Cuida del futuro de Apple sin dejar a nadie atrás.
El objetivo es facilitar la vida de las personas, sin excluir a nadie. Y lo que se promete, se cumple.
Question: ¿Empezaste tu carrera en el Apple Store? Answer: Si, hace 15 años en un puesto temporal. De ahí pasé a medio tiempo, luego a tiempo completo, después a un nuevo puesto en Cupertino y ahora estoy con el Grupo de Desarrollo de tecnología. Question: Lo último suena como algo altamente confidencial. Answer: No puedo decir mucho, pero lo que sí puedo decirte es que investigamos y desarrollamos nuevas tecnologías. Mi función es crear recursos, como cursos y videos, que ayuden a nuestra gente a aprender y colaborar en esas tecnologías.
Question: Apple ha crecido bastante desde que empezaste. ¿Qué ha cambiado? Answer: Mis puestos, más que nada. Todo lo demás ha ganado fuerza, tanto los principios detrás de los productos como los de la empresa. Question: ¿Cuáles principios de la compañía? Answer: Bastantes, pero por ejemplo, ahora hablamos más, sobre el medio ambiente, la privacidad, la diversidad y la justicia, entre otras cosas. Y no nos andamos por las ramas. Question: Es típico de Apple, simple y claro. Answer: Sí, como en nuestra página de Privacidad, las primeras palabras son “la privacidad es un derecho humano fundamental”. Eso no es hablar ambiguamente usando tecnicismos legales. O ve cómo Apple ha alzado la voz para apoyar a los Dreamers de DACA. Question: Los jóvenes que son parte del programa de Acción Diferida para los Llegados en la Infancia. Answer: Así es. Nuestro liderazgo lo llamó una cuestión moral y habló sobre cómo los cientos de Dreamers en nuestros equipos son vitales para nuestro éxito.
Hacer lo correcto no siempre es lo más fácil.
Question: ¿Este tipo de responsabilidad influye en el trabajo cotidiano de la gente? Answer: Seguro, es parte de todo lo que hacemos. Por ejemplo, cuando estuve en Soporte de Apple, creamos materiales de capacitación para los técnicos de toda Latinoamérica y los tradujimos en el español de cada región. Eso ayuda a la gente a identificarse con su puesto y es mejor recibido. Puede parecer algo sin importancia, pero eso muestra respeto por nuestras diferencias culturales.
Question: ¿Cómo decide un equipo hacer algo así? Eso lo complica más. Answer: Podría, pero esa forma de pensar está integrada en nuestro proceso. No es algo que se nos ocurra a última hora. Question: Entonces, ¿no hay nada de resistencia? Answer: Al menos no en ninguno de los equipos en los que he estado. La gente de Apple no discute sobre si debemos hacer lo correcto, sino cómo hacerlo.
Para crear productos centrados en seres humanos, tomamos en cuenta la complejidad de las personas.
Question: Así que es más trabajo, pero un buen trabajo. Answer: Sí, y sumando todos esos días en todo Apple, pienso que cuando mi hijo de seis años crezca, tendrá una experiencia más inteligente y segura gracias a las decisiones que estamos tomando hoy. Eso me encanta. Me llena de optimismo.
Question: ¿Pensar en tu trabajo en términos humanos te facilita tomar las decisiones correctas? Answer: Lo es para mí. Aquí vemos más allá del trabajo que hacemos. Question: ¿A qué te refieres? Answer: Por ejemplo, para mí ha sido muy importante ver cómo Apple ha apoyado a los inmigrantes de todo el mundo. Question: ¿Por qué? Answer: En 1985, llegué de Chile con mi mamá, cruzamos la frontera de Estados Unidos. Nos detuvieron y separaron por un par de semanas mientras revisaban nuestras visas. Así que fue realmente difícil ver cómo recientemente separaban familias a gran escala. Que Apple tomara una postura pública en contra de la separación de niños y sus progenitores significó mucho. Y como Apple ha tenido donaciones equivalentes por varios años, eso duplicó mi aportación a una organización que ayuda a esas familias.
Question: Eso es apoyo de palabra y obra. Answer: Correcto, y de toda la comunidad de Apple. Question: ¿En qué forma? Answer: Bueno, una forma fue con la Familia@Apple, una de nuestras Diversity Network Associations, que organizó un evento para escribir tarjetas a mano con mensajes de apoyo y cariño, que luego enviamos a los niños y familias en la frontera. Un montón de gente de Apple participó, incluyendo a todo mi equipo. Luego, Apple realizó una contribución financiera a la organización que apoya a esas familias, equivalente a nuestras horas de voluntariado.
Question: Seres humanos dedicando tiempo a la humanidad. Answer: Sí, para cualquier tema. Nuestro liderazgo nos recomienda ser parte y voluntarios de las causas que nos importan. Ayudar de esta forma es un recordatorio de por qué nos enfocamos en la experiencia humana en nuestro trabajo en Apple. Se siente increíble, por eso me enorgullece estar aquí.
Las ilustraciones se hicieron con un iPad.