NÅR DU SOM KOMMERCIEL VIRKSOMHED KØBER APPLE-PRODUKTER I HENHOLD TIL EN GÆLDENDE KØBSAFTALE (“UNDERLIGGENDE KØB”), ER DU BERETTIGET TIL AT KØBE DEN SUPPLERENDE GARANTISERVICEPLAN, SOM ER BESKREVET HERI (“SERVICEPLAN”). NÅR DU KONTAKTER APPLE I FORBINDELSE MED SUPPORTTJENESTER UNDER DENNE SERVICEPLAN, ACCEPTERER DU (HEREFTER KALDET “VIRKSOMHED” ELLER “DU”), AT FØLGENDE VILKÅR OG BETINGELSER (“VILKÅR OG BETINGELSER”) GÆLDER FOR LEVERING AF TJENESTER UNDER SERVICEPLANEN. BEMÆRK AT YDELSER LEVERET UNDER DEN BEGRÆNSEDE GARANTI I KØBSAFTALEN FOR DIT UDSTYR ELLER IHT. GÆLDENDE LOVGIVNING, ALT EFTER HVAD DER ER RELEVANT, SKER IHT. VILKÅRENE I DEN RESPEKTIVE KØBSAFTALE OG/ELLER GÆLDENDE GARANTILOVGIVNING. HVAD ANGÅR TJENESTEYDELSER, SOM LEVERES IHT. DISSE VILKÅR OG BETINGELSER, ACCEPTERER VIRKSOMHEDEN DISSE VILKÅR OG BETINGELSER, NÅR APPLE KONTAKTES MED ANMODNING OM TJENESTEYDELSER UNDER SERVICEPLANEN, ELLER NÅR SERVICEPLANEN REGISTRERES.

De rettigheder, der er beskrevet i disse vilkår og betingelser med hensyn til returnering, refundering og garantier, er i tillæg til dine lovmæssigt bestemte rettigheder.

1. Serviceplanen generelt

Denne Serviceplan er en ikke-forsikringsbaseret, supplerende garanti, som leverer hardwareservice og teknisk support til Apple-brandede produkter og det medfølgende tilbehør, som ligger i den originale emballage (“Inkluderet tilbehør”), og som er anført i dokumentationen til din Serviceplan (“Bekræftelse af serviceplan”). Det er hensigten med Serviceplanen at sikre, at det Inkluderede tilbehør, som du har købt gennem det Underliggende køb, fortsat bevarer det høje kvalitetsniveau, som Apple er kendt for. Din Bekræftelse af serviceplanen er inkorporeret i disse Vilkår og betingelser som reference.

Ud over det Inkluderede tilbehør vil Apple også yde hardwareservice og teknisk support til Apple-brandede mus, Apple batteriopladere og andet Apple-brandet tilbehør købt hos Apple, og som anvendes med det medfølgende tilbehør (som sammen med det Inkluderede tilbehør refereres til som “Inkluderet udstyr”).

Som det fremgår i detaljer nedenfor, giver denne Serviceplan Apples virksomhedskunder tre væsentlige fordele: (a) high-end ekspresservice leveret den følgende arbejdsdag, og som er grundlag for reparations- eller udskiftningsservice i henhold til garantibestemmelserne i den/de oprindelige købsaftale(r), som er gældende for det Inkluderede udstyr, (b) high-end reparations- eller udskiftningsservice den følgende arbejdsdag, og som skyldes defekter i materialer og udførelse på det Inkluderede udstyr efter udløbet af garantiperioden i den oprindelige købsaftale for hardwaren for en yderligere periode, der fremgår af den købte garanti, og (c) virksomhedsanmodet udskiftning af Apple iPhone, iPad eller iPod Touch-enheder eller Mac- eller Apple-brandede udskiftningskomponenter (“servicekomponenter”), som ejes af Apple, men stilles til rådighed for Virksomheden efter Apples valg Serviceplanen omfatter desuden udvidet IT-support til Virksomheden 24 timer i døgnet på alle ugens 7 dage (“24/7-basis”).

2. Aftalens løbetid

Serviceplanen begynder, når Apple accepterer virksomhedens registrering af Serviceplanen, og Serviceplanen ophører på den dato, som er specificeret i din Bekræftelse af serviceplan (“Aftalens løbetid”). Du modtager din Bekræftelse af serviceplanen på eller omkring tidspunktet for købet, eller du får den tilsendt automatisk derefter. Service iht. denne Serviceplan supplerer alle andre tjenester, som ydes iht. gældende lovbestemmelser, producentens hardwaregaranti, som er indeholdt i de gældende, originale købsaftaler, og gratis teknisk support. Apple leverer ikke tjenester efter udløb af denne Serviceplan.

3. Tjenester, som leveres under Serviceplanen

3.1 Hardwareservice

Hvis du i løbet af Aftalens løbetid fremsætter en gyldig serviceanmodning ved at meddele Apple, (i) at en materiale- eller fabrikationsfejl er opstået på det Inkluderede udstyr, eller (ii) at evnen til at holde strøm for et Inkluderet udstyrs batteri er lavere end firs procent (80 %) af den oprindelige specifikation, vil Apple enten (a) reparere fejlen gratis ved brug af nye dele eller tidligere brugte, oprindelige Apple-dele, der er testet og har bestået Apples funktionsmæssige krav, eller (b) udskifte det Inkluderede udstyr med en erstatningsenhed ("Erstatningsenhed"), som er ny eller består af nye og/eller tidligere brugte, oprindelige Apple-dele, der er blevet testet og har bestået Apples funktionsmæssige krav. Apple vil gøre en rimelig indsats for at reparere det Inkluderede udstyr. Al erstatningstilbehør, som leveres under denne Serviceplan, vil funktionsmæssigt mindst have de samme eller lignende funktioner (fx en anden model med de samme funktioner eller den samme model i en anden farve) som det originale produkt. Hvis Apple ombytter Inkluderet udstyr, skal det oprindelige Inkluderede udstyr returneres til Apple og bliver Apples ejendom, og erstatningsenheden bliver virksomhedens ejendom og betragtes Inkluderet udstyr. Serviceplanen gælder for det erstattede Inkluderede udstyr for resten af Serviceplanens løbetid. Apple har ret til at bruge Inkluderet udstyr eller udskiftningskomponenter til service, som er erhvervet fra et andet land end det land, hvorfra det Inkluderede udstyr eller originaldelene blev erhvervet.

