IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REPARACIÓN ("ACUERDO") CONSTITUYEN SU ACUERDO CON APPLE (SEGÚN SE DESCRIBE EN LAS SECCIONES DE VARIACIONES ENTRE PAÍSES ESPECIFICADAS A LO LARGO DEL ACUERDO) Y SE APLICARÁN A SU PEDIDO SI EL SERVICIO NO SE AJUSTA A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA DE APPLE, UN CONTRATO DE SERVICIO EXTENDIDO ADMINISTRADO POR APPLE O SUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR.

LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR: EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES QUE ESTÁN CUBIERTOS POR LEYES O REGLAMENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN SU PAÍS DE RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE ACUERDO SE SUMAN A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS TRANSMITIDOS POR DICHAS LEYES Y REGLAMENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, Y DEBE CONSULTAR AL SERVICIO DE ASESORÍA AL CIUDADANO DE SU PAÍS DE RESIDENCIA PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTOS DERECHOS.

1. Servicios y productos.
   

1.1 Servicios. En el caso de pedidos de servicio, Apple le ofrecerá el producto Apple como se describe por los cargos estimados indicados, a menos que dichos cargos se revisen con su consentimiento previo oral o escrito. A menos que se indique lo contrario, Apple proporcionará servicios de reparación o reemplazo para solucionar un defecto en los materiales o la mano de obra de un producto. El servicio no está disponible por problemas causados por fallos o incompatibilidades con software o datos residentes o registrados en su producto. Apple puede instalar actualizaciones de software del sistema como parte del servicio a fin de evitar que su producto Apple vuelva a una versión anterior del software del sistema. Es posible que las aplicaciones de terceros instaladas en su producto Apple no sean compatibles o no funcionen con el mismo como resultado de la actualización del software del sistema. El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde se solicite. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país.

1.2 Servicios de transferencia de datos. Si su producto Apple Mac es capaz de almacenar programas de software, datos u otra información (”Datos”), Apple puede intentar transferir dichos Datos a un dispositivo de reemplazo. Durante el servicio, es posible que se pierdan Datos. En tal caso, Apple no se hará responsable de ninguna pérdida de Datos.

a. Como parte de cualquier servicio de transferencia de Datos, independientemente de si Apple puede o no transferir los Datos correctamente desde el dispositivo original al dispositivo de reemplazo, Apple eliminará todos los Datos del dispositivo original. Debe mantener una copia de seguridad independiente del contenido de los Datos del dispositivo, eliminar toda la información personal que quiera proteger y desactivar todas las contraseñas de seguridad. Durante el servicio, es posible que los Datos se pierdan, se reemplacen o cambien de formato. En tal caso, Apple y sus agentes no se harán responsables de ninguna pérdida de programas de software, Datos u otra información que hubiera en el dispositivo.

b. El servicio de transferencia de Datos implicará la transferencia de los Datos directamente desde el dispositivo original al dispositivo de reemplazo o a un dispositivo de almacenamiento de datos externo compatible que proporcione. Apple no transferirá los Datos a ningún sistema o dispositivo de almacenamiento de datos propiedad de Apple o de terceros ni almacenará una copia de los Datos como parte de ningún servicio de transferencia de Datos.

1.3 Piezas y mano de obra. Es posible que Apple proporcione piezas y mano de obra, pero puede indicarle que usted mismo reemplace ciertas piezas que se puedan instalar fácilmente, tal y como se describe a continuación. Al realizar el mantenimiento de su producto, Apple puede utilizar piezas o productos compuestos por piezas originales de Apple nuevas y/o usadas anteriormente, que se hayan probado y hayan satisfecho los requisitos funcionales de Apple, de conformidad con las leyes aplicables. Apple conservará para sí la pieza o el producto reemplazado durante el servicio, y la pieza nueva pasará a ser de su propiedad. Las piezas y los productos reemplazados generalmente se pueden reparar y Apple los intercambia o repara por su valor. Apple podrá utilizar en la reparación piezas de sustitución o productos Apple que procedan de un país diferente al país del que proceden las piezas originales o los productos Apple. Si la ley aplicable exige que Apple le devuelva un artículo reemplazado si lo solicita, acepta pagar a Apple el coste minorista del artículo de reemplazo y el envío.

