Apple unterstützt das IT Team bei der Bereitstellung von iOS, macOS, iPadOS, watchOS oder visionOS im Unternehmen. AppleCare OS Support leistet Unterstützung per Telefon oder E‑Mail bei Problemen mit der Integration, Migration oder beim Serverbetrieb. Alle drei Pläne beinhalten Support bei technischen Problemen, die über Befehlszeilen-Tools gelöst werden müssen. Ob gelegentliche Fragen oder regelmäßige Unterstützung – Apple verfügt über Supportpläne, die genau auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen abgestimmt sind. Jeder Plan bietet Support bis zu einem Jahr.
Je nach gewählter Supportstufe – Alliance, Preferred oder Select Support – bietet das Produkt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen, eine unbegrenzte Anzahl dedizierter Ansprechpartner:innen, eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1 rund um die Uhr, eine technische Überprüfung vor Ort und mehr.
AppleCare OS Support – Select deckt bis zu 10 Supportfälle auf Unternehmensebene für zwei technische Ansprechpartner:innen in Ihrer Organisation ab und bietet täglichen 12-Stunden-Support mit einer Reaktionszeit von vier Stunden bei Problemen mit hoher Priorität. Nicht verwendete Anfragen verfallen nach einem Jahr.
Jeder Select Plan des AppleCare OS Support umfasst auch den AppleCare Help Desk Support, einen technischen Support Plan für ein Jahr, der eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen zu Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software, Diagnose, Fehlerbeseitigung für Hardware und Software sowie Problemisolierung bei Apple basierten Lösungen beinhaltet.