3.2 Muligheder for hardwareservice

Apple leverer hardwareservice til Virksomheden via én eller flere af følgende muligheder:

(i) Service hos kunden den følgende arbejdsdag. Service hos kunden den følgende arbejdsdag er til rådighed, hvis det Inkluderede udstyr befinder sig et sted, som ligger inden for serviceområdet, som beskrevet online på apple.com/support/enterprise/onsite.html. Når der anmodes om service på stedet inden for serviceområdet, sender Apple en servicetekniker eller kurér til stedet, hvor det Inkluderede udstyr befinder sig. Servicen udføres enten på stedet, eller serviceteknikeren eller kuréren transporterer det Inkluderede udstyr til en Apple-autoriseret serviceudbyder (“AASP”) eller til en Apple reparationsservice (“ARS”). Hvis servicen udføres hos en AASP eller ARS, står Apple for transport af det Inkluderede udstyr til virksomheden, når service er afsluttet. Apple vil gøre en rimelig indsats for at sende en servicetekniker eller kurér til stedet inden for de svartider, som er angivet på apple.com/support/enterprise/onsite.html. Hvis en servicetekniker eller kurér besøger et sted på et aftalt tidspunkt, og der ingen kunderepræsentant er til stede til at give adgang, kan Apple opkræve et tilkaldegebyr. Der findes yderligere oplysninger om service hos kunden, herunder serviceområde og svartider, på apple.com/support/enterprise/onsite.html.

(ii) Indleveringsservice. Indleveringsservice er til rådighed for de fleste Inkluderede tilbehørsprodukter, når blot virksomheden har truffet aftale med en Apple-ejet detailhandel eller en Apple-autoriseret serviceudbyder (“AASP”). som tilbyder indleveringsservice for afprøvning og reparationstjenester, herunder levering af den nødvendige Serviceplaninformation. Service vil blive udført i forretningen eller på stedet, hvor AASP'en befinder sig, eller forretningen kan sende det Inkluderede tilbehør til en Apple reparationsservice (“ARS”) til service. Når Virksomheden eller dennes repræsentant underrettes om, at servicen er udført, skal Virksomheden eller repræsentanten straks hente det Inkluderede udstyr eller sørge for, at det Inkluderede udstyr bliver leveret til din lokation inden for serviceområdet ved at ringe til din servicerepræsentant. Apple betaler for forsendelsen af det Inkluderede tilbehør til din lokation.

(iii) Mail in-service. Mail in-service er også til rådighed for det meste Inkluderede udstyr. Hvis Apple afgør, at dit Inkluderede udstyr er berettiget til Mail in-service, og du vælger denne mulighed, sender eller leverer Apple et forudbetalt fragtbrev (og, hvis den originale emballage ikke længere haves, emballagemateriale), hvorefter du sender det Inkluderede udstyr til en ARS i overensstemmelse med Apples instruktioner. Når servicen er afsluttet, returnerer ARS det Inkluderede tilbehør til dig. Apple betaler for forsendelsen af det Inkluderede tilbehør til og fra din lokation, hvis du følger alle instruktioner.

(iv) Ekspreserstatning ("ERS") eller Gør-det-selv ("DIY") komponentservice. Ekspreserstatning er en mulighed for visse Inkluderede udstyrsprodukter. Gør-det-selv-komponentservice er en mulighed for mange Inkluderede udstyrsdele eller ekstraudstyr, og denne service tillader din IT-afdeling eller tilsvarende ("IT-afdeling") at servicere dit eget Inkluderede udstyr, hvis du vælger det. Hvis ekspreserstatning - eller gør-det-selv-service er mulig - gælder følgende procedure.

(a) Service, hvor Apple kræver det erstattede Inkluderede udstyr eller den erstattede del retur. Apple kræver muligvis kreditkortgodkendelse som sikkerhed for butiksprisen af det udskiftede Inkluderede udstyr eller -del samt gældende forsendelsesomkostninger Hvis du ikke kan levere en kreditkortgodkendelse, kan du muligvis ikke benytte servicen, og Apple vil tilbyde alternative serviceløsninger. Apple fremsender en Erstatningsenhed eller en erstatningsdel til dig med eventuelle instruktioner om installation, hvis sådanne er gældende, og krav om returnering af det udskiftede Inkluderede udstyr eller den udskiftede del. Hvis du følger instruktionerne, vil Apple annullere kreditkortgodkendelsen, således at du ikke bliver opkrævet betaling for det Inkluderede udstyr, delen og forsendelsen til og fra din lokalitet. Hvis du ikke returnerer det Inkluderede udstyr eller den udskiftede del i henhold til instruktionerne, eller du returnerer et Inkluderet udstyr eller en udskiftet del, der ikke er berettiget til service, vil Apple hæve det godkendte beløb på kreditkortet.

