• Når du bruger Apple Support, anvendes dine Apple-id-oplysninger og visse enheds-id’er til godkendelsesformål, og data som bl.a. IP-adresse, navn, e-mailadresse og telefonnummer samt analyseoplysninger om brug, herunder land, område, sprog, internetudbyder, henvisningskilde og udvekslinger, operativsystem, dato-/tidsstempel, navigationsdata samt enhedens batteritilstand og Apple-garantistatus sendes muligvis til Apple.
• For at kunne yde den optimale service og bekræfte dækningsstatus og berettigelse indsamler vi også serienummeret for enheder, der er tilknyttet dit Apple-id, og serienumre, som du angiver i Tjek dækning.
• Når du har anmodet om support til en enhed og/eller et problem, knytter vi det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller ordre-id til dit Apple-id.
• Hvis du har slået Lokalitetstjenester til for Apple Support, og Præcis lokalitet er aktiveret, indsamler Apple Support din præcise lokalitet for at vise supportmuligheder i nærheden, når du anmoder om det.
• Hvis du vælger reparation på stedet eller afhentning og levering, indsamler Apple Support din adresse, dit telefonnummer og andre oplysninger, som du angiver for at gøre det nemmere at reparere eller afhente enheden.

Apple Support er udviklet fra bunden for at beskytte din anonymitet. Vi arbejder hårdt på kun at indsamle de data, vi skal bruge for at give dig en bedre oplevelse. Når vi indsamler data, mener vi, at det er vigtigt for dig at vide, hvad vi indsamler, og hvorfor vi har brug for det, så du kan træffe informerede valg.

Levering af Apple Support

Formålet med Apple Support er at hjælpe dig med at foretage fejlfinding af problemer, få svar på spørgsmål, planlægge reparationer, tjekke status for din Apple-garanti og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning, købe yderligere AppleCare-dækning og komme i direkte kontakt med AppleCare-rådgivere, så du mere effektivt kan få support til dine Apple-enheder, -produkter og -tjenester. Vi bruger dine personoplysninger til at levere disse tjenester og funktioner i Apple Support.

Alle brugere skal have et Apple-id for at kunne anmode om support til en bestemt enhed eller tjeneste og sende relaterede oplysninger til Apple Support. Dit Apple-id bruges til godkendelsesformål samt til at vise dine enheder, produkter og tjenester i Apple Support. Når du bruger Apple Support, modtager vi muligvis dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer, så vi kan kommunikere med dig vedrørende dit problem.

Når du bruger Apple Support, indsamler vi serienummeret på de enheder, der er knyttet til dit Apple-id, og de serienumre, du angiver i Tjek dækning, så vi kan yde service for de pågældende enheder og bekræfte din Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning.

Når du bruger Apple Support, indsamler Apple oplysninger om dine Apple-enheder og -tjenester, din garantistatus, operativsystem, dit land og sprog, henvisningskilde og appversion ved opstarten for at anbefale det supportindhold, der er mest relevant for dig.

Når du anmoder om reparation eller en ny enhed ved indsendelse, indsamler vi muligvis forsendelsesoplysninger, faktureringsoplysninger og oplysninger om betalingsbehandling for at facilitere anmodningen.

Vi knytter også det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller ordre-id til dit Apple-id for at kunne yde service og foretage fejlfinding af dit problem. Disse id’er giver dig også mulighed for at henvise til support- eller salgsinteraktioner med henblik på at imødekomme eventuelle efterfølgende krav fra vores side.

Hvis du anmoder om servicelokaliteter i nærheden, indsamler vi kun din præcise lokalitet for at vise en liste over nærliggende Apple-butikker, autoriserede serviceudbydere eller afleveringssteder for reparation, hvis du har slået Lokalitetstjenester til for Apple Support, og Præcis lokalitet er aktiveret. Hvis du har slået Lokalitetstjenester til for Apple Support, indsamler vi muligvis også din præcise lokalitet for at bestemme dit land og område samt levere appfunktionalitet. Hvis du f.eks. rejser til et andet land, kan vi bede dig om at ændre dit nuværende land for at opdatere supportmulighederne og vise dem, der tilbydes på det pågældende sted. Hvis Lokalitetstjenester ikke er slået til, bruger Apple Support det område, der er valgt i dine enhedsindstillinger.