1.4 Opciones de servicio. Apple proporcionará el servicio a través de una de las siguientes opciones y elegirá, de conformidad con las leyes aplicables, el método de prestación del servicio en función de las circunstancias y, en particular, del tipo de producto Apple:

A Servicio de piezas autónomo. El servicio de piezas autónomo le permite reparar su propio producto. Si Apple determina que puede acceder a este servicio, le enviará una pieza de repuesto para su producto Apple. La pieza de repuesto irá acompañada de instrucciones de instalación y de los requisitos para la devolución de la pieza reemplazada. Si el servicio de piezas autónomo requiere la devolución de la pieza reemplazada, debe proporcionar los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la devolución de dicha pieza. Todas las piezas reemplazadas que lo requieran deben devolverse a Apple en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha en que Apple le envíe la pieza de reemplazo (“Período de devolución”). Si (i) no devuelve la pieza reemplazada según las instrucciones dentro del Período de devolución o (ii) la pieza reemplazada no cumple los requisitos para el servicio debido a una Exclusión de servicio, según se describe a continuación, pagará el importe que haya acordado en el momento en que se solicitó el servicio. Si Apple no exige la devolución de una pieza reemplazada, le enviará una pieza o producto de reemplazo acompañado de instrucciones de instalación y los requisitos para la eliminación del artículo reemplazado. Apple no se hace responsable de ningún coste de mano de obra relacionado con el servicio de piezas autónomo.

B Servicio de envío directo por correo. Si Apple determina que su producto cumple los requisitos para el servicio de envío directo por correo, deberá enviar el producto a la ubicación del servicio de reparación de Apple de acuerdo con las instrucciones de Apple. Apple puede proporcionarle una carta de porte prepagada (y, si ya no tiene el embalaje original, puede enviarle material de embalaje). Si Apple no le proporciona embalaje ni una carta de porte prepagada, debe organizar personalmente el embalaje y el envío del producto a la ubicación del servicio de reparación de Apple, según se describe en el momento de realizar el pedido, y es posible que quiera asegurar el paquete en caso de daño o pérdida durante el envío. Una vez que se complete el servicio, se le enviará el producto reparado o un producto de reemplazo desde la ubicación del servicio de reparación de Apple.

C Servicio de reemplazo exprés (ERS).

i. Si Apple determina que su producto cumple los requisitos para el ERS y decide solicitarlo proporcionando a Apple los datos de su tarjeta de crédito, Apple enviará a la ubicación que designe un producto de reemplazo. Deberá devolver el producto para que Apple lo reciba en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha en que Apple envíe el producto de reemplazo (el “Período de devolución”). Debe devolver el producto original en el paquete que contenía el producto de reemplazo de acuerdo con las instrucciones de Apple. Apple conservará el producto original y usted conservará el producto de reemplazo.

ii. Apple cobrará en su tarjeta de crédito el cargo de ERS, según se describe en la página web de Preguntas frecuentes sobre el servicio que se indica en la siguiente tabla (“Preguntas frecuentes sobre el servicio”) en el momento en el que se envíe el producto de reemplazo. En el momento en el que se envíe el producto de reemplazo, Apple solicitará una autorización en su tarjeta de crédito por el importe equivalente al valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de reemplazo”), según se describe en las Preguntas frecuentes sobre el servicio. Apple mantendrá esta autorización y se utilizará para cubrir cualquier daño que sufra el producto original que no cumpla los requisitos del Servicio fuera de garantía, o cualquier pérdida del producto original, así como otros pagos que se deban a Apple. Las reparaciones se consideran fuera de garantía cuando:

• Su producto ya no está cubierto por la garantía de Apple, el plan de servicio AppleCare o la ley del consumidor.
• El problema del que informa se debió a daños accidentales o modificaciones no autorizadas o si dichos daños accidentales o modificaciones no autorizadas impiden que Apple solucione el problema del que informa.
  

  Producto	Preguntas frecuentes sobre el servicio
  Producto iPhone	Preguntas frecuentes sobre el servicio support.apple.com/es-es/iphone/repair/service
  Producto iPad	Preguntas frecuentes sobre el servicio support.apple.com/es-es/ipad/repair/service

  
  

iii. Si Apple recibe el producto original dentro del Período de devolución en un estado que no cumple los requisitos del Servicio fuera de garantía, se cobrará en su tarjeta de crédito un importe adicional por la diferencia entre el valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de reemplazo”) y la tarifa del Servicio fuera de garantía, según se describe en la página web de Preguntas frecuentes sobre el servicio. Un producto original que no funcione debido a modificaciones no autorizadas o que haya fallado debido a daños catastróficos, como que el producto se separe en varias piezas, son ejemplos de un producto que no cumple los requisitos del Servicio fuera de garantía.

iv. Si se devuelve el producto original a Apple dentro del Período de devolución, el resto del Valor de reemplazo se abonará en su tarjeta de crédito una vez que se haya confirmado que se han pagado el resto de los cargos aplicables. Si Apple no recibe el producto original dentro del Período de devolución, se cobrará en su tarjeta de crédito el Valor de reemplazo. Las tarifas y los cargos descritos en este documento no incluyen los impuestos aplicables.