(b) Service, hvor Apple ikke kræver det erstattede produkt eller den erstattede del retur. Apple fremsender gratis et erstatningstilbehør eller en erstatningsdel til dig med eventuelle instruktioner om installation og krav om bortskaffelse af det udskiftede produkt eller den udskiftede del.

(c) Apple er ikke ansvarlig for eventuelle udgifter til arbejdsløn, som du har i forbindelse med service med ekspreserstatning eller service med gør det selv-dele. Hvis du har brug for yderligere assistance med ekspreserstatning eller gør-det-selv-service, skal du kontakte din Apple-repræsentant, som findes på listen i din Serviceplan.

3.3 Teknisk support

3.3.1 IT-afdelingens tekniske support

Ved accept af virksomhedens registrering vil Apple yde teknisk support (“Supporttjenester”) på Apple-softwareprodukter eller relaterede teknologier (“Supporterede produkter”) for den pågældende Serviceplan som beskrevet på følgende onlinewebside: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“Serviceplanens Supportside”). Apple forbeholder sig retten til når som helst at ændre de leverede Supporttjenester og/eller de Supporterede produkter, der er inkluderet i Serviceplanen, ved at lægge opdateringer ud på Serviceplanens Supportside. Apple ændrer ikke supportservice og/eller de supporterede produkter på en måde, der (i) væsentligt reducerer niveauet af fordele, som Apple yder virksomheden i henhold til supportservice, (ii) væsentligt påvirker Apples forpligtelse til at levere supportservice til virksomheden eller (iii) væsentligt påvirker de rettigheder eller fordele, som kunden får i henhold til supportservicen. I forbindelse med opdateringer, der berører Virksomhedens Serviceplan, vil Apple give Virksomheden besked om opdateringen via den e-mailadresse, som Virksomheden har registreret, mindst tredive (30) dage før opdateringen træder i kraft. De vilkår, som er beskrevet på Serviceplanens Supportside, som kan blive ændret fra tid til anden, er inkorporerede i disse Vilkår og betingelser og er fuldt gyldige inden for disse. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem vilkårene i dette dokument og vilkårene på Serviceplanens Supportside, er vilkårene på Serviceplanens Supportside gældende.

3.3.2 Teknisk support til slutbrugeren

I Serviceplanens løbetid vil Apple give dine slutbrugere adgang til telefon- og webbaserede tekniske supportressourcer (“Teknisk support til slutbrugeren”) på 24/7-basis som beskrevet på serviceplanens supportside: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf. Apple forbeholder sig retten til enhver tid at ændre den tekniske support for slutbrugere, der er inkluderet i serviceplanen, ved at offentliggøre opdateringer på serviceplanens supportside. Apple vil ikke ændre den tekniske slutbrugersupport på en måde, der (i) væsentligt reducerer fordelene for slutbrugerens tekniske support til virksomheder, (ii) væsentligt påvirker Apples forpligtelse til at levere tekniske slutbrugersupporttjenester til virksomheder eller (iii) væsentligt påvirker de rettigheder eller fordele, som Virksomheden modtager under den tekniske slutbrugersupport. For alle opdateringer, der påvirker Virksomhedens Serviceplan, vil Apple underrette Virksomheden om opdateringen via den e-mailadresse, der er registreret af Virksomheden, mindst tredive (30) dage før opdateringens ikrafttræden. Betingelserne, som er beskrevet på Serviceplan Support-siden, kan blive ændret fra tid til anden og er inkorporeret i disse vilkår og betingelser. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem vilkårene i dette dokument og vilkårene på serviceplanens supportside er vilkårene på serviceplanens supportside gældende.

Den tekniske support til slutbrugeren kan omfatte hjælp til installation, start, konfiguration, fejlfinding og gendannelse (med undtagelse af gendannelse af data), herunder lagring, hentning og administration af filer, tolkning af systemfejlmeddelelser og bestemmelse af tidspunktet for, hvornår hardwareservice er påkrævet. Apple yder service for den pågældende aktuelle version af den understøttede software og den seneste større version. I dette afsnit betyder termen “Større version” en væsentlig softwareversion, som Apple frigiver til kommercielt brug med et versionsnummer, f.eks. “1.0” eller “2.0”, og som ikke er en betaversion eller en foreløbig version.

3.4 Omfanget af teknisk support til slutbrugeren

Iht. Serviceplanen leverer Apple følgende tekniske support til slutbrugeren:

(i) Inkluderet tilbehør.

(ii) Operativsystemerne macOS, iOS, iPadOS, tvOS og watchOS (“OS”) og Apple-brandede softwareapplikationer, som er designet til at fungere med det Inkluderede udstyr, herunder, men ikke begrænset til, Keynote, Pages, Numbers, Fotos, iMovie, GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage (samlet kaldet “Software”). Apple yder ligeledes teknisk support via den grafiske brugergrænseflade til løsning af problemer med serveradministration og netværksstyring i forbindelse med Apples operativsystem til serversoftware (“macOS Server”) på en Mac.

(iii) Problemer med forbindelse mellem Inkluderet tilbehør og en supportet computer. En “Supportet computer” betyder en computer, som opfylder det Inkluderede tilbehørs forbindelsesspecifikationer og kører et operativsystem, som er understøttet af det Inkluderede tilbehør.

3.5 Udskiftningspuljer for servicekomponenter (“Servicepuljer”)

I Aftalens løbetid stiller Apple to (2) udskiftningspuljer, der ejes af Apple, til rådighed for Virksomheden med henblik på udskiftning af Servicekomponenter, uanset årsag (hver enkelt anmodning kaldes en “Anmodning om opfyldelse”).