Hvis du anmoder om reparation på stedet eller afhentning og levering, indsamler vi også din adresse, dit telefonnummer og andre oplysninger, som du angiver, og vi deler disse oplysninger med den Apple-autoriserede serviceudbyder, som vil møde dig på det sted, du ønsker, og kommunikere med dig om din reparation.

Appklippet Tjek Dækning

Appklippet Tjek dækning er en hurtig og let metode til at bekræfte din enheds Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning uden at downloade hele appen. Hvis du bruger appklippet Tjek dækning, anvendes dine Apple-id-oplysninger og visse enheds-id’er til at godkende dig, og serienummeret bruges til at bekræfte Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning for enheder, der er tilknyttet dit Apple-id. Hvis du har enheder, der ikke er tilknyttet dit Apple-id, kan du tjekke Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning ved at angive serienummeret. Data, der indsamles af appklippet, deles ikke med tredjeparter. Du kan få flere oplysninger om appklip på support.apple.com/kb/HT212238.

Analyseoplysninger om brug

Når du installerer Apple Support eller starter appklippet Tjek dækning, bliver der genereret et vilkårligt analyse-id for at indsamle oplysninger om installation/start og brug, f.eks. dit land, område, sprog, din internetudbyder, henvisningskilde og udvekslinger, operativsystem, dato-/tidsstempel og navigationsdata. Hvad angår Apple Support, kan analyse-id’et også indsamle oplysninger om din enheds batteritilstand og Apple-garantistatus, hvis du tjekker enhedens batteristatus. Apple anvender disse oplysninger, som ikke kan bruges til at identificere dig, til analyseformål. Hvis du sletter og derefter geninstallerer Apple Support eller genstarter appklippet Tjek dækning, bliver der genereret et nyt vilkårligt analyse-id.

Bemærk! I Kina kan vi bede om et eller flere af følgende identifikationsdokumenter i forbindelse med oprettelsen af en Genius Bar-aftale:

• Id udstedt af myndighederne
• Registrering af PRC-residens
• Tilbagerejsetilladelse
• Tilladelse til at rejse til fastlandet for personer bosiddende i Taiwan

Deling med tredjeparter

Vi gør muligvis nogle af dine personoplysninger, f.eks. navn, telefonnummer, e-mailadresse, enhedens serie- og IMEI-nummer samt sags-id, tilgængelige for eksterne Apple-autoriserede serviceudbydere, der foretager fejlfinding af dit konkrete problem. Hvis du anmoder om reparation på stedet eller afhentning og levering, giver vi også adressen, telefonnummeret og de oplysninger, som du angiver, til den Apple-autoriserede serviceudbyder, som skal stå for reparationen eller afhentningen af din enhed.

Opbevaring

Vi opbevarer normalt personoplysninger, der er tilknyttet dine sessioner i Apple Support og appklippet Tjek dækning, i op til 25 dage, hvorimod chattransskriptioner opbevares i to år. Hvis du åbner en supportsag og opretter en reservation via Apple Support, opbevares de personoplysninger, der er tilknyttet din supportsag, i otte år som påkrævet ved lov. Vi kan også opbevare nogle af dine personoplysninger med henblik på opsporing af bedrageri. Generelt opbevarer Apple kun personoplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde de formål, de blev indsamlet til, herunder som beskrevet i Apples anonymitetspolitik eller i vores tjenestespecifikke meddelelser om anonymitet eller som påkrævet ved lov. Når vi vurderer opbevaringsperioderne, undersøger vi først omhyggeligt, om det overhovedet er nødvendigt at opbevare de indsamlede personoplysninger, og hvis det er nødvendigt, så gør vi, hvad vi kan for at opbevare personoplysningerne i så kort tid som muligt under hensyntagen til gældende lov. Du kan indsende en anmodning om sletning af en konto via Apples side om data og anonymitet på privacy.apple.com. Hvis du har spørgsmål til, hvordan dine personoplysninger bruges i forbindelse med Apple Support, eller du gerne vil i kontakt med vores databeskyttelsesansvarlige, kan du kontakte os på www.apple.com/legal/privacy/contact.

Oplysninger, der indsamles af Apple, behandles altid i henhold til Apples anonymitetspolitik, som findes på www.apple.com/dk/privacy

Udgivelsesdato: 12. december 2022