A vásárlás testreszabása egy egyéni alkalmazással.

A Laura Canada több mint 90 éve foglalkozik női ruhák kiskereskedelmével. Az iPaddel hagyományos megoldásaikat egy mindent lefedő, jövőálló egyéni alkalmazásba vitték át. A leltárkezelés egyszerűbb lett, a hatékonyság hihetetlenül megnövekedett, az app ezenfelül lehetőséget nyújt egy olyan egyedi, személyre szabott ügyfélélmény kialakítására is, amely az üzletbe betérőket elkötelezett rajongókká változtatta –, az árbevételt pedig a 25-szörösére növelte.

Áttekintés

510iPad
1,5Eértékesítő
3Mügyfél

Igényekre szabott megoldások.
Az iPad új szintre emeli az ügyfélélményt, és nagyban megkönnyíti az alkalmazottak munkáját.

Alkalmazásfejlesztés

Egy alkal­mazás.
Az igényekre szabva.

Alkalmazásfejlesztés

Az Apple segítségével a vállalkozások olyan appokat fejleszthetnek ki, amelyek a legkülönlegesebb igényeiket is kielégítik. A Laura Canada a Beehivr fejlesztőpartnerrel dolgozott együtt a kész ügyfélkezelő alkal­mazásuk személyre szabott változatának létrehozásán. Felhasználva a Swift világos és egyszerű szintaxisát és kompatibilitását a Laura Canada már meglévő rendszerével, a fejlesztők mindössze négy hónap alatt megalkottak egy Connect nevű egyéni iPad-alkal­mazást, amely zökkenőmentesen integrálódott a vállalat munkafolyamataiba.

Ügyfélkapcsolat-kezelés

Megugró ügyfélaktivitás.

Ügyfélkapcsolat-kezelés

Az egyéni Connect iPad-alkal­mazással az értékesítők rendezhetik és szűrhetik ügyfeleik adatbázisát, ezáltal közvetlenül küldhetnek nekik értesítéseket a közelgő ajánlatokról és az új kollekciókról. Az értékesítők emlékez­tetőt kapnak az ügyfelek születésnapjáról és különleges eseményeiről, így kikereshetik a preferenciáikat és a kívánságlistáikat. Emellett feladatok beállításával hatékonyabban kezelhetik saját kommunikációjukat, hogy ügyfélelérésük még szervezettebb legyen. A Connect használatának első évében az értékesítők több mint 200 000 személyre szabott üzenetet küldtek ki, az egy ügyfél által átlagosan elköltött összeg pedig a 13-szorosára nőtt.

Leltárkezelés

Új megoldás
a készletezési prob­lémákra.

Leltárkezelés

A Laura Canada az időigényes analóg műveleteket lecserélte az egyéni Connect alkal­mazás intelligens eszközeire. Az értékesítők már közvetlenül az eladótérből is hozzáférhetnek a digitális katalógushoz, kezelhetik az árkorrekciókat, feltölthetik a készleteket, leltározhatnak és új címkéket is nyomtathatnak. Az alkalmazottak szeretik a könnyen kezelhető alkal­mazást, a készlet feltöltése pedig 85 százalékkal kevesebb időt vesz igénybe.

Az ügyfélkör kezelése

Minden ügyfél VIP-ügyfél.

Az ügyfélkör kezelése

A Connect egyéni iPad-alkal­mazás biztonságos, többcsatornás áttekintést biztosít a Laura Canada értékesítőinek a vállalat több mint 3 millió ügyfeléről. Az értékesítők személyre szabott stílusvilágot és egyedi kollekciókat alkothatnak az aktuális trendek által inspirált fotók és videók, valamint az ügyfél preferenciái, vásárlási szokásai, böngészési előzményei és korábbi vásárlásai alapján. Így minden ügyfelet a lehető legjobb, legszemélyesebb módon szolgálhatnak ki.

Felügyelet

Trendfigyelés és beavatkozás.

Felügyelet

Az egyéni Connect alkal­mazás kezelőfelülete központosítja a teljesítménymutatókat és a sikeres működés különféle mutatóit. Az értékesítési igazgatók áttekintést kapnak az értékesítők tevékenységéről, eladási teljesítményéről és jutalmairól – beleértve az ügyfél-kommunikáció és az eredményes értékesítések lebontását is. Az átfogó pillanatkép valós időben mutatja meg a csapatuk teljesítményét. A tranzakciók átlagértékei és a kommunikáció bevált módszerei is azonnal áttekinthetők.

Csak az Apple biztosítja

Egyéni
alkal­mazás

Az Apple eszközeivel még gyorsabban és könnyebben lehet egyéni appokat létrehozni. A Laura Canada és a Beehivr egy olyan egyéni alkal­mazás fejlesztése érdekében fogott össze, amely a működést és az ügyfélkezelést minden szempontból gördülékennyé teszi.

Adatvédelem és
biztonság

A kulcsfontosságú biztonsági funkciók, például a Touch ID használatával az értékesítők könnyen gondoskodhatnak az ügyfelek adatainak biztonságáról. Az adatok bizalmas kezelését a felhasználók egyéni hozzáférése biztosítja az egyes üzletekhez és személyekhez, ha pedig az eszközöket ellopnák, tartalmuk távolról is törölhető.

Beavatkozást nem igénylő
üzembe helyezés

A Laura Canada több mint 140 kiskereskedésben helyezett üzembe iPadeket Kanadában, az Apple Business Manager beavatkozást nem igénylő üzembehelyezési és a Cisco Meraki mobileszköz-felügyeleti (MDM) funkciójával.

Eredmények

A technológia személyesebbé tette a vásárlást.

A személyre szabott ügyfél-kommunikáció 25-szörös bevételnövekedést tett lehetővé.

A készletpótlás 85 százalékkal kevesebb időt igényel, ami kiegyensúlyozottabbá teszi a munkaterhelést, és növeli a sikeres értékesítések arányát.

Az iPadOS kezelése könnyen elsajátítható, ami a képzés idejét 50 százalékkal, mindössze egyetlen napra csökkentette.

A történet megosztása.

További történetek megtekintése.