3.5.1 Enhedspulje

Apple stiller en servicekomponentpulje til rådighed for Virksomheden bestående af de relevante iPad-, iPhone- og iPod Touch Apple-enheder (“Enhedspulje”), som er nye eller består af nye og/eller tidligere brugte oprindelige Apple-dele, der er blevet testet og har bestået Apples funktionsmæssige krav. Det samlede antal Anmodninger om opfyldelse for enhedspulje, som Virksomheden må indsende, må ikke overstige følgende procentdel af Inkluderet tilbehør under Serviceplanen, afhængigt af den købte Servicepuljefunktion, som fremgår af din Bekræftelse af serviceplanen:

Virksomheden har ret til, medmindre andet fremgår af paragraf 4.1.1, at trække fra Enhedspuljen for at udskifte Inkluderet tilbehør af typen iPad, iPhone eller iPod Touch når som helst og uanset årsag (hver trækning udgør én Anmodning om opfyldelse). Dette skal altid ske i henhold til tilgængeligheden af relevante Servicekomponenter i Enhedspuljen og så længe Virksomheden returnerer det Inkluderede tilbehør, som ønskes udskiftet, til Apple. Det Inkluderede tilbehør, der returneres til Apple, bliver Apples ejendom, uden pant eller anden behæftelse, og enheden fra Enhedspuljen bliver virksomhedens ejendom, uden pant eller anden behæftelse. Udskiftninger fra Enhedspuljen vil være af samme model som det Inkluderede tilbehør, der returneres til Apple.

3.5.2 Komponentpulje

Apple stiller en pulje af Servicekomponenter til rådighed for Virksomheden bestående af alle relevante Mac- eller Apple-brandede komponentdele, som er tilstrækkelige til fuld genopbygning af en Mac- eller Apple-brandet Inkluderet enhed ("Komponentpuljen"), som er ny eller består af nye og/eller tidligere brugte oprindelige Apple-dele, der er blevet testet og har bestået Apples funktionsmæssige krav. Apple kan efter eget skøn afgøre, hvilke dele der skal udskiftes, for at en Mac- eller Apple-brandet Inkluderet enhed igen bliver funktionsdygtigt. Hver enkelt Anmodning om opfyldelse fra Virksomheden vil, uanset antal individuelle dele, der skal bruges til opfyldelse af anmodningen, udgøre en enkelt Anmodning om opfyldelse. Apple skal installere den udskiftede Servicekomponent uden omkostninger for Virksomheden. Antallet af Anmodninger om opfyldelse for komponentpulje, som Virksomheden må indsende, skal svare til følgende procentdel af det samlede antal Inkluderede Mac- eller Apple-brandede enheder under Serviceplanen, afhængigt af den købte Servicepuljefunktion, som fremgår af din Bekræftelse af serviceplanen:

Alle dele, der fjernes fra en Mac- eller Apple-brandet Inkluderet enhed under installation af en del fra Komponentpuljen, bliver Apples ejendom uden pant eller anden behæftelse. Enhver del, der tages fra Komponentpuljen og installeres i en Mac- eller Apple-brandet Inkluderet enhed, bliver Virksomhedens ejendom uden pant eller anden behæftelse.

Hvis denne Serviceplan ophører, uanset årsag, før Virksomheden har brugt alle tilgængelige Servicekomponenter i Enhedspuljen og/eller Komponentpuljen, bortfalder Virksomhedens interesse i og adgang til Servicekomponenterne i sådanne puljer øjeblikkeligt, og Apple bliver med omgående virkning ubetinget eneejer af Servicekomponenterne i sådanne puljer.

3.5.3 Serviceplanen gælder for Servicekomponenter

Serviceplanen gælder for alle Servicekomponenter, og hver enkelt Servicekomponent udgør, eller inkluderes i, et styk Inkluderet tilbehør i Serviceplanens Løbetid

3.5.4 Manglende tilbagelevering af udskiftede Servicekomponenter til Apple

Hvis Virksomheden, uanset årsag, anmoder om en udskiftning fra de tilgængelige Servicepuljer under forudsætning af, at Virksomheden har til hensigt at returnere det udskiftede tilbehør eller den udskiftede komponent, men ikke foretager returneringen til Apple inden for 14 hverdage efter modtagelsen af Servicekomponenten eller som på anden vis angivet i Apples procedurer eller på skrift fra Apple, bliver Virksomheden opkrævet for Servicekomponenten til den aktuelt vejledende detailpris for det tilbehør eller den komponent, der er leveret til Virksomheden. Under sådanne forhold udgør Servicekomponenten ikke, eller betragtes som en del af, Inkluderet tilbehør under Serviceplanen.

4. Begrænsninger for Serviceplanen

4.1 Begrænsninger for Hardwareservice og Servicepulje

4.1.1 Begrænsninger gældende for både Hardwareservice og Servicepulje

Den hardwareservice, der er beskrevet i paragraf 3.1, og adgang til Servicepuljen, som er beskrevet i paragraf 3.5, er ikke gældende for:

(i) installation, fjernelse eller bortskaffelse af det Inkluderede udstyr eller levering af udstyr i den periode, hvor der udføres service eller reparation på det Inkluderede udstyr,

(ii) Inkluderet udstyr, hvis serienummer er blevet ændret, gjort ulæseligt eller fjernet, eller uden fabrikantens skriftlige tilladelse er blevet ændret med hensyn til funktionalitet eller ydeevne, eller

(iii) Inkluderet tilbehør, der er mistet eller er blevet stjålet,

(iv) Tab af, tab af brug af, beskadigelse af, ødelæggelse af, manglende adgang til eller manglende evne til at bruge elektronisk hardware eller software eller komponenter heraf, der bruges til at lagre, behandle, få adgang til, transmittere eller modtage oplysninger i Inkluderet udstyr som følge af enhver årsag eller tab ud over dækkede tab, der er specifikt angivet i denne Plan, inklusive enhver uautoriseret adgang eller uautoriseret brug af et sådant system, et Denial-of-Service-angreb eller modtagelse eller transmission af skadelig kode, eller

(v) tab af, tab af brug af, beskadigelse af, ødelæggelse af, manglende adgang til eller manglende evne til at bruge elektroniske data, der er lagret i Inkluderet udstyr, herunder ethvert sådant tab forårsaget af uautoriseret adgang eller uautoriseret brug af sådanne data, et Denial-of-Service-angreb eller modtagelse eller transmission af skadelig kode.

