Apple unterstützt das IT Team bei der Bereitstellung von iOS, macOS, iPadOS, watchOS oder visionOS im Unternehmen. AppleCare OS Support leistet Unterstützung per Telefon oder E‑Mail bei Problemen mit der Integration, Migration oder beim Serverbetrieb. Alle drei Pläne beinhalten Support bei technischen Problemen, die über Befehlszeilen-Tools gelöst werden müssen. Ob gelegentliche Fragen oder regelmäßige Unterstützung – Apple verfügt über Supportpläne, die genau auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen abgestimmt sind. Jeder Plan bietet Support bis zu einem Jahr.
Je nach gewählter Supportstufe – Alliance, Preferred oder Select Support – bietet das Produkt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen, eine unbegrenzte Anzahl dedizierter Ansprechpartner:innen, eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1 rund um die Uhr, eine technische Überprüfung vor Ort und mehr.
AppleCare OS Support – Alliance deckt eine unbegrenzte Anzahl Supportfälle auf Unternehmensebene an mehreren Standorten für eine unbegrenzte Anzahl technischer Ansprechpartner:innen in Ihrer Organisation ab und bietet Rund-um-die-Uhr-Support mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei Problemen mit hoher Priorität. Der Plan deckt außerdem einen Besuch vor Ort durch eine:n Apple Supporttechniker:in ab und weist dem Unternehmen ein Jahr lang eine:n AppleCare Account Manager:in zu.
