Dukungan TI untuk integrasi OS dan migrasi.

Dapatkan dukungan setingkat departemen IT yang Anda butuhkan saat menggunakan macOS, iOS, atau iPadOS di organisasi Anda. AppleCare OS Support memberikan dukungan via telepon dan email untuk isu integrasi dan migrasi.

Dukungan OS AppleCare

Baik Anda memiliki pertanyaan sesekali atau Anda membutuhkan bantuan secara teratur, Apple memiliki paket untuk memenuhi kebutuhan Anda. Setiap paket menyediakan perlindungan selama satu tahun.

Dukungan insiden setingkat dengan perusahaan
Termasuk Dukungan Meja Bantuan AppleCare

Apa yang dicakup

Paket Dukungan AppleCare OS menyediakan dukungan insiden setingkat dengan perusahaan — ditetapkan sebagai dukungan untuk integrasi ke lingkungan yang heterogen; komponen sistem; administrasi dan konfigurasi jaringan; aplikasi perangkat lunak profesional; layanan dan aplikasi web; dan masalah teknis yang mengharuskan penggunaan alat baris-perintah untuk resolusi.1

Setiap paket Dukungan OS AppleCare mencakup Dukungan Meja Bantuan AppleCare, paket dukungan teknis tahunan yang mencakup jumlah insiden dukungan yang tak terbatas untuk instalasi, peluncuran, dan penggunaan perangkat lunak; pemecahan masalah dan diagnosis perangkat keras dan perangkat lunak; dan penanganan masalah untuk solusi berbasis Apple.

Produk-produk yang tercakup dalam Dukungan Meja Bantuan AppleCare meliputi:

  • Perangkat Keras Apple2
  • Versi iOS, iPadOS, dan macOS saat ini.
  • Sebagian besar dari alat dan aplikasi Apple, termasuk Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Memo Musik, Numbers, dan Pages1

Pilih paket Dukungan AppleCare OS yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Pilih

Mencakup hingga 10 insiden setingkat dengan perusahaan dan memberikan respons dalam waktu empat jam untuk masalah dengan prioritas tinggi, 12 jam sehari, 7 hari seminggu (12/7).3 Dukungan insiden yang tidak digunakan berakhir setelah satu tahun.

Beli sekarang

Preferensi

Mencakup hingga 50 insiden setingkat perusahaan di beberapa lokasi dan memberikan respons dalam waktu dua jam untuk masalah dengan prioritas tinggi, 12/7, dan menyediakan akses ke tim Pengelolaan Kesuksesan Pelanggan kepada organisasi Anda.3

Beli sekarang

Alliance

Mencakup jumlah tak terbatas insiden setingkat dengan perusahaan di berbagai lokasi dan memberikan respons dalam waktu satu jam untuk masalah dengan prioritas tinggi, 24/7.3 Paket ini mencakup tinjauan di tempat oleh teknisi dukungan teknis Apple.

Beli sekarang

Lingkup dukungan

Sistem Operasi

  • Pilih
  • iOS, iPadOS, dan macOS yang menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • Insiden macOS yang menggunakan antarmuka baris-perintah
  • Insiden Memecahkan masalah tugas dan skrip administratif otomatis
  • Insiden Memecahkan masalah integrasi lintas platform (keamanan, file, dan layanan cetak)
  • Insiden Memecahkan masalah integrasi layanan direktori dan manajemen profil
  • Insiden Memecahkan masalah integrasi Active Directory
  • Preferensi
  • iOS, iPadOS, dan macOS yang menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • Insiden macOS yang menggunakan antarmuka baris-perintah
  • Insiden Memecahkan masalah tugas dan skrip administratif otomatis
  • Insiden Memecahkan masalah integrasi lintas platform (keamanan, file, dan layanan cetak)
  • Insiden Mengatasi masalah manajemen profil dan integrasi layanan direktori
  • Insiden Memecahkan masalah integrasi Active Directory
  • Alliance
  • iOS, iPadOS, dan macOS yang menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • macOS yang menggunakan antarmuka baris-perintah
  • Memecahkan masalah tugas dan skrip administratif otomatis
  • Memecahkan masalah integrasi lintas platform (keamanan, file, dan layanan cetak)
  • Mengatasi masalah manajemen profil dan integrasi layanan direktori
  • Memecahkan masalah integrasi Active Directory

  • Sistem Operasi

     Pilih Preferensi Alliance
  • iOS, iPadOS, dan macOS yang menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • macOS yang menggunakan antarmuka baris-perintah Insiden Insiden
  • Memecahkan masalah tugas dan skrip administratif otomatis Insiden Insiden
  • Memecahkan masalah integrasi lintas platform (keamanan, file, dan layanan cetak) Insiden Insiden
  • Mengatasi masalah manajemen profil dan integrasi layanan direktori Insiden Insiden
  • Memecahkan masalah integrasi Active Directory Insiden Insiden