4.1.2 Begrænsninger for Hardwareservice

Den Hardwareservice, der er beskrevet i Paragraf 3.1, gælder ikke for:

(i) skader forårsaget af (a) et produkt, der ikke er Inkluderet udstyr, (b) forkert brug, letsindighed, bevidst eller ubevidst adfærd, misbrug, kontakt med væske, bortset fra skader som følge af defekt i materiale og udførelse, brand, jordskælv eller andre udefrakommende årsager, (c), brug af Inkluderet udstyr uden for de tilladte eller tilsigtede anvendelser beskrevet af producenten, eller (d) service (herunder hardwareopgraderinger og udvidelser) udført af enhver, der ikke repræsenterer Apple eller en AASP,

(ii) kosmetiske skader på Inkluderet udstyr, som ellers ikke påvirker det Inkluderede tilbehørs funktionsdygtighed, herunder, men ikke begrænset til, ridser, buler og defekte plastdele omkring porte,

(iii) forebyggende vedligeholdelse af Inkluderet udstyr,

(iv) Inkluderet udstyr, som indeholder skadeligt materiale, herunder, men ikke begrænset til, biologisk materiale og allergener, som udgør en sundhedsmæssig risiko,

(v) fejl som følge af normalt slid eller produktets alder, eller

(vi) overdreven eller katastrofal skade (f.eks. Inkluderet udstyr, som er knust, bøjet eller helt eller delvist nedsænket i væske).

4.2 Teknisk support

Den tekniske support, som er beskrevet i Paragraf 3.3 i denne Serviceplan, gælder ikke for:

(i) Problemer, der kan løses ved at opgradere software til den på det pågældende tidspunkt aktuelle version; dog vil Apple give virksomheden instruktioner og support med opgradering af software,

(ii) Virksomheden eller dens ansattes eller agentens brug af eller ændring af Inkluderet udstyr, OS eller software på en måde, som det Inkluderede udstyr eller software ikke er beregnet til at blive brugt eller ændret,

(iii) Teknisk support til slutbruger for tredjeparts produkter og software eller deres virkning på eller interaktion med det Inkluderede tilbehør, OS eller software;

(iv) Teknisk support for OS-software eller en hvilken som helst Apple-software med angivelsen “betaversion”, “prerelease”, “forhåndsvisning” eller lignende,

(v) Teknisk support til macOS-software for servere, medmindre den grafiske brugergrænseflade bruges til løsning af problemer med serveradministration og netværksstyring på macOS Server på en Mac,

(vi) Webbrowsere fra tredjepart, e-mailprogrammer og internetprogrammer fra serviceudbydere eller de OS-konfigurationer, der er nødvendige for at bruge disse,

(vii) Skader på, eller tab af software eller data, som er lagret eller optaget på Inkluderet udstyr; gendannelse og geninstallation af softwareprogrammer og brugerdata er ikke omfattet af denne Serviceplan,

(viii) Spørgsmål vedrørende internettet, scripting, FX-scripting, programmering, kompilering, debugging, infrastrukturdesign, oprettelse af indhold, indholdstilpasning, multimedie-projektplanlægning/design, ressourcestyring, budgettering, træning eller andre spørgsmål, medmindre andet specifikt er beskrevet som værende inden for omfanget af Supporttjenesterne under din Serviceplan,

(ix) Tab af, tab af brug af, beskadigelse af, ødelæggelse af, manglende adgang til eller manglende evne til at bruge elektronisk hardware eller software eller komponenter heraf, der bruges til at lagre, behandle, få adgang til, transmittere eller modtage oplysninger i Inkluderet udstyr som følge af enhver årsag eller tab ud over dækkede tab, der er specifikt angivet i denne Plan, inklusive enhver uautoriseret adgang eller uautoriseret brug af et sådant system, et Denial-of-Service-angreb eller modtagelse eller transmission af skadelig kode, eller

(x) Tab af, tab af brug af, beskadigelse af, ødelæggelse af, manglende adgang til eller manglende evne til at bruge elektroniske data, der er lagret i Inkluderet udstyr, herunder ethvert sådant tab forårsaget af uautoriseret adgang eller uautoriseret brug af sådanne data, et Denial-of-Service-angreb eller modtagelse eller transmission af skadelig kode.

5. Begrænsninger i den tekniske support

5.1 Supporthændelser

En “Supporthændelse” er et specifikt, særskilt problem, der kan føres tilbage til en enkelt årsag. Apple vil bestræbe sig på bedst muligt at løse en supporthændelse, men garanterer ikke, at supporthændelser løses. Apple bestemmer efter eget skøn, hvad der udgør en supporthændelse, og i det omfang loven tillader, om supporthændelsen løses. Generelt løses en supporthændelse, når Virksomheden modtager et af følgende: (a) oplysninger, der løser problemet, (b) oplysninger om, hvordan kunden får en softwareløsning, der vil løse problemet, (c) meddelelse om, at problemet skyldes et kendt, uløst problem eller et problem med manglende kompatibilitet med et supporteret produkt, (d) oplysninger, der angiver, at problemet kan løses ved at opgradere til en nyere version af det supporterede produkt, eller (e) meddelelse om, at problemet skyldes et hardwareproblem.

