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當 Carissa 以兼職專員的身分在 Apple 展開職涯時，直營店領導團隊在她成長上的影響遠超乎她所預期。

「Apple 直營店文化真的會推動成長，這裡的人會幫助你做好成功的準備。我們全都會得到一般性的支援，以協助我們發展職涯，此外這裡的領導人員還會進一步配合你的特定興趣和長才。我的經理看見我的特質，認為我有潛力成為領導人員做出貢獻，所以他們栽培我這方面的才能。這真的給了我動力。」

Carissa 充分善用每個提升自己技能的機會，並在擔任不同職務時吸取更多經驗。她協助推行 Apple 首款穿戴式裝置 Apple Watch 的訓練計畫，也發現自己在直營店內各種新的事業體驗中成長茁壯，最終晉升到管理層級。

現在，Carissa 是資深經理，為她的團隊成員提供支援和鼓勵，幫助他們在 Apple 追求屬於自己的路。「現在我的工作是幫助他們在直營店或 Apple 的其他部門實現他們的職涯目標。一切在於每位團隊成員想從自己的 Apple 體驗中得到什麼。」

秉持這樣的想法，Carissa 致力為更多人提供職涯機會。她加入幾個 Apple 的 Diversity Network Associations，和世界各地的其他經理培養關係，並將所學到的應用在工作上。「僱用更多女性擔任技術職位，同時也讓我們的直營店更加多元，使我對於自己身為 Apple 的拉美裔領導人員相當自豪。」

從事影片製作 30 年之後，Tom 加入了培訓師團隊，這是他第一次投身零售工作。每個人都為他們的工作帶來不同貢獻，而 Tom 帶來了創意和技術經驗。結合這些技能與每位 Apple 直營店員工都會接受的 Core 訓練，還有其他的培訓師 Pro 訓練，讓他能夠為新的職涯奠定基礎。

「人們帶著非常精彩的計畫案構想來到直營店，當我幫助他們把想法實現成真時，他們都覺得棒極了。事實上，我也感覺得棒極了。」

Tom 幫助人們發掘他們能運用 Apple 產品所成就的無限可能。他發揮自己在教學方面的長才，成功帶領店內和線上的 Today at Apple 課程。在指導別人的過程中，自己也得到新的知識，他認為這是額外的收穫。

「 和顧客一起探索不同事物讓我學到很多。在店裡，我們有個很棒的顧客體驗做法，叫做『讓我們一起找出解決之道』。我喜歡透過學習新事物這個共同興趣展開每次的對話。」

Tom 熱衷於與人交流，讓他擁有了一些追隨者。「幾年下來，我和很多常客建立出絕佳的關係。每天上班都都如此令人愉悅，我做著自己喜愛的事，而顧客為此前來並感謝我所做的。」

Serene 想一邊讀大學一邊兼職工作，Apple 直營店不僅給她這個機會，還為她帶來更多。對她來說，能夠配合課業彈性排班是必需的，而教育開支福利更是難以抗拒。

「其實在 Apple 工作讓我重新思考了自己的學業目標。透過擔任技術專員的經驗，我逐漸發現自己有多熱愛與科技為伍的工作，於是將主修換成了電腦工程。而且學費補助計畫讓這一切成真。」

Serene 認為，是直營店的領導人員讓她能夠展望自己畢業後在 Apple 發展長期職涯。「Apple 真的為你提供各種資源以締造成功，在這當下，以及你在這裡的整個職涯都是如此。我可以取得學位並充分善用 Apple 的其他財務福利，投資我的未來。」

一個個學期下來，Serene 決意在 Apple 累積更多經驗。接下來，她打算成為技術專家，也期待取得新的認證和參加訓練計畫，讓自己掌握更豐富的技能組合。

「你相信嗎，在 Apple 直營店工作可以說是我的兒時夢想。而如今，同時專注於學業和職涯，我有了新的 Apple 夢。」