Apple et IBM lancent un premier lot d’apps IBM MobileFirst pour iOS

• Plan Flight (tourisme et transport) aide les compagnies aériennes à mieux gérer leur principale dépense, soit le carburant. Elle donne aux pilotes un accès plus rapide aux manifestes de l’équipage ainsi qu’aux horaires et plans de vols, en plus de leur permettre de rapporter quelconque problème à l’équipe au sol et de prendre des décisions éclairées quant à la consommation de carburant.
• Passenger+ (tourisme et transport) permet aux équipages de conduite d’offrir des services personnalisés d’une qualité inégalée aux passagers lors des vols, comme des offres spéciales, la possibilité d’apporter des changements à une réservation et de l’information sur les bagages.
• Advise & Grow (services bancaires et marchés financiers) aide les banquiers à mieux servir les petites entreprises en offrant un accès entièrement sécurisé aux profils des clients ainsi qu’à des analyses de la concurrence. Elle permet aussi de recueillir des renseignements grâce auxquels ils peuvent émettre des recommandations personnalisées et d’effectuer des transactions en toute sécurité.
• Trusted Advice (services bancaires et marchés financiers) permet aux conseillers d’accéder au portfolio de leurs clients et de les gérer ainsi que de recueillir des renseignements clés grâce à de puissants outils d’analyse prévisionnelle, et ce, depuis le salon du client ou le petit café du quartier. Elle offre aussi aux conseillers l’occasion de mettre leurs recommandations à l’épreuve au moyen d’outils de modélisation sophistiqués qui vont jusqu’à recréer des transactions sécuritaires entières.
• Retention (assurances) donne plus de liberté aux agents en leur donnant accès aux profils et à l’historique des clients, y compris leur cote de risque basée sur l’analytique, ainsi que des alertes et des rappels intelligents, et des recommandations quant à la meilleure marche à suivre. Elle facilite également la réalisation de transactions clés telles que la collecte de signatures virtuelles et de primes.
• Case Advice (affaires publiques) répond aux besoins en matière de charge de travail et de soutien des travailleurs en service social individualisé, lesquels doivent prendre des décisions extrêmement importantes, même en déplacement. Elle classe les cas en ordre de priorité en fonction de renseignements clés fondés sur des analyses en temps réel et évalue le niveau de risque grâce à des fonctions d’analyse prévisionnelle.
• Incident Aware (affaires publiques) transforme iPhone en un véritable outil de prévention du crime. Elle offre aux agents de la paix un accès immédiat à des cartes et à des vidéos permettant de repérer le lieu d’un incident, et leur fournit des renseignements sur l’état des victimes, le risque d’aggravation et les antécédents judiciaires des personnes en cause. Elle propose également des méthodes plus efficaces pour demander du renfort et des services de soutien.
• Sales Assist (vente au détail) permet aux vendeurs d’accéder aux profils de leurs clients, de faire des suggestions en fonction de l’historique d’achat et des choix actuels, de consulter les stocks, de repérer des articles en magasin et d’expédier des articles qui ne s’y trouvent pas.
• Pick & Pack (vente au détail) permet de finaliser les commandes en combinant une technologie de proximité et des systèmes d’inventaire de fond.
• Expert Tech (télécommunications) profitent des fonctionnalités natives d’iOS, comme FaceTime, pour faciliter l’accès à des services d’expertise et de localisation permettant d’optimiser les voies d’acheminement pour améliorer le soutien sur place, les techniques de résolution de problèmes, la productivité et la satisfaction du client.

 
« Les solutions mobiles novatrices, particulièrement celles qui nous permettent de prolonger l’expertise de notre entreprise jusqu’à la relation avec la clientèle, influencent grandement l’expérience que Citi offre à ses clients », dit Heather Cox, responsable de l’expérience client et agente du marketing et des solutions numériques, Global Consumer Banking, Citi. « Notre partenariat avec IBM et Apple est formidablement dynamique. Nous nous acharnons à outiller notre personnel de solutions mobiles inégalées qui nous permettront de repenser la façon dont nous partageons nos connaissances pour améliorer la qualité de vie de nos clients. »

• Plateforme mobile et solutions d’intégration des entreprises – S’appuie sur le savoir-faire d’IBM en matière d’expertise-conseil, de création d’expériences client, d’intégration de systèmes d’entreprise fondés sur des analyses, de gestion du flux des opérations et de stockage dans le nuage pour la gestion, la protection et l’intégration de parcs d’appareils. La gestion mobile améliorée comprend un catalogue d’apps privées, des services de sécurité pour les données et les transactions et une suite logicielle de productivité pour toutes les solutions IBM MobileFirst pour iOS. Tous les services seront également accessibles sur Bluemix, la plateforme de développement d’IBM sur IBM Cloud Marketplace.
• Approvisionnement, activation et gestion – Processus complet et simplifié d’approvisionnement, de gestion de la durée de vie des appareils et de leur déploiement à l’échelle des entreprises, solutions de stockage sur le nuage assurant la sécurité des données d’entreprise, gestion des appareils et intégration des données et des processus. Les options et services de location d’IBM Global Financing permettent aux entreprises de se procurer les plus récents appareils.
• AppleCare pour entreprise – Services de soutien pour les employés des TI et les utilisateurs (pour les appareils) offert par l’équipe primée du service à la clientèle d’Apple 24 heures par jour, 7 jours par semaine, et service d’assistance sur place fourni par IBM.

 
Pour en savoir plus sur les nouvelles solutions d’Apple et IBM, veuillez consulter le www.ibm.com/mobilefirst/us/en/mobilefirst-for-ios.html ou le www.apple.com/business/mobile-enterprise-apps/(en anglais seulement).