5.2 Svartider

Apple yder Supporttjenester på 24/7-basis med de undtagelser, som er beskrevet i Serviceplanens ekspeditionstider på Serviceplanens Supportside. Apple vil gøre sit bedste for at reagere hurtigt på en anmodning om Support inden for den svartid, der er beskrevet i Serviceplanen (“Svartid”), men garanterer ikke, at en løsning vil blive leveret inden for en bestemt tidsperiode.

5.3 Brug

Supporttjenester er ikke beregnet til brug i forbindelse med højrisikoaktiviteter eller funktioner, herunder, uden begrænsning, drift af atomanlæg, flynavigation, kommunikationssystemer, systemer, der anvendes til at sende førstehjælpsydere, flyvekontroltjeneste, livreddende systemer eller tjenester eller andre aktiviteter, hvor fejl i Supporttjenesternes mulighed for hurtigt at opnå det ønskede resultat kan føre til dødsfald, personskader eller alvorlige fysiske eller miljømæssige skader.

5.4 Tekniske kontakter

Supporttjenesterne leveres til personer eller repræsentanter, som er udpeget af virksomheden på registreringstidspunktet, og i det omfang, det er tilladt under Serviceplanen (“Tekniske kontakter”). Tekniske kontakter er den eneste forbindelse mellem eller på vegne af Virksomheden og Apple med hensyn til serviceplanens tekniske support. Hvis virksomheden ønsker at ændre de tekniske kontakter, skal virksomheden ikke senere end fem (5) dage give skriftlig meddelelse om ændringen til Apple på den gældende adresse, som er anført nedenfor, eller indtaste ændringerne direkte via virksomhedens sikre, brugertilpassede hjemmeside, som beskrevet i dokumenterne med instruktioner leveret ved Serviceplanens begyndelse.

6. Opnåelse af service og support

Du kan opnå service ved at følge instruktionerne i din Bekræftelse af serviceplan.

7. Virksomhedens ansvar

7.1 Generelt

For at modtage tjenester skal virksomheden registrere Serviceplanen og følge adgangsanvisningerne fra Apple. Virksomheden skal betale alle gebyrer til oprettelse og vedligeholdelse af e-mail- og telefonkommunikation med Apple. Virksomheden vil samarbejde med Apple, når der anmodes om supporttjenester, ved at give de oplysninger til Apple, som er nødvendige for at hjælpe med at diagnosticere eventuelle tekniske problemer. Virksomheden er ansvarlig for enhver og al gendannelse eller rekonstruktion af mistede eller ændrede filer, data eller programmer. Virksomheden skal vedligeholde og gennemføre en komplet plan for databackup og nødgenoprettelse. Virksomheden har selv ansvaret for sikkerheden for sine fortrolige, ophavsretligt beskyttede eller klassificerede oplysninger. Virksomheden og de Tekniske kontakter vil ikke over for Apple afsløre egne fortrolige oplysninger eller andre oplysninger, som er beskyttet af immaterielle rettigheder, hvorved Apple risikerer at skulle betale erstatning. Virksomheden og de Tekniske kontakter skal have en rimelig forståelse for de supporterede produkter, kunden søger supportservice for, og det computersystem, de arbejder på. Virksomheden må ikke overdrage supportservice til tredjepart. Supportservice leveres kun til virksomhedens interne brug, og enhver ikke-godkendt fordeling af supportservice er årsag til omgående opsigelse af denne Serviceplan. Virksomheden skal træffe rimelige foranstaltninger for at forhindre ikke-godkendt fordeling og brug af supporttjenesterne. Virksomheden vil ikke misbruge modtagelse eller brug af Supporttjenester, herunder, men ikke begrænset til, at få adgang til Supporttjenester for at udføre rutinemæssige opdateringer eller andre opgaver, som med rimelighed ligger inden for virksomhedens egen IT-afdelings rammer og evner.

I tilfælde af at supporttjenesterne leveres hos virksomheden som en del af en serviceplan, skal virksomheden sikre, at Apple eller dennes repræsentant gives adgang til stedet på det fastsatte tidspunkt. Virksomheden vil sørge for et tilstrækkeligt sikkert miljø for Apple til at udføre supporttjenesterne.

7.2 Minimumflåde

Virksomheden skal som minimum have 200 styk Inkluderet tilbehør, som er aktivt registreret hos AppleCare for Enterprise (“Minimumflåde”) på ethvert tidspunkt i løbet af Serviceplanens løbetid. Skulle Virksomhedens Flåde på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af denne Serviceplans Løbetid falde til under 200 styk i mere end tolv (12) måneder, anses Virksomheden for at have misligholdt Serviceplanens Vilkår, og Apple har ret til at annullere Serviceplanen i henhold til Paragraf 11 - Annullering. Derudover kan Apple give Virksomheden tilladelse til at købe AppleCare for Enterprise på yderligere tilbehør i løbet af Serviceplanens løbetid for at udvide Virksomheden flådestørrelse eller for at fastholde kravet om Minimumflåde. De tilgængelige priser og vilkår kan variere.

