お客様のApple アカウントと特定のデバイス識別子が認証目的で使用されます。また、インターネットプロトコル（IP）アドレス、名前、E メールアドレス、電話番号などのデータ、および使用状況に関する解析情報（お客様の国、地域、言語、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、参照先および閲覧終了時のページ、オペレーティングシステム、日時スタンプ、クリックストリームデータ、デバイスのバッテリーの状態、どこでお客様が実行する場所を選択するデバイスの診断情報、Apple 製品の保証状況など）がApple に送信される場合があります。
• お客様に最適なサービスを提供し、保証状況や購入資格を確認するため、Apple はお客様のApple アカウントに関連付けられているシリアル番号および「保証状況の確認」にご入力いただいたシリアル番号も収集いたします。
• お客様からデバイスや問題についてのサポートリクエストを受けた場合、Apple は該当するケースID／予約番号／修理番号／注文番号をお客様のApple アカウントに関連付けます。
• お客様がApple サポートで位置情報サービスおよび「正確な位置情報」をオンにしている場合、Apple サポートはお客様のリクエストに応じてお近くのサポートオプションを提示するため、お客様の正確な位置情報を収集いたします。
• 出張修理または集荷／配送による修理をご利用いただく場合、Apple サポートは、お客様の住所と電話番号に加え、デバイスの修理または集荷を行うために必要なお客様からの指示を収集いたします。

Apple サポートは、お客様のプライバシーを保護することを念頭に置いて設計されています。Apple は、ユーザー体験の向上に必要なデータのみを収集するように努めています。データを収集する際は、どのような情報をどのような理由で収集しているかをお伝えし、よくご理解いただいた上で判断していただくことが重要だと考えています。

Apple サポートの提供

Apple サポートは、問題のトラブルシューティング、質問への回答、修理の予約、問題の診断、Apple 製品の保証状況やAppleCare の追加保証の購入資格の確認、AppleCare の追加保証の購入といったサポートの提供を目的としています。AppleCare アドバイザーに直接連絡して、Apple のデバイス、製品、サービスに関するサポートをより効果的に受けることが可能です。Apple サポートでこうしたサービスや機能を提供するにあたり、Apple はお客様の個人情報を使用いたします。

特定のデバイスやサービスに関するサポートをリクエストしたり、関連する情報をApple サポートに送信したりする場合、各ユーザーはApple アカウントを所有している必要があります。Apple アカウントは認証目的で使用されるほか、お使いのデバイス、製品、サービスをApple サポートに表示するためにも使用されます。Apple サポートをご利用の際、Apple はお客様の名前、E メールアドレス、電話番号を受信し、問題についてお客様と連絡を取るために使用させていただく場合があります。

Apple サポートをご利用の際、Apple はお客様のApple アカウントに関連付けられているデバイスのシリアル番号および「保証状況の確認」にご入力いただいたシリアル番号を収集して、そのデバイスで利用できるサービスを提示したり、Apple 製品の保証状況やAppleCare の追加保証の購入資格を確認したりするために使用いたします。

Apple サポートをご利用の際、Apple はお客様のApple デバイスとサービス、保証状況、オペレーティングシステム、国と言語、参照先のページ、起動時のアプリのバージョンを収集して、最も関連性の高いサポートコンテンツをお勧めするために使用いたします。

お客様が配送修理または交換をリクエストする場合、Apple はそのリクエストに円滑に対応するため、配送先情報、請求先情報、支払い処理に関する情報を収集することがあります。

また、サービスを提供し、問題のトラブルシューティングを行うために、該当するケースID／予約番号／修理番号／注文番号をお客様のApple アカウントに関連付けます。このような識別情報は、サポートや販売に関するApple とのやり取りをお客様が参照できるようにし、その後発生するニーズにお応えできるようにするためにも活用されます。

お近くの修理拠点の情報をリクエストされた場合、Apple サポートで位置情報サービスがオンになっており、かつ「正確な位置情報」がオンになっている場合に限り、Apple はお客様の正確な位置情報を収集して、お近くのApple Store、正規サービスプロバイダ、取次ぎストアの一覧を表示するために使用いたします。また、お客様がApple サポートで位置情報サービスをオンにしている場合、Apple は国や地域の検出、アプリの機能の提供を目的としてお客様の位置情報を収集する場合があります。例えば、お客様が別の国に移動された場合、その地域で利用可能なサポートオプションを表示するため、現在の国設定を変更するよう促すメッセージが表示されることがあります。お客様が位置情報サービスをオンにしていない場合、Apple サポートはデバイスの設定で選択されている地域に基づいて情報を表示します。

出張修理または集荷／配送による修理をリクエストされた場合、Apple は、お客様の住所、電話番号、お客様からの指示も収集し、これらの情報を、ご指定の場所に伺って修理についてご説明するApple 正規サービスプロバイダと共有いたします。

