Come affrontiamo la riapertura degli store
Prima di tutto, un po’ di contesto. In Cina, e poi nel resto del mondo, Apple è stata fra le prime aziende a chiudere i propri punti vendita. In Cina e a Hong Kong, Macao e Taiwan abbiamo visto quanto sia importante agire tempestivamente, e quanto sia fondamentale il distanziamento fisico, per rallentare la diffusione del virus. Giorno dopo giorno abbiamo perfezionato e ampliato le misure per la salute e la sicurezza all’interno degli store, misure che si sono dimostrate così efficaci proprio nei territori asiatici dove i nostri negozi sono aperti senza problemi da mesi.
Noi ci impegniamo a riaprire solo quando abbiamo la certezza di poter ricominciare ad accogliere i clienti in piena sicurezza. Per farlo analizziamo tutte le informazioni disponibili: dai numeri sui contagi locali alle tendenze di breve e lungo periodo, fino alle indicazioni fornite dalle autorità sanitarie nazionali e locali. Non sono decisioni che prendiamo alla leggera, e riaprire uno store non esclude la possibilità di chiuderlo di nuovo, per sicurezza, se le condizioni locali dovessero cambiare.
Quando gli store della vostra zona decideranno di riaprire (cosa che è possibile verificare su Trova uno Store) ritroverete gli stessi fantastici team di prima della chiusura, ma l’ambiente sarà un po’ diverso. Per esempio, ci sarà tanto spazio per muoversi liberamente.
In ogni store, gli ingressi saranno contingentati per assicurare le giuste distanze e consentire ai nostri team di assistere di persona i singoli clienti, al Genius Bar e nelle altre postazioni.
Nella maggior parte dei casi saranno previste anche altre misure di protezione. Dipendenti e clienti dovranno indossare la mascherina: la forniremo noi a chi ne è sprovvisto. All’ingresso ci sarà un controllo della temperatura, e verranno poste alcune domande per stabilire la presenza o meno di sintomi del virus (come tosse o febbre) o se vi siano stati contatti recenti con persone contagiate dal COVID-19. Inoltre l’ambiente verrà sanificato a fondo più volte al giorno, prestando particolare attenzione a tutte le superfici, ai prodotti in esposizione e alle zone a maggiore affluenza.
In questo periodo abbiamo anche pensato a come rispondere meglio alle esigenze dei nostri clienti, online e in negozio. Molti store hanno attivato un servizio di ritiro e consegna sul marciapiede. Chi sceglie di acquistare online può ricevere i prodotti a casa, o passare a ritirarli comodamente da noi. E per qualsiasi domanda potete sempre contare sull’aiuto del nostro eccellente servizio di assistenza e supporto, online o al telefono.
Il futuro
L’emergenza COVID‑19 continua, e sappiamo che tornare alla normalità non sarà un percorso privo di ostacoli. Ma indipendentemente dalle sfide che ancora ci aspettano, la pandemia non ha fatto che rafforzare la nostra fiducia nelle persone: nei nostri team, nei nostri clienti e nelle nostre comunità. In futuro, quando ripenseremo al COVID‑19, dovremo sempre ricordare come così tante persone in tutto il mondo siano state capaci di porre ogni giorno il benessere degli altri al centro della propria vita. Noi di Apple intendiamo portare avanti questi valori, mettendo davanti a tutto la salute e la sicurezza di clienti e dipendenti.
A chi presta volontariato o contribuisce con una donazione, a chi dimostra la propria gratitudine al personale sanitario e a chi mantiene il distanziamento fisico per proteggere la salute delle nostre comunità: grazie per tutto quello che state facendo per dare una mano in questa emergenza.
State bene, state al sicuro, e arrivederci a presto.
Deirdre