8. Supporttjenester via ekstern adgang

Som en del af Serviceplanen kan Apple yde Supporttjenester via ekstern adgang via internettet, hvorved Apple kan se og - hvis virksomheden tillader det - kontrollere og indsamle oplysninger på Virksomhedens computer ved at installere og benytte software til ekstern adgang. Installation og brug af software til ekstern adgang af eller på vegne af Virksomheden indikerer dennes tilladelse til, at Apple må levere supporttjeneste på denne måde. Alle eller nogle af softwarefilerne til ekstern adgang bevares evt. på virksomhedens computer efter gennemført supportservice. Apple og/eller dets licensgivere bevarer ejendomsretten og alle immaterielle rettigheder til softwaren til ekstern adgang. Brug af den relevante software til ekstern adgang er måske underlagt yderligere licensbetingelser, som er tilgængelige på apple.com/legal/sales-support/remote-support/. Virksomheden må ikke adskille eller udføre “reverse engineering” på nogen del af softwaren til ekstern adgang. Når der ydes support via ekstern adgang, vil Apple kun se, kontrollere og indsamle de oplysninger på virksomhedens computer, som skønnes at være nødvendige med henblik på at analysere et problem og yde hjælp i forbindelse med supporthændelsen. Apple anbefaler, at virksomheden lukker alle arkiver og programmer, som ikke er relevante for supporthændelsen. Softwaren til ekstern adgang eller funktioner på virksomhedens computer giver virksomheden mulighed for når som helst at afbryde supportservice via ekstern adgang.

9. Fraskrivelse af garanti

SELVOM APPLE IKKE KAN GARANTERE, AT EN SUPPORTHÆNDELSE VIL BLIVE LØST, VIL APPLE BESTRÆBE SIG PÅ PROFESSIONELT AT LEVERE SUPPORTTJENESTER I HENHOLD TIL SERVICEPLANEN. I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, ER DE HERI NÆVNTE UDTRYKKELIGE GARANTIER OG RETSMIDLER EKSKLUSIVE OG TRÆDER I STEDET FOR ALLE ØVRIGE GARANTIER, RETSMIDLER OG BETINGELSER, HVAD ENTEN DE ER MUNDTLIGE ELLER SKRIFTLIGE, LOVFÆSTEDE, UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE. I DET OMFANG GÆLDENDE LOVGIVNING TILLADER DET, FRALÆGGER APPLE OG DETS LICENSGIVERE SIG UDTRYKKELIGT ALLE LOVFÆSTEDE ELLER UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, DER VEDRØRER ELLER OPSTÅR I FORBINDELSE MED DISSE VILKÅR OG BETINGELSER, HERUNDER OGSÅ ENHVER UNDERFORSTÅET GARANTI ELLER GARANTI OM SALGBARHED ELLER EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL.

10. Ansvarsbegrænsning

I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, ER APPLES OG DETS LICENSGIVERES ANSVAR I HENHOLD TIL DISSE VILKÅR OG BETINGELSER BEGRÆNSET TIL DE BELØB, DER ER BETALT AF VIRKSOMHEDEN FOR DEN AF VIRKSOMHEDEN BESTILTE SERVICEPLAN. APPLE OG DETS LICENSGIVERE KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER HOLDES ANSVARLIGE FOR INDIREKTE SKADER, SÆRLIGE SKADER, FØLGESKADER ELLER HÆNDELIGE SKADER, HERUNDER OGSÅ, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, ERSTATNING FOR TABT OVERSKUD, MISTEDE DATA, MANGLENDE BRUG ELLER UDSTYR ELLER FACILITETER, ELLER DRIFTSTAB, DER PÅ NOGEN MÅDE OPSTÅR I FORBINDELSE MED DISSE VILKÅR OG BETINGELSER I HENHOLD TIL NOGEN TEORI OM ANSVAR (HVERKEN TORT, HERUNDER UAGTSOMHED, KONTRAKT ELLER ANDET), UANSET OM APPLE OG DETS LICENSGIVERE HAR FÅET MEDDELELSE OM MULIGHEDEN FOR SÅDAN SKADE ELLER EJ. ANDRE ANSVARSFRASKRIVELSER KAN VÆRE INDEHOLDT I LICENSBETINGELSERNE TIL SOFTWAREN TIL EKSTERN ADGANG, SOM ER TILGÆNGELIG PÅ apple.com/legal/sales-support/remote-support/.

11. Opsigelse

Du har til enhver tid ret til at annullere denne Serviceplan med en hvilken som helst begrundelse. Hvis du beslutter at annullere denne Serviceplan, kan du ringe til Apple på telefonnummeret, som er anført nedenfor, eller du kan sende skriftlig meddelelse med oplysning om dit serviceaftalenummer til den relevante adresse, som er anført i tabellen nedenfor. Du skal sende en kopi af købsbeviset for den originale Serviceplan sammen med din meddelelse. Medmindre andet er fastsat ved national lovgivning, vil du, hvis du annullerer Serviceaftalen inden for tredive (30) dage efter datoen for dit køb af Serviceaftalen eller for modtagelsen af Serviceaftalen, alt efter hvilken dato der ligger senest, få refunderet hele købesummen med fradrag af eventuelle omkostninger for service, der er ydet i henhold til Serviceaftalen. Hvis du annullerer aftalen senere end tredive (30) dage efter din modtagelse af denne Serviceplan, vil du modtage en pro rata tilbagebetaling af den oprindelige købspris. Den pro rata tilbagebetaling er baseret på procentdelen af Serviceplanens resterende løbetid, fratrukket værdien af enhver tjeneste, som eventuelt er leveret til dig under Serviceplanen.

