Unser Ansatz bei der Wiederöffnung der Stores
Schauen wir uns noch einmal an, wie wir an diesen Punkt gekommen sind. In China, und später weltweit, waren wir eines der ersten Unternehmen, das seine Stores schloss. In der Region Greater China haben wir gesehen, wie wichtig sofortiges Handeln ist – und wie entscheidend die Einhaltung der Abstandsregeln – um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen. Und im Laufe der Zeit haben wir die Gesundheits‑ und Sicherheitsmassnahmen für Stores immer weiter verbessert und erweitert. Diese haben sich beispielsweise in Greater China als äusserst wirksam erwiesen, wo unsere Stores seit Monaten geöffnet und sicher sind.
Wir sind entschlossen, unsere Stores erst dann wieder zu öffnen, wenn wir überzeugt sind, dass wir Kunden wieder sicher in unseren Stores bedienen können. Wir schauen uns alle verfügbaren Daten genau an – einschliesslich lokaler Krankheitsfälle, kurz‑ und langfristiger Trends sowie Empfehlungen von nationalen und lokalen Gesundheitsbehörden. Für diese Entscheidungen nehmen wir uns Zeit – und die Wiederöffnung eines Stores bedeutet keinesfalls, dass wir ihn nicht vorsorglich wieder schliessen werden, falls die Bedingungen vor Ort es erfordern.
Wenn ein Store in deiner Region wieder öffnet – was du mit Store finden überprüfen kannst – triffst du dort die gleichen hilfsbereiten, engagierten Teams an wie vor der Schliessung, aber alles wird vielleicht ein wenig anders aussehen und sich auch etwas anders anfühlen. Du hast jetzt beispielsweise jede Menge Platz.
Wir beschränken in allen Stores die Anzahl der Kunden, die sich darin aufhalten, und lassen allen viel Raum. Und wir konzentrieren uns wieder mehr auf einen persönlichen Einzelservice an der Genius Bar und im gesamten Store.
Ausserdem ergreifen wir in den meisten unserer Stores zusätzliche Massnahmen. Alle unsere Teammitglieder und Kunden müssen einen Mund-Nasen-Schutz tragen, den wir Kunden zur Verfügung stellen, wenn sie keinen eigenen mitbringen. Am Eingang führen wir Temperaturmessungen durch, und mit aushängenden Fragen zur Gesundheit prüfen wir auf Symptome – wie Husten oder Fieber – oder darauf, wer vor Kurzem mit COVID‑19 Infizierten Kontakt hatte. Den ganzen Tag über führen wir verstärkt gründliche Reinigungen durch, bei denen speziell auf alle Oberflächen, ausgestellte Produkte und viel frequentierte Bereiche geachtet wird.
Wir haben uns ausserdem überlegt, wie wir die Anforderungen unserer Kunden noch besser erfüllen können, egal ob online oder in unseren Stores. Für viele Stores bedeutet dies eine Abholung und Abgabe ausserhalb des Stores. Falls du online einkaufst, liefern wir dir deine neuen Produkte nach Hause oder du kannst sie einfach in unseren Stores abholen. Und du erhältst weiterhin ausgezeichneten Kundenservice und Support online und per Telefon, um alle eventuellen Fragen zu beantworten.
Wie geht’s weiter
Die Massnahmen gegen COVID‑19 werden weitergehen und wir wissen, dass der Weg zurück zur Normalität nicht immer einfach sein wird. Doch egal welche Herausforderungen auf uns warten, COVID‑19 hat unser Vertrauen in Menschen nur gestärkt – in unsere Teams, in unsere Kunden und in die Gemeinschaft. Wenn wir später auf COVID‑19 zurückblicken, sollten wir nie vergessen, wie viele Menschen auf der ganzen Welt sich täglich für das Wohlergehen anderer eingesetzt haben. Bei Apple wollen wir diesen Werten auch in Zukunft weiter folgen und der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Teams immer höchste Priorität einräumen.
Danke für euer Engagement gegen COVID‑19 – ob durch ehrenamtliche Tätigkeiten, Spenden, die Würdigung des Gesundheitspersonals oder die Einhaltung der Abstandsregeln, um die Gesundheit der Gemeinschaft zu schützen.
Bleibt gesund und passt auf euch auf.
Deirdre