Apple サポートアプリで診断プログラムを実行する場合、Apple は以下の診断データを収集・保管する場合があります。

• シリアルナンバー、SEID、IMEI など、デバイスに関連する識別子、および部品やアクセサリに関連するMEID 識別番号
• デバイス、部品、ペアリング済アクセサリからのパフォーマンスデータ
• デバイス名
• 接続済のワイヤレスおよび有線のネットワーク
• 日々のコール試行の回数
• コールにかかった時間
• アプリの使用状況データ

Apple および他社のApple 正規サービスプロバイダは、以下の目的で診断データを使用する場合があります。

• 問題のトラブルシューティング
• 部品のパフォーマンスを最適化するための、部品の検証、調整、リンク
• お客様への部品情報の提供
• お客様およびApple に対する不正の防止、およびデバイスや部品の安全性の確保
• 保証期間の決定
• 関連するApple の製品とサービスの改善

お客様はまた、デバイスのアプリケーションや機能に関する問題のトラブルシューティングを行うため、Apple に診断記録を送信し、Apple の製品やサービスの改善に役立てることもできます。

「保証状況の確認」のApp Clip

「保証状況の確認」のApp Clip は高速に動作する軽量のアプリで、完全版のアプリをダウンロードしなくても、デバイスでApple 製品の保証状況とAppleCare の追加保証の購入資格を確認することができます。「保証状況の確認」のApp Clip をご利用いただくと、お客様のApple アカウント情報と特定のデバイス識別子が、お客様の認証に使用されます。また、お客様のApple アカウントに関連付けられているデバイスについて、Apple 製品の保証状況とAppleCare の追加保証の購入資格を確認するために、シリアル番号が使用されます。お客様のApple アカウントに関連付けられていないデバイスについては、シリアル番号を入力することで、Apple 製品の保証状況とAppleCare の追加保証の購入資格を確認することができます。App Clip で収集されるデータが他社に共有されることはありません。App Clip について詳しくは、support.apple.com/102093 をご覧ください。

使用状況に関する解析情報

お客様がApple サポートをインストールした場合、または「保証状況の確認」のApp Clip を起動した場合は、解析用の識別情報がランダムに生成され、インストール／起動および使用状況に関する情報（国、地域、言語、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、参照先および閲覧終了時のページ、オペレーティングシステム、日時スタンプ、クリックストリームデータなど）を収集するために使用されます。Apple サポートでは、お客様がデバイスのバッテリーの状況を確認した場合に、解析用の識別情報を通じてデバイスのバッテリーの状態およびApple 製品の保証状況に関する情報も収集されます。Apple は解析目的でこの情報を使用しますが、この情報によってお客様が特定されることはありません。お客様がApple サポートを削除して再インストールした場合や、「保証状況の確認」のApp Clip を再度起動した場合は、解析用の新しい識別情報がランダムに生成されます。

注：中国では、Genius Bar の予約を設定する際に、以下のうち1 つ以上の身分証明書類の提示をお願いする場合があります。

• 政府発行の身分証明書
• 中華人民共和国の住民登録証
• 回郷証
• 台湾にお住まいの方の本土への渡航許可

他社との共有

Apple は、お客様の名前、電話番号、E メールアドレス、デバイスのシリアル番号やIMEI 番号、ケースID といった個人情報の一部を、お客様の特定の問題のトラブルシューティングを実施する他社のApple 正規サービスプロバイダと共有する場合があります。また、出張修理または集荷／配送による修理をリクエストされた場合、Apple は、お客様の住所、電話番号、お客様からの指示を、デバイスの修理または集荷を行うApple 正規サービスプロバイダに提供いたします。

データの保持

Apple は、お客様のApple サポートおよび「保証状況の確認」のApp Clip でのセッションに関連付けられた個人情報を最長25 日間保持いたします。ただし、チャットの記録は2 年間保持されます。Apple サポートアプリから診断プログラムを実行すると、診断記録は30 日間保持され、デバイスの診断情報は、法律に従い、最長8 年間所持される場合があります。お客様がApple サポートからサポートをリクエストして予約を設定した場合、そのお問い合わせに関連付けられた個人情報は、法律上の規定により8 年間保持されます。また、Apple は、詐欺行為を発見する目的で一部の個人情報を保持する場合もあります。Apple では個人情報を、Apple のプライバシーポリシーやApple のサービス固有のプライバシー通知に記載されている情報、または法律で義務付けられている情報など、それが収集された目的を達成するために必要な期間に限り保持します。保持期間の決定にあたっては、まず、収集した個人データを保持する必要があるかどうかを慎重に検討し、保持が必要な場合は法令で認められる最小限の期間のみ、個人データを保持するよう努めます。アカウントの削除については、Apple の「データとプライバシー」ページ（privacy.apple.com）からリクエストしていただけます。Apple サポートをご利用いただく際に、お客様の個人情報がどのように使用されるかについてご質問がある場合や、Apple のデータ保護責任者へのご連絡をご希望の場合は、www.apple.com/legal/privacy/contact からお問い合わせください。

いかなる場合でも、Apple が収集する情報は、www.apple.com/jp/privacy でご覧いただける Apple のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

公開日：2024 年 8 月6 日