Integrasi iPhone dan iPad

  • Pilih
  • Instalasi dan penggunaan Apple Configurator
  • Penerapan profil menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • Mengonfigurasi iOS dan iPadOS agar berfungsi dengan jaringan setingkat dengan perusahaan yang ada
  • Insiden Memecahkan masalah pengaturan jaringan pihak ketiga agar berfungsi dengan iOS dan iPadOS
  • Preferensi
  • Instalasi dan penggunaan Apple Configurator
  • Penerapan profil menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • Mengonfigurasi iOS dan iPadOS agar berfungsi dengan jaringan setingkat dengan perusahaan yang ada
  • Memecahkan masalah pengaturan jaringan pihak ketiga agar berfungsi dengan iOS dan iPadOS
  • Alliance
  • Instalasi dan penggunaan Apple Configurator
  • Penerapan profil menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • Mengonfigurasi iOS dan iPadOS agar berfungsi dengan jaringan setingkat dengan perusahaan yang ada
  • Memecahkan masalah pengaturan jaringan pihak ketiga agar berfungsi dengan iOS dan iPadOS

  • Integrasi iPhone dan iPad

     Pilih Preferensi Alliance
  • Instalasi dan penggunaan Apple Configurator
  • Penerapan profil menggunakan antarmuka pengguna grafis
  • Mengonfigurasi iOS dan iPadOS agar berfungsi dengan jaringan setingkat dengan perusahaan yang ada
  • Memecahkan masalah pengaturan jaringan pihak ketiga agar berfungsi dengan iOS dan iPadOS Insiden

Perangkat Lunak Konsumen

  • Pilih
  • Dukungan aplikasi konsumen Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musik)
  • Preferensi
  • Dukungan aplikasi konsumen Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musik)
  • Alliance
  • Dukungan aplikasi konsumen Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musik)

  • Perangkat Lunak Konsumen

     Pilih Preferensi Alliance
  • Dukungan aplikasi konsumen Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Memo Musik)

Perangkat Lunak Video Profesional

  • Pilih
  • Final Cut Pro, Compressor, dan Motion
  • Desain alur kerja khusus (seperti untuk pascaproduksi digital)
  • Preferensi
  • Final Cut Pro, Compressor, dan Motion
  • Desain alur kerja khusus (seperti untuk pascaproduksi digital)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor, dan Motion
  • Desain alur kerja khusus (seperti untuk pascaproduksi digital)

  • Perangkat Lunak Video Profesional

     Pilih Preferensi Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor, dan Motion
  • Desain alur kerja khusus (seperti untuk pascaproduksi digital)

Perangkat Lunak Audio Profesional

  • Pilih
  • Logic Pro dan MainStage
  • Preferensi
  • Logic Pro dan MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro dan MainStage

  • Perangkat Lunak Audio Profesional

     Pilih Preferensi Alliance
  • Logic Pro dan MainStage

Perangkat Lunak Manajemen Jarak Jauh

  • Pilih
  • Dukungan Apple Remote Desktop
  • Preferensi
  • Dukungan Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Dukungan Apple Remote Desktop

  • Perangkat Lunak Manajemen Jarak Jauh

     Pilih Preferensi Alliance
  • Dukungan Apple Remote Desktop

Dukungan Perangkat Keras2

  • Pilih
  • Pemecahan masalah iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, dan Mac
  • Preferensi
  • Pemecahan masalah iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, dan Mac
  • Alliance
  • Pemecahan masalah iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, dan Mac

  • Dukungan Perangkat Keras2

     Pilih Preferensi Alliance
  • Pemecahan masalah iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, dan Mac

Paket dukungan dalam sekilas

Kontak Konsumen

  • Pilih
  • 2 Kontak teknis
  • 0 Kontak manajemen
  • 1 Jumlah lokasi yang didukung
  • Preferensi
  • 12 Kontak teknis
  • 1 Kontak manajemen
  • Beberapa Jumlah lokasi yang didukung
  • Alliance
  • Tak terbatas Kontak teknis
  • 1 Kontak manajemen
  • Beberapa Jumlah lokasi yang didukung

  • Kontak Konsumen

     Pilih Preferensi Alliance
  • Kontak teknis 2 12 Tak terbatas
  • Kontak manajemen 0 1 1
  • Jumlah lokasi yang didukung 1 Beberapa Beberapa