1.5 Cambios en las opciones de servicio. Apple se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento las opciones de servicio que puede ofrecerle. Dichos cambios no afectarían a los servicios que ya han comenzado a prestarse.

1.6 Solo usuarios finales. Apple solo ofrece, vende y envía productos a clientes que sean usuarios finales. No se permite comprar productos para revenderlos. Apple se reserva el derecho a rechazar o cancelar el pedido si sospecha que su intención es la reventa.

1.7 Prohibida la venta a menores. La compra de conformidad con estos términos solo está disponible para aquellos que hayan alcanzado la mayoría de edad.

1.8 Exclusiones de servicio y tarifa de diagnóstico. Apple tiene derecho a cobrar una tarifa de diagnóstico (incluidos los gastos de envío), según se describe en la siguiente tabla de variaciones entre países (“Tarifa de diagnóstico”) si inspecciona su producto y determina que (i) no requiere servicio, (ii ) ha fallado debido a incompatibilidades con el software o los datos que residen o están registrados en su producto, (iii) requiere servicio debido al fallo de piezas que no ha suministrado Apple o no son de la marca Apple, (iv) requiere mano de obra o piezas adicionales que no se especificaron en los cargos estimados originales y no acepta autorizar el servicio según los cargos estimados revisados de Apple, o (v) requiere un servicio que no se puede realizar porque se ha alterado, desdibujado o eliminado el número de serie o el producto ha fallado debido a un accidente, abuso, derrame o inmersión en líquido, negligencia, uso indebido (incluida la instalación, reparación o mantenimiento defectuosos por parte de cualquier persona que no sea Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple), modificación no autorizada, entorno extremo (incluidas temperaturas o humedad extremas), condiciones extremas, estrés o interferencia física o eléctrica, fluctuaciones o sobretensiones de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, incendios, casos fortuitos u otras causas externas ("Exclusiones de servicio"). Apple le devolverá el producto sin repararlo y puede cobrarle la Tarifa de diagnóstico.

1.9 Excepciones a la Cobertura. El servicio en virtud de este Acuerdo se ofrece y es válido únicamente para residentes ubicados en Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, República Checa, Dinamarca (sin incluir Groenlandia y las islas Feroe), Alemania, Finlandia (sin incluir Åland), Francia (sin incluir Córcega ni departamentos y territorios de ultramar), Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia (sin incluir Cerdeña), Japón, Luxemburgo, Malasia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, España (incluidas las islas Baleares, pero sin incluir las islas Canarias, Ceuta y Melilla), Singapur, Suecia, Suiza y Liechtenstein, Nueva Zelanda, Noruega (sin incluir Svalbard), Tailandia, Turquía, Reino Unido (sin incluir la isla de Man) y Vietnam, así como a los residentes ubicados en los cincuenta estados de los Estados Unidos de América y el distrito de Columbia. El servicio en virtud de este Acuerdo no está disponible donde lo prohíba la ley.

1.10 Entrega. Apple puede proporcionar una estimación de cuándo se le enviará un producto de reemplazo o una caja de envío para facilitar el servicio. Una vez que se haya preparado el pedido para el envío o se haya enviado, Apple no podrá cambiar la dirección de envío. Tenga en cuenta que, en el caso de las entregas que requieren una firma, si está dispuesto a asumir los riesgos de que se entregue el pedido sin que haya nadie en la dirección de entrega, puede autorizar a Apple a organizar una entrega sin necesidad de firma.

1.11 Responsabilidad del cliente.

1.11.1 Apple le proporcionará las instrucciones de envío y embalaje. Usted se hará responsable de los productos o las piezas que se pierdan o se dañen como resultado de no seguir dichas instrucciones.

1.11.2 Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de todos los datos, software y programas existentes, y borrar todos los datos existentes antes de recibir los servicios. Apple no se hace responsable de la pérdida, recuperación o compromiso de datos, programas o pérdida de uso de equipos que surjan de los servicios proporcionados por Apple. Declara que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.

1.11.3 Abandono de la propiedad. A menos que proporcione otras instrucciones, Apple enviará su producto reparado o de reemplazo a la dirección postal que proporcione al autorizar el servicio. Si se devuelve el producto a Apple porque no se pudo completar la entrega en la dirección proporcionada, Apple intentará comunicarse con usted para obtener una dirección postal alternativa. Si no proporciona una dirección en la que Apple o su agente pueda entregar su producto en un plazo de sesenta (60) días (consulte las siguientes secciones de variaciones entre países para conocer las excepciones aplicables) después del intento de entrega original, Apple le informará de que considera el producto abandonado. Apple enviará un aviso a la dirección postal que proporcione al autorizar el servicio. En caso de que el producto se considere abandonado, Apple podrá deshacerse del mismo de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y, específicamente, podrá venderlo en una venta pública o privada para pagar cualquier servicio adicional realizado. Apple se reserva sus gravámenes y cualquier otro derecho legal por los cargos impagados.

