Processus de réouverture des Apple Store
Reprenons depuis le début. En Chine, puis partout dans le monde, nous avons été l’une des premières entreprises à fermer ses magasins. En Grande Chine, nous avons compris qu’il était important d’agir vite et de maintenir une distanciation physique pour ralentir la propagation du virus. Au fil des semaines, nous avons continuellement revu et amélioré les mesures d’hygiène et de sécurité mises en place au sein de nos Apple Store. Celles-ci se sont révélées particulièrement efficaces, notamment en Grande Chine, où nos magasins ont pu rouvrir il y a quelques mois.
Nous nous engageons à ne rouvrir nos Apple Store que lorsque nous avons la certitude de pouvoir servir notre clientèle en toute sécurité. Chaque paramètre est pris en compte, des situations locales aux tendances à court et à long terme en passant par les consignes des autorités de santé nationales et locales. Nous ne prenons pas ces décisions à la légère, et la réouverture d’un magasin ne signifie en aucun cas que nous ne prendrons pas la mesure préventive de le refermer si les conditions locales l’exigent.
Si un Apple Store rouvre dans votre région – ce que vous pouvez vérifier à l’aide de l’outil de recherche Trouver un magasin – ce seront les mêmes équipes dédiées et compétentes qui y travaillaient avant la fermeture qui vous y accueilleront. Cependant, vous pourrez y observer certains changements. À commencer par davantage d’espace.
Dans chaque Apple Store, nous voulons limiter le nombre de personnes présentes en même temps et permettre un plus grand espace de circulation. Nous privilégions également le service individuel et personnalisé au Genius Bar et dans l’ensemble du magasin.
Par ailleurs, nous mettons en place de nouvelles mesures dans la plupart des Apple Store. Le port du masque sera obligatoire pour l’ensemble de nos équipes et de notre clientèle, et nous en fournirons à celles et ceux qui n’en auront pas apporté. Des questionnaires de santé seront affichés pour inviter les personnes présentant des symptômes (comme de la toux ou de la fièvre) ou ayant récemment été en contact avec une personne infectée par la COVID‑19 à rester chez elles. Tout au long de la journée, nous procéderons à des nettoyages et des désinfections dans l’ensemble du magasin, en prêtant une attention particulière aux surfaces, aux produits de démonstration et aux zones de forte affluence.
Nous profitons également de cette période pour réfléchir à la façon dont nous pouvons répondre encore plus efficacement aux besoins de notre clientèle, que ce soit en ligne ou en magasin. Nombre d’Apple Store proposent ainsi des solutions de retrait et de dépôt à l’extérieur du magasin. Si vous choisissez d’acheter en ligne, nous pouvons vous livrer chez vous, ou vous pouvez venir retirer vos articles en magasin selon vos disponibilités. Et si vous avez des questions, vous pouvez toujours compter sur les compétences de notre service clientèle et de notre assistance, en ligne et par téléphone.
Ce qui nous attend
Nous avons conscience que le chemin sera long et difficile face à la COVID‑19. Cependant, quels que soient les obstacles susceptibles de se présenter, la pandémie n’a fait que renforcer notre confiance en nos équipes, en notre clientèle et en la population. Quand tout sera terminé, nous devrons nous souvenir que nombre de personnes dans le monde entier ont mis leur vie entre parenthèses pour aider les autres. Chez Apple, ces valeurs continueront de nous inspirer. C’est pourquoi nous ne transigerons jamais au sujet de la santé et de la sécurité de notre clientèle et de nos équipes.
Merci à tous et à toutes pour votre contribution à la lutte contre la COVID‑19, que ce soit par vos propositions de bénévolat, vos dons, votre gratitude vis‑à‑vis du personnel médical et hospitalier ou votre respect de la distanciation physique pour protéger la santé de la population.
Prenez bien soin de vous et de vos proches. Nous avons hâte de vous revoir.
Deirdre