Medmindre gældende lokal lovgivning bestemmer andet, kan Apple til enhver tid opsige en Serviceplan (a) hvis virksomheden efter levering ikke betaler afgiften for en serviceplan senest inden femten (15) dage efter forudgående skriftlig meddelelse, (b) hvis virksomheden undlader at råde bod på en overtrædelse af disse vilkår og betingelser senest inden tredive (30) dage efter forudgående skriftlig meddelelse, (c) hvis virksomheden overtræder en licensaftale for brugen af software, der leveres i henhold til en Serviceplan, eller (d) hvis virksomheden, dets medarbejdere eller agenter bedrager eller afgiver urigtige oplysninger. Medmindre andet er fastsat i lokal lovgivning, har Apple ligeledes ret til, efter et skriftligt varsel på tredive (30) dage, at annullere denne Serviceplan, hvis reservedele for det Inkluderede tilbehør ikke længere er tilgængelige. Hvis Apple annullerer denne Serviceplan, fordi reservedele ikke længere er tilgængelige, får du refunderet en del af købesummen for de af Serviceplanens vilkår, der ikke er udløbet. Afsnit 9, 10 og 15 er fortsat gyldige efter denne Serviceplans ophør, uanset årsagen.

12. Apple; gældende lov

“Apple” er Apple Distribution International Limited, Hollyhill Estate, Hollyhill,
Cork Ireland. DET ER AFTALT, AT DISSE VILKÅR OG BETINGELSER ER UNDERLAGT LOVGIVNINGEN I IRLAND, OG DOMSTOLENE I IRLAND HAR KOMPETENCE OVER SAGEN.

13. Brug af Software

Såfremt software leveres som led i en serviceplan, er sådan software ophavsretsbeskyttede værker, tilhørende Apple Inc. og/eller Apples licensgivere. Virksomheden må kun installere, reproducere og bruge softwaren til at supportere de supporterede produkter, men må ikke, undtagen sådan som gældende lovgivning tillader det, dekompilere, foretage reverse engineering, ændre, leje, lease, udleje eller skabe afledte værker i softwaren. Hvis softwaren er underlagt vilkårene i en særskilt licensaftale, er vilkårene for den særskilte licensaftale gældende for brugen af softwaren. Al software, der stilles til rådighed for USA's regering i henhold til disse vilkår og betingelser, klassificeres som “restricted computer software” i henhold til § 52.227-19 i Federal Acquisition Regulations (“FAR”). USA's regerings rettigheder til software er som bestemt i § 52.227-19 i FAR.

14. Databeskyttelse og privatlivets fred

Virksomheden indvilliger i og forstår, at Apple har ret til at indsamle, behandle og bruge virksomhedsoplysninger for at kunne opfylde sine service- og supportforpligtelser i henhold til Serviceplanen. Dette kan omfatte overdragelse af virksomhedsoplysninger til datterselskaber eller serviceudbydere i henhold til vilkårene i Apples politik for behandling af personlige oplysninger (apple.com/legal/privacy/). Apple vil beskytte virksomhedens oplysninger i henhold til Apples politik for behandling af personlige oplysninger. Hvis ansatte i Virksomheden ønsker at få adgang til de oplysninger, som Apple er i besiddelse af, og som angår dem, eller hvis ansatte i Virksomheden ønsker at foretage ændringer i disse oplysninger, kan de ansatte i Virksomheden opdatere deres præferencer i kontaktoplysningerne ved at tilgå deres personlige oplysninger på hjemmesiden for Opdatering af personlige oplysninger (apple.com/contact/myinfo). Apple må registrere en del af eller alle opkald mellem virksomhedens repræsentanter eller Tekniske kontakter og Apple med henblik på uddannelse, kvalitetssikring og reference.

Vigtigt! Som følge af lovgivning og politikker kan Apple være forpligtet til at rapportere visse billeder, der vises i en supportsession, til myndighederne. Virksomheden bør rådgive sine ansatte, agenter og entreprenører, der kan være i besiddelse af Inkluderet tilbehør, som er omfattet af denne forpligtelse.

15. Diverse

15.1 Ingen overdragelse

Virksomheden kan ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til en Serviceplan uden forudgående tilladelse fra Apple. Enhver ikke-godkendt overdragelse er ugyldig.

15.2 Force majeure

Apple har ikke ansvaret for forsinket eller manglende opfyldelse, der skyldes årsager, som ligger uden for Apples rimelige kontrol.

15.3 Ingen afkald

Et afkald på ethvert brud eller enhver misligholdelse i henhold til denne Serviceplan udgør ikke et afkald på eventuelle efterfølgende brud eller misligholdelser.

15.4 Eksigibilitet

Hvis en kompetent domstol finder, at en bestemmelse i denne Serviceplan er ugyldig eller uhåndhævelig, har de resterende dele fuld effekt, og parterne erstatter den ugyldige eller uhåndhævelige bestemmelse med en gyldig og håndhævelig bestemmelse, der opnår parternes oprindelige hensigt og den økonomiske effekt af denne Serviceplan.

15.5 Hele aftalen

Denne Serviceplan, inklusive eventuelle yderligere heri nævnte vilkår, som findes på websiderne, som der refereres til og som er inkorporerede heri, udgør hele aftalen mellem Apple og Virksomheden vedrørende Serviceplanen, herunder Supporttjenester og Servicepuljer, der leveres i henhold hertil, og træder i stedet for alle tidligere forhandlinger, aftaler og forståelser vedrørende sagens genstand, og ingen tilføjelse til, udslettelse af eller ændring af nogen af de heri indeholdte bestemmelser er bindende for Apple, medmindre den foreligger skriftligt og er underskrevet af en bemyndiget repræsentant for Apple. Ethvert vilkår eller enhver betingelser i nogen ordre eller andet dokument fra virksomheden har ingen kraft eller effekt og afvises specifikt.

090921 Master Terms AppleCare for Enterprise - EMEA v2.4 - Danish