Para clientes de Europa, excepto Austria, República Checa y Alemania: Si no reclama el producto o no paga todos los cargos adeudados en un plazo de sesenta (60) días desde que Apple le notifique que se ha reparado el producto, Apple establecerá un período de tiempo para reclamar el producto. Apple le enviará dicha notificación a la dirección postal que proporcione al autorizar las reparaciones. Si continúa sin recoger el producto, Apple puede reclamarle cualquier daño, incluidos los costes o el almacenamiento de dicho producto. Apple se reserva sus gravámenes y cualquier otro derecho legal por los cargos impagados.

Para clientes de Austria, República Checa o Alemania: Apple tiene derecho a retener su producto hasta que pague por completo todos los cargos de la reparación. Si no reclama el producto o no paga todos los cargos adeudados en un plazo de sesenta (60) días desde que Apple le notifique que se ha reparado el producto, Apple le invitará a recoger el producto y/o a aceptar la entrega del mismo a cambio del pago de los cargos. Se entiende que, sin perjuicio de los derechos de Apple a obtener una indemnización por daños y perjuicios, usted se hará responsable de todos los cargos incurridos por la custodia de los productos y Apple se reserva sus gravámenes y cualquier otro derecho legal por los cargos impagados.

1.11.4 Información sobre el servicio. Durante el proceso de pedido del servicio, debe proporcionar una descripción del problema que afecta a su producto, de modo que Apple comprenda y pueda replicar el problema.

1.11.5 Apple recomienda revisar la información del estado del pedido de servicio en www.apple.com/support/repairstatus/.

1.11.6 Divulgación de modificaciones no autorizadas y servicios que no son de Apple. Durante el proceso del pedido de servicio, debe notificar a Apple sobre cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o reemplazo no realizado por Apple o un Proveedor de servicios autorizado por Apple (“AASP”) que se haya realizado en el producto. Apple no se hará responsable de ningún daño que sufra el producto durante el proceso de reparación y que sea resultado de modificaciones, reparaciones o reemplazos no autorizados que no haya realizado Apple o un AASP. Si se producen daños, Apple solicitará su autorización para cubrir cualquier coste adicional por completar el servicio, incluso si el producto está cubierto por la garantía o un plan de servicio AppleCare. Si rechaza la autorización, Apple puede devolver su producto sin reparar y dañado sin ninguna responsabilidad.

2. Pedidos y pago.

2.1 Pago. Las condiciones de pago quedan a exclusivo criterio de Apple y, a menos que Apple acuerde lo contrario, los detalles de pago deben recibirse antes de que Apple acepte un pedido.

2.2 Métodos de pago. Apple le permite realizar compras o pedidos (que requieren seguridad para la devolución de la pieza o el producto reemplazado) utilizando una tarjeta de crédito, débito o cheque cuando corresponda y sea aceptable en el país donde se brinda el servicio (excepto en Hong Kong, Japón y Singapur), u otro método de pago preestablecido, a menos que Apple haya aceptado otras condiciones de crédito. Cuando proporcione a Apple la información de su tarjeta, Apple obtendrá una aprobación previa de la compañía de la tarjeta por el importe del pedido, lo que puede resultar en el bloqueo correspondiente del crédito disponible mientras la aprobación previa permanezca vigente. Apple no realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito ni procesará ninguna transacción en la tarjeta de débito o cheque hasta que se procese el pedido. Es posible que Apple no pueda aceptar tarjetas de crédito, débito o cheque asociadas con una dirección de facturación fuera del país donde se realiza la compra o el pedido. Las tarjetas de débito y cheque pueden tener límites de gasto diario que podrían retrasar sustancialmente el procesamiento del pedido. Apple requiere el código de seguridad de la tarjeta de crédito, débito o cheque para proteger la contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito por parte de otras personas. El código de seguridad es un número de tres o cuatro dígitos específico de cada tarjeta que puede estar impreso en el anverso sobre el número en relieve o en el reverso en el panel de firma.

2.3 Precios. Apple se esfuerza por ofrecerle precios competitivos en sus productos y servicios actuales. El precio total de su pedido incluirá el precio del producto o servicio el día del procesamiento del pedido. Apple se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos o servicios mostrados en cualquier momento y, en particular, de corregir los errores de precios que aparezcan. Dichos cambios en los precios no afectarían a los servicios que ya hayan comenzado.

