Apple unterstützt das IT Team bei der Installation von iOS oder macOS im Unternehmen. AppleCare OS Support leistet Unterstützung per Telefon oder E-Mail bei Problemen mit der Integration, Migration oder beim Serverbetrieb. Alle drei Pläne beinhalten Support bei technischen Problemen, die über Befehlszeilen-Tools gelöst werden müssen. Ob gelegentliche Fragen oder regelmäßige Unterstützung – Apple hat Supportpläne, die genau auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen abgestimmt sind. Jeder Plan bietet Support bis zu einem Jahr.
Je nach gewählter Supportstufe – Alliance, Preferred oder Select Support – bietet das Produkt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen, eine unbegrenzte Anzahl dedizierter Ansprechpartner:innen, eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1 rund um die Uhr, eine technische Überprüfung vor Ort und mehr.
AppleCare OS Support – Preferred deckt bis zu 50 Supportfälle auf Unternehmensebene für zwölf technische Ansprechpartner:innen in Ihrer Organisation ab, bietet täglichen 12-Stunden-Support mit einer Reaktionszeit von zwei Stunden bei Problemen mit Priorität 1 und gibt Ihrer Organisation ein Jahr lang Zugang zum Customer Success Management Team.