Insidens

  • Pilih
  • Tak terbatas Dukungan setingkat dengan meja bantuan (dikirimkan melalui telepon, web, email)
  • 10 Dukungan setingkat dengan perusahaan (dikirimkan melalui telepon, web, email)
  • Preferensi
  • Tak terbatas Dukungan setingkat dengan meja bantuan (dikirimkan melalui telepon, web, email)
  • 50 Dukungan setingkat dengan perusahaan (dikirimkan melalui telepon, web, email)
  • Alliance
  • Tak terbatas Dukungan setingkat dengan meja bantuan (dikirimkan melalui telepon, web, email)
  • Tak terbatas Dukungan setingkat dengan perusahaan (dikirimkan melalui telepon, web, email)

  • Insiden

     Pilih Preferensi Alliance
  • Dukungan setingkat dengan meja bantuan (dikirimkan melalui telepon, web, email) Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas
  • Dukungan setingkat dengan perusahaan (dikirimkan melalui telepon, web, email) 10 50 Tak terbatas

Jam

  • Pilih
  • 12/7 Ketersediaan dukungan standar4
  • 12/7 Dukungan Prioritas 1 (sistem atau layanan mati)
  • Preferensi
  • 12/7 Ketersediaan dukungan standar4
  • 12/7 Dukungan Prioritas 1 (sistem atau layanan mati)
  • Alliance
  • 12/7 Ketersediaan dukungan standar4
  • 24/7 Dukungan Prioritas 1 (sistem atau layanan mati)

  • Jam

     Pilih Preferensi Alliance
  • Ketersediaan dukungan standar4 12/7 12/7 12/7
  • Dukungan Prioritas 1 (sistem atau layanan mati) 12/7 12/7 24/7

Waktu Respons Awal5

  • Pilih
  • 4 jam Sistem/layanan mati (prioritas tinggi)
  • 48 jam Masalah kinerja (prioritas sedang)
  • 72 jam Pertanyaan atau masalah lain (prioritas rendah)
  • Preferensi
  • 2 jam Sistem/layanan mati (prioritas tinggi)
  • 24 jam Masalah kinerja (prioritas sedang)
  • 48 jam Pertanyaan atau masalah lain (prioritas rendah)
  • Alliance
  • 1 jam Sistem/layanan mati (prioritas tinggi)
  • 4 jam Masalah kinerja (prioritas sedang)
  • 24 jam Pertanyaan atau masalah lain (prioritas rendah)

  • Waktu Respons Awal5

     Pilih Preferensi Alliance
  • Sistem/layanan mati (prioritas tinggi) 4 jam 2 jam 1 jam
  • Masalah kinerja (prioritas sedang) 48 jam 24 jam 4 jam
  • Pertanyaan atau masalah lain (prioritas rendah) 72 jam 48 jam 24 jam

Manajemen Akun

  • Pilih
  • Pengelolaan Kesuksesan Pelanggan
  • Tinjauan kegiatan triwulanan
  • Tinjauan kegiatan bulanan
  • Preferensi
  • Pengelolaan Kesuksesan Pelanggan
  • Tinjauan kegiatan triwulanan
  • Tinjauan kegiatan bulanan
  • Alliance
  • Khusus Pengelolaan Kesuksesan Pelanggan
  • Tinjauan kegiatan triwulanan
  • Tinjauan kegiatan bulanan

  • Manajemen Akun

     Pilih Preferensi Alliance
  • Pengelolaan Kesuksesan Pelanggan Khusus
  • Tinjauan kegiatan triwulanan
  • Tinjauan kegiatan bulanan

Kunjungan Lokasi Konsumen

  • Pilih
  • Satu tinjauan kickoff/bisnis yang dijadwalkan
  • Satu analisis teknis yang dijadwalkan (hingga dua hari)
  • Preferensi
  • Satu tinjauan kickoff/bisnis yang dijadwalkan
  • Satu analisis teknis yang dijadwalkan (hingga dua hari)
  • Alliance
  • Satu tinjauan kickoff/bisnis yang dijadwalkan
  • Satu analisis teknis yang dijadwalkan (hingga dua hari)

  • Kunjungan Lokasi Konsumen

     Pilih Preferensi Alliance
  • Satu tinjauan kickoff/bisnis yang dijadwalkan
  • Satu analisis teknis yang dijadwalkan (hingga dua hari)

Pelaporan

  • Pilih
  • Laporan status insiden (berbasis web)
  • Preferensi
  • Laporan status insiden (berbasis web)
  • Alliance
  • Laporan status insiden (berbasis web)

  • Pelaporan

     Pilih Preferensi Alliance
  • Laporan status insiden (berbasis web)

Pada bagan di atas, tanda centang hijau menunjukkan jumlah insiden dukungan tak terbatas. Dukungan tertentu menyediakan total 10 insiden setingkat perusahaan dan dukungan Pilihan menyediakan total 50 insiden setingkat perusahaan di area yang telah dinyatakan. Penyelesaian beberapa masalah mungkin memerlukan penggunaan beberapa dukungan insiden.

Baca syarat dan ketentuan