2.4 Confirmación. Apple le enviará una confirmación del pedido por correo electrónico poco después de recibirlo. Recibirá una confirmación por correo postal o electrónico cuando Apple acepte su pedido.

2.5 Reembolsos. Salvo por lo descrito en la sección Garantía y limitación de responsabilidad, Apple no proporciona reembolsos por los pedidos de servicio.

3. Garantía y limitación de responsabilidad

3.1 Garantía de servicio. Para todas los pedidos de servicio, Apple garantiza que (1) los servicios realizados se ajustarán a su descripción durante noventa (90) días a partir de la fecha del servicio, (2) excepto las baterías descritas en la subsección siguiente, todas las piezas o los productos utilizados en el servicio estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha del servicio, y (3) las baterías instaladas como parte del servicio de reemplazo de baterías de Apple para ordenadores portátiles Mac de Apple estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante un año desde la fecha del servicio. Esta garantía es una garantía limitada expresa. Si se proporciona un servicio no conforme o surge un defecto en una pieza o un producto de reemplazo durante el período de garantía aplicable, Apple, a su elección, o según lo exija la ley, (a) volverá a realizar los servicios para cumplir con su descripción, (b) reparará o reemplazará la pieza o el producto utilizando piezas o productos que estén compuestos por piezas originales de Apple nuevas y/o usadas anteriormente, que se hayan probado y que hayan superado los requisitos funcionales de Apple, o (c) reembolsará las sumas pagadas a Apple por el servicio.

Australia: Los derechos descritos en esta política con respecto a devoluciones, reembolsos y garantías se suman a los derechos legales a los que pueda tener derecho en virtud de la Ley de la competencia y del consumidor de 2010 y otras leyes y normativas australianas de protección del consumidor aplicables. Nuestros productos y servicios cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley de protección del consumidor de Australia.

Ante cualquier fallo grave en nuestro servicio, tiene derecho a: (1) cancelar el pedido de servicio con nosotros; o (2) un reembolso por la parte no utilizada o a una compensación por su valor reducido. Si el fallo en el servicio no se considera grave, tiene derecho a que se rectifique el mismo en un tiempo razonable. De no ser así, tiene derecho a cancelar el pedido de servicio y obtener un reembolso por cualquier parte no utilizada. También tiene derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible debido a un fallo en el servicio.

Tiene derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso en caso de un fallo grave en nuestros productos y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También puede tener derecho a que se reparen o se reemplacen los artículos si no son de una calidad aceptable y el fallo no se considera grave. De no ser así, tiene derecho a un reembolso por los productos o a un reemplazo de los mismos. Apple puede utilizar piezas o productos que estén compuestos por piezas originales de Apple nuevas y/o usadas anteriormente, que se hayan probado y hayan superado los requisitos funcionales de Apple, de conformidad con las leyes aplicables. Usted reconoce que la reparación de productos puede resultar en la pérdida de datos. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor con respecto a otros aspectos de los servicios de reparación realizados en su dispositivo en virtud de esta garantía. Ciertas leyes, incluida la Ley de la competencia y del consumidor de 2010, pueden implicar garantías o condiciones o imponer obligaciones a Apple que no pueden excluirse, restringirse ni modificarse, o que solo pueden excluirse, restringirse o modificarse de forma limitada. Estos Términos y condiciones deben leerse con sujeción a estas disposiciones legales. Si se aplican estas disposiciones legales, en la medida en que Apple tenga derecho a hacerlo, Apple limita su responsabilidad con respecto a cualquier reclamación en virtud de dichas disposiciones, a elección de Apple, (1) al suministro de los servicios nuevamente o (2) al pago del coste por volver a suministrar los servicios.

Brasil: Apple no utiliza piezas ni productos reacondicionados o usados anteriormente cuando realiza el mantenimiento de productos Apple.

Canadá: Los residentes de Quebec se rigen por la legislación de protección del consumidor de esa provincia, además de los derechos establecidos en este Acuerdo.

República Checa: En el caso de los consumidores checos, los derechos contenidos en este Acuerdo se suman y no afectan a sus derechos obligatorios como consumidores. Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor, consulte la sección 6(B) de este Acuerdo.

Dinamarca: En el caso de los consumidores daneses, los derechos de esta garantía se suman y no afectan a sus derechos obligatorios como consumidores, incluidos los contenidos en la Ley de venta de bienes, entre otras que establecen el derecho a quejarse por no conformidades hasta el vencimiento de los dos años de reclamación establecido en el mismo, es decir dos años a partir de la fecha de compra. Además, si el producto reparado falla una vez vencida la garantía de 90 días, pero dentro del plazo de dos años desde la fecha de prestación de los servicios, los consumidores tendrán derecho, a discreción de Apple, a una nueva prestación de los servicios o a un reembolso de la tarifa pagada por los servicios, si se puede establecer que dicho fallo se debe a una no conformidad en el servicio realizado.

Nueva Zelanda: Los derechos descritos en esta política con respecto a devoluciones, reembolsos y garantías se suman a los derechos legales a los que usted pueda tener derecho según la Ley de garantías del consumidor de 1993 y otras leyes y normativas aplicables de protección del consumidor de Nueva Zelanda.

Con respecto a nuestros productos, tiene derecho a un reemplazo o reembolso por un fallo de carácter sustancial y a una compensación por cualquier pérdida o daño razonablemente previsible que resulte de dicho fallo. Asimismo, puede tener derecho a que se reparen o reemplacen los productos si su calidad no es aceptable aunque el fallo producido no constituya un fallo de carácter sustancial.

Por fallos de carácter sustancial en nuestro servicio, tiene derecho a: (1) cancelar su pedido de servicio con nosotros y (2) a un reembolso por la parte no utilizada o a una compensación por su valor reducido. También tiene derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el fallo no es de carácter sustancial, tiene derecho a que se rectifiquen los problemas del servicio en un tiempo razonable y, de no ser así, a cancelar su pedido de servicio y obtener un reembolso por la parte no utilizada.

Apple puede utilizar piezas o productos que estén compuestos por piezas originales de Apple nuevas y/o usadas anteriormente, que se hayan probado y hayan superado los requisitos funcionales de Apple, de conformidad con las leyes aplicables. Usted reconoce que la reparación de productos puede resultar en la pérdida de datos. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor con respecto a otros aspectos de los servicios de reparación realizados en su dispositivo en virtud de esta garantía.

Finlandia: En el caso de los consumidores finlandeses, los derechos establecidos en este Acuerdo se suman a los derechos legales como consumidores de conformidad con las disposiciones establecidas en la Ley de protección al consumidor de Finlandia (38/1978, modificada).

Noruega: En el caso de los consumidores noruegos, los derechos establecidos en este Acuerdo se suman a sus derechos legales de conformidad con la Ley noruega de servicios de artesanía para consumidores (håndverkertjenesteloven) y/o la Ley noruega de compra de consumidores (forbrukerkjøpsloven), incluido su derecho a utilizar el período más largo de reclamación, es decir, un plazo de dos años desde la reparación o compra.

3.2 Exención de garantía.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, LAS GARANTÍAS, LAS CONDICIONES Y LOS RECURSOS EXPRESOS ESTABLECIDOS EN ESTE ACUERDO SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN AL RESTO DE GARANTÍAS, CONDICIONES, TÉRMINOS, COMPROMISOS, OBLIGACIONES Y DECLARACIONES, YA SEAN ORALES O ESCRITAS, LEGALES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, APPLE RECHAZA Y EXCLUYE ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES, TÉRMINOS, COMPROMISOS, OBLIGACIONES Y DECLARACIONES LEGALES E IMPLÍCITAS RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO O QUE SURJAN DE CUALQUIER MANERA DEL MISMO, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O CONDICIÓN DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD, CUIDADO, HABILIDAD O IDONEIDAD SATISFACTORIA PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

3.3 Limitación de la responsabilidad.SI ES UN CONSUMIDOR, PUEDE TENER CIERTOS DERECHOS ADICIONALES CON RESPECTO A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS PROPORCIONADOS EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO. CONSULTE A LA AUTORIDAD LOCAL DE LOS CONSUMIDORES PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE SUS DERECHOS. SI NO ESTÁ CUBIERTO POR ESTOS DERECHOS, APPLE NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA MÁS ALLÁ DE LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE, INCLUIDA, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO PARA SU USO, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, LA PÉRDIDA EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA, LA CORRUPCIÓN O EL COMPROMISO DE DATOS O SOFTWARE O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. SALVO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, APPLE NO SE HARÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CONSECUENTE, ESPECIAL, INDIRECTO O PUNITIVO, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, NI DE RECLAMACIONES DE TERCEROS. USTED ACEPTA QUE, POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON LA COMPRA DEL PRODUCTO, APPLE NO SE HACE RESPONSABLE POR NINGUNA CANTIDAD DE DAÑOS SUPERIOR A LA CANTIDAD DE SU PEDIDO. EN CASOS DE CONSUMIDORES, LA RESPONSABILIDAD POR (1) MUERTE Y LESIONES PERSONALES Y (2) FRAUDE PUEDE SER MÁS AMPLIA QUE LA NEGLIGENCIA CAUSADA POR LA PÉRDIDA Y, EN TALES CASOS, APPLE NO TRATA DE EXCLUIR ESTA RESPONSABILIDAD.

3.4 Algunos estados, provincias y jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes ni la exclusión o limitación de la duración de garantías o condiciones implícitas, por lo que es posible que estas limitaciones o exclusiones no se apliquen a usted. La garantía limitada expresa le otorga derechos legales específicos y es posible que también tenga otros derechos que varían según su estado, provincia o jurisdicción.

Japón: Independientemente de otras condiciones de este Acuerdo, si se aplica la Ley de contrato del consumidor de Japón, las condiciones que limitan la responsabilidad de Apple por daños derivados del incumplimiento del contrato o agravios de los que Apple sea responsable no se aplicarán en caso de que dichos daños se deban a una conducta inadecuada o negligencia grave intencional por parte de Apple.

4. Control de las exportaciones. No puede utilizar, exportar ni reexportar los productos reparados salvo que lo autoricen las leyes de la jurisdicción en la que se obtuvieron los productos. En particular, pero sin limitación, los productos no pueden exportarse ni reexportarse en caso de incumplir las leyes de exportación, incluida, si corresponde, la exportación o reexportación a cualquier país bajo embargo de los EE. UU. o a cualquier persona que esté en la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de EE. UU. o la Lista de personas o entidades denegadas del Departamento de Comercio de EE. UU. Usted declara que no se encuentra en ningún país ni en ninguna lista donde el suministro del producto incumpliría la ley aplicable. También acepta que no utilizará los productos para ningún propósito prohibido por la ley aplicable.

5. Generalidades.

5.1 Errores tipográficos. Apple no se hace responsable de los errores tipográficos. Apple se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que haya realizado si había un error tipográfico relacionado con el precio o la disponibilidad de cualquier artículo que haya solicitado cuando realizó el pedido.

5.2 Términos de cambio. Apple se reserva el derecho a modificar este Acuerdo en cualquier momento, de conformidad con la ley. Dichos cambios no afectarían a los servicios que ya han comenzado a prestarse.

5.3 Cancelación. Al aceptar el pedido de servicio, usted brinda su consentimiento expreso a que Apple inicie el servicio y reconoce que no podrá cancelar dicho pedido ni podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato una vez que se haya realizado el servicio.

5.4 Cambios en el producto/servicio. Apple puede realizar cambios en cualquier producto o servicio ofrecido en línea, o en los precios aplicables a dichos productos o servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. La información proporcionada en línea con respecto a productos y servicios puede estar desactualizada y Apple no se compromete a actualizar la información proporcionada en línea con respecto a dichos productos y servicios.

Para residentes en Europa: Antes de la celebración de su contrato con Apple, se le proporcionará la información correcta sobre las principales características de los productos o servicios, así como el precio y los costes de entrega de los mismos, incluidos todos los impuestos.

5.5 Acceso en línea. Apple se reserva el derecho de realizar cualquiera de las acciones siguientes, en cualquier momento y sin previo aviso: (1) modificar, suspender o cancelar la operación o el acceso a sus páginas en línea, o a cualquier parte de su sitio en línea, por cualquier motivo; (2) modificar o cambiar sus páginas en línea, o cualquier parte de las mismas, y cualquier política o condición aplicable; e (3) interrumpir el funcionamiento de su sitio en línea, o cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar un mantenimiento rutinario o no rutinario, corrección de errores u otros cambios.

5.6 Legislación aplicable. Las leyes del país donde solicitó el servicio o producto regirán este Acuerdo, salvo que se describa lo contrario en la siguiente tabla de variaciones entre países.

5.7 Sin cambios en el acuerdo. Ningún empleado o agente de Apple tiene la autoridad para modificar los términos y condiciones que rigen cualquier transacción.

5.8 Términos no ejecutables. Si un juez u otro tribunal de jurisdicción competente declara que alguno de los términos antes mencionados es nulo o no se puede ejecutar, esto no afectará al resto de las disposiciones de este Acuerdo. Dicho término se limitará o se eliminará en la medida mínima necesaria y se reemplazará por una disposición válida que represente mejor la intención del término, de modo que los términos permanezcan en pleno vigor y efecto.

5.9 Renuncias. El hecho de que Apple no insista en o no asegure el estricto cumplimiento de este Acuerdo no constituirá una renuncia por parte de Apple a ninguna de las disposiciones o los derechos con los que cuenta para ejecutar estas políticas, ni se considerará que cualquier conducta entre Apple y usted o alguna otra parte suponga una modificación de alguno de estos términos.

5.10 Ningún tercero beneficiario. La interpretación de estos términos no implica la concesión de derechos o indemnizaciones a terceros.

5.11 Productos/servicios internacionales. Apple proporciona acceso a sus datos internacionales y, en consecuencia, pueden contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Apple que no estén anunciados en todas las zonas geográficas. Estas referencias no implican que Apple vaya a anunciar tales productos, programas o servicios en tu país.

5.12 Protección de datos. Usted acepta y comprende que Apple necesita recopilar, procesar y usar sus datos para poder procesar las ventas, llevar a cabo el servicio y confirmar el cumplimiento con la legislación aplicable. Apple mantendrá y utilizará sus datos personales para permitirle ejercer los derechos derivados del servicio de su producto Apple y para fines relacionados con la calidad y el servicio. Para ejercer sus derechos y opciones de privacidad, visite el Portal de privacidad de Apple en privacy.apple.com o vaya a apple.com/legal/privacy/contact si el Portal de privacidad no está disponible en su región. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Apple, consulte nuestro Portal de privacidad en apple.com/es/legal/privacy.

5.13 Subcontratistas. Apple puede subcontratar a otros proveedores de servicios para el servicio de su producto.

5.14 Conflicto de términos; servicios en inglés. En caso de conflicto entre diferentes traducciones de estos términos, prevalecerá la versión en inglés. Es posible que ciertos servicios de soporte y documentos relacionados solo estén disponibles en inglés.

5.15 Acuerdo completo; fuerza mayor. Este Acuerdo rige las transacciones de servicios que acepta Apple. No se aplican otros términos ni condiciones orales o escritos. Apple no autoriza ninguna variación ni modificación de este Acuerdo. Apple no se hace responsable de ningún fallo o retraso en la prestación del servicio o en la entrega de su producto o de un producto de reemplazo debido a eventos que escapen al control razonable de Apple.

5.16 Entidades de Apple

A efectos de este acuerdo, la entidad de Apple se incluye en la siguiente tabla y depende de su lugar de residencia:

6. Variaciones entre países

A)Países de la UE o del EEE

Información para consumidores sobre la resolución de litigios en línea (de conformidad con la normativa (UE) n.º 524/2013): Si es un consumidor y ha celebrado este Acuerdo con Apple en línea, tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento extrajudicial para resolver litigios en línea. La Comisión Europea ha creado una plataforma para la resolución de litigios en línea a la que se puede acceder desde http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple no está obligada ni tiene la intención de participar en la resolución de litigios en línea.

Información para consumidores sobre la resolución alternativa de litigios para clientes: Apple no está obligada ni tiene la intención de participar en una resolución alternativa de litigios.

B) Estados Unidos de América

i) Interpretación. Las disposiciones de esta sección prevalecerán en caso de incoherencia con cualquier otra disposición de este Acuerdo.

ii) AVISOS SOLO PARA LOS CONSUMIDORES DE CALIFORNIA

a) El distribuidor de servicios deberá entregar por escrito al cliente un presupuesto de las reparaciones, según sea necesario (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El distribuidor de servicios no podrá cobrar por el trabajo realizado ni las piezas suministradas que superen el presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se proporcione por escrito, el distribuidor de servicios puede cobrar una tarifa razonable por los servicios prestados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de un presupuesto de reparación por escrito. Para obtener información, póngase en contacto con la oficina de reparación de electrodomésticos y electrónica del Departamento de Asuntos del Consumidor, Sacramento, California 95814, EE. UU.


b) Un comprador de este producto en California tiene derecho a que se le preste servicio y se repare este producto durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará durante el número de días completos que el producto no haya estado en manos del comprador debido a cualquier reparación en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, la garantía no caducará hasta que se haya solucionado dicho defecto. El período de garantía también se ampliará si no se realizan las reparaciones en garantía debido a retrasos causados ​​por circunstancias que escapen al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no solucionan el defecto y el comprador notifica al fabricante o vendedor del fallo de las reparaciones en un plazo de 60 días después de su finalización. Si, después de un número razonable de intentos, el defecto sigue sin solucionarse, el comprador podrá devolver el producto para obtener un reemplazo o un reembolso sujeto, en cualquier caso, a la deducción de un cargo razonable por el uso. La extensión del período no afecta a la protección ni a los recursos que el comprador tiene en virtud de otras leyes.

c) Impuesto sobre las ventas. Además del precio de compra, Apple le cobrará el impuesto sobre las ventas por las transacciones aplicables según la dirección de envío y la tasa del impuesto sobre las ventas vigente en el momento en que se facture su pedido. Si el tipo del impuesto sobre las ventas en el estado al que se envía el pedido cambia antes de que se envíe el producto, se aplicará el tipo vigente en el momento en el que se facture el pedido. El comprobante de compra que Apple le envíe incluirá cualquier impuesto sobre las ventas aplicable.

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